【正文】 工費一般按照弧長長度來計算，每米40元，普通不收費。4. 根據(jù)飄窗的具體形狀來鋸地板，進行正常鋪裝。（您好，根據(jù)我們的正常鋪設要求，您的家里屬于不適合安裝地板的類型，在這種條件下進行鋪裝，將會對地板的使用產(chǎn)生影響，如果您真的確定要鋪，請您在我們的安裝作業(yè)單上特殊注明，如果將來真的發(fā)生問題，我們可以確定責任的歸屬。提示： 認真學習多層實木的知識，了解多層實木產(chǎn)生色差的原因。靜靜的讓她發(fā)泄，不要有絲毫不滿。避免地板伸縮時而導致的起拱.(參見“為什么要預留伸縮縫”)2. 如果超過部分極少，顧客不同意加隔斷，禮貌請顧客簽字，并留足伸縮縫。2．另一種回答方式：這件事情很抱歉，我只懂鋪地板，不是專業(yè)的木工，也沒有專業(yè)刨門的工具。提示: ，亞洲總部在上海。，都是受過公司嚴格培訓的，我們的安裝技術都是經(jīng)過考核的。強化地板較耐磨、阻燃、易安裝、便于打理；但不如實木顯檔次、腳感舒適。在正常使用條件下，地板如果有質量問題1年內(nèi)就會暴露出來，如果1年內(nèi)地板不出問題，以后也不會出問題的3. 地板保修期外的維修是否收取人工費、材料費等？提示：維修是為了讓客戶更好的使用我公司的產(chǎn)品，不是為了賺錢。如果是我們現(xiàn)場工人的責任，要立刻請工人給顧客道歉，并滿足顧客的要求。三、安裝督導話述 回訪人員的基本工作流程、注意事項及禮貌用語的使用一、回訪人員的基本工作流程二、電話回訪人員回訪話術第一次回訪第一次電話回訪，安裝公司電話回訪員：1. 您好，是XX先生/小姐么？我是菲林格爾木業(yè)上海有限公司的電話回訪員XX，我的工號是XXXX。要給客戶做記錄）……在處理中有什么疑慮請和我們隨時聯(lián)系，謝謝，打擾了，我這就給您聯(lián)系解決，再見！第二次回訪第二次電話回訪，導購員回訪：1. 您好，是XX先生/小姐么？我是菲林格爾導購員XXX。不好意思打擾您這么久，也非常感謝您使用菲林格爾地板，謝謝，再見！維修后回訪維修后回訪，回訪員回訪：回訪之前注意要了解客戶投訴的原因，做到知己知彼后再打電話。5. 您對我們的服務還有什么建議嗎？6. （如果客戶提出問題要記錄）謝謝，如果在今后的使用中存在什么問題可以隨時聯(lián)系我們，我們的熱線電話是XXXXXXXX。把維修使用的工具放到毛氈上。（7） 維修過程中，給用戶帶來諸多不便，應多說：“對不起，抱歉，請原諒“等致歉語言。（11） 及時將維修處理結果情況反饋給客服人員。 B、房間通鋪:兩個以上的房間在安裝地板時門套處不加裝扣條,在濕氣,潮氣較大時兩個房間地板橫向伸展,造成房間門口處互相牽扯,使地板起拱。 維修方案:起下踢腳板,再次預留伸縮縫。拆掉地板,地面處理平整,干燥后重新鋪裝地板. A、地面不平:在地面不平整的情況下鋪裝地板,而造成客戶使用一段時間后,地板間膠水脫開產(chǎn)生縫隙。 A、掉角:地板在搬運過程中磕碰,施工人員在施工過程中未注意或施工完后清理膠水時鏟壞,使地板邊角有掉角現(xiàn)象。維修方案:蠟塊修補或更換地板.:地板大面積出現(xiàn)污斑,并難以清理. A、因地板表現(xiàn)結構的原因,造成無法清理的斑痕。 B、接口不平:地面不平整或安裝不仔細造成的接口高度不一致。 B、斷裂翹曲:扣條質量不合格。(注意:不要損壞四周地板!) 第二步:,并保證清理好的榫槽便于安裝,如果清理不徹底,找出殘留膠跡并清除,使修復后的地板美觀。四、維修人員的基本話術：1. 地板內(nèi)灰塵，如果擦去，是否還會出現(xiàn)？提示：（蠟封）地板面紋高低不平，會有灰塵落在表面，用擦擦克林擦去以后再做蠟封。3. 地面水汽、空氣中的潮氣對地板是否有影響？提示：會有影響，導致伸縮縫的產(chǎn)生。4. 如果出現(xiàn)質量問題，多長時間會有人上門服務？提示：2天之內(nèi) 未完成五、維修款項結算作業(yè)流程 ?？諝庵械臐穸却蠓黾訒沟匕迮蛎洠m然變形小，但確實存在）。但是我們建議您更換地板，因為15年以后，也許裝修的風格早已改變。然后放在起下廢板塊的空隙處,先將長邊榫舌與短邊榫舌的一角嵌入原四周地板的槽口邊,再用手按下槽口一邊,并墊木塊以專用工具輕輕砸入。 ——更換專用扣條. 第一步:,再用曲線鋸將需更換的地板表面鋸成十字形的鋸縫。 D、與地面有縫隙:主要因地面不平原因造成。維修方案: ——向客戶解釋原因后,用刷子清理地板并采取正確的保養(yǎng)方法?；虻匕寮庸み^程中,表層與基材未膠合好,使用一段時間后,表層與基材脫膠。 C、對邊有重物:需維修地板的平行對面方向有重物所壓,使地板無法自由收縮,產(chǎn)生裂縫。重新安裝踢腳線,清理出石膏,膩子等預留伸縮縫。 D、安裝過程中,有異物留在地板下,造成起拱。 B、地板下面進水起鼓:表面現(xiàn)象為接縫鼓起形狀較統(tǒng)一,離水源近的地方較重嚴,:靠近洗手間,廚房,暖氣管道,空調(diào)冷凝水排口,表面現(xiàn)象已不明顯,可打開地板檢查是否有水印確定原因。（9） 工作完畢后，清理現(xiàn)場，擦凈地板及桌椅上的灰塵，徹底打掃施工現(xiàn)場，不留塵跡。（5） 在用戶家不要東張西望，不亂走動，如需要到其他房間需經(jīng)用戶同意。（2） 到達客戶家先問好，并說明來意：“您好，我是菲林格爾安裝人員，打擾您了，請問您家地板的那個位置需要我們處理。我這邊想耽誤您1分鐘時間，了解一下您家中地板的維修情況。您方便嗎？2. 請問您家里的地板現(xiàn)在的使用情況怎么樣？3. 請問您對我們菲林格爾的產(chǎn)品還滿意嗎？4. 請您在使用中注意：用拖把拖地的時候要擰干，較重的家具不宜對稱擺放，房間要保持通風。請問您現(xiàn)在方便嗎？2. 您家里的地板是XX月X號裝修的是嗎？3. 請問您看過我們的《安裝提示卡》嗎？4. 我們的安裝人員在施工時有沒有穿統(tǒng)一的工作服？5. 我們的安裝人員在和您講話的時候有沒有使用文明用語？6. 我們的安裝人員鋪設前有沒有向您介紹鋪設地板的方法？7. 我們的安裝人員有沒有在安裝現(xiàn)場吸煙或接受您家里提供的飲料或者食品？8. 我們的安裝人員有沒有接受您家里提供的飲料或者食品？9. 我們的安裝人員有沒有為您節(jié)約材料？（整片地板、整支腳線、扣條全部回收？）10. 我們的安裝人員在安裝后有沒有為您打掃？（地板表面無包裝物、雜物、鋸末）11. 我們的安裝人員有沒有給您講述地板保養(yǎng)知識、提供質保卡？12. 那您對我們的安裝質量和安裝人員的服務態(tài)度滿意嗎？對我們公司的其他人員的服務質量滿意嗎？13. 我們在安裝過程中有沒有給您造成不便的地方？14. 您有什么建議嗎？15. 如果客戶回復滿意：謝謝，如果在今后的使用中存在什么問題可以隨時聯(lián)系我們，我們的熱線電話是XXXXXXXX。4. 如果客戶稱贊公司或品牌時，要禮貌的道謝。安裝督導的基本工作流程、注意事項及禮貌用語的使用一、 安裝督導作業(yè)基本流程二、安裝督導作業(yè)的注意事項1. 安裝督導在安裝現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)安裝問題的時候，不要當著顧客的面進行點評，要悄聲對安裝人員講明，督促工人整改。9. 菲林格爾地板能使用多少年？提示：可以保用15年。，您有空的時候可以到專賣店去看一看。9. 菲林格爾地板為什么可以不打膠進行安裝？提示： 。8. 顧客要求鋸門，如何回答？提示： ！只要我能做到的，都可以幫忙。所以在法國王宮里的地板也有蟲斑和結疤。分30個花色也不夠，國家標準中無規(guī)定。3. 同一包的地板為什么花色有差異？（類似的問題還有，專賣店賣的花色和送的貨不一樣？都是電腦設計，為什么有這么大的差異呢？）提示: ,表現(xiàn)出真實的木材紋理,這也是以后木地板行業(yè)流行的大趨勢.,紋理是自然的,沒有重復的,這就是為什么花色有差異.,木地板的花色越是逼真,.4．因為地板的原花色層是整體的，非常的大，就像一整塊木材，把它分割成小片的地板，自然每一片都是不同的。七、 安裝現(xiàn)場話術鋪裝前話術1. 地面不平，安裝地板會有什么影響？提示： ，腳感不舒適，地板踩上去會吱吱響，地板會跟隨地坪上的高低差而出現(xiàn)高低落差，甚至開縫：您裝修房子也不容易，我們?nèi)舨回撠熑蔚脑?，也可以鋪上?但是都不希望以后出現(xiàn)問題。3. 與客戶協(xié)商方法及如何收邊，及收邊所使用的材料。飄窗的安裝步驟：1. 確定飄窗的形狀。4. 鋪設地板前供熱系統(tǒng)至少開足15天，或做完地坪后，且處在通風狀態(tài)下27天以上（夏天），40天以上（其他季節(jié)）。3. 地板與地板、壓條與壓條之間做到準確的對接。）7. 做好樓梯的基礎調(diào)整后，協(xié)商好地板的拼縫對接的部位及立面是否做地板或刮