【正文】 的密切交流，增強友情、加強關系。針對客戶營銷， A企業(yè)建立良好客戶關系的措施如下 ：（ 1）設立了良好的客戶關系管理機構。中小企業(yè)與老客戶形成特定關系，有利于企業(yè)制定生產(chǎn)計劃；相對固定的老客戶群體減少了不確定因素的干擾，從而提高了企業(yè)的決策效率；老客戶的推薦有利于新客戶的加入，有利于中小企業(yè)開拓新的市場；老客戶可率先使用企業(yè)的新產(chǎn)品，有利于企業(yè)新產(chǎn)品的推廣；老客戶可及時反映產(chǎn)品使用情況及意見反饋，有利于中小企業(yè)產(chǎn)品的完善與提高。 對中小企業(yè)而言，人際關系在很大程度上講是一種資源與生產(chǎn)力，關系對中小企業(yè)而言有十分重要的意義。 A 企業(yè)特點鮮明，在保障市場創(chuàng)新的基礎之上，靈活運用營銷創(chuàng)新策略，順應了營銷新觀念發(fā)展趨勢，更新傳統(tǒng)的營銷觀念，更加自如的運用新的營銷理念與營銷手段，取得了較好的效果。經(jīng)常外出傾聽用戶產(chǎn)品的反饋信息，自己提出解決方案，自己精心制造。 中小企業(yè)的營銷創(chuàng)新 營銷創(chuàng)新指的是經(jīng)營者以獲取商業(yè)利益為目標，把握市場的潛在盈利機會，重新組織營銷的各個要素，建立起市場的競爭力更強的市場營銷系統(tǒng)，從而推出新產(chǎn)品，開辟新市場的綜合經(jīng)營活動過程。當今社會，獨家壟斷市場的時代已結束。結合技術創(chuàng)新， A企業(yè)充分做好了： ? 行業(yè)定位 —— 專業(yè)化：明確企業(yè)創(chuàng)新的戰(zhàn)略定位，也是至關重要的。（如圖 7所示：） 企業(yè) () 大量的管理資料下載 企業(yè)要想長久持續(xù)的發(fā)展和延長產(chǎn)品的生命周期，務必做到 3個必須： ? 務必要有自己的傳統(tǒng)產(chǎn)品，這是企業(yè)原始積累的源泉。申請專利保護能夠享有自己技術成果的獨占權，實現(xiàn)知識產(chǎn)權的保護；運用法律手段，保護發(fā)明創(chuàng)造和模仿創(chuàng)新技術，形成自己產(chǎn)品知識產(chǎn)權 體系； A 企業(yè)還可以通過在局域市場的行政打假和司法訴訟等有效措施的實施來進一步封鎖市場，進而延長了產(chǎn)品的成熟期與新技術的應用時間。如開發(fā)更新?lián)Q代的產(chǎn)品，改進產(chǎn)品的特性、質(zhì)量、外觀及型號，延伸產(chǎn)品新的用途等 ，使產(chǎn)品企業(yè) () 大量的管理資料下載 不斷推陳出新；進行工藝創(chuàng)新，研究或采用重大的改進生產(chǎn)方法，改進現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)或提高產(chǎn)品的生產(chǎn)率，降低了產(chǎn)品成本。中小企業(yè)應盡可能的延長產(chǎn)品的成熟期，使企業(yè)獲得較大利潤。產(chǎn)品從開發(fā)試制成功投入市場開始，到被淘汰停止生產(chǎn)為止的全過程稱為產(chǎn)品的生命周期，具體包含市場的引入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。（ 5）價格、檔次個性化。 b包裝技術的個性化。精美的包裝，以其獨特的外形、豐富的色彩圖案吸引消費者，激起消費者購買的欲望?？钍降膫€性化能夠使消費者直觀的判斷產(chǎn)品的創(chuàng)新，引發(fā)消費者興趣，刺激消費者的購買欲望。產(chǎn)品本身并無多大的變化，只是在功能上尋找新的用途，如在本產(chǎn)品加上新的用途或對原產(chǎn)品的功能加以延伸或組合，集多種功能于一身。中小企業(yè)產(chǎn)品“個性化”，是企業(yè)縫隙戰(zhàn)略的一種。產(chǎn)品的“個性化”是產(chǎn)品創(chuàng)新的一個重要方面，它使中小企業(yè)盡量避免競爭者所走的道路，不采用他人所生產(chǎn)的技術或產(chǎn)品形式，從小處及細節(jié)上的變化推出新的產(chǎn)品，開發(fā)新的市場，提高在原有市場上的占有率。這是由我國中小企業(yè)實施產(chǎn)品創(chuàng)新的可能性決定的。在技術方面，模仿創(chuàng)新不做開拓探索者，而是向領先者學習，選擇成功技術率先創(chuàng)新，進行模仿改進、完善和在開發(fā)。其優(yōu)勢在于合法模仿后，中小企業(yè)可以從率先者除繼承大量表層和深層的利益。 在跟蹤與國內(nèi)先進技術方面，現(xiàn)階段中小企業(yè)以模仿創(chuàng)新為主。 中小企業(yè)要在市場競爭保持市場競爭的地位，應瞄準國際先進企業(yè)，準確把握國內(nèi)外市場變化趨勢和主導技術發(fā)展方向，跟蹤世界與國內(nèi)先進技術，即技術領先。產(chǎn)品創(chuàng)新指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營過 程中對自身生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品從事的改進、提高或發(fā)明的創(chuàng)新活動；工藝創(chuàng)新是指研究或采用新的或有重大改進的生產(chǎn)方法，從而改進現(xiàn)有的產(chǎn)品的生產(chǎn)或提高產(chǎn)品的生產(chǎn)的效率。因此，企業(yè)技術創(chuàng)新特別是中小企業(yè)技術創(chuàng)新已成為企業(yè)發(fā)展的關鍵性因素。訂單生產(chǎn)與柔性制造的流程圖，如圖 4所示。柔性制造的建立依據(jù)是訂單生產(chǎn)，其實現(xiàn)的基礎是技術的創(chuàng)新和柔性管理。這些創(chuàng)新變化始終與客戶的需求變化同步進行，使 A企業(yè)不斷生產(chǎn)出客戶滿意的新產(chǎn)品，不斷的達到產(chǎn)品的推陳出新。生產(chǎn)過程中，可以有針對性向客戶提供差異化的產(chǎn)品，滿足廣大消費者的個性化需求，使他們得到真正想要的產(chǎn)品與服務。 A企業(yè)實施訂單生產(chǎn)，從而保證 A企業(yè)客戶服務對象由大眾化向個性化的轉移。 A 企業(yè)在管理創(chuàng)新中，積極采用過程創(chuàng)新，能夠及時開辟新的市場，跟蹤消費者的需求，適應市場新的變化需求。 企業(yè)采取上述措施 ,使員工將企業(yè)事業(yè)看成是“自己的事業(yè)”，燃起高漲的工作熱情 ,把首創(chuàng)精神用于工作，從而產(chǎn)生著無法想象的偉大力量。 ? 讓合適的人做合適的事：對 員工有正確的評價，根據(jù)其特長安排工作，知人善任。 ? 培養(yǎng)員工的專業(yè)知識和正確的價值判斷：有高專業(yè)技能才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，而正確的價值判斷又能夠讓專業(yè)技能發(fā)揮更大的作用。 2）建立企業(yè)的培訓制度：自己申請制度，為干部提供毛遂自薦的舞臺，激發(fā)員工的上進心和積極性；企業(yè)內(nèi)聘制度，在職位有空缺時，面向全體員工招聘適當人選，不搞小團體的論資排輩；企業(yè)留學制度，技術人員可以自己申請，經(jīng)企業(yè)批準，到更高一級或其他單位學習進修專業(yè)知識。 柔性管理與創(chuàng)新激勵措施的作用是相輔相成的。 柔性管理是人本管理的一種新的實踐形式，重視人際關系，強調(diào)以和為貴。其優(yōu)點表現(xiàn)為：企業(yè)總經(jīng)理可以高效地做到集權與分權的統(tǒng)一，能夠靈活的調(diào)配企業(yè)資源，提高企業(yè)運作的效率，從而保障信息傳遞速度，最先掌握市場信息，做到市場領先與創(chuàng)新；管理人員相對較少，一專多能，一職多崗，交叉配合協(xié)調(diào)，沒有過多過細的職權限制，充分發(fā)揮了職能部門的決策能力；減少了企業(yè)人工費用，為企業(yè)節(jié)省了大量資金，同時有助于實現(xiàn)工作內(nèi)容的豐富化；加大了員工工作責任心，增強了工作職位的挑戰(zhàn)性，能盡可能發(fā)揮員工創(chuàng)造 的積極性，有利于企業(yè)對人才的培養(yǎng)。（ 3）精簡管 企業(yè) () 大量的管理資料下載 理機構，提高管理效率，實行管理與生產(chǎn)的合理分工，努力做到在基層不設置管理機構，取消基層的管理人員和專業(yè)管理人員，在組織結構方面變多級為一級。 “充分扁平化”的提出完全依據(jù) A企業(yè)的實際情況而定，具體方案為：（ 1）減少管理層次，實行機構與部門的綜合化。所以 A企業(yè) 組織創(chuàng)新之處在于實行了“充分扁平化”的組織結構形式。上述情況已經(jīng)嚴重影響到對人才的開發(fā)和應用。在組織的創(chuàng)新過程中， A 企業(yè)靈活的選擇了適應企業(yè)自身發(fā)展的制度形式，明晰了產(chǎn)權；并結合企業(yè)自身的管理體制，設置管理部門機構，初步實現(xiàn)中小企業(yè)的集 權與放權的有機結合。 結合以上分析 來看，中小企業(yè)的組織創(chuàng)新指企業(yè)為了適應制度創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的要求，實現(xiàn)企業(yè)對生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的目標認同體，對組織形式及組織結構進行的變革。組織創(chuàng)新意味著打破固有的組織結構，并根據(jù)環(huán)境和條件的變化對組織目標加以革新，對組織內(nèi)部的責、權、利及人事等關系加以重新構置，形成新的結構和人際關系，使組織的功能得以高效發(fā)展。細節(jié)入手指的是 通過使企業(yè)的產(chǎn)品或服務具有與眾不同的特點吸引消費者，將消費者的需要與適用放在首位，用心服務，專心服務，細致服務，建立起具有較強競爭力的經(jīng)營特色，“集中精力抓質(zhì)量，聚精會神謀市場”，從而實現(xiàn)了企業(yè)價值的最大化。在這里，以 A企業(yè)對顧客及產(chǎn)品觀念的創(chuàng)新為例。（ 3）市場觀念創(chuàng)新。在這里，可把觀念創(chuàng)新從以下幾個角度加以描述（ 1）經(jīng)營目標觀念創(chuàng)新。 管理觀念是管理者在管理活動過程 中所特有的思想和判斷力。它是推動企業(yè)管理向更有效運用資源的方向進行 —— 將資源從低效率使用轉向高效率使用的過程，著眼于資源的更有效的應用。管理創(chuàng)新以傳統(tǒng)的管理職能為基礎，通過不同的形式滿足現(xiàn)代企業(yè)的運行所需。從上述來看，創(chuàng)新內(nèi)容涉及相當廣泛。 一、中小企業(yè)體系創(chuàng)新概述 中小企業(yè)一般指規(guī)模較小或處于創(chuàng)業(yè)階段、成長階段的企業(yè)，包括規(guī)模在規(guī)定標準化（產(chǎn)值或銷售額等于小于 5000萬元人民幣）下的法人企業(yè)和自然人 企業(yè)，具體包括國有中小型企業(yè)、非國有中小型企業(yè)等。中小企業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟的重要組成部分。在我國，中小企業(yè)的個數(shù)占總企業(yè)的絕大多數(shù)，中小企業(yè)在保證經(jīng)濟適度增長，推動技術進步與創(chuàng)新，保障人民生活，緩解就業(yè)壓力及保持社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。本文以濟南魯?shù)V配件服務中心（以下簡稱 A企業(yè)）為例，以其十幾年的管理創(chuàng)新經(jīng)驗為基礎，具體分析了中小企業(yè)的創(chuàng)新體系成功之處，對其創(chuàng)新的內(nèi)容加以論證分析。創(chuàng)新是一個過程，涉及到技術性變化創(chuàng)新，也包括非技術性變化的創(chuàng)新。 二、中小企業(yè)體系創(chuàng)新具體分析 1管理創(chuàng)新 管理創(chuàng)新指對管理活動的創(chuàng)新，它通過改進與創(chuàng)新行為，保持企業(yè)管理的穩(wěn)定性和戰(zhàn)略的持續(xù)性，創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合模式，使之與環(huán)境協(xié)調(diào)，以更好地實現(xiàn)組織目標，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。管理的這幾項職能一般都有其固定的內(nèi)容，工作程序和特 有的表現(xiàn)形式；而管理創(chuàng)新則在傳統(tǒng)管理的基礎上，它貫穿于組織的各項管理活動之中，通過組織的各項創(chuàng)新活動來表現(xiàn)自身的存在和價值。 結合上述分析及企業(yè)自身的特點， A企業(yè)管理創(chuàng)新的重點包括觀念創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、過程創(chuàng)新等幾方面的內(nèi)容。針對 A企業(yè)而講，觀念的創(chuàng)新包含方面很多，如下述的過程創(chuàng)新與技術、營銷創(chuàng)新等都是觀念創(chuàng)新的具體表現(xiàn)形式 ,(將在下文中加以具體論述分析 )。以高端產(chǎn)品引領市場，推行品牌的創(chuàng)新戰(zhàn)略，用品牌開路，營銷跟進，售后鞏固等增加產(chǎn)品附加值；強化產(chǎn)品的周期觀念，做到與生命周期同步的技術創(chuàng)新。 A企業(yè)觀念創(chuàng)新源于日常的管理工作，是從最基本的環(huán)節(jié)做起。著眼于小處指的是中小企業(yè)貼近市場，容易接近顧客并及時挖掘并發(fā)現(xiàn)消費者所需，發(fā)現(xiàn)市場空白，如注重用戶對產(chǎn)品使用的反饋意見，并隨時調(diào)整和完善產(chǎn)品的適用性。 組織是使企業(yè)各要素有效整合的運行平臺，是企業(yè)制度的具體 表現(xiàn)形式。同時，組織創(chuàng)新能夠創(chuàng)造良好的組織結構和文化氛圍，協(xié)調(diào)了各部門的成員的積極性，有利于企業(yè)文化的培養(yǎng)及企業(yè)經(jīng)營理念的形成。企業(yè)必須在管理創(chuàng)新如實行“扁平化管理”等方面下大功夫，同時解決企業(yè)的內(nèi)部集權與分權的管理