【正文】 B：你說好就能好嗎，我現(xiàn)在看不到效果。B：那能怎么做？A：只要您注冊了買賣通會員，我們在一到三天就會幫您開通這個(gè)服務(wù)，你就可以看到這條求購信息，及時(shí)和他們進(jìn)行聯(lián)系洽談了。A：上次和您溝通很愉快，我給您發(fā)了一封郵件，不知您這幾天有沒有上慧聰網(wǎng)了解一下同行和買家的信息呢？B：太忙，沒時(shí)間看。您看對我們的服務(wù)如果沒有問題，我就幫您把網(wǎng)絡(luò)生意操作起來，好嗎？ B：哦，好了，那這樣吧，今天有點(diǎn)忙，咱們下次再聯(lián)系吧A：哦，行，好的，陳總。所以說通過認(rèn)證對于網(wǎng)絡(luò)做生意也是非常重要的。首先，我們這邊會給您建一個(gè)商鋪，在這個(gè)商鋪里面可以圖文并茂的展示您各種類型的五金工具和您的企業(yè)簡介，客戶找到您的商鋪后就會有一個(gè)全面的了解，您覺得這樣是不是對您產(chǎn)品的展示很有幫助呢？ B：哦，還可以吧A：陳總，是這樣子的，光有商鋪還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還會讓您的商鋪排名靠前。電話銷售話述整理[電話銷售流程目錄]：一、第一通電話開場白（我是誰？來干嘛？關(guān)你什么事？）→話天地（了解客戶背景，挖出客戶需求：產(chǎn)品、市場范圍及銷售渠道、是否有網(wǎng)絡(luò)意識、是否KP、是否有營業(yè)執(zhí)照）→入主題（用FAB法則特征、優(yōu)勢、利益，結(jié)合客戶最關(guān)心的三個(gè)問題目標(biāo)客戶、競爭對手、自己的產(chǎn)品來介紹服務(wù)：）→試締結(jié)（先幫助客戶把網(wǎng)絡(luò)生意操作起來）→布置作業(yè)（約定下次打電話的時(shí)間）二、第二通電話重溫舊夢（喚起客戶對上次介紹過的服務(wù)的記憶）→信息刺激（利用同行信息或買家信息來刺激客戶的需求）→總分總（再次介紹服務(wù)）→試締結(jié)（用處理異議的法則處理客戶的異議：聽、分擔(dān)、澄清、陳述、要求）→再締結(jié)（嘗試多兩次締結(jié)）三、打直通車（升級買賣通）電話的話述標(biāo)準(zhǔn)開場白→話天地（了解客戶申請會員的真正需求）→入主題（根據(jù)客戶的需求介紹服務(wù)）→試締結(jié)（處理異議）→再締結(jié)（利用促銷締結(jié)）四、接Inbound call電話的話述標(biāo)準(zhǔn)開場白→話天地（了解客戶打電話的真實(shí)需求，一定要記錄下詳細(xì)的聯(lián)系方式）→入主題（根據(jù)客戶的需求介紹服務(wù)）→試締結(jié)（處理異議）→再締結(jié)（利用促銷締結(jié)）五、促銷話述由頭（為什么要促銷）→請君入甕（促銷對客戶的利益）→講條件（得到促銷要付出什么）→試締結(jié)（處理異議）→再締結(jié)（利用條件限制進(jìn)行締結(jié)）六、轉(zhuǎn)換阿里客戶話述指數(shù)平移（保持誠信度）→不同的客戶群（獲得兩個(gè)市場）→排名優(yōu)先（比較阿里的競價(jià)排名優(yōu)勢，保證排名前8位三個(gè)月）→節(jié)省成本（增加少量成本，獲得相同市場）→試締結(jié)（挖掘客戶的其他異議）→再締結(jié)（利用促銷締結(jié)）七、催單的話述默認(rèn)法（默認(rèn)客戶一定要合作，核實(shí)填寫合同的細(xì)節(jié)）→二擇一法（確定打付款的細(xì)節(jié)：什么時(shí)間付款、通過哪家銀行付款、誰去銀行付款）→八、常見的異議問題處理話述（處理異議的法則：聽、分擔(dān)、澄清、陳述、要求）效果問題阿里巴巴的異議信息量太少信息真實(shí)度低已經(jīng)有網(wǎng)站了最近很忙考慮一下再說能不能先試用一下我們的產(chǎn)品太冷門了關(guān)于過年過節(jié)的異議環(huán)球資源合作的好處九、主管打配合的話述以核對關(guān)鍵詞切入→詢問客戶的條件（是否生產(chǎn)型企業(yè)、公司年限）→詢問對服務(wù)是否了解（介紹額外的優(yōu)惠服務(wù)內(nèi)容）→詢問打款細(xì)節(jié)（處理異議）→利用條件限制締結(jié)（名額限制、時(shí)間限制）→主動留下手機(jī)（讓客戶感受到服務(wù)）→要求客戶介紹客戶（調(diào)侃一下，輕松氣氛）→一、第一通電話開場白（我是誰？來干嘛？關(guān)你什么事？）→話天地（了解客戶背景，挖出客戶需求：產(chǎn)品、市場范圍及銷售渠道、是否有網(wǎng)絡(luò)意識、是否KP、是否有營業(yè)執(zhí)照）→入主題（用FAB法則特征、優(yōu)勢、利益，結(jié)合客戶最關(guān)心的三個(gè)問題目標(biāo)客戶、競爭對手、自己的產(chǎn)品來介紹服務(wù)：）→試締結(jié)（先幫助客戶把網(wǎng)絡(luò)生意操作起來）→布置作業(yè)（約定下次打電話的時(shí)間）A：您好，請問是陳思陳經(jīng)理嗎？ B：我就是，什么事？A：陳經(jīng)理您好，我是慧聰網(wǎng)北京總部的客戶經(jīng)理，我叫李國院，很高興看到您上周在我們慧聰網(wǎng)上注冊了一個(gè)免費(fèi)會員，今天主要想對您進(jìn)行一次的簡單的電話回訪，以便將來更好的為您提供服務(wù)。B：呵呵A：陳總，我看到咱們在慧聰網(wǎng)上注冊的名字是杭州勝利五金廠，那您在當(dāng)?shù)毓ど叹忠彩亲缘倪@個(gè)名字吧？B：是啊，就是這個(gè)名字啊A：哦，好的陳總，非常感謝您的配合，我也對咱們公司的情況也有了一個(gè)基本的了解了，為了更好的給您提供服務(wù)，那么下面我就用兩三分鐘的時(shí)間簡單向您介紹一下，買賣通是通過什么方法在互聯(lián)網(wǎng)上幫助您做生意的，您看好吧？B：行，你說吧A：其實(shí)我們的買賣通的服務(wù)內(nèi)容也很簡單，我認(rèn)為有四點(diǎn)對您幫助很大。您在網(wǎng)絡(luò)上做生意最擔(dān)心的是什么呢？ B：怕虛假信息A： 是的，陳總，其實(shí)買家也有跟您一樣有這方面的顧慮，那些買家在購買五金工具的時(shí)候，會選擇排名靠前的，有認(rèn)證的企業(yè)來進(jìn)行合作，那這種認(rèn)證是第三方公司，就是一家上海的叫鄧白氏的認(rèn)證公司認(rèn)證的，也就是您的公司法人，注冊資金，公司的規(guī)模都是真實(shí)的，有了這個(gè)認(rèn)證，買家更愿意跟這樣的企業(yè)來進(jìn)行合作。您也知道，這些信息對于咱們這些公司是非常重要的，如果您成為我們的付費(fèi)會員的話，我們也會第一時(shí)間把相關(guān)的采購五金工具的信息發(fā)給您，那您也就可以掌握更多的商機(jī)了，我認(rèn)為對您企業(yè)是很有幫助的，您認(rèn)為呢？ B：哦，是的A：陳總，剛才跟您的溝通很愉快，我們的服務(wù)其實(shí)也很簡單，買家能更快找到您，,讓買家更放心跟您做生意，主動出擊。二、第二通電話重溫舊夢（喚起客戶對上次介紹過的服務(wù)的記憶）→信息刺激（利用同行信息或買家信息來刺激客戶的需求）→總分總（再次介紹服務(wù)）→試締結(jié)（用處理異議的法則處理客戶的異議：聽、分擔(dān)、澄清、陳述、要求）→再締結(jié)（嘗試多兩次締結(jié)）A：您好，張經(jīng)理嗎，我是慧聰網(wǎng)的李國院，上次給您打過電話，您還有印象吧？B：有點(diǎn)印象。因?yàn)樵蹅儾皇琴I賣通會員，所以現(xiàn)在只能看到信息的發(fā)布時(shí)間，而公司電話和公司名字都看不到，那這么好的商機(jī)就會被別人先看到，說不定這筆生意就談成了，那您能看著這么好的機(jī)會被別人搶走嗎。這樣采購商看到您店鋪后會對您公司有個(gè)直觀全面的了；如果您申請成為買賣通的正式用戶我們會請到一家第三方的資質(zhì)認(rèn)證公司鄧白氏公司對您的企業(yè)進(jìn)行認(rèn)證，你的企業(yè)如果通過了鄧白氏的資質(zhì)認(rèn)證，就可以獲得全球唯一的鄧氏編碼和相關(guān)的認(rèn)證標(biāo)志，這樣就可以讓采購商看到這個(gè)標(biāo)志后放心和您做生意；成為買賣通的會員后您發(fā)布的商鋪信息會在搜索頁面排名優(yōu)先，讓您第一時(shí)間獨(dú)占先機(jī)，占領(lǐng)市場；還可以獨(dú)享買