【正文】 崗位職責(zé)）；控制操作程度。對(duì)規(guī)劃內(nèi)容的評(píng)價(jià)：稱(chēng)為事前評(píng)價(jià)。最后通過(guò)數(shù)字反映整個(gè)規(guī)劃。C 制訂方案將實(shí)施目標(biāo)的條件、路線(xiàn)方法，可能出現(xiàn)的困難，以及克服方法，解決措施具體化。規(guī)劃表格應(yīng)與規(guī)劃結(jié)構(gòu)相一致；規(guī)劃表格應(yīng)全面、系統(tǒng)、協(xié)調(diào)；規(guī)劃表格應(yīng)充分反映出規(guī)劃內(nèi)容與監(jiān)理業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系；規(guī)劃表格應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，用于概括明了；規(guī)劃表格應(yīng)有填表說(shuō)明，編制和審批的相關(guān)規(guī)定。資料的綜合分析利用：各種信息資料應(yīng)綜合分析研究，從中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)和威脅。B 確定監(jiān)理規(guī)劃編制方法和表現(xiàn)形式C 準(zhǔn)備資料外部資料準(zhǔn)備：連續(xù)搜集、積累、整理外部環(huán)境的信息資料作為規(guī)劃的編制依據(jù)。（六）監(jiān)理規(guī)劃的編制、執(zhí)行和評(píng)價(jià)此部分內(nèi)容包括規(guī)劃的編制，規(guī)劃的執(zhí)行，規(guī)劃的評(píng)價(jià)等三部分內(nèi)容。3權(quán)變性（靈活性）原則具體問(wèn)題具體分析。保證項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和計(jì)劃任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)外部：政府、業(yè)主、承包商、設(shè)計(jì)、勘察、周邊鄰居單位等系統(tǒng)，與項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)、合作、配合、銜接等。8 預(yù)算是一種數(shù)量化的財(cái)政（財(cái)務(wù)）計(jì)劃。7方案兩種含義：A 工作計(jì)劃。說(shuō)明了完成某項(xiàng)活動(dòng)的前后順序、邏輯關(guān)系和準(zhǔn)確方式。即指明組織今后的主要目標(biāo)，部署重點(diǎn)，行動(dòng)方案及資源安排。2 目標(biāo)目標(biāo)是宗旨的具體化，是組織活動(dòng)希望達(dá)到的結(jié)果。3 計(jì)劃性質(zhì)分類(lèi)戰(zhàn)略計(jì)劃：監(jiān)理規(guī)劃 根本性、方向性、長(zhǎng)期性的目標(biāo)和安排；戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃：監(jiān)理細(xì)則 專(zhuān)業(yè)性、非重復(fù)性的對(duì)策計(jì)劃。4是管理者進(jìn)行控制的基礎(chǔ)計(jì)劃指定的目標(biāo)和指標(biāo)，是通過(guò)控制活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。2是管理者指揮的依據(jù)管理者應(yīng)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行指揮。應(yīng)隨著內(nèi)部條件或者外部條件的變化而修改。分類(lèi)計(jì)劃服務(wù)于總體計(jì)劃。三 計(jì)劃的概念及作用（一） 計(jì)劃的概念及特點(diǎn)1概念計(jì)劃是通過(guò)調(diào)查研究，預(yù)見(jiàn)將來(lái)，制定出組織的目標(biāo)和計(jì)劃，統(tǒng)一指導(dǎo)組織內(nèi)部各單位、各類(lèi)人員的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織的宗旨。德?tīng)柗品ǎ好绹?guó)蘭德公司首推。2定性決策分析方法核心是人的主觀經(jīng)驗(yàn)判斷。二 決策方法1決策的軟與硬方法軟方法：是依靠管理者或者專(zhuān)家集體的經(jīng)驗(yàn)和智慧做出判斷，帶有一定的主觀性。方案選擇：方案選擇主要依據(jù)滿(mǎn)意準(zhǔn)則。方案初選是通過(guò)對(duì)一些比較重要的的限定因素的分析，比較各方案的可能性和效果。2 方案設(shè)計(jì)階段包括擬定方案和方案初選兩個(gè)環(huán)節(jié)。1 確定目標(biāo)階段目標(biāo)是決策的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)。 比較與合理選優(yōu)原則又稱(chēng)多方案原則。（動(dòng)態(tài)控制原理） 預(yù)測(cè)原則從歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，運(yùn)用科學(xué)方法，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和調(diào)查資料的分析和主管判斷，推斷事物發(fā)展趨向的過(guò)程。信息是決策的基礎(chǔ)（偏聽(tīng)則暗，兼聽(tīng)則明）應(yīng)把握信息的全面性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。由此決定不同層次、不同職能的可以將組織的目標(biāo)分解為不同層次、不同職能的分目標(biāo)。主要由上層管理人員來(lái)決策。例如：制度性問(wèn)題處理的決策等，主要由中下層管理人員承擔(dān)。分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策。但風(fēng)險(xiǎn)的概率可知。分為確定性決策，風(fēng)險(xiǎn)性決策，不確定性決策。用于缺乏數(shù)據(jù)或需迅速做出決策的場(chǎng)合。如：企業(yè)增設(shè)部門(mén)；企業(yè)建立制度等。短期決策應(yīng)圍繞著長(zhǎng)期決策來(lái)安排，應(yīng)服務(wù)于長(zhǎng)期決策。長(zhǎng)期決策：是指與確定長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向的有關(guān)重大安排。2 決策的分類(lèi)決策的分類(lèi)，經(jīng)常按照時(shí)間因素；決策的性質(zhì)；決策的手段；確定性程度；；決策的目標(biāo)數(shù)量；決策的形態(tài)性質(zhì)等因素進(jìn)行劃分。 工程項(xiàng)目監(jiān)理工作的管理（略）第三章 總監(jiān)的決策與計(jì)劃管理管理就是決策。及時(shí)高效能的處理現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理業(yè)務(wù)；B 充分體現(xiàn)出項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)離總部，工作相對(duì)獨(dú)立的監(jiān)理行業(yè)的特點(diǎn)。由監(jiān)理單位法定代表人書(shū)面授權(quán)，全面負(fù)責(zé)委托監(jiān)理合同的履行、主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作的監(jiān)理工程師。應(yīng)綜合采取各種管理方法去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，互為聯(lián)系，互為補(bǔ)充。 社會(huì)心理方法的特點(diǎn) 具有很強(qiáng)的針對(duì)性。通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型進(jìn)行分析，可使總監(jiān)定性或者定量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出施工客觀規(guī)律，預(yù)見(jiàn)某些技術(shù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象在發(fā)生變動(dòng)后的結(jié)果。B 通過(guò)思想政治工作和教育說(shuō)服的方法，使參建各方將認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到同一目標(biāo)上來(lái)，達(dá)成共識(shí)。案例：工程簽證的處理監(jiān)理單位應(yīng)公正、獨(dú)立、自主地開(kāi)展監(jiān)理工作，維護(hù)建設(shè)單位和承包單位的合法權(quán)益。 法律方法特點(diǎn)A 應(yīng)以國(guó)家法律法規(guī)和合同規(guī)范、管理、處理參建各方的建設(shè)行為；案例：工程設(shè)計(jì)的修改工程設(shè)計(jì)的修改由原設(shè)計(jì)單位負(fù)責(zé)，建筑施工企業(yè)不得擅自修改工程設(shè)計(jì)。 經(jīng)濟(jì)方法是指總監(jiān)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段執(zhí)行管理職能和項(xiàng)目控制。 行政方法特點(diǎn)A 依靠權(quán)威，直接指揮下級(jí)的活動(dòng)；B 強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職位、職權(quán)?！?管理理論必須通過(guò)管理方法才能在管理實(shí)踐中發(fā)揮作用；● 管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化，實(shí)際化；● 管理方法是管理原理指導(dǎo)管理活動(dòng)的中介和橋梁；● 管理方法是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段。 追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益A 強(qiáng)化技術(shù)培訓(xùn)B 愛(ài)惜人才C進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)、人才開(kāi)發(fā)，提高服務(wù)意識(shí)。公式為：價(jià)值（V）=效用（F）/費(fèi)用(C)價(jià)值有效用和費(fèi)用兩個(gè)因素組成。經(jīng)濟(jì)效益是講求社會(huì)效益的基礎(chǔ)，社會(huì)效益是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的重要條件。實(shí)踐中，效益與效率并不一定是一致的。經(jīng)濟(jì)效益是現(xiàn)代企業(yè)管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。 靈活性原則為達(dá)到管理目標(biāo)而采取的應(yīng)變措施，可以因環(huán)境、條件、對(duì)象、時(shí)間等的不同而不同。 運(yùn)用彈性原理的原則監(jiān)理的應(yīng)變措施應(yīng)兼顧各方利益，照顧到不同環(huán)節(jié)，牢記前因后果，考慮一切可能的因素以及它們之間的聯(lián)系。 解釋含義包含兩層意思：一是隨機(jī)性和偶然性是客觀存在，管理者不能用一成不變或者以不變應(yīng)萬(wàn)變的機(jī)械、靜止、固定的方式看待和分析管理中遇到的問(wèn)題；二是由于隨機(jī)性和管理本身的特點(diǎn)，要求任何管理都必須具備應(yīng)變能力。從而提高工作效率。總監(jiān)應(yīng)采用民主管理模式。行動(dòng)統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)較高的工作效率。是指在管理活動(dòng)中把人的因素放在第一位。應(yīng)使它們之間互相協(xié)調(diào)正常運(yùn)行。 全局觀念任何問(wèn)題應(yīng)放在系統(tǒng)中去考察，去研究。B 系統(tǒng)的多樣性和綜合性案例：建設(shè)單位的多樣性和綜合性；施工單位的多樣性和綜合性；監(jiān)理單位的多樣性和綜合性。開(kāi)放、交換是系統(tǒng)的本質(zhì)與生命。B 案例監(jiān)理單位，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)不斷完善和改變自己的功能問(wèn)題。案例：建設(shè)、施工、監(jiān)理之間的態(tài)勢(shì)調(diào)整。有時(shí)，對(duì)局部有利，對(duì)整體不利。局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。系統(tǒng)原理是指人們?cè)诠芾頃r(shí)，應(yīng)運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、理論和方法，對(duì)管理對(duì)象和目標(biāo)，進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析，以達(dá)到管理優(yōu)化的目標(biāo)。對(duì)外協(xié)調(diào)。是綱不是目。在主任工程師和總工程師的指導(dǎo)下，由總監(jiān)理工程師認(rèn)真組織完成整改，形成整改文件。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)正常業(yè)務(wù)工作,組織分部工程驗(yàn)收,組織單位工程預(yù)驗(yàn)收，組織歸檔監(jiān)理文件的立卷裝訂，驗(yàn)收歸檔監(jiān)理文件。在主任工程師和總工程師的指導(dǎo)下，由總監(jiān)理工程師組織實(shí)施和處理，處理完成后，將處理結(jié)果書(shū)面報(bào)總工程師備案。 《監(jiān)理人員季度考核表》－QB／GGJ030101。組織項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)按時(shí)參加ISO9001質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核和外部監(jiān)督審核。三 總監(jiān)的職責(zé)和任務(wù)1總監(jiān)的職責(zé)《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》 。5 總監(jiān)應(yīng)具備的素質(zhì)總體講：思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、身體素質(zhì)。通報(bào)方式：月報(bào)、通知。 協(xié)調(diào)方式會(huì)議方式：會(huì)議是促進(jìn)推動(dòng)工作的重要方法和手段?？偙O(jiān)素質(zhì)問(wèn)題；（技術(shù)水平、管理水平、組織能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)）各監(jiān)理單位體制問(wèn)題；（國(guó)有體制，民營(yíng)體制）總監(jiān)權(quán)力來(lái)源及存在問(wèn)題（監(jiān)理單位授權(quán)，建設(shè)單位授權(quán)，法律法規(guī)授權(quán)）資源配置問(wèn)題（人力資源、辦公資源）利益分配問(wèn)題（監(jiān)理合同價(jià)，工期延長(zhǎng)；額外工作范圍；單位分配制度）4 總監(jiān)應(yīng)具備的能力總體應(yīng)具備4種能力：組織能力；協(xié)調(diào)能力；業(yè)務(wù)技術(shù)能力，總結(jié)創(chuàng)新能力。 總監(jiān)的責(zé)權(quán)利A責(zé)權(quán)利三者關(guān)系責(zé)任是壓力，權(quán)力是條件和手段，利益是動(dòng)力。這時(shí)，動(dòng)態(tài)控制才能夠發(fā)揮作用。動(dòng)態(tài)控制的基礎(chǔ)是必須要有目標(biāo)值，核心是必須不斷地重復(fù)收集信息，不斷地與目標(biāo)值對(duì)比，不斷地發(fā)現(xiàn)與目標(biāo)值的偏差值，不斷地采取措施糾偏。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)根據(jù)動(dòng)態(tài)控制原理，通過(guò)編制施工監(jiān)理規(guī)劃，對(duì)受監(jiān)工程的施工監(jiān)理工作，進(jìn)行一次性整體策劃，過(guò)程中實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整。因此協(xié)調(diào)各方面關(guān)系是總監(jiān)的首要工作。受法律的約束和保護(hù)?！督ㄔO(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第37條 B 由監(jiān)理單位法定代表人書(shū)面授權(quán)，全面負(fù)責(zé)委托監(jiān)理合同的履行、主持項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)工作的監(jiān)理工程師。國(guó)家把建設(shè)工程監(jiān)理作為建設(shè)領(lǐng)域的改革制度，用法律的形式予以頒布。例：建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)模范圍與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工程監(jiān)理與相關(guān)服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定注冊(cè)監(jiān)理工程師管理規(guī)定實(shí)施工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督規(guī)定 地方性法規(guī)是指在不與憲法、法律、行政法規(guī)相抵觸的前提下，由省、自治區(qū)、直轄市人大及其常務(wù)委員會(huì)制定，并發(fā)布的各項(xiàng)法規(guī)。 法律是指由全國(guó)人大及其常務(wù)委員會(huì)通過(guò)，并以國(guó)家主席令的形式發(fā)布的各項(xiàng)法律。 專(zhuān)業(yè)背景具有工程專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景，有比較豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 總監(jiān)作用 監(jiān)理單位的形象大使和代言人。負(fù)責(zé)項(xiàng)目施工監(jiān)理的策劃和組織實(shí)施，行使業(yè)主在監(jiān)理合同中賦予監(jiān)理單位的權(quán)利和義務(wù)，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的監(jiān)理工作。2 總監(jiān)任職基本條件 持證應(yīng)持有建設(shè)部和人事部頒發(fā)的《監(jiān)理工程師資格證書(shū)》；《監(jiān)理工程師注冊(cè)證書(shū)》。 法律的效力高于行政法規(guī)，行政法規(guī)的效力高于部門(mén)規(guī)章；部門(mén)規(guī)章的效力高于地方性法規(guī)和規(guī)章?；蛴袊?guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)聯(lián)合制定并發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)章。國(guó)務(wù)院可以規(guī)定實(shí)行強(qiáng)制監(jiān)理的建筑工程的范圍”《建筑法》第30條。3 總監(jiān)的地位和作用 總監(jiān)的法律地位A 工程監(jiān)理單位應(yīng)當(dāng)選派具備相應(yīng)資格的總監(jiān)理工程師和監(jiān)理工程師進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)。即承擔(dān)合同責(zé)任，履行合同義務(wù)，執(zhí)行合同條款，處理合同糾紛。 協(xié)調(diào)樞紐總監(jiān)代表監(jiān)理單位，是委托監(jiān)理合同的實(shí)際承擔(dān)者。簡(jiǎn)言之為：PDCA循環(huán)法。糾正后繼續(xù)實(shí)施，繼續(xù)尋找與目標(biāo)值的偏差，繼續(xù)采取措施進(jìn)行糾偏；直至實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值。使之形成一個(gè)相互交換能量，交換信息流的大系統(tǒng)。）C 監(jiān)理工程師的角色和職責(zé)信息采集、信息分析角色，制定監(jiān)理措施角色，落實(shí)監(jiān)理措施角色。B現(xiàn)實(shí)分析三者很難統(tǒng)一。項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)的范圍：除工地現(xiàn)場(chǎng)參建各方的關(guān)系外，還應(yīng)協(xié)調(diào)政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體等關(guān)系。約談方式：約見(jiàn)人員交流溝通，達(dá)成共識(shí)。 總結(jié)創(chuàng)新能力應(yīng)堅(jiān)持勤觀察、勤發(fā)現(xiàn)、勤思考、勤總結(jié)、勤推廣。A冷靜客觀、成熟的判斷能力；B反應(yīng)靈敏，吃苦耐勞；C做事誠(chéng)實(shí)可信；D敢于和有能力承擔(dān)責(zé)任；E 有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字水平。 總監(jiān)理工程師應(yīng)接受主任工程師和總工程師對(duì)技術(shù)質(zhì)量管理和施工安全監(jiān)理的指導(dǎo)和要求。參加QC小組活動(dòng),編寫(xiě)QC成果報(bào)告，參加QC成果發(fā)布會(huì)；總監(jiān)理工程師應(yīng)要求和協(xié)助施工單位參加文明工地獎(jiǎng)項(xiàng)、施工安全獎(jiǎng)項(xiàng)和各級(jí)工程質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的申報(bào)；及時(shí)收集所監(jiān)理工程獲得的文明工地獎(jiǎng)項(xiàng)、施工安全獎(jiǎng)項(xiàng)和各級(jí)工程質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的證書(shū)；每年度末請(qǐng)建設(shè)單位填寫(xiě)《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表》，工程竣工后請(qǐng)建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)填寫(xiě)《監(jiān)理業(yè)務(wù)手冊(cè)》等，按時(shí)報(bào)至公司經(jīng)營(yíng)部。 施工監(jiān)理中，發(fā)生了較大的工程質(zhì)量問(wèn)題,或重大的質(zhì)量事故,或施工安全事故時(shí)， 總監(jiān)理工程師必須及時(shí)報(bào)告主任工程師、總工程師和公司經(jīng)理。主任工程師應(yīng)召集總監(jiān)理工程師和總監(jiān)代表開(kāi)會(huì)找出問(wèn)題，分析研究，提出解決措施，形成書(shū)面意見(jiàn)后報(bào)總工程師。接到了建設(shè)主管部門(mén)的整改或處罰通知書(shū)等事項(xiàng)時(shí)，總監(jiān)理工程師必須及時(shí)報(bào)告主任工程師和總工程師。2總監(jiān)的任務(wù)合同管理是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 協(xié)調(diào)對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)。系統(tǒng)是由若干個(gè)相互作用和相互依賴(lài)的要素（子系統(tǒng)）結(jié)合而成，且有特定功能的整體。（全局性）原理A 定義是指系統(tǒng)各要素之間相互關(guān)系，及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系，應(yīng)以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)。多數(shù)情況下，局部與整體的利益是一致的，對(duì)局部有利，對(duì)整體也有利，反之亦然。此時(shí)，必須統(tǒng)籌考慮，多方協(xié)調(diào)，尋求最佳匹配，盡力調(diào)整各子系統(tǒng)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系是運(yùn)動(dòng)，系統(tǒng)與外部環(huán)境相互作用也是運(yùn)動(dòng)。系統(tǒng)與外界通過(guò)不斷交流物質(zhì)、能量、信息才得以生存。B 系統(tǒng)適應(yīng)環(huán)境的方式主動(dòng)適應(yīng)（改善環(huán)境）被動(dòng)適應(yīng)A含義一方面是指系統(tǒng)的多樣性和綜合性，一方面是指系統(tǒng)實(shí)施方案的多樣性和綜合性。原則是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最優(yōu)化。結(jié)構(gòu)化分析，過(guò)程化分析，都不應(yīng)用靜止的觀點(diǎn)，割裂的觀點(diǎn)看待問(wèn)題，應(yīng)充分注意要素之間、子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。2 人本原理人本原理中包含兩項(xiàng)內(nèi)容： 1人本原理的含義； 2運(yùn)用人本原理要點(diǎn)。 管理模式及運(yùn)用A 高度集權(quán)模式