東亞制冷配件公司公司質(zhì)量管理制度手冊(cè)-全文預(yù)覽
【正文】 顧客相關(guān)事項(xiàng)的溝通，需要時(shí)由相關(guān)單位協(xié)助： 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定： 顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求 （交付后活動(dòng)包括諸如擔(dān)保條件下的措施、合同規(guī)定的維護(hù)服務(wù)、回收或最終處置等附加服務(wù)） 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 本公司確定的任何附加要求 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審： 本公司在接受顧客合同或訂單及其更改之前應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的要求進(jìn)行評(píng)審，確定有能力滿足這些要求 確保產(chǎn)品的要求得到規(guī)定 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已經(jīng)解決 保持評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施的記錄 顧客口頭 /電話訂單應(yīng)整理成書面訂單并與顧客確認(rèn)相關(guān)要 求；電子郵件訂單可打印為書面訂單保存，或建立電子檔文件夾并防止丟失或不預(yù)期的更改 確保合同或訂單及其更改的信息充分及時(shí)地傳達(dá)到相關(guān)單位和人員 與顧客溝通包括以下方面： 業(yè)務(wù)部 與顧客確定產(chǎn)品相關(guān)要求及變更等信息，需要時(shí)請(qǐng)相關(guān)單位協(xié)助 業(yè)務(wù)部 負(fù)責(zé)與顧客確定合同或訂單相關(guān)事項(xiàng)的處理，包括對(duì)其修改；及其他與顧客有關(guān)事項(xiàng)的溝通 品質(zhì)部 作為與顧客品質(zhì)相關(guān)事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)窗口，接受顧客反饋、投訴退貨信息，及相 關(guān)事項(xiàng)的溝通 設(shè)計(jì)與開發(fā) 本條款刪減，詳見本手冊(cè) 公司在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，確定： 設(shè)計(jì)和開發(fā)階段 適于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限 對(duì)參與設(shè)計(jì)和開發(fā)的不同小組之間的接口實(shí)施管理，確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工 根據(jù)設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，適當(dāng)時(shí)，對(duì)策劃的輸出進(jìn)行更新 可根據(jù)產(chǎn)品的本公司的具體情況，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)進(jìn)行單獨(dú)執(zhí)行或任意組合并予以記錄 本公司依顧客提供的產(chǎn)品 簡(jiǎn) 圖或 用途要求 進(jìn)行 產(chǎn)品 設(shè)計(jì)與開發(fā)，設(shè)計(jì)與開發(fā)的控制依《設(shè)計(jì)與開發(fā)作業(yè)程序》執(zhí)行 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 應(yīng)確定與產(chǎn)品有關(guān)要求有關(guān)的輸入及對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，以確保其充分性與適宜性，并保持記錄。 為各項(xiàng)活動(dòng)提供必要 /適宜的資源 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理應(yīng)確定質(zhì)量管理活動(dòng)以顧客為中心，將顧客滿意確定為追求的目標(biāo)，實(shí)施以下活動(dòng)： 總經(jīng)理應(yīng)確保顧客的需求與期望得到確定，包括明示的和隱含的 在質(zhì)量管理體系實(shí)施和運(yùn)行的各項(xiàng)活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)并體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的精神 通過對(duì)本公司是否已滿足顧客的要求及其對(duì)本公司的評(píng)價(jià)等信息的搜集和分析， 以確定顧客潛在的、未來的需求與期望，以持續(xù)保持顧客的滿意度 質(zhì)量方針 總經(jīng)理應(yīng)制定本公司的質(zhì)量方針，質(zhì)量方針應(yīng)與公司的宗旨相適應(yīng) 應(yīng)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 評(píng)審其持續(xù)的適宜性，必要時(shí)，進(jìn)行更新或修訂 通過教育訓(xùn)練或其它內(nèi)部溝通的方式，確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)得到溝通和理解 質(zhì)量方針見本手冊(cè) 3/18 頁(yè) 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 總經(jīng)理應(yīng)確保建立公司層次 的質(zhì)量目標(biāo)，還應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容 總經(jīng)理還應(yīng)確保在公司內(nèi)建立各部門層次的質(zhì)量目標(biāo)，并與公司目標(biāo)一致 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是量化的、可測(cè)量的，在規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定需改進(jìn)之處 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 公司質(zhì)量目標(biāo)見本手冊(cè) 3/18 頁(yè) 質(zhì)量管理體系策劃 總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃： 建立符合 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的文件化的充分的、適宜的、有效的質(zhì)量管理體系 確認(rèn)并配置適宜的資源； 確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和更改在受控的狀態(tài)下進(jìn)行，以保持質(zhì)量管理體系的完整性 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 編制了《職責(zé)與條款對(duì)照表》，明確各部門在體系方面的職責(zé)和權(quán)限 本公司編制了組織結(jié)構(gòu)圖（見 3/18 頁(yè)），確定各部門的職責(zé)和權(quán)限，并通過教育訓(xùn)練或其它方式確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定和溝通。 企業(yè)的核心理念是務(wù)實(shí)、創(chuàng)新； 宗旨是“質(zhì)量第一、誠(chéng)信至上”，熱忱歡迎國(guó)內(nèi)外新老客戶前來洽談合作 電話： 051253205190 傳真： 051253205202 地址： 江蘇省 太倉(cāng) 市 青島東路 1 號(hào) ? 公司質(zhì)量方針： 符合規(guī)格 交期準(zhǔn)時(shí) 提升品質(zhì) 顧客滿意 ? 公司質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品合格率大于 95%（年） 。 1. 目的： 蘇州東亞制冷配件有限公司 （以下簡(jiǎn)稱本公司）基于下列目的建立質(zhì)量管理體系： 向相關(guān)方證明本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品 通過體系的有效應(yīng)用，不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性，提高公司的管理水平、品質(zhì)水平、人員能力 通過體系的有效應(yīng)用，持續(xù)地滿足顧客與法律法規(guī)的要求，提高顧客滿意度及取得顧客信任及社會(huì)認(rèn)可 本質(zhì)量管理體系根據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用過程方法模式建立，可用于認(rèn)證目的 質(zhì)量管理體系過程模式圖見本手冊(cè) 4/18 頁(yè) 基于建立文件化的質(zhì)量管理體系及確保其得到保持、實(shí)施及有效運(yùn)行的需要，制定本手冊(cè) 為了確保體系建立、實(shí)施及有效運(yùn)行，總經(jīng)理任命了一名管理者代表，在質(zhì)量管理體系方 面代表總經(jīng)理行使職權(quán)，《任命書》見本手冊(cè) 5/
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