培訓(xùn)開發(fā)講師手冊-全文預(yù)覽
【正文】 氛圍中提高實際工作能力。在這家公司里，客戶由秘書介紹并引進(jìn)銷售部，雙方激烈地討價還價并簽訂合同。工作任務(wù)分析法是以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在?！败涃Y料”：主觀，分析“硬資料”來確定其可靠程度；得到“軟資料”的方式：小組討論、會談、問卷。當(dāng)培訓(xùn)需求與企業(yè)經(jīng)營密切掛鉤后，將培訓(xùn)需求進(jìn)行輕重緩急排序，再進(jìn)行培訓(xùn)方案與師資的篩選，在考慮培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計與講師選擇時，尤其重要的是要考慮到“工作適應(yīng)性”的問題。（2）協(xié)約條款內(nèi)容：申請人；培訓(xùn)項目與目的；時間、地點、費用和形式；培訓(xùn)后要求達(dá)到的技術(shù)和能力水平；在企業(yè)服務(wù)的時間和崗位；違約補償；部門經(jīng)理意見；簽名。我們很多企業(yè)虧損的一個重要原因其實是經(jīng)營者素質(zhì)的欠缺，他們認(rèn)識不到自身的人力資本正在不斷退化貶值，只是一味在產(chǎn)權(quán)問題上轉(zhuǎn)圈圈。所以培訓(xùn)的效果掌握在主管經(jīng)理的手中。要培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需有足夠?qū)挸ê挽`活的培訓(xùn)場地。很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒有認(rèn)識到這一點，在培訓(xùn)中追求新的理論，新的知識，對行為的演練不屑一顧，這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤區(qū)。技能是一個人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為。一個員工對待工作的態(tài)度是長期逐漸形成的，不可能通過幾天的培訓(xùn)就可以改變，而在一個公司中薪資福利和公司的管理對員工態(tài)度的影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于培訓(xùn)的影響，所以在最初的定義中，態(tài)度是不可以培訓(xùn)的。投資回報率=回報/投資=（培訓(xùn)收益培訓(xùn)成本）/培訓(xùn)成本。 為確保培訓(xùn)的有效執(zhí)行，培訓(xùn)組織者必須改變將培訓(xùn)視為臨時性、隨意性、簡單化的工作的觀念，將員工培訓(xùn)放到人力資源管理的高度來理解，同企業(yè)的任何資源的管理一樣都必須有一個完善的培訓(xùn)系統(tǒng)作為培訓(xùn)實施的保證。 朗訊公司決定，要讓每位管理人員和２４００名網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)銷售人員都制定自己的個人發(fā)展計劃。從被動到主動原則 中國的雇員習(xí)慣于將培訓(xùn)視作一個被動的過程，他們只感興趣于講師所教的內(nèi)容以及布置的作業(yè)。投入就有效果（知識、技能）/后延性（態(tài)度、觀念等）。在這一個部分，我們將對培訓(xùn)工作的一些基本知識在這里作一個介紹，充分了解培訓(xùn)在企業(yè)中的地位和作用，分清培訓(xùn)和教育是兩個不同的概念。培訓(xùn)在企業(yè)人力資源管理工作是實操性很強的一項工作，在講述本章之間，做一些提示，讓大家明白，作為一個培訓(xùn)主管，你的職責(zé)或者說你工作的重點將是什么？如何起草一個培訓(xùn)計劃和起草一份培訓(xùn)制度，這些都是我們工作的重點。從本章開始，我們將涉及操作的案例，在課前，我們不妨先做這樣一個設(shè)計題，看看各位從哪幾個方面來進(jìn)行思考，時間5分鐘。做任何事情都必須遵循一定的原則，培訓(xùn)工作也不例外，如果不遵循一定的原則，培訓(xùn)的目的就很難達(dá)到。長期性原則：大量人力、物力的投入可能會影響當(dāng)前工作。主動參與：每年度末的“年度培訓(xùn)需求表”（員工申請——負(fù)責(zé)人確定主要和次要的培訓(xùn)內(nèi)容）。在這方面，外企的做法值得效仿?，F(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)被員工視為一種激勵。培訓(xùn)成本（會計成本和機會成本、直接成本和間接成本）和培訓(xùn)產(chǎn)出（不等于經(jīng)濟(jì)核算，包括潛在的或發(fā)展的因素、社會的因素）。n 態(tài)度是指員工對待工作的看法。n 員工的知識是通過長期的學(xué)校教育和不斷的自學(xué)取得的，對于一個在職員工，其主要任務(wù)是工作，同時他們也沒有時間進(jìn)行系統(tǒng)的理論知識的學(xué)習(xí)。而我們現(xiàn)在還經(jīng)常聽到在培訓(xùn)中要少練習(xí)多講解的要求，光知道了沒有用處，這是對公
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