【正文】 蛀、霉變、脆化。霉菌會使纖維素降解或水解成葡萄糖，使纖維發(fā)脆。③、在保管環(huán)境下，由于光和熱的作用而使織物發(fā)黃。③、殘留物對纖維的影響：如殘留氯的氧化作用，會使纖維發(fā)脆。附表一：洗 滌 劑 名 稱特 點(diǎn)適 用 對 象一般肥皂堿性棉、麻及與其混紡的織物一般洗衣粉（25型）堿性棉、麻和再生纖維織物皂片中性，總脂肪含量83%84%精細(xì)絲織物和毛織物通用洗衣粉（30型）中性絲、毛、合成纖維和各種混紡織物加酶洗衣粉能分解奶汁、肉汁、醬油、血漬等化纖、毛、棉、麻等較臟的紡織品含有熒光增白劑的洗衣粉和肥皂增加織物洗后白度和光澤適用于淺色織物，特別是夏季服裝和各種床上用品羊毛專用洗滌劑專門配方，具有去污和改善能雙重作用特別適用于各種純毛織物絲綢專用洗滌劑專門配方，性溫和，對織物損傷少，洗后鮮艷潔凈適用于各種絲綢織物，特別是輕薄、細(xì)軟的真絲織物附表二：類 別品 種洗 滌 溫 度類 別品 種洗 滌 溫 度棉、麻白色、淺色5060化纖粘膠微溫或冷水印花、深色4550滌綸及混紡4050易褪色40左右錦綸及混紡3040絲素色、本色40左右腈綸及混紡30左右印花35左右維棉混紡微溫或冷水繡花微溫或冷水丙綸及混紡微溫或冷水毛一般40左右經(jīng)樹脂整理3040拉毛微溫二、服裝的保養(yǎng)服裝在穿著使用過程中，如不注意恰當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)，很容易造成變質(zhì)、變色和發(fā)霉、蟲蛀等問題，影響外觀，影響穿著，影響使用壽命。人造革、合成革（PU涂層面料）制成的服裝不能用汽油擦洗，也不能烘烤、曝曬。洗后，漂洗凈，可輕擰絞，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可曝曬，不宜烘干，以免因熱生皺。洗滌液溫度不能超過45℃。用洗衣機(jī)脫水時(shí)以半分鐘為宜。羊毛織物在30℃以上的水溶液中要收縮變形，故洗滌溫度不宜超過40℃。漂洗時(shí)，可掌握“少量多次”的辦法，即每次清水沖洗不一定用許多水，但要多洗幾次。一、服裝的洗滌方法 棉織物棉織物的耐堿性強(qiáng)，不耐酸，抗高溫性好，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌。第三章 服裝的洗滌、保養(yǎng)知識服裝的表面或縫隙中會沾有外來的污物或人體皮膚的分泌物。由于復(fù)合面料采用了超細(xì)纖維，故該織物具有很高的清潔能力，即去污能力。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點(diǎn)于一身，耐磨性好，彈性恢復(fù)率好，強(qiáng)度好，手感細(xì)膩滑爽，舒適透氣，風(fēng)格新穎，別致，是理想的服裝面料。當(dāng)有濕度時(shí)，天絲織物會膨脹，它好象壁壘一樣，可以在防雨水和雪的侵入同時(shí)，仍保持它具有的透氣性在絲織物具有天然纖維一樣的舒適性。天絲的成份為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中的樹木。小心干洗，不可擰干。摩絲面料3M防水摩絲布：該面料采用現(xiàn)代最新科技——“新合纖”即超細(xì)纖維作原料制織的高密度織物，手感柔軟、光滑細(xì)膩；該織物具有比普通織物多無數(shù)倍的微細(xì)毛羽，高無數(shù)倍的比表面積和微孔，因而該織物具有很大的納塵、去油、去污能力。該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗的優(yōu)點(diǎn)。滌/粘混紡比多用采65/35或67/33。滌粘不僅有棉型、毛型，還有中長型。其混紡產(chǎn)品為高檔大衣呢、花呢或細(xì)絨線針織物?；旒彶粌H提高兔毛的可紡性，而且可改善織物的風(fēng)格，增加花色品種。洗滌說明：先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏45度，領(lǐng)口、補(bǔ)袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰攪，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼爽呢，俗稱毛的確涼，是最能反映毛滌混紡特點(diǎn)的織物之一。毛織物外觀光澤自然，顏色瑩潤，手感舒適，重量范圍廣，品種規(guī)格多；毛織物風(fēng)格高雅端莊，穿著舒適性能優(yōu)越。而輕薄滑爽、布面光潔的精紡毛織物又具有較好的吸汗及透氣性，夏季穿著干爽舒適。但過去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。這種加工，除于休閑褲、西褲、T恤外，特別在男襯衫中掀起潮流，這種全棉免燙襯衫又稱“形狀記憶襯衫”，克服了普通全棉襯衫的弱點(diǎn)，穿著挺括，洗后不縮水、不變形，保型性大大提高，不須熨燙，是與西裝相配的理想襯衫。全棉免燙衣料及“形狀記憶襯衫”：隨著人們的環(huán)保和休閑意識的興起，天然衣料受到青睞。因此在熨燙、染色和保管中應(yīng)加以注意。⑤、對堿在常溫下不起作用，若用濃度達(dá)20%的苛性納處理棉織物，可使布面光澤增加，起到絲光作用。 ①、純棉織物吸濕性能強(qiáng)，染色性能好，縮水率在4％12％左右； ②、棉織物具有優(yōu)良的穿著舒適性，光澤柔和，富有自然美感，堅(jiān)牢耐用。三、店鋪貨品數(shù)量店鋪陳列布置要根據(jù)店鋪及當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，如：精品店內(nèi)的產(chǎn)品要少而精，讓每件貨品充分展示其價(jià)值；設(shè)計(jì)中高檔品牌形象可略加大產(chǎn)品的飽和度；設(shè)計(jì)成大眾化產(chǎn)品形象，不妨以各式品種，型號及顏色，使顧客有盡可能大的選擇自由度。其它注意事項(xiàng)：同一款之貨品需放在同一組貨架，及盡量并排而放；原則上，每疊只可以放同一款及同一顏色之貨品，但在貨品斷色斷碼（或只剩余極少數(shù)）時(shí)，便可把不同色而同款（或同系列）的放在一起，但不可同摞疊裝中出現(xiàn)3種或3種以上顏色；西裝及西裝套裝、中長褸及西褲不適宜作疊裝；疊裝的陳列高度應(yīng)介于60—170CM之間，60CM以下以儲藏為主；疊式擺設(shè)中，每層貨品擺放位置需一致，既每疊貨品之間留5厘米距離，而每層貨品也應(yīng)保持一定距離；原則上，每疊只可以放同一款及同一顏色之貨品，但在貨品斷色斷碼（或只剩余極少數(shù)）時(shí)，便可把不同色而同款（或同系列）的放在一起，但不可同摞疊裝中出現(xiàn)3種或3種以上顏色；配件陳列原則①、領(lǐng)帶展示：領(lǐng)帶的花樣可大致分成4個(gè)系列：行政系列 休閑系列 晚裝系列 新潮系列領(lǐng)帶的展示方法是多種多樣的，是服裝搭配和輔助裝飾的極好工具，如：吊掛式、纏繞式、盤狀展開法、堆砌法、玫瑰花式、手提袋式、蘋果式、竹筍式，鴿子式、花瓶式、棱角式．．．．．．以下是幾種建議搭配領(lǐng)帶的方式： 1) 顏色或花樣簡單的襯衫可以配搭花樣繁多復(fù)雜多變的領(lǐng)帶； 2）較花俏的襯衣則適合配搭樣式簡單與單色系的領(lǐng)帶； 3）喜歡嘗試新穎變化的人，格子襯衫配搭圓點(diǎn)領(lǐng)帶，條紋襯衫配搭格子領(lǐng)帶，兩種不同格子花樣的領(lǐng)帶襯衫互相搭配，都是不錯(cuò)的選擇；4）花樣活潑的圖案，如卡通公仔，人物、花朵等有趣圖繪的領(lǐng)帶，可搭配輕松休閑運(yùn)動襯衫。如貨品 不夠，出樣的貨品需調(diào)整整齊；※ 單件上衣采用正列式，最多不能超過4件，號碼從外到里，由小到大，盡量用同一款或系列。而安排不當(dāng)?shù)馁u場，顧客就只能原路進(jìn)，原路出了。應(yīng)季銷售貨品需放在當(dāng)眼位置，品種較多者可占較大貨場面積（或銷售較好占較大面積）但必須集中陳列，讓顧客易于選擇。“投其所好”是生意的唯一法則，顧客的消費(fèi)心理就是投其所好中的“好”。這是因?yàn)榻裉斓南M(fèi)者逛商場，不再滿足于“商品的獲得”，已經(jīng)進(jìn)而要求商店具有更全面的機(jī)能性與更美好的購物環(huán)境。C、 整理貨倉存貨，準(zhǔn)備補(bǔ)貨資料。F、 接受上司合理的工作分配。B、 協(xié)助完成陳列工作。導(dǎo)購員應(yīng)給顧客樹立以下形象：——外表端莊、舉止大方、衣著整潔、精神飽滿；——以禮待客、謙虛克制，提供熱情、真誠、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。以顧客為中心，將每一位顧客視為本店的盟友而非對手，并提出熱情、真誠、友善、周到的服務(wù)，是本店導(dǎo)購員基本服務(wù)理念。裝袋收款后，或是由顧客自己將商品裝袋，或是由收銀員負(fù)責(zé)，或是在收銀臺設(shè)置專人負(fù)責(zé)。在找還的同時(shí)，導(dǎo)購員應(yīng)向顧客說：“對不起，讓您久等了，應(yīng)收您202元，您給我的是正好，請您收好票據(jù)。如果顧客記得自己遞交的錢是250，雙方必定會因此而產(chǎn)生糾紛。當(dāng)導(dǎo)購員將錢放進(jìn)收款柜前，應(yīng)再次向顧客說：“這件衣服打折后是202，您給我的剛好是202元。貨款合一的導(dǎo)購員從顧客手中接過貨款時(shí)，一定要說；“謝謝您，您給我的剛好是202元。在這時(shí)，有件事情收銀員千萬不能忘記，就是要做到唱收唱找，清楚準(zhǔn)確，以避免在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不愉快：a、讓顧客知道商品價(jià)格。如果交款的顧客較多，則要說一聲：“抱歉，讓您久等了。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；B、遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；C、安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成；D、每周召開工作會議，與員工商討店鋪動作及業(yè)務(wù)事宜；E、了解公司政策及程序，并對員工加以解釋，推動并以身作則；F、培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧及有關(guān)工作知識；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵(lì)員工發(fā)表對公司意見；G、處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。H、 留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向上級反映報(bào)告，積極提出專賣店促銷意見及策略。C、 每天根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如天氣、溫度、市場等轉(zhuǎn)變貨品陳列方式；根據(jù)貨品存量及銷售量保持適量貨品。只有認(rèn)清自己的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，努力地改善，才可以提高自己的資質(zhì)，雖然不易做到，但這是最有效的方法?！　　、嗑哂嘘P(guān)于店鋪的計(jì)劃策定方法的知識?！　　、芫哂嘘P(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識。?。?）知識方面　　?、蹞碛心軋A滑地處理人系關(guān)系的能力。為了提升他們，店長可以給部下時(shí)間或勸告。所以有活力地進(jìn)行正常的活動是很重要的。在這兒還要指出的是，店長一面要達(dá)成范圍寬廣的職務(wù)，一面要達(dá)到各店不同的計(jì)劃目標(biāo)才行?！芾淼陜?nèi)的營業(yè)活動并達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。店長在專賣店的工作，要發(fā)揮的作用：——深刻貫徹七匹狼“誠信為本，服務(wù)為上”的理念，適當(dāng)運(yùn)用專賣店資源（商品、專賣店設(shè)施、人力），領(lǐng)導(dǎo)店員提供卓越的顧客服務(wù)，以創(chuàng)造最大的營業(yè)額及利潤。反之，也可使店內(nèi)充滿苦悶，處處艱澀不順。顧客與公司，顧客與服務(wù)人員息息相關(guān)。顧客的付出，便是我們的收入，我們應(yīng)從內(nèi)心感激他們，并且很樂意為他們提供服務(wù)，幫助他們在購物時(shí)做出最佳選擇。絲襪：顏色必須與膚色相近；嚴(yán)禁有抽絲現(xiàn)象。要涂紅色唇膏；二、營業(yè)人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)為了使我們有統(tǒng)一的制服系統(tǒng)，向顧客展現(xiàn)我們的專業(yè)形象，我們現(xiàn)規(guī)定以下儀容準(zhǔn)則，望各員工共同遵守：導(dǎo)購員（女）：姿勢：雙腿自然垂直站立，不倚靠柜、墻，雙手自然下垂于身前或身后相握；挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。ISO之5S的定義：1 整理 2 整頓 3清掃 4 清潔 5 素養(yǎng)第一章 專賣店行為規(guī)范一、專賣店規(guī)章制度專賣店工作人員未經(jīng)專賣店主管許可店長不經(jīng)直營課長許可，不得遲到、早退、缺席、擅離崗位及私自調(diào)假；若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員。本店員工的薪水實(shí)際是顧客發(fā)的。以適宜的價(jià)格、良好的品質(zhì)，向每一位顧客提供所需的商品，并使其得到熱情、真誠、友善、周到的服務(wù)是專賣店每一位員工義不容辭的責(zé)任。人力資源是專賣店最重要的資源，為適應(yīng)專賣店經(jīng)營管理的需要，就必須建立一支素質(zhì)良好的服務(wù)隊(duì)伍。顧客光臨本店，是對本店的信任和支持，也是本店的榮幸，本店成長發(fā)展的基礎(chǔ)在于每位顧客。七匹狼的企業(yè)精神：奮斗無止境 挑戰(zhàn)人生、永不回頭七匹狼的經(jīng)營理念：誠信、求實(shí)、敬業(yè)、豐獻(xiàn)七匹狼的品質(zhì)方針：質(zhì)量第一、服務(wù)第一、用戶第一、信譽(yù)第一七匹狼的經(jīng)營目標(biāo)：管理規(guī)范化 經(jīng)營連鎖化 產(chǎn)品系列化 品質(zhì)高檔化 市場國際化 生產(chǎn)自動化七匹狼的品質(zhì)承諾：“我”做的事由我“負(fù)責(zé)”；“我”說的話由“我”保證；虛心聽取用戶意見，認(rèn)真處理客戶抱怨；執(zhí)行PDCA管理循環(huán)（計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、提高循環(huán)管理），不斷完善品保體系。凡違反以上任何條款，公司將給予嚴(yán)重紀(jì)律處分或即時(shí)解雇。妝扮：所有化妝必須在上班前完成；香水味道以清淡為主；指甲油只能涂透明的顏色；胸章：必須戴在左胸口袋上緣處；必須戴正。光臨本店的每一位顧客，都是本店的支持者和朋友。在顧客的心目中，永遠(yuǎn)是希望在付出后得到100%的回報(bào)，包括商品質(zhì)量，售中、售后服務(wù)及購物環(huán)境等。他可影響本專賣店的氣氛，有時(shí)可藉店長的舉手投足間，使店內(nèi)充滿活力，生氣蓬勃有朝氣。店長是商店成敗的靈魂，店長的做事態(tài)度可左右一個(gè)店的成績?！獙⒐镜姆结槨⒂?jì)劃、目標(biāo)等，正確并快速的傳達(dá)給每個(gè)店員；教育及指導(dǎo)部下，使其規(guī)范操作。店長的資質(zhì)及條件：　　有關(guān)店長的職務(wù)內(nèi)容、責(zé)任和權(quán)限等已在前面討論過了?！　、趽碛腥棠土Α诘陜?nèi)的活動能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候很長。　?、軗碛邪萘Αm然對同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要注意，但是不可常常提起?！　　、趯τ谪溬u的商品擁有很深的理解力?！　　、拊诠緝?nèi)服務(wù)很長的一段時(shí)間，擁有公司的精神?！　　、劬哂嘘P(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識。　　?、呔哂嘘P(guān)于教育的方法、技術(shù)之知識。人類并不是萬能的，沒有一個(gè)人一生下來就可以具有上列（1）～（3）項(xiàng)的性格。B、 分析店鋪內(nèi)外環(huán)境因素，了解自己的專賣店潛質(zhì)及目標(biāo)顧客，從而部署專賣店經(jīng)營方針，如貨品組合及分布。G、 推動、鼓勵(lì)員工運(yùn)用各種銷售技巧，以完成專賣店?duì)I業(yè)目標(biāo)。人力資源管理A、監(jiān)管員工之紀(jì)律及考勤；營造良好群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)公司制訂的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客。然后再確定收取金額。收銀員應(yīng)擁有嫻熟的電腦操作技術(shù)，在做保證準(zhǔn)確的前提下，應(yīng)該加快服務(wù)速度。b、收到貨款后，要將金額說出來。 c、最后點(diǎn)清。因?yàn)殄X一旦進(jìn)入收款柜內(nèi)，除非能記住鈔票的號碼，否則誰也無法確定哪些錢是自己的。當(dāng)導(dǎo)購員