【正文】 堅守崗位，接、轉(zhuǎn)電話做到準(zhǔn)確、迅速 接電話要簡練、清晰，回話禮貌、耐心 嚴(yán)格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄露機密 每天檢查線路設(shè)備的完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報告技術(shù)部進行維修，及時保證線路暢通 二 、員工接、打電話的規(guī)范用語 電話鈴響三聲內(nèi)接聽，超過三聲接通應(yīng)致歉“對不起，讓您久等了” 。 違反以上規(guī)定者，公司將視具體情況處以 20 元 — 500 元的罰款，嚴(yán)重違反規(guī)定的公司將予以解除勞 動合同。 員工在進入辦公區(qū)域前請擦凈鞋底，注意不要將水漬、污物帶進辦公區(qū)域 。 員工不得在辦公區(qū)內(nèi)化妝 。 使用完后的辦公用品應(yīng)放回原處，報紙看完后放回報架 。 員工應(yīng)保持桌面清潔和桌面擺放物品的整齊美觀，桌面只能擺放文件夾、筆筒、臺歷、電話，不得擺放與工作無關(guān)的物品，不得擺放食品等雜物 。 公司不定期組織開展各項文體等活動。 員工非因工負(fù)傷，或遭遇重大自然災(zāi)害時公司按不同程度給予慰問金。 員工學(xué)習(xí)結(jié)束后，憑畢業(yè)證書和培訓(xùn)費或?qū)W費報銷憑證向公司申報資助 。 二、公 司資助的范圍 公司安排的學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 。 42 公司購買保險制度 一、公司正式員工由公司按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)政策予以辦理社會保險 、醫(yī)療保險 。 產(chǎn)假結(jié)束后需持醫(yī)院證明到運營中心銷假。 任何員工休產(chǎn)假最長不得超過 6 個月，否則視為自動離職。 3）難產(chǎn)者，增加產(chǎn)假十五天；多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假十五天。 三、產(chǎn)假規(guī)定 公司正式女員工可享受有關(guān)公司產(chǎn)假待遇。 二、婚假須知 員工請婚假，需提前半個月向直接上級遞交結(jié)婚申請。 第四章 公司福利 國 家法定的節(jié)假日，按國家規(guī)定執(zhí)行，節(jié)假日期間為有薪假日。不按時補辦手續(xù)，除按相關(guān)條例處理外，將予以批評或 30— 50 元的處罰；補辦手續(xù)不全的，一律按曠工處理。 五、出差審批權(quán)的界定 員工因公出差，必須經(jīng)部門經(jīng)理同意，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可公出。 四、事假審批權(quán)的界定和扣款標(biāo)準(zhǔn) （一）審批權(quán)限 一般員工請事假在 一天 以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；如超過 一 天，部門經(jīng)理同 意后，必須報總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 部門經(jīng)理級以上管理人員請病假在一天以內(nèi)，報總經(jīng)理批準(zhǔn) 。 （二）對曠工的罰則 經(jīng)理曠工一天扣罰 100 元 。 39 公司 考勤管理制度 一、作息時間 （可根據(jù)冬夏時令進行調(diào)整） 上午 8： 0012： 00 下午 14： 0018： 00 二、違反作息時間的處罰標(biāo)準(zhǔn) （一）對遲到早退的罰則 主管及主管以上人員遲到或早退每次扣罰 10 元；一般員工每次扣罰 5 元 。 （二）保職下崗員工再分配 保職下崗員工的 再安排由人事部門負(fù)責(zé)處理，重新安排所涉及的部門不能以任何理由推卻、拖延和阻撓公司安排工作。 部門經(jīng)理必須在上面詳細(xì)注明部門鑒定及確認(rèn)該員工保職下崗的充分理由 。 二、離、辭人員須知 在合同期內(nèi)的員工若欲終止合同，須提前三十天向部門經(jīng)理提交“離職申請書”；公司在收到該員工的“離職申請書”后，經(jīng)人事部及總經(jīng)理批準(zhǔn)并安排與員工進行離職面談后，可根據(jù)該員工及本部門的工作安排情況建議其具體離職日期 。 38 人員離、辭職，保職下崗制度 一、離、辭職辦理程序 （一）部門與員工解除勞動合同須報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行 。 由 部門 負(fù)責(zé)安排到部門 后的 工作。 公司企管部、 人事部對各部門評選出的候選人進行資格審查、綜合匯總并上報總經(jīng)理 。 36 優(yōu)秀員工的評選制度 一、評選規(guī)定 公司每年進行一次優(yōu)秀員工（主管及主管以下員工）和優(yōu)秀管理者（職能管理人員）的評選工作 。 業(yè)務(wù)人員年內(nèi)累計不能完成部門下達(dá)的任務(wù)，且年終也不能完成月任務(wù)累計總額 。 特批晉級的，按特批時規(guī)定的時間執(zhí)行。 人事部進行全面、認(rèn)真的復(fù)審、簽署意見，并于 20 日前將未通過復(fù)審的退回部門經(jīng)理，通過復(fù)審的報公司總經(jīng)理審批 。 全年病假不超過 5 天（包括 5 天），事假不超過 3 天（包括 3 天） 。 35 人員升、降級制度 一、關(guān)于晉級 （一）晉級條件 轉(zhuǎn)正后滿一年 。 部門提升人員需由部門經(jīng)理向總經(jīng)理上報一份詳細(xì)報告，說明提升原因、被提升人工作表現(xiàn)、工作時間，轉(zhuǎn)正時間及該職位所需資格（學(xué)歷、經(jīng)驗、特殊訓(xùn)練等情況），該職位所負(fù)責(zé)任。 任何試用員工進入公司三個月試用期滿，或試用期未滿但工作業(yè)績突出，均由本人向所屬部門經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請書 ， 經(jīng)所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)同意后上呈總經(jīng)理批示。 四、培訓(xùn)的主要內(nèi)容 法律法規(guī) 企業(yè)文化 提升業(yè)績 銷售隊伍管理 團隊建設(shè) 綜合素質(zhì)等 五、培訓(xùn)紀(jì)律 公司組織的培訓(xùn)，無故不得缺席 。 公司基本業(yè)務(wù)運作，各部門基本運作模式。 公司歷史、現(xiàn)狀及愿景 。 合同簽訂后，由公司加蓋公章，一份給乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存檔。 公司試用時間以三個月為期限，簽訂合同時間一般以一年為期 。 填寫者須認(rèn)真填寫姓名、性別、出生日期、住址、身份證號碼及最后一頁的乙方簽名、日期和 簽訂地 。 4）家庭成員必須填寫父、母、兄、弟、姐、妹等詳細(xì)工作單位和聯(lián)系電話、地址 。 人事部門應(yīng)認(rèn)真檢查《員 工登記表》，凡發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范、不詳細(xì)的，則一律返回重寫 。 應(yīng)聘人員與公司簽訂《勞動合同書》后即成為公司的員工，其薪酬從 報到 之日起計薪。 32 人員錄用制度 一、錄用程序 用人部門對應(yīng)聘人員實行五個工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門負(fù)責(zé)管理 。 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部門辦理招聘各項事宜 。 業(yè)務(wù)人員應(yīng)在貨物發(fā)出后六個月內(nèi)分期或一次性將貨款收進公司帳內(nèi)，做為質(zhì)保金的部分可在一年后收回。 5）客戶如有特殊要求，不能肯定時要迂回 。 注意事項 1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用“ /”劃掉 。 對于部門指定的潛在客戶， 業(yè)務(wù)人員 必須進行全方位的爭取，并按部門要求完成客戶調(diào)查、客戶信息采集等工作 。 22 業(yè)務(wù)人員 工作職責(zé) 一、基本要求 清楚做工作的地點 明白做工作的時間 清楚做工作的人 弄清工作的對象 掌握工作的方法與程序 二、基本原則 按績效付報酬，按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實的標(biāo)準(zhǔn)來度量； 輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。 改進部門管理規(guī)范，制定業(yè)務(wù)管理、考核制度 。 四、部門發(fā)展規(guī)劃 了解部門現(xiàn)狀，優(yōu)勢和存在的問題。 發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的不足，或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務(wù)不到位，應(yīng)及時糾正或向總經(jīng)理反映。 按時上交各項報 表，未按時保質(zhì)保量上交報表，核扣獎金 50100 元 對合同的簽定進行審查和督導(dǎo)，避免重大失誤導(dǎo)致客戶拒付款 。 三、日常工作 領(lǐng)導(dǎo)本部門人員和 協(xié)調(diào) 各 部門人員 做好工作 。 部門內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的 次數(shù)越多證明部門業(yè)績越好、管理有方。 每月填寫員工評價表，審核部門內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項報表的填寫情況，分析員工心理，做員工思想工作。 不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務(wù)員的營業(yè)額上的行為。經(jīng)理應(yīng)在部門內(nèi)建立起 這樣的集體，并通過“雙重身份成員”把各個工作集體聯(lián)結(jié)起來，形成組織的有機整體。 員工必須遵守與公司有關(guān)的保密政策的規(guī)定，員工不得與外人討論有關(guān)公司業(yè)務(wù)之機密信息，公司內(nèi)的討論亦只限于工作需要。 直屬上級經(jīng)理有責(zé)任向下級員工解釋其工作范圍、責(zé)任及要求，并與員工自身的總結(jié)相比較，進行及時的調(diào)整，并做好季度及年度的評估。 ５、 除經(jīng)公司同意外，員工不得擔(dān)任其他業(yè)務(wù)機構(gòu)（與本公司業(yè)務(wù)無關(guān)的業(yè)務(wù)或慈善團體除外）任何職務(wù)以及其他有報酬的工作。 如員工在代表公司與其他第三者的業(yè) 務(wù)交往中涉及有直接或間接的財務(wù)上或業(yè)務(wù)上的個人關(guān)系時，若接受禮品金額在５０元以上的必須上交公司。 七、 講究工作方法， 注重工作態(tài)度，敬業(yè)愛崗，扎實細(xì)致，講求效率、效益，不斷提高工作質(zhì)量。出了問題不推諉，不埋怨，不隨意指責(zé)別人。 二、以身作則，嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守公司制度，模范執(zhí)行公司紀(jì)律。 身體、面部、手部、口腔必需清潔，頭發(fā)梳理整齊 。 四 、 注重儀表 儀表端 莊，站、坐端正，身體不得東倒西歪，前傾后靠 。 三 、光明磊落 不背后議論別人，不打聽別人隱私，不詢問、議論他人收入，不制造謠言和傳播小道消息 。 樂于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，以實績?yōu)楣緺幑?，?yán)守公司 技術(shù)和商業(yè) 機密。 精業(yè) 追求卓越， 努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)技能，不斷提高專業(yè)水平和工作能力。 公正公平 公司推行優(yōu)勝劣汰的激勵機制，增進和保持企業(yè)活力，競爭是企業(yè)內(nèi)外通行的法則，競爭的關(guān)鍵是公平，公正待人。 第一章 企業(yè)文化 11 企業(yè)精神 一 、 企業(yè)氛圍 以人為本 科技領(lǐng)先以人為本。 以智為力 公司鼓勵員工在業(yè)余時間的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)， 尊重知識，鼓勵推陳出新，牢記 以 精良技術(shù)提高效率，從而保持 鶴壁天億 公司站在時代的最前端。 敬業(yè) 要用至誠對待事業(yè)的開拓與建設(shè)，恪守職責(zé)， 珍惜工作，努力把工作做得更好 。 遵守公司規(guī)則，維護公司形象，關(guān)心公司發(fā)展，愛護公司設(shè)施、資產(chǎn) 。 節(jié)約用水、用電，節(jié)約使用 生產(chǎn)、 辦公用品及辦公耗材。 謙虛謹(jǐn)慎、團結(jié)合作。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整潔，體現(xiàn)職業(yè)女性的形象 。 13 管理人員守則 一、廉潔勤勉，公私分明，以員工和公司利益為重，一心為公司，當(dāng)好本部門的帶頭人。 四、主動團結(jié)，主動配合，主動合作，主動支持。 六、增強領(lǐng)導(dǎo)與管理意識，嚴(yán)格要求， 嚴(yán)格管理，秉公辦事，不徇私情。 14 道德規(guī)范 一、利益關(guān)系 １、公司尊重每位員工在公司以外所涉及的以個人名義進行的各種性質(zhì)的活動，但必須要完全符合當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，且不會影響員工與本公司內(nèi)的工作，尤其是不得對本公司的名譽、商標(biāo)、產(chǎn)品、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料以及其他資源等構(gòu)成損害。 ４ 、員工不得利用公司的資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，以謀取個人或其他人士及非本公司的其他團體組織的利益。 員工應(yīng)定期總結(jié)自己所在工作崗位的工作內(nèi)容及工作范圍給其上一級主管經(jīng)理，以使其明確了解該職位的范圍、責(zé)任和要求。 員工必須了解并遵守公司的 規(guī)章制度和 財務(wù)政策和規(guī)章。 部門內(nèi)的員工不是只作為單個員工發(fā)揮作用，而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。注意對下屬公平心理的引導(dǎo)，培養(yǎng)團隊的積極向上、一心撲在工作上的精神。 二、人員管理及培訓(xùn) 對新員工進行相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn) 1）公司辦公區(qū)布局及部門設(shè)置 2）各種日常管理規(guī)范 3）人事制度 4）工作流程 5）工作職責(zé) 6）考核辦法 7）薪金標(biāo)準(zhǔn) 8）培訓(xùn)與福利制度 9）報表與例會 10）公關(guān)技巧 11）團隊精神及良 好的心理素質(zhì) 經(jīng)常性對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。 部門員工遭到客戶投訴，依客戶不滿程度，部門經(jīng)理需承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責(zé)任。 掌握部門人事情況，合理及時給部門員工做好定級工作。 監(jiān)控未回款。 審核員工月薪、獎金，提出獎勵與核扣的金額和理由。運用精神鼓勵的方法調(diào)動員工積極性，讓員工認(rèn)識到自我的重要性和價值，使他們不斷進步，取得成績，承擔(dān)更大的責(zé)任，爭取受表揚和自我實現(xiàn)。 發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶，確定擴大營業(yè)額的短期、長期增長額度 。 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展，網(wǎng)站欄目推廣的實施。 努力學(xué)習(xí)本行業(yè)專業(yè)知識，熟練掌握本商務(wù)網(wǎng)有關(guān)廣告業(yè)務(wù)的運作方式，具備良好的公關(guān)技巧，積極推進公司業(yè)務(wù)，擴大本商務(wù)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)影響； 業(yè)務(wù)知識的準(zhǔn)備、著裝整齊、提前預(yù)約、了解企業(yè)基本結(jié)構(gòu)狀況、負(fù)責(zé)人 情況和廣告投入量、帶齊必備物品（宣傳頁、合同、報價單、名片 ）等； 每天應(yīng)認(rèn)真填寫工作日志及客戶走訪表，定時上交部門。 所有業(yè)務(wù)合同 應(yīng) 一式 兩份或兩 份 以上 ，雙方蓋章后一份 交客戶，一份交我公司合同管理員分類存檔。 4）應(yīng)適當(dāng)將付款時間定為預(yù)收、約定時間結(jié)款，防止最終結(jié)款時出現(xiàn)問題 。 五、 收款 業(yè)務(wù)人員 在簽合同時應(yīng)適當(dāng)將付款時間定為預(yù)收、約定時間結(jié)款等方式 ,以防止最終結(jié)款時出現(xiàn)其它問題 。 人事部門統(tǒng)一將各用人部門招人計劃報請總經(jīng)理批示 。 人事部門須向應(yīng)聘者說明就聘 的幾個基本條件 : A、應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保； B、擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟?dāng)?shù)卣絾挝唬? C、應(yīng)聘者必須服從公司統(tǒng)一安排； D、應(yīng)聘者應(yīng)按公司