【正文】 BM 全面預(yù)算管理、 EPM 績效管理。 2. 派工與匯報管理 38 針對服務(wù)需求的現(xiàn)場服務(wù)（包括設(shè)備的安裝調(diào)試以及售后的現(xiàn)場服務(wù)） ，進行服務(wù)人員調(diào)配、查詢、派工以及完工匯報。 市場的動態(tài)信息是不斷變化著的，從客戶的需求、報價、投標，到競爭對手的對應(yīng)信息，從客戶的往來信息到客戶的歷次報價記錄，在市場動態(tài)信息部分都可以清楚的了解到。 市場信息管理銷售管理售后服務(wù)管理客戶關(guān)懷管理客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)關(guān)懷提醒設(shè)備大修提醒關(guān)主件壽命提醒客戶聯(lián)系人其他日期提醒客戶聯(lián)系人生日提醒人員關(guān)懷提醒客戶慶典提醒客戶其他重要日期提醒回訪設(shè)備運行情況客戶定義組織結(jié)構(gòu)定義產(chǎn)品非配業(yè)務(wù)處理提貨單處理協(xié)議處理訂單處理派工 / 現(xiàn)場調(diào)試服務(wù)需求登記三包補償件發(fā)運業(yè)務(wù)統(tǒng)計與分析市場動態(tài)信息客戶信息客戶設(shè)備信息客戶信息客戶人員信息潛在客戶信息客戶設(shè)備信息客戶信息客戶人員信息代理商信息客戶設(shè)備信息客戶信息客戶人員信息客戶往來信息客戶需求信息競爭對手信息報價信息現(xiàn)金采購處理 CRM 整體結(jié)構(gòu)圖 35 客戶關(guān)懷管理子系統(tǒng) 客 戶 關(guān) 懷 流 程客戶關(guān)懷人員客戶關(guān)懷主管客 戶 人 員 關(guān) 懷 提 醒 執(zhí) 行客 戶 人 員 關(guān) 懷 提 醒 人 員 關(guān) 懷 提 醒 表 業(yè) 務(wù) 關(guān) 懷 提 醒 表客 戶 業(yè) 務(wù) 關(guān) 懷 提 醒 執(zhí) 行客 戶 業(yè) 務(wù) 關(guān) 懷 提 醒 CRM 客戶關(guān)懷管理子系統(tǒng)流程圖 根據(jù)市場信息部分錄入系統(tǒng)的信息，定時生成提醒：內(nèi)容包括客戶企業(yè)的慶典，客戶重要聯(lián)系人的提醒、客戶設(shè)備的大修提醒、客戶設(shè)備的關(guān)主鍵更替提醒，市場人員能夠及時掌握客戶提醒，為客戶提供主動的服務(wù)，提升客戶滿意度。該工具具有友好的用戶界面，可以簡便的完成數(shù)據(jù)傳遞。 3 采購訂單生成 中標單經(jīng)過采購部門領(lǐng)導(dǎo)審核以后，可以生成正式的采購合 同。 5 直送車 間 外協(xié)供應(yīng)商根據(jù)外協(xié)任務(wù)將貨物直接送到公司的車間，并且自動生成直送交接單。 1 采購計劃及訂單查詢 外購供應(yīng)商可以查看企業(yè)制定的采購計劃，以及和自己簽訂的采購訂單的執(zhí)行情況。 6 采購接收 采購員根據(jù)簽訂的采購訂單接收到貨的物資，然后進行質(zhì)檢、入庫等操作。 2 采購員定義 從公司的職員表中選出的采購部門可以參與采購業(yè)務(wù)的人員，每個采購員有簽訂訂單的額度控制。整個系統(tǒng)圍繞采購協(xié)議、采購計劃、采購訂單、采購接收單的執(zhí)行情況，以及到貨質(zhì)檢、入庫、采購?fù)素浀葮I(yè)務(wù)的處理來展開的。 2. 供應(yīng)商評價管理 供應(yīng)商與公司企業(yè)形成了供需的雙方，在企業(yè)發(fā)生實際的采購業(yè)務(wù)之后，可以對供應(yīng)商多方面的表現(xiàn)進行動態(tài)的、量化的考核，建立科學(xué)的指標考核機制，以 ERP 的采購系統(tǒng)、車間系統(tǒng)、質(zhì)量系統(tǒng)等模塊為數(shù)據(jù)統(tǒng)計依據(jù)，靈活的、多方面考核供應(yīng)商的表現(xiàn)，評價結(jié)果以得分的形式存入系統(tǒng)，作為供應(yīng)商獎懲的依據(jù)。 30BBS初 選 供 應(yīng) 商供 應(yīng) 商評價電 子 采購?fù)獠?ER P 系統(tǒng) SCM 整體功能結(jié)構(gòu)圖 供應(yīng)商管理 對供應(yīng)商在企業(yè)中的整個“生命周期”進行動態(tài)管理。另外通過本子模塊可以定義企業(yè)內(nèi)部的公用地址薄，便于內(nèi)部信息交流；可以進行公文類別及權(quán)限定義，實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)的工作流控制。 ? 提供可視化的表單設(shè)計工具。通過實施人員或企業(yè)系統(tǒng)管理員操作圖示化界面， 圖形化的方法，設(shè)計或修改工作流程，圖形化拖拽方式建立工作流模型，方便用戶使用。系統(tǒng)提供客戶端界面定制、流程歸檔、流程督辦查詢等豐富的功能支持。執(zhí)行的結(jié)果 (時間，成功標示，出錯詳情等 )記錄在執(zhí)行計劃中，最終形成日志，方便系統(tǒng)管理員對后臺執(zhí)行的報表引擎執(zhí)行情況進行分析、管理。 ? 支持手工報表生成。 ? 支持多種報表模式。報表引擎可以定時在后臺啟動，計算并生成報表，并執(zhí)行發(fā)送動作。報表中心的信息來源有兩種模式：業(yè)務(wù)人員通過執(zhí)行報表功能生成的 報表；通過自動報表生成功能，系統(tǒng)在指定的時間點上按相應(yīng)程序和算法自動產(chǎn)生。瀏覽新聞系統(tǒng)不是基于權(quán)限的，所有擁有 EIP 賬戶的用戶均可以瀏覽。 ? 個人日程安排管理。 ? 企業(yè)資源管理系統(tǒng)。通過靈活的欄目組織，授權(quán)訪問管理，為員工提供了討論的空間，有助于更好的實現(xiàn)企業(yè)文化的開展、資料共享、部門管理。系統(tǒng)提供了員工之間以消息交互的方式，使得運用系統(tǒng)的用戶可以更便捷的相互交流。公文審批系統(tǒng)是基于狀態(tài)的公文審批處理系統(tǒng)，相對于基于規(guī)則的公文處理系統(tǒng)而言，這對于我國大部分的企事業(yè)單位的具體業(yè)務(wù)處理具有靈活性強，實施簡單的優(yōu)點。該系統(tǒng)基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，達到 Inter/Intra 與 OA 系統(tǒng)的集成，通過 Inter/Intra 將企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)外部的所有信息進行交換，為企業(yè)在迅速變化的市場活動中創(chuàng)造更多的商業(yè)機會，從而取得更大的經(jīng)濟效益。 協(xié)同商務(wù)解決方案為企業(yè)構(gòu)建了一個內(nèi)外部信息統(tǒng)一平臺，通過此平臺將 客戶、供應(yīng)商、其他合作伙伴、企業(yè)納入到企業(yè)信息化系統(tǒng)中，該平臺應(yīng)用多種技術(shù)手段達到企業(yè)內(nèi)外部資源的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一， 實 現(xiàn) 信息高效共享 、 業(yè)務(wù) 協(xié)同等 一系列鏈接。 XML 數(shù)據(jù)接口 XML 將數(shù)據(jù)和顯示分離，具備自我描述功能，具有簡單性、開放性、可擴展性，提供了人機共同的交互語言。并可以在線監(jiān)控上線用戶的狀況，發(fā)現(xiàn)不合法的用戶，可以強行斷開該用戶，并對其賬戶禁用。 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理模塊提供對整個系統(tǒng)的權(quán)限管理和監(jiān)控，包括：公司基本信息，賬戶和權(quán)限管理，日志管理，系統(tǒng)配置信息等內(nèi)容。其次采用計算機輔助的科學(xué)管理方法，將企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行有效的組織、維護和統(tǒng)一管理，以期達到最大的數(shù)據(jù)共享，減少數(shù)據(jù)冗余，同時也解決了由于數(shù)據(jù)的定義不一致造成數(shù)據(jù)錯誤的問題，提高管理信息系統(tǒng)的效率。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系包含以下內(nèi)容：工程數(shù)據(jù)管理 、 系統(tǒng)管理 、 集成制造接口 、XML 數(shù)據(jù)接口 。 人力資源管理 人力資源管理子系統(tǒng)是企業(yè)信息管理的重要組成部分，該子系統(tǒng)的目標是以企業(yè)員工為對象，以全面、豐富的人力資源數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的科學(xué)管理，提高人力資源管理工作的效率。各職能人員嚴格按照標準要求完成各項設(shè)備基礎(chǔ)管理工作（如保養(yǎng)、點檢、潤滑等）；相關(guān)管理人員對完成情況進行檢查和考核。 隨著生產(chǎn)現(xiàn)代化水平的提高，影響設(shè)備管理的因素越來越多。 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析模塊主要用于對數(shù)據(jù)庫中的歷史數(shù)據(jù)按一定的規(guī)則進行統(tǒng)計分析，可生成報表并可直接發(fā)布到 Web上供各管理部門查詢?yōu)g覽。 質(zhì)量管理系統(tǒng)以質(zhì)量控制為中心，以檢測為手段，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，把企業(yè)從原材料采購，產(chǎn)品生產(chǎn)過程，到產(chǎn)品銷售的整個物流體系貫穿起來，層層監(jiān)控，隨時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助解決問題，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，把問題和隱患消滅在萌芽狀態(tài)。本系統(tǒng)的庫存分析功能，使企業(yè)能更好地控制庫存資金占用。 17 采購管理是以采購業(yè)務(wù)為中心，延伸了諸如計劃管理和采購員評估等許多模塊，豐富和完善了采購的業(yè)務(wù)信息，讓企業(yè)對采購相關(guān)的業(yè)務(wù)可以有整體的掌握和控制。 銷售 管理 銷售管理通過對經(jīng)營銷售活動各個環(huán)節(jié)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的處理，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)經(jīng)營各部門提供有關(guān)的銷售目標、資源情況、訂 貨情況、合同執(zhí)行情況、銷售成果、用戶拖欠款、成品庫存等動態(tài)信息。 報表按照時間、按照工藝段、按牌號等主要分成每批報表、按 班報表、按日報表、按周報表、按月報表。 ④ 統(tǒng)計數(shù)據(jù)管理： 對于每一個工藝段，可以按照批次、按照班次進行統(tǒng)計數(shù)據(jù)的查詢。 批號： 生產(chǎn)線上一次投入生產(chǎn)連續(xù)完成的一批煙具有唯一的批號，在其后續(xù)工藝段的生產(chǎn)過程中該批號將一直跟隨該批煙，該批煙生產(chǎn)過程中的各種參數(shù)記錄均與該批號對應(yīng)。 ① 工單管理： 對于制定的作業(yè)計劃，可以以工單 的方式進行查詢。 ③ 統(tǒng)計結(jié)果屬于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過中間件進行數(shù)據(jù)傳輸。 生產(chǎn)報警信息采集： 采集在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各種報警信息，包括水分超標、溫度超標、閥故障、15 加香精度超標等報警。 生產(chǎn)計劃流程生產(chǎn)計劃配方維護記錄設(shè)備信息人員能力生產(chǎn)能力貯柜信息日作業(yè)計劃工藝人員生產(chǎn)調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度日作業(yè)計劃調(diào)整日工藝段作業(yè)計劃物料清單實際計劃數(shù)據(jù)編制 、 下達車間日生產(chǎn)作業(yè)計劃維護 生產(chǎn)調(diào)度計劃維護 工藝參數(shù)標準和原料配方執(zhí)行生產(chǎn)指令工藝參數(shù)標準 、 配方表物料清單分解日作業(yè)計劃到工藝段物料清單中控室日工藝段作業(yè)計劃 13 工單管理流程集中監(jiān)控子系統(tǒng)生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)調(diào)度接收生產(chǎn)工單生產(chǎn)工單選擇工單并下達工單管理生產(chǎn)排產(chǎn)完成否 ？YesNo選擇執(zhí)行工單并下達結(jié)束集控系統(tǒng)重新自動排產(chǎn)生產(chǎn)調(diào)度日作業(yè)計劃“ 已執(zhí)行 和正在執(zhí)行的工單 ” 不能修改 ！Yes確認否 ？YesNo重新排產(chǎn)否 ？No結(jié)束 流程說明： ，計劃中包括不 同的配方路線，工藝路線的選擇，和相應(yīng)不同工藝路線所需要的不同的設(shè)備和工藝參數(shù)，有效的保證 針對 不同配14 方的精細加工。在生產(chǎn)指令內(nèi)可選擇各段要進行的計劃生產(chǎn)時間、計劃完 成時間。 車間 管理 車間 管理子系統(tǒng)是生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的核心內(nèi)容，與各級部門、車間及其控制管理系統(tǒng)有著緊密的聯(lián)系， 車間 管理子系統(tǒng)主要接收生產(chǎn)計劃，根據(jù)工藝部門制定的工藝參數(shù)標準和原料配方以及現(xiàn)場反饋的生產(chǎn)狀態(tài)，制定出車間日作業(yè)計劃，并負責下達執(zhí)行，實時監(jiān)視生產(chǎn)狀態(tài)，管理產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)，統(tǒng)計生產(chǎn)數(shù)據(jù)、材料消耗和能源消耗并反饋到相關(guān)部門，實現(xiàn)生產(chǎn)的統(tǒng)一調(diào)度和協(xié)調(diào)開展。 最終裝配計劃屬于短期計劃活動。 主生產(chǎn)計劃的編制是一個多次計算、反復(fù)協(xié)商的過程，系統(tǒng)提供多次模擬功能，最終由用戶選定一個可行的主生產(chǎn)計劃。通過主需求計劃編制功能，產(chǎn)生相應(yīng)的產(chǎn)品需求計劃、最終裝配需求計劃、備品備件需求計劃。首先，企業(yè)確定它的一個總生產(chǎn)計劃，再經(jīng)過系統(tǒng)層層細分后，下達 到各部門去執(zhí)行。通過指定的費用分攤原則、成本項目的歸集方法，最終完成實際成本的核算，建立成品臺帳和在制品臺帳。 通過標準成本與實際成本的對比分 析，企業(yè)可以監(jiān)督實際生產(chǎn)組織過程中，企業(yè)的成本控制上存在的問題。 標準成本管理 成本管理的總體目標是提供各種成本信息以供各級管理者決策和通過各種經(jīng)濟、技術(shù)和組織手段實現(xiàn)控制成本水平，進而實現(xiàn)成本的持續(xù)性降低。固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)將幫助企業(yè)對所有固定資產(chǎn)進行全面有效的管理，減少出現(xiàn)的偏差，及時了解資產(chǎn)的動態(tài)情況，充分發(fā)揮資產(chǎn)的效能，最大限度的減少資金占用。 應(yīng)付管理子系統(tǒng)從具體的往來業(yè)務(wù)出發(fā)，以不同時間段發(fā)生的業(yè)務(wù)為主線，圍繞著供應(yīng)商進行接收單、發(fā)票、付款、沖銷、票據(jù)核銷、記賬、憑證審核、記入總賬、材料暫估和回沖、月結(jié)等系列工作，及時而準確地完成應(yīng)付賬的管理。本系統(tǒng)為財務(wù)管理者提供開具或未開具發(fā)票相應(yīng)的客戶欠款數(shù)據(jù)，并能完成帳齡分析工作，及時把握資金的回籠。 應(yīng)收 管理 應(yīng)收款在企業(yè)經(jīng)營中無可避免，同時也是企業(yè)經(jīng)營者最為關(guān)注的財務(wù)問題之一。 財務(wù) 總帳 管理 財務(wù)總賬幫助企業(yè)依據(jù)國家會計制度和稅收制度，提供建帳、日常憑證輸入、審核、出納、記賬、月結(jié)、年結(jié)、查詢、打印賬簿及帳務(wù)管理的全部功能，提供生成各種財務(wù)報表和自由報表功能，如：資產(chǎn)負債表、損益表等。 ERP 企業(yè)資源計劃 由 財務(wù)管理體系 、 生產(chǎn)管理體系 、 物流管理體系 、 輔助管理體系 、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理體系 和集團 六大體系 組成。 運營管理層 運營管理層的核心就是 ERP 企業(yè)資源計劃。底層架構(gòu)層 由計算機硬件、操作系統(tǒng) 、 數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器和集成平臺 組成；運營管理層主要由 ERP 企業(yè)資源計劃和項目管理組成 ；協(xié)同商務(wù)層由 SCM 供應(yīng)鏈管4 理 、 EIP 企業(yè)信息門戶和 CRM 客戶關(guān)系管理組 成； 決策管理層由 OPA 運營分析、TBM 全面預(yù)算管理和 EPM 績效管理組成。 煙草信息化的建設(shè)目標是按照 系統(tǒng)集成、資源整合、信息共享 的要求建立企業(yè)煙草信息化平臺，在此平臺上整合企業(yè)的運營管理、協(xié)同商務(wù)以及決策管理 等各應(yīng)用系統(tǒng)，各系統(tǒng)之間可以以標準格式進行數(shù)據(jù)交換。 系統(tǒng)的安全性 系統(tǒng)設(shè)計到的關(guān)鍵設(shè)備要具有良好的容錯性，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫要提供可靠與實用的數(shù)據(jù)備份手段與災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)手段。 實用性與擴展性 系統(tǒng)的性能指標應(yīng)能切實滿足 企業(yè)對于生產(chǎn)運營、協(xié)同辦公以及決策支持的需求。 二、 建設(shè) 原則 煙草信息化平臺 是集成多種技術(shù)和軟硬件的紐帶，其設(shè)計原則是 “ 系統(tǒng)集成、均衡負載、業(yè)務(wù)整合、數(shù)據(jù)共享 ” ，要求系統(tǒng) “ 開放、安全、穩(wěn)定、先進、高效、可擴展 ” ，工作重點是集成創(chuàng)新。煙草行業(yè)在世界經(jīng)濟全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化的時代背景下 ,特別是在加入 WTO 后，面臨 國內(nèi)市場國際化的嚴峻挑戰(zhàn)，以及行業(yè)內(nèi)部兼并、重組，深化改革的形勢，尤其是國家對壟斷行業(yè)市場化改革的不斷加快，行業(yè)的宏觀調(diào)控與企業(yè)創(chuàng)新能力將是決定行業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。 《綱要》指出，建設(shè)數(shù)字煙草，一 是 要用信息化改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式，通過實施行業(yè)整個供