【正文】 絡(luò)、中央空調(diào)、辦公家具等設(shè)施，管理人員和項目部配置了微機并安裝了工作所需的軟件和打印機、復(fù)印機，能很好地滿足辦公的需要。 對本次管理評審報告的落實情況和效果，要在下次管理評審中進行評審。 管理評審報告經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準后進行發(fā)放，并歸檔保管。 工程部負責管理評審會議的記錄并保存。 管理評審會議 管理評審會議由公司總經(jīng)理主持召開。 公司每年（間隔不超過12個月）組織進行一次管理評審，由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理參加。 （e）對發(fā)生特殊情況的信息：如發(fā)生顧客投訴、安全質(zhì)量事故等特殊信息，應(yīng)迅速按規(guī)定渠道加以傳遞溝通，并采取相應(yīng)措施。公司常用的溝通方式主要有： （a）行政會議和經(jīng)營生產(chǎn)例會 通過定期召開會議，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營情況、有關(guān)的重大問題、工作安排、上階段工作的檢查及相關(guān)問題進行交流、研究、落實。52）財務(wù)核算：在本中心經(jīng)理（副經(jīng)理）的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責本中心的財務(wù)管理、會計核算工作；負責會計電算化、會計基礎(chǔ)工作，使之符合《會計電算化管理辦法》的要求；負責執(zhí)行國家的法律法規(guī)，遵守財經(jīng)紀律，確保財產(chǎn)不受損失；負責本中心的會計憑證審核工作,確保合規(guī)、合法、合理；負責本中心財務(wù)預(yù)算管理工作；負責本中心在經(jīng)營過程中的資金調(diào)度和籌措工作；負責本中心經(jīng)營過程中的各項稅收管理工作；負責會計檔案的管理工作；參與制定材料、物資、設(shè)備采購供應(yīng)計劃管理及財務(wù)核算及財務(wù)管理的有關(guān)制度、辦法；參與材料、物資、設(shè)備計劃采購的招投標評審工作。48）房地產(chǎn)銷售：制定或編寫營銷方案；負責房產(chǎn)證及銷售手續(xù)的辦理；負責樓花或熟地的銷售；負責樓房的銷售；負責售房款的回收；負責樓盤的包裝策劃；負責辦理廣告業(yè)務(wù)；負責售后服務(wù)。45）市場研究與策劃：收集房地產(chǎn)市場及金融政策等方面的信息（參加國內(nèi)房地產(chǎn)方面的學術(shù)會議、閱讀有關(guān)報刊網(wǎng)絡(luò)等各種方式，收集信息）；對收集到的信息、資料進行整理、分類，把有價值的信息、資料及分析意見編成報告，定期提交給公司領(lǐng)導(dǎo)；按照公司的按排，對某地區(qū)（或某項目）的市場情況進行重點調(diào)查分析，研究策劃，提出研究成果，指導(dǎo)下一步的市場開發(fā)；滾動預(yù)策全國及重點省市房地產(chǎn)市場2年、3年、5年10年的發(fā)展情況，每年提出一份報告；策劃包裝項目及公司的外部形象；策劃宣傳廣告。42）財務(wù)審計：在審計部副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)安排下，負責編制部門年度、季度財務(wù)審計計劃經(jīng)批準后實施；審查工程資金落實到位情況。38）安全和質(zhì)量管理：負責公司的安全質(zhì)量管理工作；編制有關(guān)安全質(zhì)量管理的制度和規(guī)定，報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施；負責組織定期開展安全與質(zhì)量檢查工作，監(jiān)督檢查整改情況，并提出考核意見；負責組織實施公司的安全與質(zhì)量管理的培訓(xùn)工作。35）工程部項目經(jīng)理：在工程部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責工程項目部的全面工作，實行集中領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、統(tǒng)一指揮；負責制訂項目的施工組織計劃，并組織實施、檢查與考核；負責組織政策研究，掌握市場信息，正確決策生產(chǎn)經(jīng)營和工作方式；負責建立健全項目部各項管理制度，并組織實施、檢查和考核；履行項目安全生產(chǎn)第一負責人的職責，組織建立健全質(zhì)量保證與監(jiān)督體系；負責維護財經(jīng)紀律，合理使用各項資金。31）項目設(shè)計與技術(shù)審查：負責項目的設(shè)計和設(shè)計審查工作；負責組織協(xié)調(diào)設(shè)計單位進行項目的設(shè)計工作；負責辦理設(shè)計圖紙的審批工作；負責項目設(shè)計審查工作；負責設(shè)計變更的有關(guān)工作；負責施工過程中的有關(guān)技術(shù)問題的處理工作。27）離退休管理：負責離退休職工離退休金制單及發(fā)放工作；負責辦理離退休職工醫(yī)藥費用報銷手續(xù)；負責協(xié)調(diào)處理離退休職工病、亡事宜；負責離退休職工檔案管理工作；負責組織離退休職工參加黨、工會活動及文娛活動；負責建立健全離退休人員管理方面的臺帳；負責按照上級有關(guān)規(guī)定，編制本單位的制度、辦法，并組織實施。23）人力資源開發(fā)：負責員工職業(yè)生涯規(guī)劃、設(shè)計工作，并負責組織實施；負責員工培養(yǎng)管理工作；負責員工教育、培訓(xùn)工作；負責組織做好員工技術(shù)比武、勞動競賽等活動；負責聯(lián)系人力資源市場、與主要的員工招聘渠道建立并保持固定聯(lián)系；負責組織新增或缺員崗位員工的招聘、面試、錄用等工作；負責調(diào)查培訓(xùn)需求，制定年度、季度、月度培訓(xùn)計劃并組織實施；負責人力資源信息系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)和維護工作；負責本部門文件資料的整理、保存、歸檔管理工作。19）經(jīng)濟活動考核與分析：負責修訂和完善公司經(jīng)濟活動分析及經(jīng)營考核管理辦法；負責編制公司本部年度財務(wù)預(yù)算和月度及項目分部預(yù)算；負責匯總編制集團公司財務(wù)預(yù)算；負責起草公司各部門、所屬各公司年度經(jīng)營承包合同；協(xié)助計劃統(tǒng)計崗位對公司各部門、所屬各公司月度經(jīng)營計劃完成情況進行考核；負責對公司各部門、所屬各公司年度經(jīng)營承包指標完成情況進行考核，提出考核意見；負責進行公司月度及季度經(jīng)濟活動分析工作，編制公司經(jīng)濟活動分析報告。15）財務(wù)核算：負責公司會計帳務(wù)與核算，編制公司會計報表；負責各種收入、成本、費用的核算；負責計提各種基金、稅金，并按規(guī)定足額上繳；負責登記各種明細分類帳、總分類帳，做到帳證相符，帳帳相符，帳表相符；計算固定資產(chǎn)折舊的提取和低值易耗品的攤銷；負責公司社?；饡嫼怂愎ぷ?。部門副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理做好上述工作。11）駕駛員：做好車輛的維護保養(yǎng)，保持良好車況；遵守交通法規(guī)，不發(fā)生違章現(xiàn)象；加強安全學習，做到安全行車；做好出車日志，出車、回車及時向班長報告。7）檔案管理：負責公司檔案管理工作；負責公司工程檔案、文書檔案的整理、歸檔工作；負責對分公司、子公司的檔案管理指導(dǎo)工作；負責公司圖書管理工作；負責公司保密工作；負責公司辦公用品管理工作。3）經(jīng)營副總經(jīng)理：分管經(jīng)營部，對公司的經(jīng)營管理全面負責，協(xié)調(diào)公司經(jīng)營工作中的重大事項；組織進行重大不合格品的處理，監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正措施；組織向顧客提供質(zhì)量保證，處理有關(guān)顧客意見。公司質(zhì)量管理體系的過程及相互關(guān)系見“公司質(zhì)量管理體系過程圖”。工程設(shè)計文件總數(shù)）100% 工程部負責開發(fā)工程優(yōu)良率和工程設(shè)計文件審查率、策劃營銷中心負責顧客滿意率、總經(jīng)理工作部負責合同履約率的統(tǒng)計考核。：a)開發(fā)工程優(yōu)良率=（優(yōu)良工程項目總數(shù)247。塑造形象——在公司的開發(fā)經(jīng)營過程中，不斷總結(jié)完善，提高公司各項管理水平，塑造良好的公司形象，不斷拓展公司的生存和發(fā)展空間。公司的生存和發(fā)展依存于顧客，公司總經(jīng)理將堅持以不斷增強顧客滿意度作為公司的根本追求，確保：a） 將以顧客為關(guān)注焦點的意識融入各項質(zhì)量管理活動中；b） 識別并確定顧客的需求和期望，包括公司應(yīng)盡的責任和義務(wù)，以及法律、法規(guī)方面的規(guī)定要求；c） 將顧客的需求轉(zhuǎn)化為具體的質(zhì)量要求，通過質(zhì)量體系的運行、與顧客有關(guān)過程的控制，達到預(yù)期的目標。 質(zhì)量記錄的查閱 查閱人員需查閱質(zhì)量記錄時，應(yīng)征得部門負責人同意后，方可進行查閱。 質(zhì)量記錄的收集、貯存和歸檔 各部門資料員負責收集整理質(zhì)量記錄，在專門位置存放，進行保管和維護，以備查閱。 當質(zhì)量記錄需要進行增加和刪除時，由使用部門提出申請，填寫“質(zhì)量記錄變更申請單”，闡明理由，屬表格形式的要提供表樣，報工程部審批后開始啟用。3．職責 工程部負責質(zhì)量記錄的設(shè)置，編制質(zhì)量記錄清單，監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況。 總經(jīng)理工作部負責公司的圖書資料管理，執(zhí)行Q/TZHWI009《圖書資料管理辦法》。 各部門按照分工管理范圍，負責主動收集相應(yīng)的外來文件（如：最新頒布的法律法規(guī)、技術(shù)標準、規(guī)范、上級政府主管部門的有關(guān)政策等），并對文件的落實情況進行相應(yīng)的跟蹤。，由原發(fā)放部門負責將作廢版本進行回收，并進行記錄，對作廢的文件和資料需保留以備參考時，應(yīng)加蓋“作廢”章予以標識。，執(zhí)行Q/TZHWI010《圖紙管理規(guī)定》。 各部門資料員根據(jù)“文件和資料更改申請/通知單”進行更改，在文件的“更改記錄”中做好記錄。公司內(nèi)部編制的文件，可在文件的原件上加蓋發(fā)放章，登記發(fā)放情況。 文件的編寫要求，執(zhí)行Q/TZHWI007《質(zhì)量體系文件編寫導(dǎo)則》的規(guī)定。 總經(jīng)理工作部負責公司的檔案管理工作以及圖書、標準、規(guī)范、信函傳真等外來文件和資料的歸口管理工作； 各部門負責分管范圍內(nèi)的文件管理工作； 項目部負責圖紙及工程項目的有關(guān)文件的歸口管理工作。d) 公司的外包有工程設(shè)計、施工監(jiān)理、工程施工，對以上各分包方，公司按相關(guān)過程確保對其實施控制。公司的質(zhì)量手冊包括了相關(guān)的程序文件和引用，描述了體系過程之間的相互關(guān)系。任 命 書茲任命公司總經(jīng)理XXX為我公司的管理者代表，其職責是：1. 負責組織建立、實施和保持公司的質(zhì)量管理體系；2. 定期向公司的最高管理者匯報質(zhì)量管理體系運行情況和改進的需求；3. 提高公司員工滿足顧客要求的意識；4. 負責代表公司就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜進行對外聯(lián)絡(luò)。產(chǎn)品：指公司所開發(fā)的建設(shè)用地、開發(fā)建設(shè)的商品房以及提供的相應(yīng)的服務(wù)。（e）GB/T199012000 idt ISO9001:2000標準，一共是8章25節(jié)，均適用于本公司的質(zhì)量管理體系的建立與實施。頒布令本《質(zhì)量管理手冊》闡明了公司的質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、職責和對質(zhì)量體系的控制要求，是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，具有公司法規(guī)效力，是公司全體員工必須遵守的準則，公司的一切質(zhì)量活動必須在本《質(zhì)量管理手冊》的控制下進行?！顿|(zhì)量管理手冊》的頒布、實施和使用必須受到嚴格的控制，管理辦法如下：《質(zhì)量管理手冊》由管理者代表組織編寫并審核，總經(jīng)理批準。第N版x/xxxx –200x質(zhì)量管理手冊 編制＿＿＿＿＿審核＿＿＿＿＿批準＿＿＿＿＿ 200 發(fā) 布 200 – 實 施有 限 公 司序號內(nèi) 容章節(jié)號頁碼1目錄12質(zhì)量手冊修改控制33質(zhì)量手冊說明及頒布令44公司概況55公司組織結(jié)構(gòu)圖66公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖77質(zhì)量管理體系過程職責分配表88管理者代表任命書99適用范圍1010引用標準1111術(shù)語和定義1212質(zhì)量管理體系1313文件控制程序1914質(zhì)量記錄控制程序2315管理職責—2516管理評審控制程序3817資源管理 4118人力資源控制程序4319產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃控制程序4620與顧客有關(guān)的過程4821合同評審控制程序5022設(shè)計和開發(fā)5723采購5624生產(chǎn)和服務(wù)提供5925可行性研究和投資決策控制程序6627立項報批控制程序7028工程施工控制程序7229工程監(jiān)理控制程序7630前期物業(yè)管理控制程序7831監(jiān)視和測量裝置的控制8032測量、分析和改進8133內(nèi)部審核控制程序8234過程的監(jiān)視和測量8535產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8636不合格品控制程序8837數(shù)據(jù)分析控制程序8938持續(xù)改進9239糾正和預(yù)防措施控制程序 93序號章 節(jié) 號頁號修 改 摘 要修 改 通知 單 號修 改 人日 期質(zhì)量手冊說明本《質(zhì)量保證手冊》是依據(jù)GB/T190012000 idt ISO90012000《質(zhì)量管理體系——要求》，結(jié)合房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)和本公司的特點制定的質(zhì)量管理基本法規(guī)文件，公司于年月進行了組織機構(gòu)調(diào)整，根據(jù)調(diào)整情況，進行了全面修訂并換版發(fā)行，現(xiàn)為第N版。未經(jīng)管理者代表批準，任何部門和個人不得擅自對外交流、借閱、外送和復(fù)制(有點違規(guī)了！)，確需外借、外送或復(fù)制時，須經(jīng)管理者代表批準，由工程部辦理有關(guān)手續(xù)。 總經(jīng)理： 年 月 日 公司概況 公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理 副總經(jīng)理 物資采購中心 策劃部 人事部 審計部綜合部工程部 財務(wù)部分 公 司直屬項目部 公司質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 1 適用范圍本公司按《GB/T199012000 idt ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求》標準建立質(zhì)量管理體系，通過對標準的應(yīng)用，預(yù)期達到；（a）適用于外部第二方、第三方質(zhì)量管理體系的評價，證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足消費者和適用的法律法規(guī)要求的商品房；（b）適用于公司內(nèi)部各部門的質(zhì)量管理，通過體系的有效運行，包括持續(xù)改進體系的過程以及保證符合消費者與適用的法律法規(guī)要求，旨在增進顧客滿意；（c）適用于公司房地