家庭寬帶裝維流程(試行版20xx)-全文預覽
【正文】 責任角色本環(huán)節(jié)具體工作/職責1社區(qū)經(jīng)理獲取并確認客戶需求2社區(qū)經(jīng)理/營業(yè)員如果裝機地址屬于我方無法進入?yún)^(qū)域，答復客戶無法辦理業(yè)務并解釋原因3社區(qū)經(jīng)理/營業(yè)員在CRM系統(tǒng)上進行業(yè)務受理；SG系統(tǒng)自動生成服務開通申請工單4網(wǎng)絡服務支撐針對工單的客戶地址、接入方式需求，結(jié)合同一小區(qū)或同一棟樓之前的服務開通情況，判斷是否具備安裝條件；必要時派裝維人員現(xiàn)場查勘、上門與客戶溝通布線方案5工程建設接入點擴容6網(wǎng)絡維護/網(wǎng)絡服務支撐業(yè)務開通規(guī)范流程/流程說明 FTTX業(yè)務待裝子流程 適用范圍適用于FTTX業(yè)務因資源不足而產(chǎn)生的待裝工作規(guī)范流程/流程說明流程環(huán)節(jié)責任角色本環(huán)節(jié)具體工作/職責1市場/網(wǎng)絡服務支撐判斷是否有必要進行擴容2社區(qū)經(jīng)理如果不能擴容，則向客戶說明情況并解釋原因3社區(qū)經(jīng)理向客戶說明原因及預計開通時間，并詢問客戶是否愿意等待4營業(yè)員為客戶辦理退單/退費手續(xù)5網(wǎng)絡建設對于需要并可以擴容的項目，進行立項建設6工程建設/網(wǎng)絡維護/網(wǎng)絡服務支撐將已經(jīng)建設好的工程移交給網(wǎng)維和網(wǎng)服7社區(qū)經(jīng)理客戶愿意等待的，則將工單流轉(zhuǎn)至“工單緩裝處理子流程” FTTX業(yè)務開通子流程 適用范圍適用于FTTX業(yè)務開通工作規(guī)范流程/流程說明流程環(huán)節(jié)責任角色本環(huán)節(jié)具體工作/職責1網(wǎng)絡服務支撐符合開通條件工單經(jīng)網(wǎng)絡服務支撐人員判斷記錄后將工單轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)絡維護人員2網(wǎng)絡維護（傳輸）配置管線資源（管線系統(tǒng)前期完成數(shù)據(jù)錄入，實現(xiàn)自動分配）3網(wǎng)絡維護（GPON數(shù)據(jù)）制作數(shù)據(jù)（GPON數(shù)據(jù)）4網(wǎng)絡服務支撐管線及數(shù)據(jù)配置完成后生成安裝工單（裝機工單，SG業(yè)務開通系統(tǒng)生成ONU激活和VLAN激活工單）5約單人員約單人員對進入外線施工的裝機工單進行集中預約（SG業(yè)務開通系統(tǒng)生成預約環(huán)節(jié)工單）6裝維人員見上門裝機子流程（ SG業(yè)務開通系
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