【正文】 中國(guó)最大的管理資源中心 第 44 頁(yè) 共 62 頁(yè) （ 6） 喜賣(mài)厭退，退換商品時(shí)人為的設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿(mǎn)者； （ 7） 遇有商品退換疑難問(wèn)題，未主動(dòng)引導(dǎo)或 [陪同顧客與有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級(jí)上找，造成不良影響的； （ 8） 對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購(gòu)物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過(guò)程陪購(gòu)服務(wù)，造成顧客不滿(mǎn)者； （ 9） 需送貨入戶(hù)的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物的； （ 10） 城近郊區(qū) 24 小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣 48 小時(shí)內(nèi)未送到貨， 時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說(shuō)明，造成顧客不滿(mǎn)者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限上與顧客另行約定，未按約定履行的而造成顧客不滿(mǎn)者； （ 11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語(yǔ)、服務(wù)忌語(yǔ)造成顧客不滿(mǎn)者； （ 12） 未按操作規(guī)范和程 序完成商品交易全過(guò)程，造成顧客不滿(mǎn)者； （ 13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門(mén)服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿(mǎn)者。 （ 4） 無(wú)論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。 基本工資：是根據(jù)學(xué)歷和所處的崗位確定的金額； 中國(guó)最大的管理資源中心 第 45 頁(yè) 共 62 頁(yè) 加班工資：包括兩個(gè)方面，一是轉(zhuǎn)正后的員工每月出勤超過(guò) 23 天的部分，同時(shí)按本月的周數(shù)計(jì)算，超過(guò)部分按日工資的 200%發(fā)放；另一是如果在國(guó)家的法定公假日出勤的，按日工資的 300%發(fā)放； 崗位津貼：經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理或店長(zhǎng)級(jí)以上人員的手機(jī)費(fèi)和有車(chē)的油資。如發(fā)現(xiàn)工資有計(jì)算錯(cuò)誤的請(qǐng)?jiān)?3 天之內(nèi)報(bào)到本部門(mén)或店內(nèi)的經(jīng)理處，統(tǒng)一上報(bào)人力資源部。 由廠家自己推薦人員，進(jìn)駐時(shí)須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)分店店長(zhǎng)確認(rèn)后方可上崗。 促銷(xiāo)員上崗時(shí)必須穿大中統(tǒng)一的工服（置裝費(fèi)自理），佩帶大中公司統(tǒng)一發(fā)放的 中國(guó)最大的管理資源中心 第 46 頁(yè) 共 62 頁(yè) 胸卡。 中人事 001 號(hào) 工 作 申 請(qǐng) 表 本人務(wù)必用鋼筆或簽字筆親自逐項(xiàng)填寫(xiě)此表不得有空格，以便公司獲取您準(zhǔn)確詳盡的資料。 促銷(xiāo)員在大中促銷(xiāo)期間如有重大違紀(jì)或給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，由業(yè)務(wù)部與派出方廠家 聯(lián)系賠償。 大中公司視員工和促銷(xiāo)員一視同仁，所有的促銷(xiāo)員都必須參加崗前培訓(xùn)，對(duì)公司的概 況、規(guī)章制度有一個(gè)初步的了解。獎(jiǎng)金是以現(xiàn)金的形式于每月的 15 日發(fā)放。 工資類(lèi)別： （ 1） 各副總、公司及各店員工、營(yíng)業(yè)員、部門(mén)經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長(zhǎng) （ 2） 售后服務(wù)人員 （ 3） 理貨員（庫(kù)房） （ 4） 防損員（包括夜保） 發(fā)薪日期： 公司實(shí)行下發(fā)薪制度。 1薪資管理制度 公司工資發(fā)放采用開(kāi)放 式管理，獎(jiǎng)金發(fā)放采用封閉式管理，所有員工應(yīng)自覺(jué)保密，不能打聽(tīng)別人的獎(jiǎng)金，也不能向別人談及自己的獎(jiǎng)金。 （ 2） 工作時(shí)間酗酒、賭博、打架、恐嚇、威脅同事，影響公共秩序者。公司的懲罰主要分為以下幾種： 員工有下列行為之一者，公司將給予 警告處理 （ 1） 遲到、早退者兩次以?xún)?nèi)者； （ 2） 輕度違反公司規(guī)章制度者； （ 3） 頂撞上級(jí) ，情節(jié)輕微者； （ 4） 對(duì)工作玩忽職守，對(duì)公司未造成不良后果者； （ 5） 票據(jù)開(kāi)寫(xiě)錯(cuò)誤超過(guò)兩次者； （ 6） 對(duì)顧客愛(ài)理不理者； （ 7） 扎堆聊天累計(jì)超過(guò)在 3 分鐘之內(nèi)者。 檢舉或報(bào)告違法亂紀(jì)事件，維護(hù)公司利益者。工作優(yōu)秀，業(yè)績(jī)顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)金、國(guó)內(nèi)外考察、進(jìn)修及旅游等。 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫(xiě)出書(shū)面聲明交人力資 源部存檔備案。 員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開(kāi)具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。 II 表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，方能參加職務(wù)培訓(xùn)。 III 考核的成績(jī)將存如檔案，并做為日后晉升的依據(jù)。 IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長(zhǎng)試用期。 考核制度 崗前培訓(xùn)考核 I 熟悉《員工手冊(cè)》的具體內(nèi)容。 員工回國(guó)后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。 關(guān)于公派人員出國(guó)（包括香港和澳門(mén)）考察的培訓(xùn)管理辦法。 III 統(tǒng)一思想和價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。 各部門(mén)、各分店考勤員必須做好考勤記錄，每月上報(bào)考勤時(shí)以考勤卡為準(zhǔn)，不得有誤。 如外出不能返回時(shí)，應(yīng)在外出時(shí)打下班卡，如能夠及時(shí)返回，應(yīng)按正常打卡。 產(chǎn)假：產(chǎn)假 90 天，多一胎增加 15 天假期。 工傷：?jiǎn)T工因工負(fù)傷，不能加班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)可視傷情給予工傷假。 事假：?jiǎn)T工因私事確需本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，并填 寫(xiě)請(qǐng)假單 ，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。 副總經(jīng)理請(qǐng)假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并送人力資源部備案。 月末各分店部門(mén)上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日，并如實(shí)沖抵加班。月底逐日做出考勤匯總，填寫(xiě)考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、分店經(jīng)理審核簽字后與 中國(guó)最大的管理資源中心 第 38 頁(yè) 共 62 頁(yè) 每月 21 日準(zhǔn)時(shí)送交人力資源部，員工到崗時(shí)間以打卡時(shí)間為準(zhǔn)。 考勤管理制度 考勤是加強(qiáng)管理、嚴(yán)肅公司紀(jì)律的重要組成部分，也是 提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。 員工崗位、職務(wù)如有變動(dòng)，由人力資源部配發(fā)新的胸卡。 胸卡是員工崗位、職位的標(biāo)識(shí)。 公司為上述人員設(shè)立檔案。 調(diào)出、辭退的交接手續(xù) 員工調(diào)出、辭退必須在開(kāi)原崗時(shí)將工作同指定的交接人員進(jìn)行交接，并由指定的領(lǐng)導(dǎo) 監(jiān)督交接。 辭職或調(diào)動(dòng)申請(qǐng)未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)前，員工必須監(jiān)守崗位，正常上班。 員工申請(qǐng)辭職或調(diào)動(dòng)工作 一般員工需提前 15 天，部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人員虛提前 30 天提出書(shū)面報(bào)告申請(qǐng)。 臨時(shí)工合同到期或解除合同，應(yīng)到人力資源部辦理離職手續(xù)。 臨時(shí)工面試虛填寫(xiě)“臨時(shí)工工作申請(qǐng)表”，并提供身份證、學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件（外省市人員 需提供務(wù)工證和暫住證復(fù)印件）。 錄用的員工必須出具本市戶(hù)口的人員提供的擔(dān)保 （庫(kù)工、防損員除外）。 所有新員工必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可錄用上崗。 新員工上崗制度 中國(guó)最大的管理資源中心 第 35 頁(yè) 共 62 頁(yè) 公司所屬各部門(mén)必須嚴(yán)格遵守公司用人制度。 通過(guò)試工期后，經(jīng)試工單位和人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝費(fèi)，并持人力資源部填發(fā)的 “派遣單”到用人單位報(bào)到，開(kāi)始 40 天到 3 個(gè)月的試用期。 人力資源部將根據(jù)外調(diào)資料對(duì)其進(jìn)行外調(diào)。 對(duì)復(fù)試合格人員，通知其參加新員工崗前培訓(xùn)。 為全體員工提供晉升機(jī)會(huì)， 給予合理的工資福利，委以適當(dāng)?shù)臋?quán)利。 上級(jí)： 經(jīng)理 下級(jí)： 無(wú) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 62 頁(yè) 第三章 工作流程 招 聘 用人部門(mén)提出申請(qǐng) 人力資源部提出增編要求 總經(jīng)理審批 人力資源部制定員工招聘計(jì)劃 公開(kāi)招聘、接受推薦 應(yīng)聘者填寫(xiě)工作申請(qǐng)表 人力資源部對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行資格審查（年齡、學(xué)歷、履歷、戶(hù)口、外表） 相關(guān)部門(mén)對(duì)資格合格者進(jìn)行初試 初試負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn) 總經(jīng)理簽署錄用意見(jiàn) 重要崗位人員進(jìn)行多次面試 是否增編 是 否 中國(guó)最大的管理資源中心 第 10 頁(yè) 共 62 頁(yè) 是 試 工 錄用人員表格存至人力資源部，并由其進(jìn)行外調(diào)并通知報(bào)到時(shí)間 招聘結(jié)果報(bào)總經(jīng)理 開(kāi)始試工（ 10 天） 信件回復(fù)未錄用人員（含外調(diào)政審有問(wèn)題人員） 通知新員工參加崗前培訓(xùn) 進(jìn)行集中的崗前培訓(xùn) 開(kāi)具下店 試工培訓(xùn)單，并通知試工單位 外調(diào)政審 否 介紹企業(yè)概況，學(xué)習(xí)相關(guān)的規(guī)章制度及崗位責(zé)任 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 62 頁(yè)