第十二篇 服務質量控制體系-全文預覽
【正文】 文件控制程序； 記錄控制程序； 質量目標控制程序； 質量策劃控制程序； 信息溝通控制程序； 管理評審程序； 人力資源管理程序； 設備設施控制程序； 顧客需求識別及合同評審程序； 顧客溝通及顧客滿意度測量監(jiān)控程序；1 采購及分包控制程序；1 供方評審及控制程序；1 服務及服務提供過程控制程序；1 標識和可追溯性程序；1 顧客財產(chǎn)控制程序；1 倉庫管理及庫存品防護程序；1 消防管理程序；1 物業(yè)接管驗收程序；1 物業(yè)交付程序； 物業(yè)管理與服務費用收繳控制程序；2 裝修控制程序；2 測量和監(jiān)控裝置控制程序；2 內部審核控制程序2 服務過程的測量與監(jiān)控程序2 不合格/不符合控制程序2 數(shù)據(jù)收集及糾正和預防措施控制程序2 環(huán)境因素的識別與評價控制程序2 法律法規(guī)收集及評價控制程序2 相關方環(huán)境/職業(yè)健康安全影響控制程序 應急準備及響應控制程序3 環(huán)境/職業(yè)安全健康測量與監(jiān)視控制程序3 危險源辨識與風險評價控制程序六、運作手冊 運作手冊是保證程序文件有效實施的作業(yè)性文件，主要包括部門架構、人員編制、崗位職責、操作規(guī)程、相關規(guī)章制度和記錄表格等文件。（五） 負責質量審核中相關記錄的保存。三、 質量監(jiān)控小組職責（一） 負責對華為各管理處質量體系要素的執(zhí)行情況進行檢查和評審。第十二篇 服務質量控制體系概述：招商局物業(yè)欲在科研中心投入使用一年內，全面通過質量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全管理三個體系的認證，以規(guī)范各項工作，不斷提升服務標準，提高服務質量。一、 質量目標 科研中心投入使用一年內，通過ISO9001：2000質量體系認證 科研中心投入使用兩年內，通過ISO14001環(huán)境管理體系認證 科研中心投入使用兩年內，通過OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證招商局物業(yè)統(tǒng)一質量目標科研中心管理質量目標客戶對服務的滿意率達95%以上客戶對服務的滿意率達98%以上客戶報修處理滿意率達98%以上客戶報修處理滿意率達99%以上客
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