一體化審核內(nèi)審員教材第二章管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)-管理培訓(xùn)-全文預(yù)覽
【正文】 審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果。 3 審核證據(jù) audit evidence 與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。這類組織提供符合要求（如 GB/T19001和 GB/T240011996）的認(rèn)證或注冊(cè)。 注 1：內(nèi)部審核，有時(shí)稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管理評(píng)審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可確定這些要求是否得到滿足。管理體系也可以對(duì)照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)審核，如 ISO9001 和 ISO1400l這些審核可分開進(jìn)行，也可合并進(jìn)行。質(zhì)量目標(biāo)與組織的其他目標(biāo)如增長(zhǎng)、資金、利潤(rùn)、環(huán)境及職業(yè)衛(wèi)生與安全等目標(biāo)相輔相成。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析有助于更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因。 在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。從這個(gè)意義上講，改進(jìn)是一種持續(xù)的活動(dòng)。它還能有助于識(shí)別組織需要改進(jìn)的領(lǐng)域并確定改進(jìn)的優(yōu)先次序。評(píng)審包括確定采取措施的需求。這類組織通常是經(jīng)認(rèn)可的，提供符合如 ISO9001 要求的認(rèn)證或注冊(cè)。審核發(fā)現(xiàn)用于評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 每個(gè)組織確定其所需文件化程度和使用的媒介，取決于下列因素，諸如組織的類型和規(guī)模、過(guò)程的復(fù)雜性和相互作用、產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求，已證實(shí)的人員能力，以及滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實(shí)的程度。 六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)和各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)便員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果并幫助組織利用資源達(dá)到這些結(jié)果。該圖表明相關(guān)方在向組織提供輸入方面起重要作用。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為另一過(guò)程的輸入。產(chǎn)品要求及在有些情況下的相關(guān)過(guò)程要求可包括在如技術(shù)規(guī)范，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)，合同協(xié)議和法規(guī)要求中。 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求。 顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求 和期望的特性，這些需求和期望在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并集中歸結(jié)為顧客要求。組織應(yīng)當(dāng)： 一 測(cè)量并收集所需的數(shù)據(jù)和信息； 一 確保數(shù)據(jù)和信息充分、準(zhǔn)確并可靠，并加以分析； 一 為決策者提供所需的數(shù)據(jù)和信息； 一 基于事實(shí)分析，作出決策并采取措施。 六、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 應(yīng)用“過(guò)程方法”原則，組織應(yīng)當(dāng)： 一 識(shí)別并確定為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所需的過(guò)程； 一 明確職責(zé)和權(quán)限； 一 識(shí)別并確定過(guò)程間相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系； — 評(píng)估過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)相關(guān)方的影響。 利用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，可以視為過(guò)程。 三、全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 最高管理者應(yīng)以八項(xiàng)管理原則來(lái)管理組織并改進(jìn)其業(yè)績(jī)。第二章 管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 第一節(jié) 質(zhì)量管理原則 ISO9000： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)引言部分提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，并以此作為 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)（ 20xx 版）修訂的依據(jù)和指導(dǎo)思想。管理體系包括：質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系等。 為此，組織應(yīng)當(dāng)： 一了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求或期望； 一將顧客的需求或期望轉(zhuǎn)化為顧客要求； 一將顧客要求傳達(dá)到整個(gè)組織； 一加強(qiáng)與顧客聯(lián)絡(luò)； 一就有關(guān)顧客滿意信息實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量； 一持續(xù)改進(jìn)組織的過(guò)程和產(chǎn)品，使顧客滿意。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)： 一 考慮所有相關(guān)方的利益； 一 對(duì)組織的未來(lái)有明確的了解； 一 確立協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向； 一 建立信任，消除憂慮； 一 教育，培訓(xùn)員工； 一 鼓舞和激勵(lì)員工并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 四、過(guò)程方法 將工作或活動(dòng)作為過(guò)程來(lái)進(jìn)行管理，可以提高管理效能。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，可稱之為“過(guò)程方法”。為此，組織應(yīng)當(dāng)： 一 建立一個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以最有效方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； 一 了解系統(tǒng)的過(guò)程之間的相互關(guān)聯(lián)和相互作用關(guān)系； 一 通過(guò)測(cè)量和評(píng)估以持續(xù)改進(jìn)體系； 一 明確必要的資源。 七、基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 第二節(jié)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) “質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”共有 12 項(xiàng)基本內(nèi)容： 一、質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增進(jìn)顧客滿意。 二、
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