【正文】 、防火、防蛀、防霉，便于檢索且適宜的環(huán)境、擺放排列有序并由原件發(fā)出部門按規(guī)定時間收集、傳遞，按類別編目順序歸檔并妥善保管，以防丟失、損壞和變質。，審批和標識?？尚袝r，在原文件上或相應的附件上標注更改的性質。C 查詢a. 質量手冊附程序文件一覽表；；。B 文件的評審深圳市科鼎實業(yè)有限公司質 量 手 冊第 1 版第0次 修 改4．質量管理體系第3頁 共4頁 經(jīng)發(fā)布的文件如不適用，影響體系有效運行，或引起產(chǎn)品質量不合格，或其它涉及文件相關信息應由品保部組織對文件進行評審，責成主管部門修改文件，經(jīng)修改的文件應重新批準。c. 為質量管理體系編制和程序文件或對其引用；《文件和資料的控制程序》，對公司質量管理體系和產(chǎn)品質量所要求的文件和資料進行控制，包括適當?shù)耐鈦砦募?、資料、圖樣、數(shù)據(jù)及電子媒體文件等，確保各相關場所使用的文件和資料均是有效版本。公司按ISO9001：2000標準要求，編制了覆蓋該標準的質量手冊。；；，以支持這些過程的運作和對這些過程的監(jiān)視；、監(jiān)視和分析這些過程，對關鍵、特殊過程實施連續(xù)監(jiān)控；，以實現(xiàn)這些過程的策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 GB/T19000 2000idt ISO9000: 2000 ——質量管理體系：基礎和術語 GB/T19001 2000idt ISO9001: 2000 ——質量管理體系：要求深圳市科鼎實業(yè)有限公司質 量 手 冊第 1 版第0 次 修 改3．術語和定義第1 頁 共1頁 本章節(jié)對本手冊中的術語僅標明其出處, 對其定義及注解部分不再重復轉抄。《質量手冊》用于公司內部質量管理，也適用于第三方認證和第二方審核，以證實公司具備滿足顧客要求產(chǎn)品質量的能力。 注：（1）質量方針由最高管理層制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準受控頒布，由管理者代表監(jiān)督，在各職能部門和層次上傳達宣傳，全體員工必須理解和執(zhí)行。其職責權限：代表公司總經(jīng)理按ISO9001:2000標準建立、實施和維持公司的質量管理體系，并履行以下職責：a. 確保本公司按ISO9001：2000標準并結合本公司的實際狀況，建立、實施和保持質量管理體系，并使之不斷完善。 受控《質量手冊》的保管 《質量手冊》持有者應妥善保管, 如遺失或破損應立即書面提出申請, 由總經(jīng)理或管理者代表簽署處理批示后,文控中心按其指示辦理。 《質量手冊》的更改和改版 更改程序按《文件和資料控制程序》要求執(zhí)行,更改時可劃改,但應在劃改處簽更改者姓名、日期或全頁更換?！笆芸乇尽笔謨园l(fā)放時，在文本封面上加蓋紅色“受控本”印章標明發(fā)放編號并跟蹤修改，防止復印件的流失造成失控。 保持《質量手冊》的完整、清潔，不允許向公司外轉借，不能私自涂改和復制。 職責《質量手冊》的歸口管理部門，負責組織《質量手冊》的編制、發(fā)放、修改、換版及其使用、保管中的監(jiān)督檢查。 公司擁有強大的模具制造能力及先進的生產(chǎn)設備。產(chǎn)品暢銷歐、美、日韓等十多個發(fā)達國家并為中國優(yōu)秀知名的家具及裝飾企業(yè)廣泛采用。公司所有員工是公司之本，應積極參與質量管理活動，嚴格執(zhí)行《質量手冊》，共同為提高產(chǎn)品質量和公司信譽而努力。53 / 54深圳市科鼎實業(yè)有限公司 質 量 手 冊第 1 版第 0 次 修 改0．封 面第1頁 共1頁質 量 手 冊 文件編號：QM2005 編 制： 審 核： 批 準： 分發(fā)編號： 受控印章： 2005年3月1日發(fā)布 2005年3月1日實施 深圳市科鼎實業(yè)有限公司 質 量 手 冊第 1 版第 0 次 修 改01．頒 發(fā) 令第1頁 共1頁頒 發(fā) 令 為了建立公司質量管理體系，貫徹實施公司質量方針和質量目標，使公司質量管理體系持續(xù)有效運行并改進，特制訂本《質量手冊》?，F(xiàn)予頒發(fā)實施。 科鼎家具五金具有17系列逾千品種。公司擁有強大的研發(fā)部門，資深工程技術人員從事產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新設計，以新穎的設計思路實現(xiàn)客戶的理念。本章適用于《質量手冊》的管理。 及時收集、匯總、整理使用中的問題、意見和要求，并書面反饋工程部?！笆芸乇尽笔謨园l(fā)放對象為本公司中高層管理者。 《質量手冊》發(fā)放時，領取人應辦理簽收手續(xù)，以便根據(jù)發(fā)放編號（標記在手冊上）可追溯到手冊的使用人。 每次換發(fā)更改頁次或頒發(fā)新版本時,應同時撤出以往的頁次或版本, 以保證《質量手冊》的有效性。 相關質量文件《文件和資料控制程序》……………..深圳市科鼎實業(yè)有限公司質 量 手 冊第 1 版第 0 次 修 改06．管理者代表任命書第1頁 共1頁任 命 書 茲任命趙諶為公司管理者代表。通過持續(xù)的改進，不懈努力，不斷滿足顧客日益增長的服務需要，實現(xiàn)科鼎人以優(yōu)質產(chǎn)品為用戶帶來優(yōu)質生活的服務承諾。：2000標準建立質量管理體系，所有過程均適用，未進行剪裁。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。質量管理體系文件包括：；；；；：2000要求的質量記錄；。3. 場所：公司和生產(chǎn)廠均在深圳市寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)大浪華福工業(yè)區(qū)第六棟廠房。A 文件和資料的批準1） 質量手冊由總經(jīng)理批準；2） 程序文件由管理者代表批準；3） 作業(yè)文件（質量計劃）由部門主管或管理者代表批準。以便：a. 確保對質量管理體系起作用的各個場所都得到相應的有效文件；b. 及時從所有發(fā)放或使用場所撤出失效或作廢的文件；c. 為法律或積累知識的目的而保留的作廢文件應做好特殊標識，以防錯用或誤用。若授權其他部門審批時，該部門應獲得審批所依據(jù)的有關背景資料。，相關職能部門按職責分工實施對證實其職能有效性所需的質量記錄的控制，并對其正確性、完整性負責。質量記錄的形式可以是文字、拷貝、照片等任何媒體形式。 顧客有要求時，在協(xié)商的期限內質量記錄可提供給顧客或其代表評價時查閱?！逗贤u審控制程序》…………………—01《服務控制程序》………………………—02《糾正和預防措施控制程序》…………—01，并確保：a. 質量方針與組織的宗旨相適應；b. 質量方針應滿足顧客、法律法規(guī)要求，并持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾；c. 質量方針應為質量目標的建立和評審提供框架；d. 公司通過發(fā)布、宣傳、培訓、工作考核等方式對質量方針宣貫，使全體員工理解并自覺執(zhí)行。，以確保公司質量目標的實現(xiàn)，滿足顧客的要求。發(fā)送有關部門。深圳市科鼎實業(yè)有限公司質 量 手 冊第 1 版第 0 次 修 改5．管理職責第3頁 共6頁《管理評審控制程序》……………….—01《內部質量審核控制程序》……………….—01《糾正和預防措施控制程序》……….—0權限和溝通公司根據(jù)質量管理體系的需要，建立組織機構圖見附錄一，根據(jù)質量工作的需要建立質量工作系統(tǒng)圖見附錄二。a. 主管產(chǎn)品合同的評審，歸口管理對產(chǎn)品要求的識別，負責編制新產(chǎn)品設計開發(fā)任務書；b. 負責與顧客溝通，接受處理顧客投訴，確保滿足顧客要求；c. 負責顧客信息反饋，以聯(lián)絡單形式進行內部溝通；d. 參加質量管理體系其他相關活動。 管理者代表應為確保對質量管理體系的有效性進行溝通。、規(guī)定、編制單位及審批權限以及發(fā)行使用單位，確保使用人員職責分明。：管理評審前，相關部門應按評審計劃準備以下方面的信深圳市科鼎實業(yè)有限公司質 量 手 冊第 1 版第 0 次 修 改5．管理職責第6頁 共6頁息（資料、記錄）作為管理評審的輸入，以確保評審的有效性：、顧客審核、外部審核的結果；；；；；；?！豆芾碓u審控制程序》…………………..—01《糾正和預防措施控制程序》…………..—01深圳市科鼎實業(yè)有限公司質 量 手 冊第 1 版第0次 修 改6．資源管理第1頁 共2頁，以保證實施、保持質量管理體系并持續(xù)改進其有效性，增強顧客滿意。使他們意識到所從事的工作的重要性和相關性，當他們的工作偏離標準（工藝）要求，將會影響顧客滿意和影響公司的業(yè)績?！杜嘤柨刂瞥绦颉贰?1，在質量管理活動中，應識別提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要的基礎設施?！渡a(chǎn)設備管理辦法》………………..《工裝管理辦法》……………………..《特殊過程確認辦法》………………..，負責識別和管理實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境的因素（如：環(huán)境溫度、濕度、粉塵、通風防護等）。 過程策劃的輸出，形式可以是質量計劃、作業(yè)文件、工藝文件、檢驗規(guī)范等。：，如使用性能、可靠性、可維修性、安全性、外觀等，還包括交付及交付后的活動要求，如交貨期、包裝、售后服務等?！逗贤u審控制程序》規(guī)定，在向顧客作出提供產(chǎn)品的決定或承諾之前進行（如：投標、接受合同或訂單的更改前）評審：，可視為完成產(chǎn)品要求的評審；，由市場部組織有關職能部門參加評審，由總經(jīng)理批準，完成產(chǎn)品要求的評審。，市場部應組織相關部門對公司產(chǎn)品信息、產(chǎn)品廣告和產(chǎn)品目錄進行評審，評審意見一致，方能進行銷售。，負責與顧客進行溝通協(xié)調，接受并處理顧客投訴，確保滿足顧客的要求?！逗贤u審控制程序》………………—01 公司建立并保持《設計和開發(fā)控制程序》，對相關部門及有關人員規(guī)定其職責，以確保規(guī)定的要求得到滿足。，并在深圳市科鼎實業(yè)有限公司質 量 手 冊第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實現(xiàn)第4頁共10頁歸檔前得到批準。設計和開發(fā)評審結果應予以記錄。確認針對批產(chǎn)進行，并盡可能在使用條件及交付顧客之前完成。規(guī)定設計和開發(fā)更改應得到評審、驗證和確認，并在實施前得到批準。，負責采購的實施及供應商的管理。c. 定期對供應商進行質量保證能力考核，并保存考核記錄。，公司應在采購文件中對擬驗證的安排和產(chǎn)品放行的方法作出規(guī)定。，在相關工藝文件中規(guī)定產(chǎn)品特性要求及工序質量因素的控制方法，包括規(guī)定技藝評定準則（如對現(xiàn)場的作業(yè)或操作，以文字、圖片、圖表或樣品作為判斷是否符合規(guī)定要求的依據(jù)）。并實施對生產(chǎn)過程的監(jiān)視和測量。 本公司注塑、壓力鑄造為特殊過程。產(chǎn)品標識應是唯一性的。需要時應建立必要的記錄，以確保標識的正確性和可追溯性。，本公司僅對產(chǎn)品的性能進行追溯。，應由品保部按《檢驗和試驗控制程序》進行驗收。，生產(chǎn)部負責生產(chǎn)過程中半成品、成品的管理，市場部負責產(chǎn)品交付中的管理，物控部（倉庫）負責產(chǎn)深圳市科鼎實業(yè)有限公司質 量 手 冊第 1 版第0次 修 改7．產(chǎn)品實現(xiàn)第9頁共10頁品的貯存防護。對容易磕碰、劃傷等關鍵部位應提供適當?shù)谋Ｗo，防止損壞或變質。 經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品，憑品保部開具的合格證方可入庫，由市場部對交付的各環(huán)節(jié)采取保護措施。，未經(jīng)檢定或檢定不合格的測量設備不得投入使用。，應立即停止使用，并送校驗，同時重新對已作的檢測結果的有效性進行評估和處理，并加以記錄。 （無）