【正文】 第 24 頁 /共 59 頁 施工期間與顧客的溝通 a) 項(xiàng)目部參加工程例會或協(xié)調(diào)會，在會議中了解顧客對工程施工的要求，做好會議記錄。必要時(shí)，應(yīng)修改相應(yīng)的項(xiàng)目質(zhì)量管理文件 。 投標(biāo)管理（包括現(xiàn)場踏勘及招標(biāo)答疑、復(fù)核工程量、選擇施工方案、投標(biāo)計(jì)算、確定投標(biāo)策略、正式投標(biāo)等）：制定了外部工程投標(biāo)管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)保證金及履約保證金管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)。 生產(chǎn)經(jīng)營辦 負(fù)責(zé) 在 投標(biāo)或簽約前對工程項(xiàng)目立項(xiàng)、投標(biāo)等行為的合法性進(jìn)行驗(yàn)證。 工作環(huán)境 辦公環(huán)境 公司為各職能部門提供必要的辦公場所和基礎(chǔ)設(shè)施，成為公司的對外窗口，由 綜合辦 負(fù)責(zé)并管理。 支持性服務(wù)（如：運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)等）。 公司資源需求的識別，主要是由各相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際需要適時(shí)提出資源配置要求，報(bào)送總經(jīng)理批準(zhǔn)，確定必要的資源配置計(jì)劃。 施工機(jī)具使用 項(xiàng)目部應(yīng)確保 施工機(jī)具的使用、技術(shù)和安全管理、維修保養(yǎng)等符合相關(guān)規(guī)定要求。 對于購置的施工機(jī)具，驗(yàn)收人員應(yīng)根據(jù)合同及 “裝箱清單 ”或 “設(shè)備附件明細(xì)表 ”等目錄進(jìn)行清點(diǎn)，包括設(shè)備、備件、工具、說明書、合格證等文件，大型施工機(jī)具的隨機(jī)文件應(yīng)作為施工機(jī)具檔案按照相關(guān)制度的規(guī)定歸檔管理。評價(jià)的內(nèi)容 包括： 經(jīng)營資格和信譽(yù)； 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量； 供貨能力； 風(fēng)險(xiǎn)因素。對施工機(jī)具的配備、驗(yàn)收、安裝調(diào)試、使用維護(hù)等作出規(guī)定，明確各管理層次及有關(guān)崗位在施工機(jī)具管理中的職責(zé)。評價(jià)結(jié)果應(yīng)用于提高培訓(xùn)的有效性。 c) 符合條件的應(yīng)聘人員，經(jīng) 綜合辦 審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由 綜合辦 安排崗位試用，試用期一般為3－ 6 個(gè)月，試用期滿經(jīng)試用部門認(rèn)可后方可錄用。 能力、培訓(xùn)和意識 建筑公司 50430 質(zhì)量手冊 （依據(jù) GB/T190012020 和 GB/T504302020 編制） CLJSSC B/0 版 第 20 頁 /共 59 頁 人員能力的確定 a) 綜合辦 明確承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的各崗位人員的能力 ，從教育、專業(yè)培訓(xùn)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)等方面考慮上崗資格要求。 人力資源配置 綜合辦 建立了《 崗位任 職要求 》，以文件的形式確定與質(zhì)量管理崗位相適應(yīng)的任職條件，包括： 專業(yè)技能； 所接受的培訓(xùn)及所取得的崗位資格； 能力； 工作經(jīng)歷。從而使全體員工在實(shí)際工作中不斷增強(qiáng)顧客滿意度，對顧客不滿意的地方實(shí)施改進(jìn)。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司總經(jīng)理和最高管理層應(yīng)在公司上下貫徹 “以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ”的原則，要使全體員工意識到： a) 公司的生存和發(fā)展依賴于顧客，不斷增強(qiáng)顧客滿意是本公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是本公司追求的永恒目標(biāo)。 進(jìn)行管理評審 a)總經(jīng)理主持管理評審工作，每年至少一次，間隔不超過 12 個(gè)月，一般安排在內(nèi)審之后。使公司員工增強(qiáng)參與質(zhì)量管理活動的責(zé)任感、使命感，牢固樹立顧客至上的理念，形成全員、全過程、全面的質(zhì)量管理，以管過程、保結(jié)果，形成質(zhì)量工作事 事有人管，人人有專責(zé)的格局。 內(nèi)部溝通 公司以文件下發(fā)、 電話、網(wǎng)絡(luò)、 會議 、面談 等形式，在不同 層面建立內(nèi)部溝通渠道，使與質(zhì)量管理體系有關(guān)的人員及時(shí)了解質(zhì)量管理體系 運(yùn)行狀況以及施工過程 有關(guān) 信息。 建筑公司 50430 質(zhì)量手冊 （依據(jù) GB/T190012020 和 GB/T504302020 編制） CLJSSC B/0 版 第 18 頁 /共 59 頁 g. 管理者代表 （見 章 管理者代表任命書） h. 內(nèi)審員 (1) 在管理者代表監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)研究相關(guān)文件，并編制檢查表，做好受審部門的審核工作。 （ 8）負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的預(yù)決算工作； （ 9）對物資使用過程的監(jiān)督、核查、控制，降低消耗。 （ 8）負(fù)責(zé) 組織對公司體系過程的監(jiān)督與管理 工作； （ 10）負(fù)責(zé)組織對內(nèi)、對外相關(guān)信息的收集、傳遞和處理； （ 11）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析、糾正預(yù)防措施的歸口管理 ； （ 12）負(fù)責(zé)公司員工招聘與培訓(xùn)等工作。 （ 3）確保建立、完善、保持質(zhì)量管理體系所需的人力、物力、資金等資源配備，激勵員工、協(xié)調(diào)活動，營造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境； （ 4）主持管理評審，決定有關(guān)質(zhì)量方針和 目標(biāo)的實(shí)施或改進(jìn)措施，決定質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品改進(jìn)的措施，確保顧客需求和期望得到滿足；評價(jià)并改進(jìn)質(zhì)量管理體系。 4 組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 一般規(guī)定 公司 明確了質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu) （見 ） ，配備了相應(yīng)的質(zhì)量管理人員，規(guī)定了相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)限。 建筑公司 50430 質(zhì)量手冊 （依據(jù) GB/T190012020 和 GB/T504302020 編制） CLJSSC B/0 版 第 15 頁 /共 59 頁 3 記錄的借閱 當(dāng)歸檔記錄需要借閱時(shí)，借閱人要填寫《文件、記錄借閱登記表》，經(jīng)記錄 綜合辦 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可借閱。 2 記錄范圍 、 填寫要求 、標(biāo)識、收集、儲存、檢索 范圍包括：與 施工 過程有關(guān)的記錄以及與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄； 填寫要求： a) 記錄可采用書面、磁帶、磁盤、照片、膠卷等形式； b) 記錄一般以表格形式編制，以編號作為標(biāo)識； c) 記錄用不褪色的筆填寫，字跡工整、清晰、整潔。 文件控制 建筑公司 50430 質(zhì)量手冊 （依據(jù) GB/T190012020 和 GB/T504302020 編制） CLJSSC B/0 版 第 14 頁 /共 59 頁 1 為保證質(zhì)量管理體系文件的適宜性、系統(tǒng)性和完整性，確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行起重要作用的各個(gè)場所都得到相應(yīng)的有效版本，防止失效文件誤用，使質(zhì)量管理體系文件處于受控狀態(tài)，本公司建立并保持《文件 管理制度 》，明確文件管理的范圍、職責(zé)、流程和方法。 公司質(zhì)量體系過程見下圖： 外包過程的控制 我 公司目前 暫時(shí) 沒有外包。 c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和 控制所需的準(zhǔn)則和方法。 質(zhì)量管理體系總要求 總要求 公司依據(jù) GB/T 5043020 GB/T 190012020 idt ISO9001:2020 建立的質(zhì)量管理體系，是公司經(jīng)營管理體系的一個(gè)有機(jī)組成部分，手冊的這一章規(guī)定了建立并保持質(zhì)量管理體系的必備要素和它們的相互關(guān)系。體系文件包括 : 1 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 2 質(zhì)量 手冊 ； 3 質(zhì)量管理制度 和程序 ； 4 公司為確保過程有效策劃、運(yùn)行和控制的作業(yè)指導(dǎo)書等 支持性文件； 4 質(zhì)量管理的各項(xiàng)記錄。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括： 1 質(zhì)量管理活動、相互關(guān)系及活動順序； 2 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)； 建筑公司 50430 質(zhì)量手冊 （依據(jù) GB/T190012020 和 GB/T504302020 編制） CLJSSC B/0 版 第 12 頁 /共 59 頁 3 質(zhì)量管理制度； 4 質(zhì)量管理所需的 人員、施工機(jī)具、資金等各類 資源 ； 5 各階段的劃分、運(yùn)行的策劃及需要的監(jiān)督措施方法。 b) 為保證公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)各部門的質(zhì)量職責(zé)確定各相關(guān)部門的質(zhì)量分解目標(biāo)。 d） 通過管理評審，對質(zhì)量方針的持續(xù)性、適宜性、充分性進(jìn)行評價(jià)。 公司的質(zhì)量方針： “質(zhì)量第一，誠信待客，管理創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流” 。包括： 遵守國家法律、法規(guī)，滿足合同約定的質(zhì)量要求； 在工程施工過程中及交工后，認(rèn)真服務(wù)于發(fā)包方和社會，增強(qiáng)其滿足程度，樹立施工企業(yè)在市場中的良好形象； 追求質(zhì)量管理改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。 公司應(yīng)對質(zhì)量管理體系中的各項(xiàng)活動進(jìn)行策劃。 質(zhì)量信息 反映施工質(zhì)量和質(zhì)量活動過程的記錄。 質(zhì)量管理制度 按某些質(zhì)量管理要求建立的、適用于一定范圍的質(zhì)量管理活動要求。 建筑公司 50430 質(zhì)量手冊 （依據(jù) GB/T190012020 和 GB/T504302020 編制） CLJSSC B/0 版 第 10 頁 /共 59 頁 項(xiàng)目經(jīng)理部 公司為實(shí)施某一承包項(xiàng)目而調(diào)配人員組成的項(xiàng)目管理班子，在公司監(jiān)控下實(shí)施開工準(zhǔn)備、施工全過程、竣工驗(yàn)收、交付服務(wù)等過程。 單位工程 是工程項(xiàng)目的組成部分，它是可以獨(dú)立組織施工的工程。 國家、行業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 。刪減后，不影響公司提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和相應(yīng)的 責(zé)任。 檢驗(yàn)準(zhǔn)確率 98% 設(shè)材處 合格供方評定率 100% 采購物資 驗(yàn)收合格率 95%； 采購及時(shí)率 100%。 綜合辦 在發(fā)放新版本《質(zhì)量手冊》的同時(shí)，應(yīng)按原發(fā) 放渠道收回原《質(zhì)量手冊》，作廢的《質(zhì)量手冊》由 綜合辦 統(tǒng)一銷毀并記錄，作為資料保存的《質(zhì)量手冊》進(jìn)行“作廢”標(biāo)識。 《質(zhì)量手冊》在有效使用期間，持有者若發(fā)現(xiàn)存在問題，應(yīng)將修改意見或建議及時(shí)報(bào) 綜合辦 ，由總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后修改。 《質(zhì)量手冊》的發(fā)放和收回手續(xù)由 綜合辦 負(fù)責(zé)辦理。 特此任命 ! 總經(jīng)理： 2020 年 3 月 10 日 建筑公司 50430 質(zhì)量手冊 （依據(jù) GB/T190012020 和 GB/T504302020 編制） CLJSSC B/0 版 第 4 頁 /共 59 頁 公司簡介 組織機(jī)構(gòu) 圖 建筑公司 50430 質(zhì)量手冊 （依據(jù) GB/T190012020 和 GB/T504302020 編制） CLJSSC B/0 版 第 5 頁 /共 59 頁 手冊的管理 《質(zhì)量手冊》由總經(jīng)理批準(zhǔn)、簽發(fā)、確定生效日期。 現(xiàn)正式發(fā)布， 并于 2020 年 3 月 10 日開始正式實(shí)施。 建筑 公司 質(zhì) 量 手 冊 CLJSSC B/0 版 依據(jù) GB/T 504302020 和 GB/T 190012020 編制 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 發(fā)布日期： 實(shí)施日期： 建筑公司 50430 質(zhì)量手冊 （依據(jù) GB/T190012020 和 GB/T504302020 編制） CLJSSC B/0 版 第 1 頁 /共 59 頁 發(fā)布令 為進(jìn)一步提高公司的質(zhì)量管理水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化，增強(qiáng)全體員工質(zhì)量意識，不斷滿足顧客的要求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展，公司依據(jù) GB/T504302020 和GB/T190012020 idt ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和不斷完善質(zhì)量管理體系。本公司 依據(jù)GB/T504302020 和 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020 編制 了 新版 《質(zhì)量手冊》， 手冊 的編制堅(jiān)持了與管理公司實(shí)際工作狀況的符合性、適宜性和充分性的統(tǒng)一，公司下發(fā)的其它管理文件應(yīng)以本手冊為基準(zhǔn)。 總經(jīng)理： 2020 年 3 月 10 日 建筑公司 50430 質(zhì)量手冊 （依據(jù) GB/T190012020 和 GB/T504302020 編制） CLJSSC B/0 版 第 2 頁 /共 59 頁 質(zhì)量手冊修改頁 序 號 更改通知單編號 更改章節(jié) 頁 碼 更改內(nèi)容 /說明 修改人 /日期 審批人 /日期 備注 202001 P39 18 行 “項(xiàng)目部根據(jù)以上原則確定特殊過程”后面（ ）內(nèi)容刪除 / /