【正文】 是可靠性；組織偏向柔性　?。?）基層：事務(wù)性工作；其他高；目標重點是數(shù)量和效率；組織偏剛性　　第二十二章戰(zhàn)略管理與企業(yè)家　?。ㄒ唬┢髽I(yè)家的主要職責　?。?）謀劃企業(yè)發(fā)展，制定戰(zhàn)略方案（確定企業(yè)使命；確定企業(yè)目標；規(guī)定企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的途徑）　?。?）有效地實施戰(zhàn)略　　，即制定戰(zhàn)略計劃　　　　，領(lǐng)導(dǎo)和激勵企業(yè)員工積極執(zhí)行戰(zhàn)略任務(wù)　　，選擇正確的控制手段和激勵手段　?。ǘ┢髽I(yè)家的素質(zhì)特征　?。?）品德高尚　　（2）思維敏捷　?。?）性格優(yōu)異　　（4）富有韜略　?。ㄈ?zhàn)略型企業(yè)家的造就和成長　?。?）客觀條件　　，自負盈虧，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者真正承擔起自負盈虧的責任　　，即建立企業(yè)家的識別，選擇，任用，培養(yǎng)，考核，獎懲，晉升等一套系統(tǒng)的制度　?。?）主觀努力　　，顯示才干　　，改造自己　　，勇于實踐　?。ㄋ模?zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)班子組建的原則　?。?）選擇主要領(lǐng)導(dǎo)的原則　?。?）精干，高效的原則　?。?）合作和諧的原則　?。?）優(yōu)化組合的原則　?。ㄎ澹ζ髽I(yè)家激勵的內(nèi)容（事業(yè)；利益；精神和榮譽） ?！　。?）人才：指在人力資源中，那些通過各種社會實踐的鍛煉，具有一定的專門知識，較高的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，能夠以自己創(chuàng)造性的勞動，在認識和改造自然，改造社會中，對人類進步作出一定貢獻的人　?。?）企業(yè)人才：指在企業(yè)人力資源中，那些具有一定的專門知識，較高的技術(shù)業(yè)務(wù)能力，能夠以自己創(chuàng)造性的勞動，對企業(yè)的發(fā)展和社會的進步作出較大貢獻的人。（包括性能；壽命；可靠性；安全性；經(jīng)濟性五個方面）　?。ǘ┊a(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策的作用　?。?）是企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略的一個重要內(nèi)容　?。?）是推動企業(yè)技術(shù)進步戰(zhàn)略決策的一個重要方面　?。?）推動著智力開發(fā)戰(zhàn)略決策　?。?）帶動著企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略的決策　?。?）有利于推動企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策　?。ㄈ┊a(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略類型　?。?）產(chǎn)品質(zhì)量特性組合戰(zhàn)略　　，外部質(zhì)量為輔　　，內(nèi)在質(zhì)量為輔　　　　（2）產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量特性戰(zhàn)略　?。ǜ?；適中；合格）　?。ㄩL；適中；短）　?。?）產(chǎn)品質(zhì)量標準戰(zhàn)略（國家；國際；國外先進；目標市場所在國；競爭質(zhì)量；用戶滿意）　?。?）市場動態(tài)質(zhì)量戰(zhàn)略（符合性；競爭性；適用性）　?。?）質(zhì)量目標戰(zhàn)略　?。▋?yōu)秀；良好；一般；可用）　　　?。ㄋ模┊a(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略決策應(yīng)考慮的因素　　（1）國內(nèi)外市場近期和遠期需求變化趨勢　?。?）企業(yè)總體戰(zhàn)略目標的要求　?。?）企業(yè)的開發(fā)能力和生產(chǎn)條件　?。?）國內(nèi)外產(chǎn)品質(zhì)量提高的動向　　（5）國家在一定時期對產(chǎn)品質(zhì)量目標的要求和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督政策（5條）　?。ㄎ澹┢髽I(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略管理工作　?。?）重視提高質(zhì)量戰(zhàn)略意識　?。?）正確地制定質(zhì)量戰(zhàn)略目標和質(zhì)量戰(zhàn)略方針　　（3）重視產(chǎn)品創(chuàng)名牌和塑造企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形象　?。?）重視企業(yè)質(zhì)量保證體系和質(zhì)量標準的制定工作　　（5）開展企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的認證工作 第十五章企業(yè)科學(xué)技術(shù)戰(zhàn)略　?。ㄒ唬└拍睢　。?）科學(xué)：指關(guān)于自然、社會和思維的運動形式及其的知識體系，是人類實踐經(jīng)驗的升華和結(jié)晶，并實踐中得到檢驗的理論　?。?）技術(shù)：指人們在生產(chǎn)勞動過程中用來調(diào)節(jié)和控制人與自然間的物質(zhì)交換過程的勞動手段、工具及其技能、方法的總和　?。?）技術(shù)進步：指人們在生產(chǎn)活動中使用效率高的勞動手段，先進的工藝方法，提高勞動，以推動社會生產(chǎn)力不斷發(fā)展的引動過程?！　。?）產(chǎn)品壽命周期評價法：根據(jù)產(chǎn)品壽命周期原理，從產(chǎn)品在市場上銷售增長和獲利能力的變化上，確定產(chǎn)品所處的壽命周期階段，以判斷產(chǎn)品生命力，并對產(chǎn)品開發(fā)，生產(chǎn)和銷售等重大戰(zhàn)略作出選擇的方法?！　≌蠣I銷：指企業(yè)在努力兼顧企業(yè)，顧客和社會三方共同利益這儀目標的驅(qū)動下，為更好地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外系統(tǒng)的關(guān)系和活動，在總結(jié)成功經(jīng)驗，綜合現(xiàn)代市場成功經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上，以動態(tài)的觀念，針對整個行業(yè)經(jīng)營進入綜合價值階段，更加重視顧客的特點，努力把各種營銷技巧，營銷手段相互結(jié)合，優(yōu)勢互補，細心地去發(fā)現(xiàn)潛在的市場，創(chuàng)造新的市場，所作出的長遠性謀劃和方略?！　☆櫩蜐M意營銷：指企業(yè)以顧客為中心，以達到顧客滿意為目標而開展市場營銷活動所作出的長遠性謀劃和方略，也叫顧客滿意（CS）戰(zhàn)略。地位企業(yè)的戰(zhàn)略重點；實質(zhì)：企業(yè)自身對市場的供與求進行調(diào)節(jié)和控制所采取的謀略。　?。ò耍┲贫ㄆ髽I(yè)戰(zhàn)略目標的作用　　（1）能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境，內(nèi)部條件和企業(yè)能力三者之間的動態(tài)平衡，使企業(yè)獲得長期穩(wěn)定和協(xié)調(diào)的發(fā)展　?。?）能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化　?。?）為戰(zhàn)略方案的決策和實施提供了評價標準和考核的依據(jù)　?。?）描繪了企業(yè)發(fā)展的遠景，對各級管理人員及員工都有激勵作用　　（九）戰(zhàn)略目標決策的內(nèi)容　?。?）戰(zhàn)略目標水平的選擇　　（2）重點戰(zhàn)略目標的決策　?。ㄊ?zhàn)略目標制定和選擇的基本要求　　（1）戰(zhàn)略目標必須有科學(xué)的依據(jù)　?。?）目標必須明確和具體，并規(guī)定出完成期限　?。?）目標必須具有挑戰(zhàn)性，并切實可行　?。?）目標應(yīng)突出重點　?。?）目標應(yīng)形成一個完整的體系 第五章發(fā)展型戰(zhàn)略　?。ㄒ唬┌l(fā)展型戰(zhàn)略：是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上向更高一級的目標發(fā)展的謀劃與方略　?。ǘ┌l(fā)展型戰(zhàn)略的特點　?。?）投入大量資源，擴大產(chǎn)銷規(guī)模，提高產(chǎn)品的市場占有率，增強企業(yè)的競爭實力　?。?）強調(diào)通過創(chuàng)造新的產(chǎn)品和新的需求來引導(dǎo)消費，創(chuàng)造消費　?。?）可以改善企業(yè)的經(jīng)營效果　?。ㄈ┢髽I(yè)采用發(fā)展型戰(zhàn)略的原因　?。?）是企業(yè)這種有機組織的本性　　（2）環(huán)境因素的影響　?。?）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀　　（四）發(fā)展型戰(zhàn)略的基本類型　?。?）按發(fā)展的程度不同劃分　?。暝鲩L20%以上）　?。暝鲩L10%——20%）　?。暝鲩L5%——10%）　?。暝鲩L1%——5%）　?。?）按發(fā)展的方式不同劃分　?。褐讣衅髽I(yè)的資源，以快于過去的增長速度來增加某種產(chǎn)品的銷售額或市場占有率（國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)常采用的一種戰(zhàn)略）　　　　　?。褐钙髽I(yè)通過購買與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)或者與之聯(lián)合及兼并來擴大營業(yè)，獲得更大利潤的發(fā)展戰(zhàn)略（在競爭比較激烈的情況下選擇）*途徑：聯(lián)合，購買，合并，集團公司　　　?。褐敢云髽I(yè)現(xiàn)有的設(shè)備和技術(shù)能力為基礎(chǔ)，發(fā)展與現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)不同的新產(chǎn)品或新勞務(wù)　　：通過合并，收買，合資以及自我發(fā)展，使企業(yè)增加與現(xiàn)有業(yè)務(wù)大不同的新產(chǎn)品或新勞務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略（必須利用的三個基本要素之一：企業(yè)的生產(chǎn)能力，技術(shù)能力，特定的市場分銷渠道）　?。ㄎ澹┌l(fā)展型戰(zhàn)略的適用條件　?。?）企業(yè)外部的條件　　　　　　、法律和社會方面的限制　　　　（2）企業(yè)自身的條件　　　　，處理，傳遞和儲存的能力　?。ㄖ钙髽I(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力）　　　　（六）發(fā)展型戰(zhàn)略的利弊　　利：　　弊：　　，重視宏觀發(fā)展而忽視微觀的改善，因而使企業(yè)不能達到最佳狀態(tài)第六章穩(wěn)定型戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略　?。ㄒ唬└拍睢　》€(wěn)定型戰(zhàn)略：指限于經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部條件，企業(yè)在戰(zhàn)略期所期望達到的經(jīng)營狀況基本保持在起點的范圍和水平上的謀劃與方略　　戰(zhàn)略起點：指企業(yè)制定新戰(zhàn)略時關(guān)鍵戰(zhàn)略變量的現(xiàn)實狀況　　緊縮型戰(zhàn)略：指企業(yè)從目前的戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域和基礎(chǔ)水平收縮和撤退，且偏離戰(zhàn)略起點較大的一種經(jīng)營謀劃與方略　　（二）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的特點　?。?）可以蓄勢待發(fā)，為將來發(fā)展做充分準備　?。?）滿足于過去的經(jīng)濟效益水平，決定繼續(xù)追求與過去相同或相似的經(jīng)濟效益目標　?。?）繼續(xù)用基本相同的產(chǎn)品或勞務(wù)為原有的顧客服務(wù)　?。?）力爭保持現(xiàn)有的市場占有率和產(chǎn)銷規(guī)?；蛘呗杂性鲩L，穩(wěn)定和鞏固企業(yè)現(xiàn)有的競爭地位　　（5）在戰(zhàn)略期內(nèi)，每年所期望取得的成就按大體相同的比率增長，從而實現(xiàn)穩(wěn)步前進。　?。ǘ┐_定戰(zhàn)略經(jīng)營領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的原則　　（1）一般原則：指環(huán)境的引力或企業(yè)的實力平衡的原則。　　分類：　?。òl(fā)展型；穩(wěn)定型；緊縮型）　　（專業(yè)化；多元化）　?。ūＪ匦?；可靠型；風險型）　　（粗放型；集約化）　?。?）經(jīng)營單位戰(zhàn)略——第二層次　　經(jīng)營單位戰(zhàn)略：經(jīng)營單位在總公司或集團公司總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，為實現(xiàn)總公司發(fā)展目標，對所從事的某一經(jīng)營事業(yè)的發(fā)展作出的長遠性謀劃和方略?！　?，使三者協(xié)調(diào)，達到動態(tài)平衡?！　??！　。ㄈ┙?jīng)營戰(zhàn)略的特點　?。?）全局性（2）長遠性（3）競合性（4）綱領(lǐng)性（5）相對穩(wěn)定性　?。ㄋ模┙?jīng)營戰(zhàn)略決策工作地位的重要性　?。?）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策決定著企業(yè)最基本的經(jīng)營行為　　（2）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策工作是企業(yè)管理周期的中心環(huán)節(jié)　　（3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策方案是全體職工的行動綱領(lǐng)　?。ㄎ澹┙?jīng)營戰(zhàn)略形成期的有關(guān)理論（20世紀50年代和60年代）　?。?）安索夫的戰(zhàn)略管理理論和產(chǎn)品、市場組合戰(zhàn)略理論　　主要觀點：　　　　　　穩(wěn)定的環(huán)境——保守穩(wěn)定型　　活躍的環(huán)境——效率反應(yīng)型　　可預(yù)測的環(huán)境——營銷先導(dǎo)型　　可探索的環(huán)境——戰(zhàn)略探索型　　極動蕩的環(huán)境——開拓創(chuàng)造型　?。óa(chǎn)品與市場領(lǐng)域；成長方向；競爭優(yōu)勢；協(xié)同合作）　?。?）安德魯斯的戰(zhàn)略設(shè)計理論和目標戰(zhàn)略理論　　主要觀點：　　?！　。?）錢德勒的戰(zhàn)略平衡理論和戰(zhàn)略組織理論　　主要觀點：