【正文】 (2)當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客隨手把包放在柜臺(tái)上時(shí)； a請(qǐng)顧客自己拿好 a可有意識(shí)地問(wèn)：“這是誰(shuí)的包？”以引起顧客的重視，并隨后將包交到顧客手中。未贈(zèng)送出去的贈(zèng)品應(yīng)集中退倉(cāng)。（5）最后由盤(pán)點(diǎn)人在盤(pán)點(diǎn)表上簽字確認(rèn)。盤(pán)點(diǎn)表的填寫(xiě)要求（1）應(yīng)仔細(xì)地如實(shí)填寫(xiě)，不得有涂改，不得虛報(bào)數(shù)字。B 小倉(cāng)：掛件、高架、儲(chǔ)物柜、紙箱等。每月盤(pán)點(diǎn)（1）公司規(guī)定每月的最后一天為月盤(pán)點(diǎn)日期。然后進(jìn)行調(diào)整。B、從銷售類別上進(jìn)行分析，對(duì)直營(yíng)的庫(kù)存和后期組織貨源進(jìn)行建議。（2）所有次品必須用紙寫(xiě)明問(wèn)題的位置，貼在包袋上,并填寫(xiě)有關(guān)報(bào)告反饋給公司。異地遠(yuǎn)途運(yùn)輸?shù)纳唐?，要求紙箱外加纖維袋，以防貨箱損壞,貨品遺失。（三 ）商品退倉(cāng)填寫(xiě)貨品退倉(cāng)申請(qǐng)單傳真至公司,待批準(zhǔn)后按公司商控部的指示，將過(guò)季商品及次品退回公司倉(cāng)庫(kù)。妥善處理商品的外包裝。五、商品管理（一） 商品入倉(cāng)商品進(jìn)貨流程↙↘ 進(jìn)貨→ 驗(yàn)貨→簽收→理貨→入倉(cāng) 商品到達(dá)店鋪后:（1）查看商品的外包裝是否有破損（2）與貨運(yùn)單核對(duì)箱數(shù)是否相符（3）如有異常，應(yīng)及時(shí)與貨運(yùn)公司交涉，并與公司倉(cāng)庫(kù)或業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。 6）交接班(外地地區(qū)普遍4人2班早晚班) （1） 店長(zhǎng)必須編排導(dǎo)購(gòu)上班時(shí)間表； （2）交接班時(shí)，必須對(duì)貨品進(jìn)行清點(diǎn)并記錄核對(duì)，雙方需簽字認(rèn)可； （3）交接班導(dǎo)購(gòu)須提早30分鐘到場(chǎng)，對(duì)貨品按區(qū)域按大類進(jìn)行清點(diǎn)，并做好核對(duì)記錄； （4）若清點(diǎn)數(shù)目有誤，由交接班導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核仍有誤，2班導(dǎo)購(gòu)簽字確認(rèn)，先正常營(yíng)業(yè)，事后查明原因。 2）清潔 營(yíng)業(yè)期間，隨時(shí)保持專柜賣(mài)場(chǎng)貨品、貨架和場(chǎng)地的清潔、整齊，符合公司的陳列要求、清潔標(biāo)準(zhǔn)。 3：盤(pán)點(diǎn)： 1）每天營(yíng)業(yè)前做一次貨品盤(pán)點(diǎn)，做好記錄； 2）核對(duì)盤(pán)點(diǎn)數(shù)量，如果發(fā)現(xiàn)與臺(tái)帳不對(duì)，及時(shí)找出問(wèn)題同時(shí)通知公司。四、行為舉止1: 導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該舉止大方，對(duì)顧客熱情周到；2：有客人進(jìn)店必須主動(dòng)打招呼, 且有目光交流；3: 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不可做小動(dòng)作, 聊天, 喧嘩, 嘻笑等；4: 站姿標(biāo)準(zhǔn)，不可以依靠于其他物品或貨柜上；5: 員工的動(dòng)態(tài)性，沒(méi)有顧客參觀專柜時(shí)應(yīng)移動(dòng)起來(lái)整理貨品，清潔專柜；6：不可在專柜里化妝、吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)等；7：維持工作秩序，不竄崗、不睡崗、不脫崗。每一個(gè)季度會(huì)更新終端基本要求，希望我們會(huì)越做越好。四、導(dǎo)購(gòu)：導(dǎo)購(gòu)配置：根據(jù)店鋪的情況，每個(gè)店鋪配置終端人員24名；導(dǎo)購(gòu)崗位描述： 1）公司銷售政策的具體落實(shí)、執(zhí)行者； 2）公司專柜形象的具體維護(hù)者； 3）市場(chǎng)信息的快遞反應(yīng)者； 4）公司產(chǎn)品銷售的最終服務(wù)者；導(dǎo)購(gòu)人員直接上級(jí)：店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)： 1）服從店長(zhǎng)所有管理要求、按時(shí)上下班，不遲到，不早退； 2）保持良好的儀容儀表； 3）維護(hù)專柜形象，隨時(shí)保證專柜和貨品的衛(wèi)生和清潔； 4）為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動(dòng)使用禮貌用語(yǔ)、詢問(wèn)顧客購(gòu)買(mǎi)要求、推薦符合顧客要求的貨品； 5）經(jīng)常整理專柜賣(mài)場(chǎng)及內(nèi)倉(cāng)，特別是在空閑時(shí)間，保持商品陳列及存放整齊規(guī)范； 6）協(xié)助并服從店長(zhǎng)安排進(jìn)行貨品出樣、換樣及櫥窗布置； 7）協(xié)助店長(zhǎng)做好日常賬務(wù)處理，進(jìn)、銷、存、調(diào)進(jìn)、調(diào)出、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、電腦輸入準(zhǔn)確等； 8）對(duì)于顧客提出的意見(jiàn)或者建議，及時(shí)匯總并匯報(bào)； 9）以顧客滿意為服務(wù)目的，待顧客為朋友，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度； 10）幫助新員工齊心協(xié)力做好衛(wèi)生、貨品陳列、賬務(wù)處理、顧客服務(wù)； 11）保持倉(cāng)庫(kù)整潔衛(wèi)生，按時(shí)打掃； 12）庫(kù)內(nèi)貨品擺放整齊有序，熟悉各款貨品擺放位置，查找貨品及時(shí)準(zhǔn)確； 13）保持相關(guān)單據(jù)的完整、準(zhǔn)確、清晰； 14）留意庫(kù)存情況，及時(shí)與店長(zhǎng)溝通，合理控制庫(kù)存； 15）協(xié)助店長(zhǎng)做好月末盤(pán)存工作； 16）完成公司要求的其它工作任務(wù)； 17）注意防火防盜安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)匯報(bào)。VIP意識(shí)： 對(duì)于客戶的投訴，要用誠(chéng)懇的態(tài)度去對(duì)待，及時(shí)處理并反饋到公司，共同處理好客訴，要非常清楚，處理好了客訴，他可能會(huì)成為我們忠實(shí)的VIP客戶； 建立VIP客戶檔案； 促銷、新品上市時(shí)及時(shí)通知VIP客戶。第五章 終端崗位配置與描述一、終端所有工作人員的職責(zé)：服務(wù)顧客：禮貌用語(yǔ)； 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 銷售貨品詢問(wèn)顧客需求，推薦最佳貨品；貨品管理：整理貨品及補(bǔ)充所需貨品； 配合相關(guān)部門(mén)、終端專柜及代理商做好收貨、退貨及調(diào)貨流程； 整理倉(cāng)庫(kù)； 做好盤(pán)點(diǎn)工作；店鋪運(yùn)作：一貨一票，電腦小票的復(fù)印，換進(jìn)換出的日期注明，贈(zèng)品的簽名及條形碼操作； 退貨的要求：包裝袋、吊牌、特價(jià)紙和調(diào)撥單上的注明； 不得私自外借柜內(nèi)貨品； 公司各項(xiàng)通知及時(shí)轉(zhuǎn)告，每天早上郵箱跟進(jìn)；賬務(wù)處理認(rèn)真做好臺(tái)帳和電腦銷售輸入，保證庫(kù)存的準(zhǔn)確性；保持專柜賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)整齊及整潔； 做好陳列及陳列維護(hù)工作； 接受工作分配店長(zhǎng)聽(tīng)從區(qū)域業(yè)務(wù)，導(dǎo)購(gòu)聽(tīng)從店長(zhǎng)及業(yè)務(wù)； 理解并遵守公司下達(dá)的活動(dòng)內(nèi)容要求及公司制度； 留意顧客對(duì)公司的意見(jiàn)與建議，及時(shí)做到反饋；形象提升：保持地面、頂棚、試衣間、貨柜、內(nèi)倉(cāng)整潔； 根據(jù)實(shí)際銷售情況評(píng)價(jià)燈光效果，若效果不佳要提出； 招牌、形象字的效果評(píng)價(jià)和衛(wèi)生維持，若效果不佳要提出； 提出品牌形象畫(huà)冊(cè)擺放是否合理的建議； 店內(nèi)噴繪畫(huà)、櫥窗畫(huà)效果，是否陳舊或不應(yīng)季節(jié)，提出建議；提升專柜形象個(gè)人形象與店鋪形象； 公司形象大使每一位導(dǎo)購(gòu)員。七、愛(ài)護(hù)公物1．養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，在公共場(chǎng)所應(yīng)隨手拾起發(fā)現(xiàn)的雜物，以保護(hù)環(huán)境的清潔。2．不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢(qián)財(cái)或?yàn)閭€(gè)人親友謀私利。四、遵守紀(jì)律1．下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。2．盡職盡責(zé)：全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對(duì)自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。10．員工對(duì)提供給公司的證件、信息等負(fù)有保證真實(shí)有效的義務(wù)。6．員工有保守公司商業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理秘密的義務(wù)。2．員工有保質(zhì)、保量、按時(shí)完成本職工作的義務(wù)。公司必須為員工提供符合國(guó)家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。第三章 員工權(quán)利和義務(wù)一、員工的基本權(quán)利1．員工自正式入職起一個(gè)月內(nèi)，必須簽訂勞動(dòng)合同。IE文化來(lái)源于IE人的創(chuàng)業(yè)精神，是所有IE員工理念的凝聚，如今它成了IE事業(yè)生生不息的根本動(dòng)力。同時(shí)以使用新型面料及優(yōu)良制作而聞名。憑借超強(qiáng)的領(lǐng)悟力和學(xué)習(xí)能力，1982年，兄弟二人在米蘭成功舉辦了第一個(gè)有自己簽名的男裝展示會(huì)，威尼品牌從此誕生。康尼兄弟自幼耳濡目染，對(duì)時(shí)裝設(shè)計(jì)產(chǎn)生了濃厚興趣?！皶r(shí)尚無(wú)國(guó)界，細(xì)節(jié)無(wú)邊界”IE將以準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和領(lǐng)導(dǎo)潮流的產(chǎn)品，充分展示都市精英工作、生活相結(jié)合的時(shí)尚觀念，并以服裝為載體，在中國(guó)大陸地區(qū)傳播與歐洲同步的著裝概念和生活方式；演繹著IE特有的“細(xì)節(jié)、時(shí)尚”著裝文化。 誠(chéng)摯地祝愿您在IE工作順利！更上一層樓! 楊為目 錄第一篇 公司篇 第 4 頁(yè)第 一 章 IE簡(jiǎn)介 第 5 頁(yè)第 二 章 IE傳奇 第 6 頁(yè)第二篇 文化篇 第7頁(yè)第三篇 員工篇 第9頁(yè)第 三 章 員工權(quán)利與義務(wù) 第10頁(yè)第 四 章 員工行為規(guī)范 第11頁(yè)第四篇 終端管理 第12頁(yè)第 五 章 店鋪崗位配置與描述 第13 頁(yè)第 六 章 終端人員儀容儀表要求 第18頁(yè)第 七 章 店鋪管理要求 第23 頁(yè)第 八 章 人力資源相關(guān)制度