【正文】 解除你的事前準備，觀察你在壓力下的反映，從而能看到一個真實的你。u 在思考的過程中找出題目的陷阱Brainteaser 常常是有些陷阱的，而且面試官在你答完之后很可能會問你覺得這個問題最大的陷阱在哪里。(3) 智力題（Brainteasers）應對智力題應牢記三條原則：u 要鎮(zhèn)定這種問題常常用來考察你在面對一個不知所措的困難時候的冷靜。因為大聲的閱讀代表著你對于這些計算是很有信心的，這樣面試官對你這方面的能力就不會懷疑了。大聲計算在 Guesstimate 中面試官也希望能夠了解你是否有著基本的數(shù)據(jù)運算能力。根據(jù)生活常識來假設由于面試官在 Guesstimates 的面試當中不會給你多少信息，所以你需要不斷的假設，而假設的基礎就是你的生活常識。由于 Guesstimates 的問題千變?nèi)f化，因此沒有萬能的切入點，往往需要大家根據(jù)問題來思考，但是通過人口切入有時是很好的解決辦法。Guesstimate 的應對策略和 Business Case 有些類似，都是需要你針對問題進行框架建立，分析，以及大聲的思考來告訴面試官你的思路，但是最大的不同在于你不需要通過不斷的提問來獲取相關信息，相反，你這時需要不斷的假設一些數(shù)據(jù)來使你的分析能夠進行下去。影響Revenue 的是銷量和價格，而銷量會收到促銷，產(chǎn)品和渠道的影響。這個時候，你之前分析做的筆記就很重要了。你可以問面試官該客戶以前有沒有碰到過同樣的問題，其他的公司有沒有碰到過同樣的問題等，甚至還可以問替代品市場上有沒有出現(xiàn)過同樣的問題（比如咖啡市場和茶市場就可以適當?shù)幕ハ嘟梃b）。如右圖，要達到 MECE 原則，則需要 B,C,D 之間相互獨立，同時 B,C,D 是影響 A 的所有因素。雖然說分析能力需要長時間的培養(yǎng)，但是適當?shù)姆椒ê图记煽梢允沟媚愀宄?Case Interview 當中改如何運用你的分析能力和該注意哪些方面。所以，在 Case Interview 的過程當中，一定不要等想法成熟了才和面試官交流，在想的過程當中，就盡量要把你的想法告訴給面試官，這樣可以讓面試官來了解你的邏輯分析能力。由于面試時候的緊張，在心理上從一個面試者完全走到一個解決問題的咨詢師是有一定難度的，這就需要你平時多些進行 Mock Interview 來熟練。因此如果你需要知道什么，就大膽的開口。u A – Ask Questions （提問問題）在 Case Interview 當中，面試官是希望你提問題的，而且是只要你需要獲取更多的信息以使得你能夠更好的進行分析，任何的問題都是歡迎的。因此把分析框架畫下來是十分必要的。”這個有兩個個好處：面試官一看到就會覺得你的思考很結構化，而這正是他們想要的。一個完美的互動的 Case Interview 必須要根據(jù)“DART”準則來要求自己：“DART”準則來自....中國最大的資料庫下載u D – Draw Out the Map in front of the Interviewer （在面試官面前構思框架）當面試官介紹完 Case 的大致情況之后，你可以選擇問幾個問題，然后就應該開始構思你的整個分析框架。第八章 面 試除了如上的一些 Framework，還有一些像 4C’s,Value Chain, BCG Matrix 等 Framework也可能會涉及到。這個模型可以稱得上是 Case Interview 中 用的最頻繁的模型了。固定成本和可變成本還可以繼續(xù)分解下去，但是要根據(jù)客戶的業(yè)務來具體討論。在分析促銷環(huán)節(jié)的時候，往往需要考慮投放廣 第 184 頁 共 300 頁第八章 面 試告的數(shù)量是否有變化，投放的頻道、地區(qū)是否有所偏重，是否用了新的廣告或者形象代言人，以及有沒有采用新的促銷手段等等。Promotion：促銷：多樣化的世界，多元的產(chǎn)品給消費者在購買過程中提供了無數(shù)選擇。其中零售還分成 hypermarket（比如 Carrefour），Supermarket（很多商場的地下一層），department store，convenient store（像 SevenEleven）。同時還需要考慮品牌定位：高端品牌應該通過更高的價格來傳遞“高端”這個信息。分析的時候著眼于一些消費者關注的屬性，以及可以問面試官是否做了相關的調(diào)查。通過 4P’s 的分析可以使公司了解必要的背景情況，公司通過評估自己的產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷手段等可以制定出出色的營銷戰(zhàn)略。而且這個時候你也千萬不要灰心，如果你能夠及時的調(diào)整到正確的方向上并且很好的分析，面試官會覺得你能夠很好的從失敗中吸取教訓。u 注意面試官的提示如果你分析的方向有問題，或者分析的方法不是很合適，面試官往往會提醒你。u 對數(shù)據(jù)要十分留意在 Case 中幾乎所有的數(shù)據(jù)都是有用的。如果一個 Case 比較長，這樣的信息有好幾個，那你就很容易因為連續(xù)幾次的期望落差影響心情。畢竟，客戶找咨詢師的時候，他們并不知道自己面對的困難是出自于何處，因此他們會給咨詢師提供很多的信息，需要咨詢師從眾多的信息中間提取出關鍵的信息以找出問題所在。在整個過程當中，都要思考清楚了再問，寧愿問的問題少，但是每個都很關鍵，也不要問了一堆自己剛開口就后悔的問題。一定要記住：面試官看重的不是你能否很快的給出答案或者很有直覺的解決問題，而是看重你能否通過結構化的思路來分析問題。我們把在 Business Case Interview 里面所有的技巧和主意事項歸結為“MAFIA”法則：MAFIA”法則：MMinutia 細節(jié)u 做筆記：當面試官開始向你闡述這個案例的時候，一定要在紙上記錄有關的信息，尤其是關鍵的背景資料和數(shù)據(jù)。面試中面試官有意營造出一種很緊張的氛圍，比如不斷挑戰(zhàn)你，或者不斷否定你的回答，這不代表你回答的不好，而是他們在故意考查你是否能夠面對壓力冷靜思考。面試中寧可說慢一些，花點時間思考，也不要結結巴巴地陳詞。案例分析面試考察的素質能力：d 領導能力咨詢師常常需要獨立工作，并帶領團隊和客戶去達成共同的目標，因此領導力對于一個成功的咨詢師來說很重要。因此在 Case Interview 的時候，一個真實的你就被完全展現(xiàn)在面試官的眼前。接下來才是真正的案例面試。d 談論你所做的和你的能力素質：在全文的敘述過程中，要突出“我”，多說“我”做了什么以及“我”為什么這樣做，而不是活動本身。 第 180 頁 共 300 頁d 集中論述，逐個突破第八章 面 試當面試官要你舉例說明你的一種能力或素質的時候，只要把該項目或活動當中能夠反映該能力或素質的部分進行集中論述，其他的細節(jié)，即使對你多有利，都不要提及，否則就容易沖淡你的中心思想?！保?）團隊合作能力(Teamwork)：常見的問題是：“請舉例說明你通過在團隊中協(xié)同合作最后完成一個項目。在問完了所有的問題之后，他們會讓你問一兩個問題。寶潔、強生一面、雀巢二三面、PWC 的一面通常都采用這種面試類型。 第 179 頁 共 300 頁第八章 面 試建議：當一位面試官向你提問時，應直視此面試官答題。有些咨詢公司在面試的時候讓你隨機抽取一個主題來做一個 5 分鐘的英文陳述。選擇的問題可以用以下的方法回答：這個行業(yè)的特點是什么，在這個行業(yè)中這個公司的特點是什么，而我自己的特點和興趣是什么，所以選擇貴公司不要裝成任何人，做你自己由于通過面試前的談話，很難預測公司希望看到應聘者具備哪些素質，所以千萬不要投其所好，做你自己，相信如果你適合，他們會邀請你進入下一輪的。在面試官未詢問的情況下，不要主動提供任何信息。（5） 記筆記在電話面試的時候，可以一邊接電話一邊做筆記，記下那些重要的信息，以便為進一步面試做準備，另一方面，當面試官由于某些原因被其他事情打斷，回來問道“我們剛說道哪里了”時，如果能很快很肯定地回答他，一定會給他留下深刻的印象。當然借口除了手機信號外，還可以是別的，但必須是合情合理的理由。一般面試官通過電話與求職者直接交流，時間 1030 分鐘，有自我介紹和常規(guī)問題詢問，根據(jù)簡歷對求職者的基本能力和經(jīng)歷進行了解，以判斷是否具備招聘職位所需要的相關能力，并以此判斷是否給予下一輪面試的機會。常見的面試類型分為：（1）電話面試(Telephone Interview)（2）一對一面試(Oneonone Interview)（3）一對多面試(Committee/Panel Interview)（4）行為面試(Behavioral Interview)（5）案例面試(Case Interview)（6）壓力面試(Stress Interview)（7）技術面試(Technical Interview)（8）小組面試(Group Interview) 電話面試(Telephone Interview)電話面試的作用和問題類似于談話之前的交流，采用中文或是英文，不同公司會采用不同的方式。用非常積極友好的聲音告訴他：“Thank you for calling me, Mr . Would you mind call me again five minutes later asmy cell phone does not receive very well here, or you may leave your phone number and I willcall you back?”通常 HR 都會同意幾分鐘后再打來，這樣你就贏得了準備的時間。 第 178 頁 共 300 頁（4） 把握最后的提問第八章 面 試求職者把握最后的提問時間，這是一次自我展示的機會，事先準備好一些有內(nèi)容有深度的問題，讓 HR 感到你的聰明，并為展示自己的優(yōu)勢做好鋪墊。建議：在面試之前，應該對于公司的情況作一個搜索研究，并思考一些想提出的問題。Tips: 不要用簡單的 Yes/No 來回答問題如果問你一個 closeended（封閉式終結）的問題，在回答完 yes/no 之后，一定要給出具體的論據(jù)，讓面試官能更了解你對一些選擇的問題要事先思考清楚這不僅僅針對面試，從開始找工作就應該思考很多選擇性的問題。慢說，清楚地說，既達到了很好的溝通效果，又顯得你很冷靜，何樂而不為呢？如果是做陳述 Presentation，要有邏輯面對這種問題的時候，常用的邏輯就是先定義，再論述，最后總結。在聯(lián)合面試中一般會有幾位面試官同時面試一位候選人，過程也會相對辛苦和冗長。 行為面試(Behavioral Interview)行為面試是一種通過讓你舉出事例或者現(xiàn)場對一些觀點進行思考和評價，面試官從你的思考以及敘述當中來考察你的某些素質的面試。同時，在你講述這個例子的時候或者結束之后，他們會對細節(jié)進行追問，為的是更好地評估這個例子能夠在多大程度上反映相關素質?！保?）創(chuàng)新能力(Creativity)：常見的問題：“請舉例說明你的一個創(chuàng)意對于一件事情的成功起了決定因素。Tips: 行為面試的五大黃金法則d 從該公司的文化記憶該職位所需的素質入手準備例子d STAR 法則STAR 法則第一步：Clarify situation or taskSituation or Task：第一步明確你的任務是1) 什么類型的2) 怎樣產(chǎn)生的3) 當時情況是怎樣的STAR 法則第二步：Describe your action Action：第二步明確你來自....中國最大的資料庫下載4) 針對這樣的情況分析5) 決定的行動方式STAR 法則第三步：Specify the result Result：最后告訴面試官6) 結果怎樣7) 在這樣的情況下你學習到了什么根據(jù)以上所標示出來的 7 個點，你就可以輕松的對面試官描述事物的邏輯方式，表現(xiàn)出自己分析闡述問題的清晰性、條理性和邏輯性。這類細節(jié)可以讓面試官很清楚地看到你思考和解決問題的思路，而這是面試官在面試當中最想看到的，因此即使你的想法不完善，由于你說了他最想知道的東西，面試官還是會對你留下很深的印象。在這一部分，你可能需要做自我介紹，然后大致回答一下面試官針對簡歷以及個人選擇提出的一些問題。面試官提出商業(yè)問題應聘者的任務有邏輯地提出一些問題，以使得你能夠對這個商業(yè)問題有更全面、更細致的了解讓你給出分析和意見 通過系統(tǒng)的分析，最后給出建議Case Interview 的難度往往很大，其原因在于在現(xiàn)場的面試過程當中，你會把你的大部分精力集中在分析問題，因此你的很多習慣，比如用詞、小動作，以及面對困難時候的冷靜以及膽量，都不可能全部顧及到。而且有些時候，面試官在一個 Case 討論到一定程度的時候提出換一個 Case，這不一定意味著你分析的不好，很有可能是因為面試官覺得你分析得不錯，想換一個 Case 再考察你。 第 181 頁 共 300 頁d 陳述能力第八章 面 試一旦咨詢師對案例進行了完備的分析并想好了相應的策略，就需要把發(fā)現(xiàn)和建議展現(xiàn)給整個小組和客戶。d 冷靜當咨詢師面對客戶的時候，面對壓力而冷靜的發(fā)現(xiàn)問題以及思考是很重要的素質。一般對于申請公