【正文】 合本文的觀點(diǎn)和論述，提出了大連TPY百貨在現(xiàn)階段應(yīng)該采取的營(yíng)銷策略，并指出了本文可能存在的不足。第二部分是針對(duì)大連TPY百貨外部市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析。Fig. Map of Dalian TPY Department Store大連TPY百貨在大連的零售業(yè)市場(chǎng)上基本上處于大商集團(tuán)的包圍之中，同樣來(lái)自境外的百盛、新世界等百貨公司憑借著雄厚的勢(shì)力不斷的掀起一輪又一輪的價(jià)格攻勢(shì)，伴隨著其他零售行業(yè)對(duì)百貨業(yè)原有生存空間的不斷蠶食，加之天津街商業(yè)中心的漸漸復(fù)蘇以及西安路商圈等大連市其他商業(yè)中心的崛起，大連TPY百貨面臨著自開業(yè)以來(lái)最嚴(yán)峻的局面。 大連TPY百貨于 2002 年落戶于大連市繁華商業(yè)區(qū)百年商城內(nèi)，整體營(yíng)業(yè)面積 21178 平方米，一共七層的營(yíng)業(yè)樓層。臺(tái)灣本地的5家分店現(xiàn)在已經(jīng)成為TPY百貨培養(yǎng)業(yè)務(wù)管理骨干的重要基地，每年都要迎來(lái)大批來(lái)自大陸地區(qū)其他分店的基層管理人員接受業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。在與來(lái)自日本的崇光百貨進(jìn)行合資經(jīng)營(yíng)之后，TPY百貨通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒日本崇光百貨的管理經(jīng)驗(yàn)，很快就憑借其優(yōu)質(zhì)的商品、良好的服務(wù)和舒適的購(gòu)物環(huán)境贏得了臺(tái)灣消費(fèi)者的認(rèn)可和贊譽(yù)。 大連TPY百貨公司介紹20世紀(jì)60年代，臺(tái)灣迎來(lái)了經(jīng)濟(jì)騰飛的時(shí)代。大連市的較為成規(guī)模的零售百貨業(yè)按照其具體經(jīng)營(yíng)形態(tài)大體可分為七種：一是高端百貨，也就是專門銷售各種高端品牌的日用百貨，大連地區(qū)的代表為友誼商城和上海久光百貨；二是時(shí)尚百貨，也就是主要銷售的是時(shí)尚流行的各種服裝、鞋帽及化妝品等貨品的百貨商店，大連地區(qū)的代表是TPY百貨、百盛百貨、新世界等百貨；三是綜合性百貨，大連地區(qū)主要是新瑪特等，主要銷售的是幾乎涵蓋了所有類別的商品；四是主體百貨，比如婦女用品店、嬰幼兒用品店及電器百貨店等，主要銷售的貨品與其名稱是相互關(guān)聯(lián)的，比如國(guó)美電器、海源電子城和宜家居生活用品店等；五是社區(qū)百貨店，這類百貨店的顧客比較固定，像我們身邊的快客便利店、樂哈哈超市等；六是大型的Shopping Mall，即是那種大而全的特大賣場(chǎng)，比如和平廣場(chǎng)；最后就是專賣的品牌店。作為第一批進(jìn)入中國(guó)大陸的臺(tái)資零售企業(yè)，TPY百貨見證了中國(guó)零售業(yè)十年來(lái)的巨大變化與快速發(fā)展，同時(shí)TPY百貨自身也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。７．現(xiàn)代信息技術(shù)在流通領(lǐng)域進(jìn)一步推廣應(yīng)用　?。玻埃埃纺晟虅?wù)部將著力提高流通產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用水平，繼續(xù)推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)等現(xiàn)代物流方式，推動(dòng)交易方式、服務(wù)功能、管理制度、經(jīng)營(yíng)技術(shù)的創(chuàng)新，進(jìn)一步降低交易成本，提高流通效率。預(yù)計(jì)２００７年及今后一段時(shí)間，我國(guó)流通產(chǎn)業(yè)的投資主體將更加多元化。流通產(chǎn)業(yè)在建設(shè)和諧社會(huì)，緩解就業(yè)壓力，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，保障人民群眾安全消費(fèi)、健康消費(fèi)等方面，將承擔(dān)更大、更艱巨的社會(huì)責(zé)任。在快速開店的同時(shí)，外資企業(yè)普遍采取了并購(gòu)的擴(kuò)張方式。６．城鄉(xiāng)零售業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展．　　“以城帶鄉(xiāng)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的國(guó)家戰(zhàn)略及相關(guān)政策措施的實(shí)施，推動(dòng)了農(nóng)村流通產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展。４．零售業(yè)效益普遍改善　?。玻埃埃赌?，零售業(yè)的企業(yè)景氣指數(shù)、銷售景氣指數(shù)、盈利景氣指數(shù)和企業(yè)家信心指數(shù)繼續(xù)高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)全行業(yè)和制造業(yè)。批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)上繳增值稅、營(yíng)業(yè)稅和所得稅共４２００多億元，比上年增加１７％。２００６年中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的基本情況１．零售業(yè)增速明顯，流通領(lǐng)域規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大　?。玻埃埃赌?，社會(huì)消費(fèi)品零售總額７６４１０億元，比上年增長(zhǎng)１３．７％，創(chuàng)１９９７年以來(lái)最高增長(zhǎng)率。 “十一五”期間社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均實(shí)際增長(zhǎng)率將為11%，到2010年社會(huì)消費(fèi)品零售總額將達(dá)到113196億元，消費(fèi)品市場(chǎng)將以每年增加1萬(wàn)億元的速度躍上新的臺(tái)階。無(wú)論是目前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)還是行業(yè)本身的發(fā)展階段，都預(yù)示著百貨業(yè)黃金發(fā)展期的到來(lái)，在未來(lái)的3到5年，零售百貨行業(yè)將進(jìn)入高速增長(zhǎng)時(shí)期，隨著公司治理結(jié)構(gòu)的完善，外延式擴(kuò)張等行業(yè)整合不斷進(jìn)行。 在中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)、總的消費(fèi)支出水平的不斷提高以及旅游業(yè)的帶動(dòng)下，2008年中國(guó)零售行業(yè)依然保持著迅速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，并將呈現(xiàn)出五個(gè)比較突出的趨勢(shì)：（1）零售業(yè)未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?；?）零售市場(chǎng)將進(jìn)一步集中化；（3）零售業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展趨于模糊化；（4）網(wǎng)上零售業(yè)將得到飛速發(fā)展；（5）農(nóng)村市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。中?guó)的零售業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)逐步的走出幼年的發(fā)展階段，開始步入成熟期，規(guī)模擴(kuò)張與投資風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)與成本增大之間的矛盾十分尖銳。這一預(yù)期使眾多跨國(guó)零售企業(yè)看到了中國(guó)零售業(yè)巨大的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)，雄心勃勃的擴(kuò)張戰(zhàn)略相繼出臺(tái)，2005年是“零售元年”，也是零售行業(yè)跑馬圈地的一年，跨國(guó)零售企業(yè)在華擴(kuò)張出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。1999年6月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)發(fā)布了《外商投資商業(yè)企業(yè)試點(diǎn)辦法》，把零售業(yè)中外合資合作范圍擴(kuò)大到了所有省會(huì)城市、自治區(qū)和計(jì)劃單列市。百貨業(yè)曾經(jīng)是我國(guó)零售業(yè)的中流砥柱，是居于主導(dǎo)性地位的零售業(yè)態(tài)。從國(guó)內(nèi)情況看，北京王府井百貨大樓集團(tuán)在幾個(gè)城市開辦了分店，大連商場(chǎng)集團(tuán)收購(gòu)了其他幾個(gè)城市的百貨店，都取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，發(fā)展前景看好。但是，隨著買方市場(chǎng)的出現(xiàn)，消費(fèi)心理個(gè)性化，消費(fèi)行為多樣化，對(duì)價(jià)格、質(zhì)量、品種、方便、服務(wù)等各種流通要素的重視程度，也不斷發(fā)生變化，從而引起原有業(yè)態(tài)的不斷推陳出新。沿海城市與內(nèi)地城市、大城市與中小城市的百貨公司往往呈現(xiàn)出完全不同的風(fēng)格。零售業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，而百貨公司素有“零售業(yè)龍頭”之稱，百貨業(yè)的發(fā)展腳步和一個(gè)都市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展蓬勃程度密切相關(guān)，可以毫不夸張地說(shuō)，百貨店是一個(gè)都市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的櫥窗。本文在大量市場(chǎng)調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，介紹了本文的研究背景，即中國(guó)零售業(yè)的基本情況，尤其是中國(guó)加入WTO之后的零售業(yè)市場(chǎng)的變化和百貨業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力；在介紹大連市的經(jīng)濟(jì)及人口環(huán)境的基礎(chǔ)上，介紹了大連市百貨業(yè)的基本概況并對(duì)本文的研究對(duì)象——TPY百貨的情況作了簡(jiǎn)單的介紹； 同時(shí)，本文重點(diǎn)采取定性和定量相結(jié)合的分析方法，對(duì)大連TPY百貨公司的市場(chǎng)營(yíng)銷狀況加以描述和分析。但是，也有一些百貨商店卻在激烈競(jìng)爭(zhēng)中反而加強(qiáng)了自身優(yōu)勢(shì)，有了更大的發(fā)展。在這種情況下，中國(guó)政府于1992年開始有限度地放開國(guó)內(nèi)零售業(yè)市場(chǎng)，中國(guó)大陸的各大城市里，開始陸續(xù)的出現(xiàn)了外資的零售業(yè)商店。專 業(yè) 碩 士 學(xué) 位 論 文大連TPY百貨公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究The Marketing Strategy Research of Dalian TPY Department Store作 者 姓 名： 學(xué)科、專業(yè) ： 學(xué) 號(hào) ： 指 導(dǎo) 教 師： 完 成 日 期： 獨(dú)創(chuàng)性說(shuō)明本人聲明，所呈交的學(xué)位論文系在導(dǎo)師指導(dǎo)下本人獨(dú)立完成的研究成果。 59 / 65摘 要二十世紀(jì)九十年代初期，中國(guó)居民的收入在不斷增加，但是與居民生活密切相關(guān)的零售業(yè)卻發(fā)展緩慢。面對(duì)來(lái)自超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)商店等各方面的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)，百貨業(yè)的零售業(yè)霸主地位已經(jīng)開始動(dòng)搖，許多曾被視為經(jīng)營(yíng)典范的百年老店宣告破產(chǎn)。天津街百貨的破產(chǎn)以及銀泰百貨的撤出，宣示了大連市的百貨業(yè)由原來(lái)的供不應(yīng)求已經(jīng)轉(zhuǎn)化為總量過(guò)剩，大連百貨行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很大的變化。關(guān)鍵詞：時(shí)尚百貨；市場(chǎng)環(huán)境；營(yíng)銷策略The Marketing Strategy Research of Dalian TPY Department StoreAbstractIn the early 1990’s, ine of Chinese residents has been increasing continually. At the same time, the development of the retail industry far lags behind the development of the level of Chinese life. To promote the modernization of our country’s retail industry Chinese government moderately loosened the regulation of retail industry. With China’s entry into WTO, the marketing environment of all kinds of industry has changed greatly. Facing this changing, vogue department stores has changed marketing strategy stage by stage too. Because of petition from supermarkets and other special shop, department stores have not been overlord in retail industry. Many famous department stores have been e insolvent. On the other hand, some department stores have been strengthened in drastic marketing petition.Dalian TPY Department Store is such a pany whose dominant product is media and high brand. With its entry Dalian since 2002, TPY Department Store has been firm in Dalian’s retail market. Because of the mushroom of the new retail format, the market circumstances have changed from demand exceeding supply to oversupply in Dalian retail market. Tianjinjie Department Store and Intime Department Store disappeared.Through investigating and analyzing, I will research the marketing strategy of Dalian TPY Department Store in both theory and practice. Hope the paper will be useful for analogous enterprises. Key Words：Vogue Department Store；Marketing Environment；Marketing Strategy 目 錄摘 要 IAbstract II1 緒論 1 研究背景與意義 1 大連TPY百貨公司介紹 3 研究思路與論文結(jié)構(gòu) 53 大連TPY百貨外部營(yíng)銷環(huán)境分析 7 宏觀環(huán)境PEST分析 7 政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 7 人口和社會(huì)文化環(huán)境分析 9 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 9 現(xiàn)有的同業(yè)者 10 潛在的進(jìn)入者 12 供方的議價(jià)能力 12 買方的議價(jià)能力 12 替代者 13 顧客購(gòu)買行為分析 14 大連TPY百貨顧客特征 14 大連TPY百貨顧客行為分析 154 大連TPY百貨內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境分析 17 大連TPY百貨人員結(jié)構(gòu)概況 17 大連TPY百貨營(yíng)銷現(xiàn)狀 175 大連TPL百貨SWOT分析 18 大連TPY百貨的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 18 大連TPY百貨的機(jī)會(huì)與威脅分析 196 大連TPY百貨營(yíng)銷策略研究 20 20 20 21 產(chǎn)品策略 22 22 23 價(jià)格策略 24 促銷策略 25 25 26 28 28 供應(yīng)商管理策略 29結(jié) 論 30參 考 文 獻(xiàn) 31致 謝 32學(xué)位論文知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬聲明 331 緒論 研究背景與意義 零售業(yè)是指通過(guò)買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會(huì)集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。就購(gòu)物環(huán)境、商品品種、商品陳列、服務(wù)方式等外部形態(tài)而言，超市在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的差別并不大，但百貨公司則會(huì)有非常明顯的差異。百貨店業(yè)態(tài)1852年產(chǎn)生于法國(guó)巴黎，并以規(guī)模宏大、商品豐富、服務(wù)周到、購(gòu)物舒適為特征，長(zhǎng)期成為零售業(yè)的旗幟[12]。我國(guó)的百貨店同外國(guó)不同，高檔化、個(gè)性化、小批量化等特征并不十分明顯，更應(yīng)該努力發(fā)展集團(tuán)經(jīng)營(yíng)或借鑒連鎖經(jīng)營(yíng)的模式。近十多年來(lái)，我國(guó)百貨業(yè)既濃縮了輝煌也經(jīng)歷了劇痛。多業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)是目前傳統(tǒng)百貨業(yè)面臨的一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。2004年6月1日起由商務(wù)部頒發(fā)的《外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法》生效，意味著2004年12月11日以后中國(guó)零售業(yè)即將全面開放。家樂福、沃爾瑪?shù)攘闶蹣I(yè)巨頭已經(jīng)相繼進(jìn)入中國(guó)并呈快速擴(kuò)張的趨勢(shì)，國(guó)內(nèi)的各大商家諸如上海聯(lián)華、北京華聯(lián)和大商集團(tuán)也在悄悄改變自己的營(yíng)銷策略以應(yīng)對(duì)國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)。2001年以后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)新的快速發(fā)展期，GDP增長(zhǎng)速度逐年加快，%%。從當(dāng)前的情況來(lái)看，零售百貨業(yè)的連鎖化運(yùn)營(yíng)還沒有完全形成全國(guó)化的連鎖浪潮，相關(guān)企業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)的擴(kuò)展均顯得較為謹(jǐn)慎，但連鎖化經(jīng)營(yíng)模式已成為業(yè)內(nèi)未來(lái)的發(fā)展方向，而從盈利模式上來(lái)看，當(dāng)前百貨零售企業(yè)也正在從“自營(yíng)”模式向“聯(lián)營(yíng)+出租+自營(yíng)”的模式轉(zhuǎn)變，這一盈利模式的核心是把主要的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給上游的商品供應(yīng)商，這種連鎖化經(jīng)營(yíng)模式和“聯(lián)營(yíng)”盈利模式的轉(zhuǎn)變，必將引發(fā)行業(yè)蛻變。未來(lái)五年，中外零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)、方式、格局將會(huì)發(fā)生新的轉(zhuǎn)變，同時(shí)由于限制少、門檻低、行業(yè)集中度不高，我國(guó)零售業(yè)的并