【正文】 白，或其它裝飾材料，然后按照客戶要求進(jìn)行。如果每級的長、寬、高一樣，則可做懸浮鋪裝法（用膠粘貼）或龍骨鋪裝法、附九厘板或細(xì)木工板法（此處可以打釘或者用隕石膠進(jìn)行粘貼直接粘貼在水泥或鋼構(gòu)上。較為常見的收口材料有塑料、金屬、純木材等等。2. 向客戶道別。萬一發(fā)現(xiàn)地板泡水，應(yīng)盡快將遭水浸泡的地板拆下，在陰涼處晾干或及時(shí)通知銷售單位進(jìn)行處理。4． 地板表面的污漬及油漬請用家庭清潔劑進(jìn)行清潔，切勿使用大量的水來清洗地板。1． 所有木制地板都會(huì)隨環(huán)境的濕氣增減或溫度變化改變其含水率，影響地板伸縮。5. 用戶填寫《用戶信息表》并回收。第八步、安裝結(jié)束1. 清潔地面，用笤帚清掃地面，使地面干凈清潔，將地板切割處的地面清理干凈，施工垃圾裝入地板包裝盒中搬運(yùn)至垃圾存放處，用吸塵器對安裝作業(yè)現(xiàn)場和切割作業(yè)處周邊環(huán)境清理干凈。2. 門口壓條牢固平直，不松動(dòng)，不得有響聲，長度位置合適。 6. 踢腳板要求接縫嚴(yán)密高度一致，與地板無縫隙緊貼墻面。2. 如果門口做了隔斷，需要進(jìn)行安裝扣條時(shí)，也要提前檢查好伸縮縫，打好膠，先粘好底座（部分需要釘子釘好），再扣T扣。墻邊地板切割，應(yīng)將一塊地板平放在剛鋪設(shè)的前一排地板上，再用一塊短地板作為量尺，沿墻邊走動(dòng)，用鉛筆在地板上劃線，避免用長地板做量尺，造成墻邊伸縮縫預(yù)留不足。9. 安裝時(shí)使用地板盒子制作的小簸箕，一邊安裝，一邊收拾。5. 地板長邊與地面保持15度斜角插入槽口，然后用專用工具墊在短邊敲擊保證拼縫緊密（應(yīng)先敲短邊，再敲長邊）保證拼裝緊密?？蓪⒒y色調(diào)一致的地板放在客廳、過道及明顯處，將略有差別的放在家具底下或拐角以求整體美觀協(xié)調(diào)。地?zé)岬孛娌荒茚斸斪?，要用膠水粘牢膠有3種，①玻璃膠②密封膠（鋁塑板接縫時(shí)所用的）③D3膠水，半小時(shí)即干。仿實(shí)木地板要求采用薄地墊。 制作膨脹塊膨脹塊是放置在預(yù)留伸縮縫之間的木塊，可用多余且不能使用的地板制作（禁止使用新地板進(jìn)行切割，有時(shí)需要送貨時(shí)加一塊廢板，并注明制作膨脹塊用）其厚度為伸縮縫的間距。五、 強(qiáng)化木地板施工標(biāo)準(zhǔn)化流程及注意事項(xiàng)第一步、割門套征詢用戶意見后，第一步安裝步驟為割門套（安裝好的地板在門框下的厚度為：地板厚度+地墊厚度）， 將門的底端用電動(dòng)鋸平行切割，厚度為“地板厚度+地墊厚度”?！袢配伔ā＃?）根據(jù)房型采用何種鋪裝方法，要與客戶講請各種鋪設(shè)方法的損耗量，不允許人為浪費(fèi)地板。墻邊和地面的水泥可以用鐵鏟進(jìn)行處理，較硬的水泥不易處理，可以使用鑿子、錘子配合擊打，但是要在了解地坪內(nèi)水管走勢的前提之下。特別是在使用鋸子切割地板時(shí)，若是手工鋸，地板正面朝上，若是電動(dòng)鋸，地板正面朝下（使花紋面向刀鋸運(yùn)動(dòng)方向，避免裝飾層崩角）。鋪設(shè)方法：底墊鋪設(shè)方向與地板鋪設(shè)方向一致，地墊與地墊交接處須用膠帶封接好，沿著墻壁翻上2CM左右，以防止地面潮氣泄漏。如超過12米不多或用戶不肯留伸縮縫，可征求用戶意見，并向其講明它的弊端（熱漲時(shí)會(huì)起拱等等），并在安裝作業(yè)單上注明請用戶簽字，這種情況下的安裝，留的伸縮縫應(yīng)多于15mm。除非客戶有特殊要求，同一塊地面必須使用同一種花色的地板，盡量使用生產(chǎn)日期相同的同一光澤度等級的地板，否則地板可能會(huì)因壓機(jī)鋼板表面光澤度隨產(chǎn)量的增加而受磨損產(chǎn)生光澤差。據(jù)此，安裝主管應(yīng)根據(jù)用戶安裝面積在安裝作業(yè)單上寫明安裝時(shí)間，安裝時(shí)切不可馬虎也不可拖拉。（包裝盒要在統(tǒng)一的地點(diǎn)進(jìn)行放置，如果客戶要求保留，我們要服從客戶的安排）三、 安裝原則EPE防潮地墊地坪地板1. 安裝方法——懸浮鋪裝法地板與地面之間須有一層菲林格爾專用地墊（即EPE防潮層，在地?zé)岚惭b中，應(yīng)使用鋁箔地墊），不得將地板直接釘死或粘貼在地面上（地墊的作用一是防潮，二是腳感好，三是隔音，四是抗緩沖）。F、現(xiàn)場如有缺安裝材料情況，應(yīng)及時(shí)對現(xiàn)場所有安裝材料進(jìn)行核查，避免當(dāng)日安裝出現(xiàn)二次送貨。 C、不得接受客戶提供的任何形式的招待，公司同意除外。C、遇用戶額外要求， 若是小事，不傷害公司利益且不造成以后糾紛的可適當(dāng)滿足客戶，比較困難或容易產(chǎn)生糾紛的應(yīng)向客戶講清道理并依理說服。2. 安裝過程中必須穿著軟底布鞋進(jìn)行施工。 給顧客開收據(jù)，字跡工整。 搬運(yùn)時(shí)不要磕碰、刮蹭墻壁；168。（同時(shí)拿出單據(jù)，比照給客戶看。7. 什么是伸縮縫？怎樣留伸縮縫是合理的？提示：１、地板是以木材為原料制作的，所以也遵循木材的特性，熱脹冷縮、濕脹干縮，伸縮縫要按照房間長度的3‰預(yù)留。最好是等到您家的裝修基本完成后，我們再鋪裝地板，效果最好。2. 為什么地面潮濕不益鋪裝地板？提示： 1．地板是木制品，木制品都會(huì)吸潮產(chǎn)生變形。地板大理石13. 與客戶約定好送貨量及送貨時(shí)間。（二）大理石做鑲邊，中央鋪設(shè)強(qiáng)化地板很多家裝公司把房間四邊大理石鋪好之后，要求中央部分鋪強(qiáng)化地板。在計(jì)算之前要詢問好顧客哪里要制作落地的家俱，是何種形狀，從而計(jì)算陰角陽角的個(gè)數(shù)。跟客戶溝通好單邊、兩邊或三邊所用的收口材料（塑料、金屬、純木質(zhì)），確定安裝費(fèi)用、材料費(fèi)用。以上內(nèi)容均要記錄在案。8. 在客戶要求做飄窗的時(shí)候，要首先確定飄窗的形狀，然后進(jìn)行面積測量，弧形部分的面積可按照整體的長方形面積來計(jì)算。7. 查清楚“門”的個(gè)數(shù)，并問詢顧客哪里需要安裝拉門。如果地面達(dá)不到干燥度要求，客戶又急于安裝，可在地面涂上防水涂料或直接鋪一至二層塑料薄膜，薄膜接頭處重疊20cm，并用膠帶封好。地面不干燥會(huì)引起安裝后的地板起翹，因而必須保證地面的干燥。地面不平不是很嚴(yán)重的，可建議客戶準(zhǔn)備好水泥摻細(xì)河沙不需加水（按7：3比例混合），在地板鋪裝之前進(jìn)行找平，或者用快干石膏粉進(jìn)行抹平。3. 目前國家標(biāo)準(zhǔn)中無地板鋪設(shè)損耗量規(guī)定，通常的損耗量在3%左右。測量面積的方法比較簡單，長X寬即可得出面積，衛(wèi)生間和廚房不鋪裝地板，其它房間的鋪設(shè)情況需要向客戶確認(rèn)，以及是否有樓梯、飄窗、地臺(tái)等特殊需要。5． 整個(gè)服務(wù)過程中，需時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不得在客戶面前詆毀公司的其他人員。）3． 有禮貌的向客戶說明來意及做口頭介紹。二、行為要求1． 與客戶聯(lián)系時(shí)，態(tài)度和藹，語言親切文明，吐字清晰，問清客戶詳細(xì)地址，約定上門時(shí)間。五、手冊第二部分 安裝服務(wù)人員的形象及行為要求本部分具體涉及的崗位有測量員、安裝督導(dǎo)、安裝技師、客戶回訪員等，如無特殊強(qiáng)調(diào)，以下不再詳細(xì)列明。二、目的本手冊旨在通過確立良好的售后服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以實(shí)現(xiàn)菲林格爾安裝服務(wù)公司的經(jīng)營宗旨，竭誠為顧客服務(wù)。2． 本手冊適用于菲林格爾技術(shù)主管及技術(shù)人員，涉及人員必須嚴(yán)格遵守本手冊的規(guī)定。修改和補(bǔ)充將以正式文件的方式，書面通告菲林格爾代理商，并由各級代理商負(fù)責(zé)落實(shí)到相關(guān)部門和人員。3． 短發(fā)齊耳，不許留長發(fā)及剪怪異發(fā)型，不許染發(fā)，不許剃光頭。我大約一個(gè)小時(shí)到您家里，對不起，還得讓您再等一會(huì)兒。）4． 在工作過程中多使用商量咨詢的口吻與客戶溝通，耐心聽取客戶意見，闡明自己的觀點(diǎn)，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。測量人員的基本工作流程、注意事項(xiàng)及禮貌用語的使用一、 測量計(jì)劃調(diào)度作業(yè)流程二、 測量員的工作流程測量員使用工具：卷尺、粉筆、地坪測量尺、測量作業(yè)單參見第二部分的行為要求 三、 現(xiàn)場測量注意事項(xiàng)：1. 面積與房形結(jié)構(gòu)。）2. 向客戶講明各種材質(zhì)所以采用的鋪設(shè)方法，強(qiáng)化地板要隔斷、多層實(shí)木通鋪。地面在2㎡范圍內(nèi)高低差應(yīng)小于3mm。5. 是否干燥（普通地面含水率應(yīng)小于20%，地?zé)岬孛婧市∮?0%，實(shí)際有些地面的含水率可能達(dá)到30%）。簡單的非測量方法可以觀查地面是否有塵土，有塵土說明地面干燥，如果地面水泥干裂，效果更好。地?zé)岬孛嬉厥庥涗?，并在測量單上寫明需鋪設(shè)鋁箔地墊。拉門如果已經(jīng)安裝好，則向客戶說明伸縮縫的預(yù)留寬度，怎樣處理（拉門高度正常時(shí)采用收邊條即可；拉門高度過低，不能安裝收邊條可建議顧客對拉門進(jìn)行處理，對于不能處理的拉門，可用高低扣進(jìn)行處理，處理后如果有地面部分露出可建議客戶采用白色硅膠填補(bǔ)。收邊時(shí)希望采用何種顏色，是墻體的顏色還是窗的顏色等等。10. 如果顧客需要做樓梯，則需與客戶明確樓梯使用的主材料，根據(jù)樓梯結(jié)構(gòu)（鋼構(gòu)、水泥）簡單講解安裝方法。（調(diào)整方法如龍骨調(diào)整、細(xì)木工板調(diào)整法等）11. 計(jì)算清楚所需角線的數(shù)量，查清楚陰陽角的個(gè)數(shù)以及所需各種扣條的數(shù)量。如果客戶家里采用二種或二種以上的地面鋪裝材料，則需講明處理方法：（一）強(qiáng)化地板與實(shí)木地板相接門套地坪客廳臥室龍骨防潮膜毛地板臥室的實(shí)木地板采用龍骨安裝，此時(shí)龍骨不宜過高，3cm即可，這樣鋪裝完成后的高度為3cm+=；客廳找平可用水泥或龍骨，建議用龍骨找平（水泥澆筑時(shí)間較長，一般為1—2個(gè)月，而且價(jià)格相差無幾）上面鋪毛地板，防潮膜（大黃地墊），然后鋪裝強(qiáng)化地板。如果伸縮縫預(yù)留不足，地板膨脹會(huì)把大理石拱起擠碎。四、 測量員的基本話術(shù)1. 強(qiáng)化木地板鋪裝需要打龍骨嗎？提示：，只要求地面基本平整。3. 為什么不要交叉施工？提示： ，會(huì)相互影響到裝修的質(zhì)量。6. 為什么測量的面積是40平米的地面要送42平米的地板？提示：