第十二篇 服務(wù)質(zhì)量控制體系-全文預(yù)覽
【正文】 文件控制程序； 記錄控制程序； 質(zhì)量目標(biāo)控制程序； 質(zhì)量策劃控制程序； 信息溝通控制程序； 管理評審程序； 人力資源管理程序； 設(shè)備設(shè)施控制程序； 顧客需求識別及合同評審程序； 顧客溝通及顧客滿意度測量監(jiān)控程序；1 采購及分包控制程序；1 供方評審及控制程序；1 服務(wù)及服務(wù)提供過程控制程序；1 標(biāo)識和可追溯性程序；1 顧客財產(chǎn)控制程序；1 倉庫管理及庫存品防護(hù)程序；1 消防管理程序；1 物業(yè)接管驗收程序；1 物業(yè)交付程序； 物業(yè)管理與服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序；2 裝修控制程序；2 測量和監(jiān)控裝置控制程序；2 內(nèi)部審核控制程序2 服務(wù)過程的測量與監(jiān)控程序2 不合格/不符合控制程序2 數(shù)據(jù)收集及糾正和預(yù)防措施控制程序2 環(huán)境因素的識別與評價控制程序2 法律法規(guī)收集及評價控制程序2 相關(guān)方環(huán)境/職業(yè)健康安全影響控制程序 應(yīng)急準(zhǔn)備及響應(yīng)控制程序3 環(huán)境/職業(yè)安全健康測量與監(jiān)視控制程序3 危險源辨識與風(fēng)險評價控制程序六、運(yùn)作手冊 運(yùn)作手冊是保證程序文件有效實施的作業(yè)性文件，主要包括部門架構(gòu)、人員編制、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、相關(guān)規(guī)章制度和記錄表格等文件。（五） 負(fù)責(zé)質(zhì)量審核中相關(guān)記錄的保存。三、 質(zhì)量監(jiān)控小組職責(zé)（一） 負(fù)責(zé)對華為各管理處質(zhì)量體系要素的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評審。第十二篇 服務(wù)質(zhì)量控制體系概述：招商局物業(yè)欲在科研中心投入使用一年內(nèi)，全面通過質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三個體系的認(rèn)證，以規(guī)范各項工作，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。一、 質(zhì)量目標(biāo) 科研中心投入使用一年內(nèi)，通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證 科研中心投入使用兩年內(nèi)，通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證 科研中心投入使用兩年內(nèi)，通過OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證招商局物業(yè)統(tǒng)一質(zhì)量目標(biāo)科研中心管理質(zhì)量目標(biāo)客戶對服務(wù)的滿意率達(dá)95%以上客戶對服務(wù)的滿意率達(dá)98%以上客戶報修處理滿意率達(dá)98%以上客戶報修處理滿意率達(dá)99%以上客
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