【正文】 生產(chǎn)計(jì)劃與服務(wù)提供() 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)() 標(biāo)識和可追溯性() 顧客財(cái)產(chǎn) 顧客所擁有的生產(chǎn)工裝（刪減） 產(chǎn)品防護(hù)（） 監(jiān)視和測量裝置的控制 測量系統(tǒng)分析 校準(zhǔn)/驗(yàn)證記錄 實(shí)驗(yàn)室要求 內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室 外部實(shí)驗(yàn)室 8. 測量、分析和改進(jìn) 總則() 監(jiān)視和測量 顧客滿意() () 過程的監(jiān)視和測量 制造過程的監(jiān)視和衡量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量() 不合格品控制(/) 數(shù)據(jù)分析（） 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)() 糾正措施（含 產(chǎn)品的試驗(yàn)/分析） 預(yù)防措施 附錄一：程序文件目錄及職能分配矩陣圖 附錄二：質(zhì)量管理體系過程關(guān)系圖附錄三：質(zhì)量管理體系圖解 1．頒布令《質(zhì)量手冊》頒布令本《質(zhì)量手冊》是依據(jù)ISO/TS16949:2002規(guī)范的要求，結(jié)合我廠的實(shí)際情況編制?？偨?jīng)理： 日 期： 管理者代表任命書為了貫徹執(zhí)行ISO/TS16949:2002規(guī)范的要求，加強(qiáng)對質(zhì)量管理體系運(yùn)作的領(lǐng)導(dǎo)，提高工作的有效性，特任命XXXX為XXX公司管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限是：a．對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；b．向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、業(yè)績和改進(jìn)的需求；c．確保在企業(yè)內(nèi)部組織宣傳教育，增強(qiáng)職工滿足顧客要求意識的形成；d．與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜對外聯(lián)絡(luò)。本手冊除下述（a）刪減外，覆蓋了ISO/TS16949:2002的全部要求。本手冊采用ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)及ISO/TS16949:2002技術(shù)規(guī)范中的術(shù)語和定義。、內(nèi)外部環(huán)境、有關(guān)質(zhì)量的法規(guī)、質(zhì)量要求等發(fā)生較大變化時(shí)，《手冊》將換版。受控版本加蓋紅色“受控”印章，非受控版本不加蓋印章。調(diào)離崗位時(shí)交回綜合部注銷。不斷創(chuàng)新：為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本，必需采用新技術(shù)、新工藝，同時(shí)需要全體員工發(fā)揮創(chuàng)造能力，才能向顧客提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。d． 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率100％；e． 零公里退/換貨率：750PPM，五年內(nèi)每年遞減50PPM；f． 顧客滿意度80%，五年內(nèi)每年遞增1%。216。216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 對于目標(biāo)的設(shè)定 對于運(yùn)作管理 對于人力資源管理實(shí)施本原則要開展的活動：216。216。216。216。216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 對于目標(biāo)的設(shè)定 對于運(yùn)作管理 對于人力資源管理 主動地尋求機(jī)會進(jìn)行改進(jìn)。 在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)。 從工作中得到滿足感。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： 216。216。216。216。原則4 — 過程方法實(shí)施本原則要開展的活動：216。216。216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 對于目標(biāo)的設(shè)定 對于運(yùn)作管理 對于人力資源管理 通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。 理解體系的各個(gè)過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： 216。 對于目標(biāo)的設(shè)定 對過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。原則6 — 持續(xù)改進(jìn)實(shí)施本原則要開展的活動：216。216。216。 制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動。216。216。 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 對于目標(biāo)的設(shè)定 對于運(yùn)作管理 對于人力資源管理 識別并選擇主要的供方。 清楚地、開放式地進(jìn)行交流。 共同理解顧客的需求。 承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： 216。216。216。216。3．企業(yè)概況單位全稱：XXXXXX有限公司地 址：XXXXX成立日期：1994年5月15日。 產(chǎn)品情況主要產(chǎn)品：車用電機(jī)、風(fēng)機(jī)、鼓風(fēng)機(jī)。管理者代表總經(jīng)理批量采購綜合部生產(chǎn)部銷售部質(zhì)量部技 術(shù) 部采 購 部財(cái)務(wù)部轉(zhuǎn)子車間部件車間裝配車間實(shí)驗(yàn)室?guī)旆?質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)序號質(zhì)量管理體系要素（★）主管部門（○）配合部門總經(jīng)理管 代 綜 合 部技 術(shù) 部質(zhì) 量 部財(cái) 務(wù) 部生 產(chǎn) 部 采 購 部銷售部庫房車 間4質(zhì)量管理體系★　　　　　　　　　　　總要求○○○○○○○○○○文件要求　　★○○○○○○○○總則　　　　　　　　　　　質(zhì)量手冊○○★文件的控制　　★★○○○○○○　工程規(guī)范　　　★○○○○○○○記錄控制　　★○○○○○○○　記錄保存　　★○○○○○○○　5管理職責(zé)　　　　　　　　　　　管理承諾★○　　　　　　　　　過程效率★○○　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)★○○○○○○○○○○質(zhì)量方針★　　　　　　　　　　策劃　　　　　　　　　　　質(zhì)量目標(biāo)★○○○○○○○○○○質(zhì)量管理體系策劃★○　　　　　　　　　業(yè)務(wù)計(jì)劃○○★○○○○○○○○質(zhì)量成本○○★○○○○○職責(zé)、權(quán)限和溝通　　　　　　　　　　　職責(zé)和權(quán)限★○　　　　　　　　　質(zhì)量職責(zé)★○○○○○○○○○○管理者代表★　　　　　　　　　　顧客代表　　　　　　　　　★　內(nèi)部溝通★○　　　　　　　　　管理評審★○○○○○○○○○○總則★　　　　　　　　　　質(zhì)量管理體系業(yè)績○★　　　　　　　　　評審輸入　★○○○○○○○○　評審輸出★○○　　　　　　　　6資源管理　　　　　　　　　　　資源提供★　人力資源　　　　　　　　　　總則　　★○○○○○○○○能力、意識和培訓(xùn)　○★○○○○○○○○產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能　　　★培訓(xùn)　　★○○○○○○○○在職培訓(xùn)　　★○○○○○○○○員工激勵(lì)★○○○○○○○○○○基礎(chǔ)設(shè)施★　　○○　　　　○　　工廠、設(shè)施及設(shè)備策劃　　　★　　　　　　　應(yīng)急計(jì)劃　　　○○○★○○○○工作環(huán)境　　　　○　★○○　　人員安全　　　○　○　★○○　○生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔　　　　○　★○○　○7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)　　　　　　　　　　　產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃　　　★○　○○○○○產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃—補(bǔ)充★○接收準(zhǔn)則　　　★　　　　　○　機(jī)密性　　　★　　　　　○　更改控制　　　★○　　　　○　與顧客有關(guān)的過程　　　　　　　　　　　與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定　　　★○　　　　○　顧客指定的特殊特性　　　★　　　　　○　與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審　　　○○○○○　★　與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審—補(bǔ)充　　　　　　　　　★　組織制造可行性　　　★　○○　　○　顧客溝通　　　○○　　　　★　設(shè)計(jì)和開發(fā)　　　　　　　　　　　設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃