【正文】 供一個高效地利用率、管控也好，實(shí)際上對我們的運(yùn)維過程怎麼樣實(shí)現(xiàn)可視化，怎麼樣把紛繁復(fù)雜的基礎(chǔ)架構(gòu)的事件、問題能夠可視化變成業(yè)務(wù)影響。首先從可視化這個目標(biāo)來講，我們需要去洞察業(yè)務(wù)，我們需要去瞭解，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)的狀態(tài)是什麼，我們的IT是怎麼樣去支持我們的業(yè)務(wù)的，直接能夠從我們的IT業(yè)務(wù)的支持上面看到可交付的目標(biāo)。第二個方面，我們把它總結(jié)為可控化，我們怎麼樣去瞭解我們現(xiàn)在所有的IT的資產(chǎn)，在這些IT的資產(chǎn)如何來支持我們?nèi)粘５倪\(yùn)維，以及IT的資產(chǎn)我們?nèi)绾稳λ鲆粋€更重復(fù)地使用，和對他進(jìn)行一個更高效地利用，從而減輕我們的成本和提高我們的服務(wù)質(zhì)量，並且降低在管理過程當(dāng)中的風(fēng)險。首先，這是大傢都很熟悉的Gartner關(guān)於IT成熟度的模型，從目前我們國內(nèi)的用戶來講，大傢都處在一些被動式的管理，有一部分用戶在於主動式或者是面向服務(wù)的管理，或者是第二層次、第三層次做瞭工作。比如說我們很難看到一個跟業(yè)務(wù)相關(guān)的視圖，比如說我們說在支持IT業(yè)務(wù)的運(yùn)維和發(fā)展，我們怎麼樣看到跟IT業(yè)務(wù)相關(guān)視圖以及業(yè)務(wù)的可持續(xù)化，是我們很難解決的問題。非常感謝大家的寶貴時間，謝謝。這是基于服務(wù)的一些視圖，我們IT環(huán)境當(dāng)中幫助臺的情況，服務(wù)水平的合規(guī)情況，以及詳細(xì)的整個接觸架構(gòu)關(guān)系的報表情況等等。在這里給了大家一些服務(wù)視圖的事例，這是不同層次的視圖。當(dāng)我們建立這樣的服務(wù)模型之后，我們的基礎(chǔ)架構(gòu)發(fā)生的事情就可以跟我們的服務(wù)模型進(jìn)行匹配了。現(xiàn)在大家認(rèn)為業(yè)務(wù)模型這部分對大家來講是不可見的。我對這6個步驟給大家做一個更詳盡地分解。這部分來講，有一部分非常重要的是依賴關(guān)系，除了支持可視化的分析之外，還在支持其他方面。第二個步驟是體驗(yàn)，我除了從監(jiān)控的這個角度上能夠獲取這樣的數(shù)據(jù)之外，我還要知道我們現(xiàn)在的一些應(yīng)用的最終的用戶，他對整個應(yīng)用的體驗(yàn)是什么，很有可能從基礎(chǔ)架構(gòu)看網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)等設(shè)備都是好的，但是有一個問題，用戶訪問這個業(yè)務(wù)訪問不了，或者是非常慢。我們實(shí)際上已經(jīng)從一個事例的角度來看了一下IT的基礎(chǔ)架構(gòu)跟業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)關(guān)系地一角。先不看對整個高層領(lǐng)導(dǎo)有影響，業(yè)務(wù)人員最后只關(guān)注這一點(diǎn)，我的影響是什么。在這里，我給了大家一個事例，這個事例看起來是從一個事件的角度我們嘗試去關(guān)注一個基礎(chǔ)架構(gòu)的問題，怎么樣跟我們的業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)的。不管是從業(yè)務(wù)部門看可視化的視圖，還是業(yè)務(wù)部門來看關(guān)注的不僅僅是我們IT提供的指標(biāo)，可能還包括業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)指標(biāo)，比如說當(dāng)前的環(huán)境下，某一個核心的業(yè)務(wù)吞吐量是什么。在這方面來講，我們也總結(jié)了一些成功的建設(shè)實(shí)踐，是建立一個整合的事件平臺，這個時候不是面向?qū)I(yè)的子領(lǐng)域的，是面向整個基礎(chǔ)架構(gòu)的整合平臺，以及如何進(jìn)行一些可視化的方式來去看現(xiàn)在的IT基礎(chǔ)架構(gòu)的狀態(tài)，以及現(xiàn)在業(yè)務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。現(xiàn)在大家看到的這張總結(jié)的片子，是說我們對整個會聚管理，就剛才中間的這層，實(shí)際上當(dāng)我在講基礎(chǔ)架構(gòu)的各個專業(yè)子系統(tǒng)的管理的時候，大家有一些疑問了，網(wǎng)絡(luò)只看網(wǎng)絡(luò)的，系統(tǒng)只看系統(tǒng)的，應(yīng)用只看應(yīng)用的，存儲只看存儲的，誰來看業(yè)務(wù)，誰來對整個的業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)，以及保證IT運(yùn)維真正是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的，所以我們要做后面的事情。另一方面除了兩個運(yùn)維目標(biāo)來講，跟大家分享了一些在國內(nèi)的建設(shè)當(dāng)中，我們比較多的四個方面的實(shí)踐，建立一個可視化的視圖，以及建立一個非常好的事件的基礎(chǔ)，進(jìn)行性能和容量的分析。在這個地方，前面我們的演講里面也聽到了我們怎么樣對一些績效等等進(jìn)行考量，現(xiàn)在我們看到的視圖，整個故障發(fā)生持續(xù)狀態(tài)的實(shí)時的視圖。我們要去了解我們當(dāng)前的使用率是多少，是不是有閑置的，是不是我們的容量。在性能分析這部分，我們要進(jìn)行一個預(yù)測，我們要從單獨(dú)的組件，和整個業(yè)務(wù)應(yīng)用組件的組合里面，我們分析現(xiàn)在提供的容量和性能是不是能夠滿足我們整個業(yè)務(wù)增長的需要。第二個方面，我們怎么樣從我們各個基礎(chǔ)當(dāng)中做性能的分析支持我們的性能管理、后續(xù)的容量規(guī)劃能力上的管理。比如說是某一個營業(yè)部發(fā)生了中斷，這樣的信息會比某一個斷口出現(xiàn)了端口宕這樣的信息。所以這方面我們特別強(qiáng)調(diào)如何建立一個堅固事件的基礎(chǔ)，在一個平臺上，能夠以高效地方式對它進(jìn)行處理。首先是建立一個堅固的事件基礎(chǔ)，從技術(shù)平臺來講，我們是怎么樣能夠去眾多的基礎(chǔ)架構(gòu)事件當(dāng)中進(jìn)行高效地處理。第四個是建立流程化的管理平臺，支持運(yùn)維靈活的要求。第二個方面是提供一個很堅固的事件基礎(chǔ)，這是非常核心的一部分。這個地方我們定義是我們系統(tǒng)的可用性目標(biāo)是滿足我們的業(yè)務(wù)要求的。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)支持著很多的應(yīng)用的運(yùn)行，和我們商業(yè)的運(yùn)行，在這樣的情況下，我們從我們的運(yùn)維目標(biāo)來看，作為我們系統(tǒng)專業(yè)的領(lǐng)域，我們的運(yùn)維目標(biāo)是什么。另外一部分，探討怎么樣面向業(yè)務(wù)服務(wù)的管理。在中間的層次是一個會聚的運(yùn)維的管理。這是我們現(xiàn)在面臨的，從IT的視角看。它在這部分來講，提供了非常好的業(yè)務(wù)的技術(shù)支持。從我們的解決方案來講，我們需要提供實(shí)時的視圖和實(shí)時的dashboard，包括我們從業(yè)務(wù)合規(guī)、運(yùn)維整個了解現(xiàn)在資產(chǎn)的管理所需要的可用性，以及這個可用性是不是很好地實(shí)現(xiàn)了我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。第三個問題是自動化，在自動化這點(diǎn)上，我們不是說要有什么樣的產(chǎn)品，或者是在IT管理建設(shè)服務(wù)某一個點(diǎn)上實(shí)施自動化，幫助我們提高效率。比如說主動的監(jiān)控，嘗試做一些容量和能力的規(guī)劃方面的工作。如何利用自動化的驅(qū)動來降低整個的費(fèi)用，提高服務(wù)的提供和整個服務(wù)的質(zhì)量，保證快速地實(shí)施。2008IT運(yùn)維與管理高峰論壇演講?劉靜劉靜：非常榮幸今天有機(jī)會在這里跟大家一起探討一IT服務(wù)管理的實(shí)踐。比如說我們很難看到一個跟業(yè)務(wù)相關(guān)的視圖，比如說我們說在支持IT業(yè)務(wù)的運(yùn)維和發(fā)展，我們怎么樣看到跟IT業(yè)務(wù)相關(guān)視圖以及業(yè)務(wù)的可持續(xù)化，是我們很難解決的問題。首先，這是大家都很熟悉的Gartner關(guān)于IT成熟度的模型，從目前我們國內(nèi)的用戶來講，大家都處在一些被動式的管理，有一部分用戶在于主動式或者是面向服務(wù)的管理，或者是第二層次、第三層次做了工作。第二個方面，我們把它總結(jié)為可控化，我們怎么樣去了解我們現(xiàn)在所有的IT的資產(chǎn)，在這些IT的資產(chǎn)如何來支持我們?nèi)粘５倪\(yùn)維，以及IT的資產(chǎn)我們?nèi)绾稳λ鲆粋€更重復(fù)地使用，和對他進(jìn)行一個更高效地利用，從而減輕我們的成本和提高我們的服務(wù)質(zhì)量，并且降低在管理過程當(dāng)中的風(fēng)險。首先從可視化這個目標(biāo)來講，我們需要去洞察業(yè)務(wù)，我們需要去了解，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)的狀態(tài)是什么，我們的IT是怎么樣去支持我們的業(yè)務(wù)的，直接能夠從我們的IT業(yè)務(wù)的支持上面看到可交付的目標(biāo)。在講到可控化這部分，大家會想是不是講我們IT資產(chǎn)的管理，以及從ITLI來講，更側(cè)重于CMDB這樣的管理，從后面整個運(yùn)維的角度來講，可控化對IT資產(chǎn)、CMDB的管理，不是在資產(chǎn)本身提供一個高效地利用率、管控也好，實(shí)際上對我們的運(yùn)維過程怎么樣實(shí)現(xiàn)可視化，怎么樣把紛繁復(fù)雜的基礎(chǔ)架構(gòu)的事件、問題能夠可視化變成業(yè)務(wù)影響。在我們這張圖下面，大家可能看到的是在我們下面的這部分，不管是從我們的主機(jī)、開放平臺、應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、語音、傳輸?shù)鹊日麄€IT的基礎(chǔ)架構(gòu)。在這樣實(shí)踐的模型當(dāng)中，主要的部分是三個層次，在金字塔模型最上端，是我們的業(yè)務(wù)所要實(shí)施的整個業(yè)務(wù)的管理。我分了兩部分探討，一部分我們會側(cè)重于在講，根據(jù)我們現(xiàn)在運(yùn)維的環(huán)境，我們怎么樣在基礎(chǔ)架構(gòu)的層次做技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)的管理。可能作為一個網(wǎng)絡(luò)部門的領(lǐng)導(dǎo)、員工來講，我們似乎是說很難去把我們的網(wǎng)絡(luò)跟業(yè)務(wù)之間做一個非常好的很一致、完全的對應(yīng)。一談到可用性，大家會談到，我們怎么樣去實(shí)現(xiàn)一個高可用性，我的可用性的能力是什么。第一個方面我們?nèi)ヌ峁┝艘粋€可視化地監(jiān)控，或者說我們提供了可視化的視圖。這些KPI它的運(yùn)行的績效是怎么支撐業(yè)務(wù)的。實(shí)際上這方面通常存在的問題是我們只是構(gòu)建這個技術(shù)平臺，我們并沒有去對如何讓這個技術(shù)平臺保證我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我們的I