【正文】 42 對違反《 統(tǒng)一零售價自律監(jiān)督辦法 》，除依規(guī)予以處罰外， 及時錄入卷煙零售戶守法類型檔案，降低守法類型。對違價會員召開專題培訓教育會議，以此提高認識。 協(xié)會工作者通過走訪客戶，了解和監(jiān)督會員是否執(zhí)行明碼標價。 為了加大對卷煙統(tǒng)一零售價格的監(jiān)督力度，價格監(jiān)督小組按以下方式進行監(jiān)督檢查： 41 （一）價格監(jiān)督小組建議發(fā)展計劃委員會、煙草專賣局對卷煙價格市場進行檢查，發(fā)現(xiàn)違反卷煙統(tǒng)一零售價格的行為，依照《關(guān)于進一步加強卷煙明碼標價的通知》（計發(fā)〔 2020〕 36 號）進行處罰。如保證金不足處罰的金額時，需追加與第一次金額相同的保證金。 （五）建立卷煙統(tǒng)一零售價保證金制度。會員區(qū)價 40 格自律監(jiān)督小組主要職責是： 況； ； 《辦法》對違規(guī)戶進行處理，并協(xié)同價格監(jiān)督小組出具處罰證明書； 協(xié)會匯報卷煙統(tǒng)一零售價執(zhí)行情況。價格監(jiān)督小組的 職責是監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)卷煙統(tǒng)一零售價執(zhí)行情況，定期對會員區(qū)卷煙價執(zhí)行情況進行通報和評比。 （一）做好卷煙統(tǒng)一零售價的宣傳工作。因為非法生產(chǎn)的煙草專賣品— 莫合煙焦油含量、煙堿氣含量、一氧化碳含量嚴重超標，嚴重危害消費者身體健康，影響國家財政收入。 這些自行加工生產(chǎn)的莫合煙不但嚴重危害了消費者的健康，擾亂了卷煙市場，造成國家稅收損失，同時也給持有合法《煙草專賣零售許可證》的廣大卷煙零售戶的合法利益造成巨大損失，所以任何人不得銷售莫合煙。 莫合煙，俄語稱 瑪霍勒嘎 ，根據(jù)譯音便叫它 莫合 煙。因此，消費者一旦購買到假冒卷煙，可向工商行政管理部門及煙草專賣行政管理部門投訴舉報，尋求法律保護。 十一、買到假煙怎么辦 。經(jīng)檢查不符合《煙草專賣法》和《煙草專賣法實施 條例》規(guī)定條件的，煙草專賣許可證的發(fā)證機關(guān)可以責令暫停煙草專賣業(yè)務、進行整頓，直至取消其從事煙草專賣業(yè)務的資格。 根據(jù)《煙草專賣 許可證管理辦法》 第五十條 取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織 需要停 36 業(yè)的，應當在停業(yè)前七日內(nèi)向發(fā)證機關(guān)提出停業(yè)申請，停業(yè)期限最長不得超過一年。 七 、不及時辦理許可證變更、注銷手續(xù)的法律責任。 六 、無證運輸煙草專賣品的法律責任。根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》第二十五條、第六十條的規(guī)定，未在當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨的，由煙草專賣行政主管部門沒收違法所得，可處以進貨總額 5%以上 10%以下的罰款。無上述標志的外國卷煙、出口倒流國產(chǎn)卷煙，即為走私卷煙。 非法生產(chǎn)卷煙即假冒卷煙。 四、銀行卡辦理程序 到公司填寫辦卡資料； 等待銀行通知取卡； 領(lǐng)卡后與客戶經(jīng)理聯(lián)系作對應； 及時存款、訂貨。 重新開戶辦理新的銀行卡，然后與煙草公司及銀行重新簽訂代扣貨款協(xié)議，在您領(lǐng)取新卡之后，請及時 與客戶經(jīng)理聯(lián)系，把新卡號告知客戶客戶經(jīng)理 寫卡。 在我公司送貨員送貨上門之后，請您當面點清貨物，收妥相應票據(jù)，核對扣款金額，如有疑問請當場提出。 32 第三節(jié) 電子結(jié)算 — 您 安全結(jié)算 好幫手 銀行后臺扣款是公司采用的一種先進、安全的貨款結(jié)算方式，它通過零售戶向銀行交納貨款，后臺劃撥的形式，完成每一次卷煙貨款的結(jié)算。 店鋪經(jīng)營工作千頭萬緒，對于經(jīng)營者來說，標價簽可能只是經(jīng)營中的一個細節(jié)，但這個細節(jié)對店鋪在顧客心目中的形象有不小的影響。 避免標價簽濺上果汁、茶漬、油斑、墨水 等污漬。 在自身遵守明碼標價的前提下，監(jiān)督其他卷煙經(jīng)營者的價格行為，積極舉報違反明碼標價的經(jīng)營現(xiàn)象。 做到 一口價到位。 一、做好明碼標價應注意以下幾點 統(tǒng)一標價簽到位，保持柜臺整潔、卷煙陳列生動。 請您積極配合我們的專賣管理工作，舉報假、私卷煙，查實后將獲得專賣加分獎勵。 誠實守信、 28 規(guī)范經(jīng)營，嚴格遵守《卷煙零售網(wǎng)絡協(xié)會卷煙零售戶誠信等級管理辦法》； 嚴格執(zhí)行明碼標價，自覺維護公平、合理、有序的卷煙市場價格秩序，共同努力營造一個和諧的經(jīng)營環(huán)境。 卷煙擺放、陳列雜亂，不清潔。 （三） C 類零售戶 自覺接受煙草專賣管理部門的監(jiān)督管理并能積極配 合檢查工作。 能義務宣傳《煙草專賣法》，對違法活動 能自覺 檢舉揭發(fā)。 能積極配合煙草部門宣傳推薦新品牌上柜工作。 守法經(jīng)營，一年內(nèi)無煙草 專賣行政執(zhí)法 部門及 其它行 政執(zhí)法部門行政處罰 記錄及違規(guī)記錄。 二、 守法 誠信等級評定的方式 守法 等級分類主要 通過 零售戶 市場檢查記錄，依據(jù)守法經(jīng)營情況，將卷煙零售戶守法類型分為 A、 B、 C 三類。 作為一名卷煙經(jīng)營者維護協(xié)會形象，自覺遵守和學習協(xié)會制度，積極參與協(xié)會發(fā)展是每位零售客戶的責任和義務。對不能協(xié)商處理的通過相關(guān)部門進行處理。對全確定型消費者，要求快速反應、及時服務；對半確定型消費者，要求積極溝通、主動推介。 謝謝！ 歡迎再 次光臨。 二、禮貌用語 以八大用語為基礎(chǔ)，做到用語禮貌： 歡迎光臨！ 請隨便看。 二、合理供貨管理 為了有效防止少數(shù)卷煙經(jīng)營戶賣大戶、違規(guī)銷售，擾亂正常卷煙 22 銷售市場秩序，損害廣大零售戶的合理利益，我們對所有客戶的訂貨量實行合理供貨管理， 建立大戶管理辦法， 設(shè)置月供貨量、單次供貨量、單品種次供貨量。 周轉(zhuǎn)數(shù)管理有什么好處 （ 1）合理控制庫存，提高您的利潤 科學合理的周轉(zhuǎn)數(shù)管理一方面能有效避免出現(xiàn)因盲目訂貨、壓貨所造成的產(chǎn)品損失，提高經(jīng)銷卷煙的贏利水平，另一方面可以幫助您庫存產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)效率，減少運營成本和資金占用。 第二節(jié) 利潤的的相關(guān)概念認識 毛利：是指商品零售價與批發(fā)價的差額 計算公式：毛利＝零售價－批發(fā)價 毛利率：商品毛利與零售價之間的比值 計算公式：毛利率＝毛利247。我國現(xiàn)行卷煙國家標準規(guī)定：煙箱內(nèi)通常裝入 50 條卷煙。軟盒、硬盒一般裝20 支煙，聽則一般裝 50 支煙。 19 四、卷煙包裝的種類 卷煙的包裝形式分盒、條和 箱。堅持發(fā)展“中式卷煙”的原則是：鞏固發(fā)展國內(nèi)市場，積極開拓國際市場，依靠科技，開拓創(chuàng)新，形成國際卷煙市場中一種不可忽視的風格流派，努力增強與美式、英式、日式等風格的卷煙相抗衡的競爭地位。 二、中式卷煙商品類型 根據(jù)我國卷煙的特點和風格特征，我國卷煙產(chǎn)品一般可劃分為烤煙型、混合型、外香型、雪茄型等四種類型。該類型卷煙的煙味濃醇，勁頭較大，煙絲顏色為紅棕褐色，其市場逐步縮小，現(xiàn)基本上被混合型卷煙取代。美式卷煙的葉 組配方由烤煙、白肋煙、香料煙和馬里蘭煙組成，所以又稱為混合型卷煙。 二、 貨款交接流程 接收貨物 —— 核對卷煙噴碼 —— 清點卷煙數(shù)量、品種 —— 檢查貨物外包裝質(zhì)量 —— 結(jié)清貨款 —— 客戶驗收 并確認銷售小票 —— 銷售小票放置客戶檔案盒 物流中心 聯(lián)系電話： 2285951 17 第四節(jié) 煙草基本知識 一、國際上卷煙商品類型 根據(jù)世界各國卷煙的風格劃分，卷煙主要類型有美式煙 (即混合型 )、英式煙 (即烤煙型 )、法式煙 (即曬煙型 )和香料型卷煙。電話訂貨流程 訂單提示： 訂貨時間：周一～周四 每次訂貨之前請您及時到銀行存儲貨款，以便我們能夠在訂單提交的同時實現(xiàn)銀行劃款，確保訂單生成有效。 14 第二節(jié) 電話訂貨員 能為您 服務 什么 電話訂貨員是 完成客戶卷煙經(jīng)營的第一步，他們的服務對您至關(guān)重要。所以請您盡量配合客戶經(jīng)理完成資料收集工作。 — 參加 營銷、 專賣法規(guī)培訓 。 — 提供商品知識相關(guān)資料：拜訪時向客戶介紹商品基本知識，有針對性地宣傳新品牌或指定商品知識；提供卷煙產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品改版說明、煙草雜志等。 三溝通 一、溝通感情 把客戶作為自己的朋友看待，進行親情化服務，增加客戶對我們的信任感，提高客戶對公司的認同感。 — 客戶前期訂單管理：幫助客戶審核訂單，調(diào)整訂貨品種，指導客戶建立前置訂單。 — 解決經(jīng)營中實際問題：了解客戶經(jīng)營中的需求（如不按期訂貨、忘記存款等），有針對性進行指導幫助；如需公司提供支持解決的問題，報請公司提供相關(guān)支持。 — 提供卷煙陳列物料支持：報請公司提供陳列物品物料（如陳列品條模、 標價簽 等）支持。 四指導 一 、 指導商品陳列 — 增加或更換陳列設(shè)施：客 戶陳列設(shè)施陳舊，建議客戶更換陳列設(shè)施；客戶卷煙陳列現(xiàn)有設(shè)施無法全部展示，建議客戶增加陳列設(shè)施。 一旦發(fā)現(xiàn)調(diào)包的違法分子，及 與 煙草專賣管理 部門聯(lián)系 ，共同打擊違法分子，挽回損失。 二、不法分子調(diào)包時有以下幾種情形 趁店主找錢或驗鈔時實施調(diào)包； 拿了一種卷煙時，聲稱要看另一種卷煙，趁店主轉(zhuǎn)身取煙時，實施調(diào)包； 幾人同時進店，一人拿到卷煙后，其他人聲稱賣別的東西，趁亂實施調(diào)包； 聲稱要賣許多東西，要求店主打包時，實施調(diào)包。無毛茬，煙支卷制粗細均勻，軟硬適度，鋼印、機號、月份字跡清晰，煙支表面干凈，搭口處無煙末，假煙相反。真煙條包和小盒商標一致，圖案、字跡清晰，套色分明。 8 第三節(jié) 如何預防卷煙調(diào)包 一、 真假卷煙識別常識 一看包裝透明紙。 三、開展卷煙零售業(yè)務時，提醒您注意以下事項： 請您熟悉片區(qū)的 客戶經(jīng)理、 專賣 稽查 人員 、送貨員及協(xié)會組長 ， 請配合他們?yōu)槟峁┑母黜椃眨⒔邮苣鷤兊谋O(jiān)督。 7 要遵守煙草專賣行政管理機關(guān)的規(guī)定，不準銷售外地帶回或他人送禮卷煙，不準替親朋好友代賣代售卷煙，零售商店之間不準相互串貨。 送貨員為您提供按時且品種數(shù)量準確的送貨服務。 5 殘疾人、特困戶、軍烈屬等社會弱勢群體申請辦理煙草專賣零售許可證的，在同等條件下，優(yōu)先獲得行政許可。 煙草專賣許可證有效期屆 滿需要繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營的，應當在該煙草專賣許可證有效期屆滿三十日前向原發(fā)證機關(guān)提出延續(xù)申請。 五、煙草專賣零售許可證的年檢、報停歇業(yè) 煙草專賣零售許可證實行年檢制度，每年年檢具體時間另行通知。 審批同意的，發(fā)證機關(guān)作出《準予辦理決定書》；審批不同意的，煙草專賣分局將 出具加蓋專用印章和注明日期的 《不予辦理通知書》送達申請企業(yè)或個人。 “五統(tǒng)一”： 統(tǒng)一理念認識；統(tǒng)一服務標準；統(tǒng)一協(xié)作規(guī)范；統(tǒng)一物流配送；統(tǒng)一明碼標價 。 “五好”： 遵紀守法好、誠信規(guī)范好、店容店貌好、品牌培育好、管理協(xié)作好 。 二、申請煙草專賣零售許可證應提交的材料 申辦零售許可證的書面申請； 申請人身份證復印件； 經(jīng)營場所合法有效證明復印件； 工商營業(yè)執(zhí)照復印件及申請人 彩色一寸免冠 照片四張 三、辦證期限 經(jīng)過材料審查和實地核查，自受理辦證申請之日起 20 個工作日內(nèi)做出決定， 20 日內(nèi)不能做出決定的，經(jīng)煙草專賣行政管理部門負責人批準，可以延長 10 個工作日。 卷煙零售戶轉(zhuǎn)讓煙草專賣零售許可證，必須事先 通知煙草專賣零售許可證發(fā)證機關(guān)，經(jīng)發(fā)證機關(guān)同意后，辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)。 煙草專賣許可證的持證人應當將取得的煙草專賣許可證正本擺放在經(jīng)營場所的顯著位置。 個體經(jīng)營戶性質(zhì)的卷煙零售戶，必須由煙草專賣零售許可證核準的負責人親自經(jīng)營，不得委托其他任何人經(jīng)營。 電話訂貨員將及時、準確給您撥打訂貨電話，為您提供周到的卷煙訂單采集服務。 二、開展卷煙零售業(yè)務時，您必須遵守以下規(guī)定： 要遵守《煙草專賣法》 及其實施條例的規(guī)定，從煙草專賣行政管理機關(guān)指定的煙草批發(fā)企業(yè)進貨，不準銷售假冒卷煙、走私卷煙和非法渠道進貨卷煙。 不準向無證戶和其他有證戶提供卷煙。 請您認真做好卷煙的保管工作，防止火災，防止卷煙串味，卷煙應做到先進先出，循環(huán)銷售，防止卷煙長期積壓，發(fā)生變質(zhì)。 二看商標