【正文】 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 為驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足要求， 本公司 編制并執(zhí)行《 質(zhì)量控制管理規(guī)定 》對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。 ⑶ 如無顧客提出要求或 總經(jīng)理 的批準(zhǔn)，未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品不可放行或交付給顧客。 不合格品的評審按《不合格品控制程序》進(jìn)行。 對交付給顧客后發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)的不合格品，根據(jù)顧 客要求可采取退貨 換貨 讓步接收等措施；并分析原因，采取與不合格的影響或潛在影響程度相適應(yīng)的措施，具體按《糾正和預(yù)防措施控制程序》 執(zhí)行 。 與 產(chǎn)品要求的符合性有關(guān)的數(shù)據(jù) ，如過程運(yùn)行的測量監(jiān)控信息 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的能力 內(nèi)部審核結(jié)論 管理評審輸出等。 品質(zhì)部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量 原材料質(zhì)量方面數(shù)據(jù)的收集。 數(shù)據(jù)分析 各部門應(yīng)用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，每半年對本部門負(fù)責(zé)收集的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，找出存在的問題或?qū)嵤└倪M(jìn)的機(jī)會，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行。 商務(wù)部 負(fù)責(zé)對顧客反饋 顧客投訴 顧客需求信息 國內(nèi)市場信息 競爭對手信息方面數(shù)據(jù)的收集。 與供方有關(guān)的數(shù)據(jù)，如進(jìn)貨檢驗(yàn)記錄 供方產(chǎn)品信息等。 數(shù)據(jù)分析 為確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別實(shí)施改進(jìn)的機(jī)會， 本公司 品質(zhì)部 負(fù)責(zé)收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行處理 ，具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制作業(yè)指導(dǎo)書》 ，計(jì)劃部負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度數(shù)據(jù)和倉庫物品的數(shù)據(jù)收集。 質(zhì) 量 手 冊 手冊編號 QM01 8 測量 分析和改進(jìn) 版號 /修改狀態(tài) A/0 頁碼 第 2 頁 共 4 頁 35 進(jìn)貨檢驗(yàn)不合格的原材料，影響產(chǎn)品質(zhì)量的以退貨處理，對不影響產(chǎn)品質(zhì)量的，經(jīng)質(zhì)檢員確認(rèn)后，經(jīng)過顧客同意或經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)（在將要生產(chǎn)的產(chǎn)品尚未確定顧客時(shí)），可讓步接收。 不合格品控制 為確保不符合要求的產(chǎn)品得到識別和控制，防止非預(yù)期的使用或交付， 本公司 編制并執(zhí)行《不合格品控制程序》。 裝配時(shí) （ 即制程產(chǎn)品 ）實(shí)行質(zhì)檢員 依照《 IPQC 作業(yè)規(guī)范》進(jìn)行 首件檢驗(yàn)和巡檢檢驗(yàn)，裝配過程中生產(chǎn)部檢驗(yàn)人員對 產(chǎn)品 進(jìn)行 百分之百全檢 ， 包裝后 由 品質(zhì)部 質(zhì)檢員按 本公司 《 手機(jī)產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 》進(jìn)行檢驗(yàn)，并做好記錄。 ⑴ 產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)施過程所必需的設(shè)施能力， 公司 依照《設(shè)備管理制度》進(jìn)行監(jiān)視和測量。 質(zhì)量管理體系過程能力的監(jiān)視和測量： ⑴ 實(shí)施 過程的人員的能力，由辦公室具體執(zhí)行《人力資源控制作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行監(jiān)視和測量。 審核員應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)的不合格事實(shí)，審核結(jié)果應(yīng)向管 理者代表報(bào)告。 ⑵ 策劃內(nèi)容包括：確定審核的準(zhǔn)則 頻次 方法 范圍等。 商務(wù)部 負(fù)責(zé)收集顧客投訴 方面的信息。 顧客滿意信息包括：有關(guān) 交付 產(chǎn)品質(zhì)量方面顧客的反映；顧客需求的變化；產(chǎn)品市場需求的變化等 ；用戶意見調(diào)查等 。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行， 并在 必要時(shí) 予以重新確認(rèn) 。檢定和校準(zhǔn)結(jié)果的記錄應(yīng)予保存。 測量和監(jiān)控 設(shè)備 均由計(jì)量部門檢定并出具檢定證書，只在有效期內(nèi)使用。 工程部負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量 設(shè)備 的管理，對測量和監(jiān)控 設(shè)備 與測量要求的能力相 一致進(jìn)行控制。 產(chǎn)品 半成品在轉(zhuǎn)序 入倉 包裝 裝車時(shí)，均應(yīng)小心，防碰 防撞 輕裝輕卸。 記錄的標(biāo)識按《記錄控制程序》 執(zhí)行。 進(jìn)倉或生產(chǎn)現(xiàn)場原材料標(biāo)識由倉管員和車間標(biāo)明材料名稱 產(chǎn)地 檢驗(yàn)狀態(tài)。 d 對 這些特殊 工序 編制相應(yīng)的記錄，以確保對過程的追溯。 ⑽ 產(chǎn)品交付后如果顧客發(fā)現(xiàn)有不合格品，負(fù)責(zé)給予退換，維修等售后服務(wù)。 ⑹ 生產(chǎn)環(huán)境要做到標(biāo)識齊全 準(zhǔn)確 清晰，實(shí)施定置管理，確保文明安全生產(chǎn)，具體按《安全文明生產(chǎn)管理制度》執(zhí)行。 ⑵ 公司 生產(chǎn)部 編制指導(dǎo)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的指導(dǎo)文件及其它作業(yè)文件，并按《文件控制程序》發(fā)放，確保每位運(yùn)作人員都充分了解產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的要求 ，并按要求運(yùn)作。 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證由按《過程 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制作業(yè)指導(dǎo)書》進(jìn)行。 （ 5）服務(wù)內(nèi)容。 采購信息 本公司采購信息通過采購計(jì)劃方式來表述擬采購的 產(chǎn)品；一般采購信息包括： （ 1）產(chǎn)品名稱 價(jià)格。 控制要求： ⑴ 本公司經(jīng)銷部根據(jù)對供方提供產(chǎn)品的能力進(jìn)行評價(jià)和選擇供方，對供方及采購產(chǎn)品控制的類別和程度取決于采購產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。 ⑶ 對產(chǎn)品售后服務(wù)顧客反饋意見的溝通，如每月通過電話抽查重要客戶的反饋意見，隨時(shí)接受顧客的來電 來訪，或走訪用戶或發(fā)放調(diào)查表，征求用戶意見并及時(shí)處理顧客的各種報(bào)怨和投訴。 ⑵ 詢問 合同或訂單的處理，包括對其的修改。 評審的結(jié)果和在評審中提出的跟蹤措施必須予以記錄。 ⑵ 顧客以口頭 電話方式表達(dá)的要求均要記錄并得到顧客確認(rèn)。 ⑶ 生產(chǎn)能力。 ⑵ 本公司 確定的附加要求。 28 ⑶ 商務(wù)部 對顧客的需求都要識別清楚，并將信息傳遞至相關(guān)部門。 ⑹ 分析行業(yè)信息過程。 ⑵ 顧客咨詢過程。 ⑵ 顧客未明確提出的 但規(guī)定的用途或已知預(yù)期用途的 技術(shù)要求 使用性能。 具體的試驗(yàn) 檢驗(yàn)方法和監(jiān)控方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則； 確定實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的過程和程序時(shí)間安排監(jiān)控點(diǎn)控制方法 ，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； 證明過程和產(chǎn)品符合性所必要的質(zhì)量記錄，如工藝參數(shù)監(jiān)控和檢驗(yàn)記錄； 策劃程序 根據(jù)業(yè)務(wù)需要 顧客要求 市場調(diào)研的結(jié)果，確定過程策劃的需求，下達(dá)策劃任務(wù)書，其內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱 立項(xiàng)依據(jù) 項(xiàng)目目標(biāo) 具體要求，并指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。 ⑶ 生產(chǎn)環(huán)境：考慮到生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的噪音 氣 (體 )味會使人產(chǎn)生不適和影響健康，公司 在廠房設(shè)施設(shè)計(jì)方面給予了考慮，為員工提供了良好的生產(chǎn)環(huán)境。 工作環(huán)境是指人員作業(yè)時(shí)所處的一組條件。 設(shè)備（生產(chǎn)設(shè) 備） 硬件（電腦）和軟件。 培訓(xùn)必須包括質(zhì)量意識 責(zé)任心 以顧客為中心 職業(yè)道德 專業(yè)技術(shù)知識等方面的內(nèi)容，使每一位員工都能意識到自己所從事的活動或工作對質(zhì)量管理體系的重要性和各 種活動之間的關(guān) 聯(lián)性，如何為實(shí) 現(xiàn) 公司 的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 識別了從事影響 公司 整體業(yè)績及各項(xiàng)影響產(chǎn)品 要求符合性 的人員如技術(shù) 生產(chǎn) 服務(wù) 業(yè)務(wù)及內(nèi)部管理人員所需的能力要求。 為達(dá)到顧客滿意所需的資 源。 管理評審的輸出包括： a) 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)措施； c) 為實(shí)施上述改進(jìn)措施及質(zhì)量體系的有效運(yùn)行所必需的資源需求； d) 管理評審的結(jié)果予以記錄并按《記錄控制程序》控制； e) 管理評審的具體工作執(zhí)行《管理評審控制程序》。 糾正 措施 和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進(jìn)的建議。 評審輸入 質(zhì) 量 手 冊 手冊編號 QM01 5 管理職責(zé) 版號 /修改狀態(tài) A/0 頁碼 第 5 頁 共 6 頁 24 評審輸入是為管理評審提供充分和準(zhǔn)確的信息，是管理評審有效實(shí)施的前提條件，其內(nèi)容包括以下 方面的當(dāng)前的業(yè)績和改進(jìn)的機(jī)會。 總經(jīng)理 和 管理者代表通過各種途徑向員工灌輸以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，如質(zhì)量例 會 公開文件 公開獎勵 各種會議等一切適當(dāng)?shù)姆绞健?e)依程序進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查 . 管理者代表 總經(jīng)理 已 在本公司管理層中指定并 任命了 一名 管理者代表，除原有的行政職責(zé)外，規(guī)定了其作為管理者代表的職責(zé)和權(quán)限，詳見本手冊第 章節(jié)管理者代表任命書。 商務(wù)部職責(zé)及權(quán)限： a)開辟客戶渠道 ,健全客戶調(diào)研 。 質(zhì) 量 手 冊 手冊編號 QM01 5 管理職責(zé) 版號 /修改狀態(tài) A/0 頁碼 第 3 頁 共 6 頁 22 工程 部職責(zé)及權(quán)限： a)負(fù)責(zé)客戶給到新機(jī)型的試產(chǎn)安排和技術(shù)控制； b)負(fù)責(zé)與客戶技術(shù)上的溝通 ,明確客戶對產(chǎn)品的技術(shù)要求并將作為合同評審的依據(jù)； c)定期檢討 新機(jī)型量產(chǎn)過程的技術(shù)變更及工藝改進(jìn) ； d)生產(chǎn)過程的異常品質(zhì)分析； e)變更 物料樣品的驗(yàn)證及認(rèn)可； f)負(fù)責(zé) 提供有關(guān)產(chǎn)品特性指標(biāo)于相關(guān)部門； g)負(fù)責(zé) 儀器設(shè)備的維護(hù)校準(zhǔn) 和 生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) ； h)負(fù)責(zé) 工程技術(shù)資料給質(zhì)量體系部分發(fā) 控制。 職責(zé)和權(quán) 限 本公司 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)建立了完善的組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定了各部門 各崗位的職責(zé)和權(quán)限，形成文件，予以公布，確保全體員工能充分了解本崗位及相關(guān)部門的職責(zé) 權(quán)限及相互關(guān)系，以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理 為確保實(shí)施上述質(zhì)量目標(biāo)及滿足 的要求對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，策劃的結(jié)果已形成文件。 本公司 的質(zhì)量方針見手冊第 章節(jié)。 制訂各種激勵政策鼓動員工主動在滿足顧客要求方面提出改進(jìn)措施，并對確實(shí)可行的積極采納。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理 已將實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為 本公司 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的重要內(nèi)容，詳見 。 重視與員工的溝通，采用多種方法不斷向全體員工灌輸滿足顧客 要求 和有關(guān)法律 法規(guī)要求對 本公司 的生 存和發(fā)展的重要性，詳見 。 所有的記錄均明確規(guī)定保存期限，確保在需要時(shí)記錄可對產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量滿足要求及質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效提供證據(jù)。 記錄的控制 本公司 編制并保持了《記錄控制程 序》，以控制質(zhì)量管理體系所要求的記錄的標(biāo)識 貯存 檢索 保護(hù) 保存期限和處置。 識別所 確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所 需的全部外來文件的有效性和適用性，并控制其分發(fā)和更新。 所有的文件均有現(xiàn)行的修訂狀態(tài)的識別方法，按第 0 次修改， 1 2 ??依序表明修改狀態(tài)，并作記錄。 質(zhì)量手冊是規(guī)定 本公司 質(zhì)量管理體系的文件，它描述了旨在實(shí)現(xiàn) 本公司 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的一組彼此相關(guān)的或相互作用的要素，其內(nèi)容包括：質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性，見第 1 章第 條款。 E 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄見“記錄匯總表”。 本公司 目前尚沒有 外包過程。 本公司 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程有： 接收訂單 →顧客要求的識別→產(chǎn)品要求的評審→顧客溝通→ 來料 → 檢驗(yàn)→ 生產(chǎn)→檢驗(yàn)→交付→服務(wù)。質(zhì)量管理體系采用“過程方法”予以實(shí)現(xiàn)。 本質(zhì)量手冊描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語： 供方→組織→顧客 本質(zhì)量手冊中所出現(xiàn)的術(shù)語“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。 ⑵、 通過 本公司 質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)和 保證符合顧客與適用法律法規(guī)要求而達(dá)到顧客滿意。 有鑒于日愈成長的規(guī)模，以求不斷滿足市場之需求 ,為進(jìn)一步完善公司之品質(zhì)管理系統(tǒng) ,本公司于 20xx 年 8 月導(dǎo)入 ISO9001:20xx 版的品質(zhì)管理系統(tǒng)而制訂品質(zhì)手冊 ,手冊中各章均由品質(zhì)部負(fù)責(zé)擬訂匯整 , 并經(jīng)公司管理者代表審查無誤后 ,提呈董事總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行之 . 本品質(zhì)手冊 ,全體職 /員工應(yīng)落實(shí)遵行 ,并應(yīng)對其相關(guān)作業(yè)程序或文件做定期檢討修正 ,使公司整體經(jīng)營效率與產(chǎn)品品質(zhì)不斷提高 ,得以面對未來的各種經(jīng)營環(huán)境的挑戰(zhàn) ,朝 “創(chuàng)新引導(dǎo)時(shí)尚，誠信鑄就未來” 的目標(biāo)努力不懈 . 本質(zhì)量手冊批準(zhǔn)后 ,指定由品質(zhì)部文員統(tǒng)一管理 ,有關(guān)修訂 分發(fā) 廢止及管理 ,依《文件控制程序》執(zhí)行之 . 公司名稱 : 深圳市翰星聯(lián)科技有限公司 公司地址 : 深圳市寶安區(qū)沙井街道東環(huán)咱 329 號 D 東三樓 聯(lián)系電話 : 075527292555 傳 真 : 075527253955 公司總經(jīng)理 : 7 質(zhì) 量 手 冊 手冊編號 QM01 管理者代表任命書 版號 /修改狀態(tài) A/0 頁碼 第 1 頁 共 1 頁 管理者 代表授權(quán)書 茲委任 彭新寶 同志 任管理者代表，負(fù)責(zé)確保 本公司 質(zhì)量管理體系的建立 實(shí)施和保持；領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作，負(fù)責(zé)向 總經(jīng)理 報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，需要改進(jìn)的包括資源需求的情況；確保在全體員工中形成提高滿足顧客要求的意識；負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的外部聯(lián)絡(luò)工作。 本公司 從 總經(jīng)理 乃至全體員工都必須認(rèn)真貫徹上述質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)和承諾。 本手冊及所包含的信息為 深圳市翰星聯(lián)科技有限公司 的財(cái)產(chǎn)，未經(jīng)品質(zhì)部 主管的批準(zhǔn)，不得全部或部分復(fù)制，亦不得予以泄漏。 管理評審會議應(yīng)對手冊的適宜性 充分性和有效性進(jìn)行評審。 客戶或其它組織需要本手冊時(shí)，經(jīng)品質(zhì)部主管簽署同意，品質(zhì)部 發(fā)給不受控制版本，該手冊屬不受控制文件，并在封面予以不受控 及編號標(biāo)識，品質(zhì)部 不負(fù)責(zé)更改 更新及收回。 管理要點(diǎn) 質(zhì)量手冊由品質(zhì)部 依據(jù) ISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 要求》標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求結(jié)合 公司 實(shí)際情況組織編寫，管理者 代表審核， 總經(jīng)理 批準(zhǔn)。 總經(jīng)理 （簽字）： 20xx 年 2 月 1 日 4 質(zhì) 量 手 冊 手冊編號 QM01 質(zhì)量手冊管理控制 版號 /修改狀態(tài) A/0 頁碼 第 1 頁 共 1 頁 概述 質(zhì)量手冊闡述