【正文】 果超過(guò)約定日期應(yīng)對(duì)客戶致歉并通知可能到貨日期。 E、跟蹤訂單的狀態(tài)，對(duì)行項(xiàng)目不正確、行項(xiàng)目缺件等情況及時(shí)在商務(wù)網(wǎng)上反饋。 工作任務(wù)A、及時(shí)將領(lǐng)料單信息維護(hù)入計(jì)算機(jī)臺(tái)帳。 D、負(fù)責(zé)跟蹤備件往來(lái)帳目。 E、維修舊件分類保存。 工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)本崗位的清潔，保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。 I、每次新車準(zhǔn)備工作完成后，清理歸整維修工位，將個(gè)人工具和公用的工 具擺放整齊，保存和保養(yǎng)需要使用的工具。 E、協(xié)助其他人員將附件安裝到新車上、并及時(shí)檢查車輛情況。 工作任務(wù) A、接收并檢查由運(yùn)輸商交付的車輛，并填寫《車輛交接檢驗(yàn)記錄單》和《接車單》。E、維修舊件分類保存。 工作任務(wù)A、負(fù)責(zé)本崗位的清潔，保證本崗位設(shè)備、常用工具的清潔完好。 B、技術(shù)類培訓(xùn)。 C、按照維修工藝，對(duì)派工單上所記錄的項(xiàng)目進(jìn)行維修。 B、指導(dǎo)維修技工（機(jī)電）的維修工作。 J、如有需要，參與 DMS的系統(tǒng)工作。 F、在必要的時(shí)候進(jìn)行路試，并在《派工單》上做記錄。 B、核查派工單的內(nèi)容以及是否執(zhí)行了與用戶約定的操作，對(duì)于定期保養(yǎng)操 作、檢查定期保養(yǎng)是否正確，檢查保養(yǎng)卡上相關(guān)的操作項(xiàng)目是否已經(jīng)打勾，其余的項(xiàng)目已經(jīng)打勾。 I、按慶鈴公司的要求，負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量預(yù)防行動(dòng)工作并反饋預(yù)防行動(dòng)信息。 E、對(duì)用戶不合理的質(zhì)量擔(dān)保要求，按照質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定向用戶進(jìn)行充分的解釋。 工作任務(wù)A、向用戶宣傳慶鈴公司質(zhì)量擔(dān)保政策。 二十九、保修鑒定員 工作職責(zé)A、對(duì)質(zhì)量擔(dān)保的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 B、服務(wù)顧問(wèn)營(yíng)銷培訓(xùn)。 N、檢查修理完的車輛是否停放在指定的地方。 J、對(duì)于預(yù)約的用戶，要根據(jù)用戶的需求提前做好工作準(zhǔn)備。 F、規(guī)劃并跟蹤各項(xiàng)維修保養(yǎng)工作，機(jī)械維修、保養(yǎng)以及油漆車身。 B、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)。 B、增加額外的銷售 (向用戶指出隱藏故障，推廣套餐服務(wù)) 。 J、對(duì)違規(guī)操作、人為損壞設(shè)備工具的員工，按內(nèi)部規(guī)定提出處理意見(jiàn)。 F、制定及檢查設(shè)備工具操作、保養(yǎng)程序，明確責(zé)任人和違紀(jì)處理規(guī)定。 B、保證及時(shí)向慶鈴公司反饋文件資料收發(fā)回執(zhí)。 C、對(duì)文件資料的轉(zhuǎn)發(fā)范圍負(fù)責(zé)。 C、傳遞培訓(xùn)新技術(shù)及新工藝。 E、掌握專用診斷工具、設(shè)備（如PROXIA）的使用，負(fù)責(zé)診斷設(shè)備的升級(jí)。 二十六、技術(shù)專家 工作職責(zé)A、為本網(wǎng)點(diǎn)人員在車輛維修和客戶關(guān)系處理等方面提供技術(shù)支持。 B、車間人員調(diào)度及考核管理。 H、審核備件訂單，對(duì)訂單中的訂貨品種、數(shù)量準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 D、每月初審核上月備件銷售目標(biāo)完成情況，對(duì)目標(biāo)差額進(jìn)行分析并提出整改措施上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)總經(jīng)理。 工作任務(wù)A、掌握企業(yè)自身銷售部門的銷售能力、銷售特點(diǎn)和銷售趨勢(shì)，主要來(lái)源通過(guò)內(nèi)部的銷售數(shù)據(jù)。 D、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)備件業(yè)務(wù)達(dá)到慶鈴公司的要求。 L、收集、匯總并反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息。 H、實(shí)施和運(yùn)用售后服務(wù)商務(wù)支持、管理、技術(shù)培訓(xùn)。 D、對(duì)本公司服務(wù)信譽(yù)負(fù)主要責(zé)任。 B、遵守、執(zhí)行慶鈴汽車的標(biāo)準(zhǔn)和流程。 U、定期主持服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，督促本公司售后服務(wù)能力的提高。通過(guò)教育和制度等多種途徑提高售后服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和水平。 N、對(duì)本公司文明生產(chǎn)、安全生產(chǎn)負(fù)主要責(zé)任。 J、負(fù)責(zé)處理用戶投訴和跟蹤服務(wù)的實(shí)施。 F、對(duì)本公司服務(wù)信譽(yù)負(fù)重要責(zé)任。 B、對(duì)配合總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門工作負(fù)重要責(zé)任。工作任務(wù)A、年度工作 提高和改進(jìn)客戶滿意度。 工作任務(wù)A、年度工作 執(zhí)行交易團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃 執(zhí)行交易滿意度的改善計(jì)劃 開(kāi)展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進(jìn)目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)的組織與激勵(lì) B、月度工作 檢查待交易車輛 對(duì)新車銷售折扣與新車上牌的變化情況進(jìn)行跟蹤分析 C、每周工作 跟蹤車輛交易狀況 跟蹤客戶滿意度改善狀況 準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)） D、每日工作 傳遞各項(xiàng)信息 跟進(jìn)正在進(jìn)行的交易 四、行業(yè)銷售顧問(wèn) 工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)客戶接待 B、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料C、負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪 D、負(fù)責(zé)提升客戶交易滿意度工作任務(wù)A、年度工作 完成年度交易目標(biāo) 提高客戶交易時(shí)的滿意度 B、月度工作 編制客戶回訪計(jì)劃 改善客戶交易時(shí)的滿意度C、每周工作 完成每周交易目標(biāo) 收集客戶信息資料 組織客戶試乘試駕活動(dòng) 參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)） D、每日工作 接待客戶并與之洽談 對(duì)正在交易中的進(jìn)度跟蹤 確保待交易車輛的整潔 確保交易車輛資料齊全 五、前臺(tái)接待員 工作職責(zé) A、負(fù)責(zé)展廳電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員 B、負(fù)責(zé)記錄展廳客戶信息資料 C、負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)店客戶給交易顧問(wèn)接待 D、負(fù)責(zé)前臺(tái)物品的整理和擺放 工作任務(wù)A、年度工作 完成展廳來(lái)電的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接 完成客戶信息的記錄和存檔 B、月度工作 完成展廳來(lái)電的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接 整理來(lái)店/來(lái)電客戶信息 C、每周工作 統(tǒng)計(jì)客戶信息資料 D、每日工作 接聽(tīng)展廳來(lái)電 記錄來(lái)店/來(lái)電客戶信息 確保前臺(tái)物品正確擺放 六、保險(xiǎn)專員 工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)客戶接待和咨詢 B、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理 C、負(fù)責(zé)收集客戶信息資料 D、負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪 工作任務(wù)A、年度工作 完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理 提高客戶售時(shí)滿意度 B、月度工作 完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理 編制客戶回訪計(jì)劃 改善客戶售時(shí)滿意度 C、每周工作 完成保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理 整理客戶信息資料 參加團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)周會(huì)（1小時(shí)） C、每日工作 接待客戶并與之洽談 對(duì)在辦業(yè)務(wù)的進(jìn)度跟蹤 對(duì)客戶進(jìn)行回訪 九、大客戶經(jīng)理 工作職責(zé)A、負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)交易業(yè)務(wù)。 幫助銷售人員攻克困難業(yè)務(wù)。 C、每周工作 檢查區(qū)域營(yíng)銷、商務(wù)行動(dòng)的實(shí)施情況 。 實(shí)施區(qū)域商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。崗 位 職 責(zé)一、總經(jīng)理 工作職責(zé) A、公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。 二、銷售經(jīng)理 工作職責(zé) A、負(fù)責(zé)完成年度、月度銷售目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo)，包括屬地市場(chǎng)占有率、客戶售時(shí)滿意度等銷售業(yè)務(wù)指標(biāo) B、負(fù)責(zé)管理、組織和協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù)，并建立、培養(yǎng)和完善一支以客戶為中心且訓(xùn)練有素的銷售團(tuán)隊(duì) C、負(fù)責(zé)公司品牌宣傳，市場(chǎng)分析、管理、促銷和開(kāi)拓