【正文】 在大學(xué)期間第一次接觸到電腦，就被電腦深深地吸引住了，從此他把所有的精力和時(shí)間都放在了電腦研究和軟件開(kāi)發(fā)上，甚至為此荒廢了學(xué)業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)人的熱情不僅能影響自己，還能夠鼓舞員工，從而推動(dòng)執(zhí)行力的貫徹?！局腋妗磕繕?biāo)是行動(dòng)的導(dǎo)航，正確的目標(biāo)能帶領(lǐng)我們走向成功。4．勇敢地向員工做出承諾一個(gè)敢做敢為、負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給員工做出一定的承諾，讓員工吃一顆定心丸，從而更好的工作，也讓員工從心底欽佩和信賴自己。3．激勵(lì)員工為企業(yè)多做貢獻(xiàn)每個(gè)人都需要激勵(lì)，通過(guò)激勵(lì)能爆發(fā)員工的熱情、獲得動(dòng)力。要提醒的是，在溝通的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)人最忌諱說(shuō)泄氣話，或者抱怨。你的觀點(diǎn)：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________下面是他們的發(fā)言，你認(rèn)同嗎？你還有什么觀點(diǎn)？學(xué)員甲：能夠幫助員工減少錯(cuò)誤，降低企業(yè)成本。一項(xiàng)任務(wù)布置下去了，領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任并不是就此結(jié)束了，任務(wù)有沒(méi)有完成？完成的情況怎么樣？有哪些需要改進(jìn)的地方？……這些問(wèn)題都要通過(guò)后續(xù)追蹤來(lái)解決。3．訂立明確的目標(biāo)和優(yōu)先順序作為一位領(lǐng)導(dǎo)人，要處理的工作自然很多，千頭萬(wàn)緒、繁瑣復(fù)雜，因此必須首先確定哪些事情重要，需要先做，哪些事情可以放一放，稍后再做。（1）張經(jīng)理的做法是否正確？為什么？_______________________________________________________________________________________________________________________（2）你想給張經(jīng)理提出什么建議？_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案31一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人要有能夠包容人才、善用人才的胸襟，積極為企業(yè)培養(yǎng)人才。3．不擅長(zhǎng)強(qiáng)力對(duì)話有的領(lǐng)導(dǎo)人在溝通的時(shí)候，不擅于強(qiáng)力對(duì)話，也就是沒(méi)有以事實(shí)為依據(jù)，沒(méi)有做到追根究底、打破砂鍋問(wèn)到底，而這卻是執(zhí)行力很重要的一部分。作為一個(gè)社會(huì)人，我們不能太率性，尤其是在職場(chǎng)上和商場(chǎng)上，必須要約束自己的個(gè)性。第3講 陷阱3：領(lǐng)導(dǎo)人忽視自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格然后，講解了如何使企業(yè)轉(zhuǎn)危為安，即構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力的機(jī)制和構(gòu)建執(zhí)行力文化。從上面的例子中可以看出，蘋(píng)果公司企業(yè)文化的預(yù)期目的是技術(shù)創(chuàng)新，可是在執(zhí)行的過(guò)程中，由于管理松散、執(zhí)行不到位，最終造成員工的散漫。還有，執(zhí)行力要建立在溝通之上，要不斷與員工溝通，不厭其煩，讓他們知道企業(yè)在追求什么目標(biāo)。2．案例二：注重溝通溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)非常重要?！笨梢?jiàn)，這位律師在法庭上的一個(gè)“殺手锏”就是巧妙地運(yùn)用修辭技巧、身體語(yǔ)言、表情神態(tài)等來(lái)博取法官和陪審團(tuán)的支持。專業(yè)CEO有十項(xiàng)法則，在這里一一列出來(lái)，供大家進(jìn)行參考，并且通過(guò)一些案例對(duì)其中部分法則進(jìn)行詳細(xì)地闡釋。6．重視過(guò)程，更重視結(jié)果要重視執(zhí)行的過(guò)程，在執(zhí)行的過(guò)程中要隨時(shí)監(jiān)測(cè)、隨時(shí)管制，防止中途出現(xiàn)差異和失誤。3．將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要經(jīng)理參與，由經(jīng)理評(píng)價(jià)每位下屬員工的工作業(yè)績(jī)，并以分?jǐn)?shù)進(jìn)行考核，這樣就授予了經(jīng)理一定的權(quán)限，從而能夠保證下屬員工服從經(jīng)理的指示。2．從改變觀念、心態(tài)、行為開(kāi)始要在全體員工中樹(shù)立這樣一種觀念：工作是我們價(jià)值的體現(xiàn)，把工作做好是我們的責(zé)任。構(gòu)建執(zhí)行力文化構(gòu)建執(zhí)行力文化有以下六個(gè)具體步驟：_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案21【自檢】以下是一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為，你認(rèn)為他們的做法是否得當(dāng)？如果不得當(dāng)，是犯了我們上面所提出的七種惡習(xí)中的哪一種？（1）在一次公司的討論會(huì)上，員工甲對(duì)張經(jīng)理的方案提出質(zhì)疑，并指出其中的不足之處，張經(jīng)理心里很惱火，不久后找了一個(gè)借口把員工甲調(diào)到了其他部門(mén)。3．自以為是自以為是的直接表現(xiàn)就是喜歡吹噓自己，把假想的東西當(dāng)作事實(shí)。的確有很多“英雄人物”可以憑借自己的聰明才智和個(gè)人魅力達(dá)到目的，但是市場(chǎng)情況和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)千變?nèi)f化，往往會(huì)出乎意料的復(fù)雜，所以僅僅憑借“個(gè)人英雄主義”難免會(huì)遭到挫折。領(lǐng)導(dǎo)人與管理者的區(qū)別我們所說(shuō)的領(lǐng)導(dǎo)人一般是指企業(yè)的總裁、總經(jīng)理、CEO，那么廠長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理是否也是領(lǐng)導(dǎo)者呢？從廣義的角度來(lái)說(shuō)，他們也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是更確切的說(shuō)，廠長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該屬于管理者。 CEO的失敗原因探索現(xiàn)在一個(gè)企業(yè)或公司的最高領(lǐng)導(dǎo)人一般被人們稱作CEO，即首席執(zhí)行官。領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值這一講提出了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的第一個(gè)陷阱——對(duì)變化的敏感度不足!【案例】一家企業(yè)制定了一項(xiàng)制度，員工每工作滿三年，就要參加一次培訓(xùn)。人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，策略的制定需要人才，硬件的管理需要人才，研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、銷售、客戶服務(wù)……，每一樣都需要人才。然后，與幾個(gè)關(guān)鍵的員工進(jìn)行深度的溝通，讓他們明白自己不是要管制他們，而是想幫助他們，愿意和他們一起努力。通過(guò)這四個(gè)案例，你能描述一下自己對(duì)執(zhí)行力作用的看法嗎？_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案12【案例一】PDA的知名度雖然高，但是康柏卻后來(lái)居上，超越了PDA。5．執(zhí)行力將決定企業(yè)的命運(yùn)實(shí)踐已經(jīng)證明，執(zhí)行力能決定企業(yè)的命運(yùn)。【案例】有的工廠過(guò)去一直都是獨(dú)立生產(chǎn)，隨著規(guī)模的擴(kuò)大，廠房也越來(lái)越多，隨之而來(lái)的是員工的工資、三金負(fù)擔(dān)加重，管理成本也不斷提高。而國(guó)內(nèi)一些企業(yè)按照傳統(tǒng)配方生產(chǎn)的食品往往口味重，要么特別甜，要么特別咸，已經(jīng)不符合新時(shí)代消費(fèi)者的需求了，所以即使是祖?zhèn)髅胤?，也可能?huì)被淘汰。4．企業(yè)決策的反瞻舊的企業(yè)決策思維重視傳統(tǒng)的、一貫的特色，因缺乏挑戰(zhàn)，決策往往一成不變，喪失彈性，跟不上時(shí)代的腳步，容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻破。變動(dòng)、多元、復(fù)雜的策略有利于創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)復(fù)雜的策略能夠給企業(yè)多重保護(hù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能憑借單一的技術(shù)把你擊倒。強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)才是正確的競(jìng)爭(zhēng)途徑攻擊對(duì)手的短處只是一個(gè)短期的戰(zhàn)術(shù)，而非長(zhǎng)久之計(jì)，只有充分發(fā)揮自身的長(zhǎng)處，加強(qiáng)自身的優(yōu)勢(shì)，才能確保在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。心態(tài)上要進(jìn)行一定的變革企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是持續(xù)的過(guò)程，每時(shí)每日都在更新。3．動(dòng)態(tài)管理的八大原則企業(yè)必須勇于超越原有的優(yōu)勢(shì)這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，一些企業(yè)會(huì)陶醉于原有的成就，所以必須有勇氣去挑戰(zhàn)自己，才能超越原來(lái)的優(yōu)勢(shì)。康師傅在準(zhǔn)備正式上市之前，一再召開(kāi)決策會(huì)議和股東會(huì)議，并發(fā)布消息，自己準(zhǔn)備搶奪市場(chǎng)的多少個(gè)百分點(diǎn)，讓競(jìng)爭(zhēng)者感到壓力，這正是7S競(jìng)爭(zhēng)策略中的告示策略意圖?！景咐靠祹煾捣奖忝嬖诖箨懯袌?chǎng)取得成功之后，準(zhǔn)備再次攻入臺(tái)灣市場(chǎng)。上海第一百貨公司的“以變應(yīng)變”策略使其保持了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；反之，如果一百忽視環(huán)境的改變，迷信其過(guò)去的優(yōu)勢(shì)，則很可能被市場(chǎng)淘汰。沒(méi)有永恒的企業(yè)，過(guò)去的優(yōu)勢(shì)可能已經(jīng)不適合目前形勢(shì)的要求，或者已成為劣勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)策略重點(diǎn)就是不斷尋求新的優(yōu)勢(shì)。動(dòng)態(tài)管理理論有三個(gè)要點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是一面不斷移動(dòng)的靶子，不僅企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要有這個(gè)觀念，所有員工都應(yīng)該樹(shù)立這個(gè)觀念，尤其是在面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)客戶、收集市場(chǎng)信息和反饋的時(shí)候?！保?）從這個(gè)小故事中，你能得到什么啟發(fā)？_______________________________________________________________________________________________________________________（2）針對(duì)我們上面所學(xué)習(xí)的執(zhí)行力，你能總結(jié)出幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)？_______________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案11【自檢】請(qǐng)你閱讀下面的小故事，然后回答問(wèn)題。因?yàn)榀熜Ш?，所以盡管價(jià)格定得高，其銷量也很好，企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)定自己代理的產(chǎn)品具有絕對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圖11 執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣有的銀行注意到了這個(gè)細(xì)節(jié)，于是在寫(xiě)字臺(tái)上設(shè)計(jì)了一個(gè)圓孔，下面連接不銹鋼的漏洞，以方便客戶順手把廢紙扔在漏斗里，從而保證了營(yíng)業(yè)廳的整齊清潔，并能讓客戶感覺(jué)到滿意的服務(wù)。誰(shuí)能夠在精細(xì)的地方做得徹底、執(zhí)行到位，誰(shuí)就能獲得勝利。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、人員的安排、所處的環(huán)境等有徹底的了解，然后再進(jìn)行策略決定。技術(shù)人員每天都和車主一起去買(mǎi)冰淇淋，一個(gè)禮拜之后，終于找到了問(wèn)題所在?！景咐坑幸粋€(gè)人在每天晚上全家吃完晚餐之后，總是開(kāi)車去給大家買(mǎi)冰淇淋，有時(shí)買(mǎi)香草冰淇淋，有時(shí)買(mǎi)巧克力口味的，還有的時(shí)候買(mǎi)水果冰淇淋，總之，根據(jù)大家的投票決定冰淇淋的口味?！颈局v重點(diǎn)】對(duì)執(zhí)行力的認(rèn)知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問(wèn)題第九講 陷阱9：領(lǐng)導(dǎo)人忽視策略流程的設(shè)計(jì)2正確的策略流程的做法第四講 陷阱4：領(lǐng)導(dǎo)人疏忽企業(yè)文化的重要性如何避免執(zhí)行力的12個(gè)陷阱主講：王時(shí)成★課程提綱——通過(guò)本課程，您能學(xué)到什么？第三講 陷阱3：領(lǐng)導(dǎo)人忽視自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第八講 陷阱8：領(lǐng)導(dǎo)人忽視人員流程的設(shè)計(jì)第十二講 陷阱12：領(lǐng)導(dǎo)人忽視對(duì)基層員工的管理第1講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)變化的敏感度不足汽車公司當(dāng)然不認(rèn)為汽車會(huì)對(duì)香草“罷工”，但是他們還是專門(mén)派了技術(shù)人員來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。這就是滿意服務(wù)的執(zhí)行力。在執(zhí)行的過(guò)程中要重視細(xì)節(jié)，一位著名的企業(yè)家說(shuō)過(guò)：人類的競(jìng)爭(zhēng)就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。那么先前作廢的單子怎么處理？有的客戶素質(zhì)非常高，他會(huì)把廢紙裝在自己的口袋里帶走，有的客戶會(huì)找一個(gè)廢紙簍扔掉，還有很多客戶會(huì)順手把廢紙揉成一團(tuán)，扔在桌面上，這樣不用多久，大廳里就會(huì)顯得很凌亂。執(zhí)行力如何發(fā)揮作用要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，需要注意三個(gè)步驟，即人員流程、策略流程和運(yùn)營(yíng)流程。所以企業(yè)一定要有一個(gè)完整的人員制度，要有系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度?！景咐恐Z基亞一向是手機(jī)制造商中的領(lǐng)航者，市場(chǎng)占有率一向很高，但是最近在世界各地卻節(jié)節(jié)敗退，因?yàn)樵谑謾C(jī)款式爭(zhēng)奇斗艷的今天，諾基亞頑固堅(jiān)持不生產(chǎn)翻蓋手機(jī)，其手機(jī)款式都是直板的，可是事實(shí)證明消費(fèi)者對(duì)翻蓋手機(jī)的偏好要大于直板手機(jī)，諾基亞因?yàn)槊孕抛约哼^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)而重重地摔了一個(gè)跟頭?！景咐恳患移髽I(yè)獨(dú)家代理了一個(gè)新出品的醫(yī)藥產(chǎn)品，該產(chǎn)品在心肌梗塞時(shí)可以用來(lái)在血管里架橋。這時(shí)，袋鼠的鄰居長(zhǎng)頸鹿問(wèn)：“這些人看到你在外面溜達(dá)，會(huì)不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？”袋鼠不緊不慢地回答：“當(dāng)然，如果他們繼續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話。企業(yè)只有建立動(dòng)態(tài)管理的策略流程，采取動(dòng)態(tài)管理方法，才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰。市場(chǎng)是不斷變化的，具有隨機(jī)性和不確定性，有太多因素會(huì)造成市場(chǎng)的改變，而且變化的速度非?？?，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須時(shí)刻留意外界環(huán)境的改變以及同行與非同行的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，做到“以變應(yīng)變”。所以企業(yè)不能滿足于維持現(xiàn)狀，而應(yīng)該不斷探索新的發(fā)展途徑，不斷進(jìn)步。面對(duì)這種情況，上海一百及時(shí)采取對(duì)應(yīng)措施，一方面請(qǐng)來(lái)專家對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，一方面改革商廈的結(jié)構(gòu)，增設(shè)了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引進(jìn)國(guó)內(nèi)外知名品牌，開(kāi)設(shè)店中店。7S動(dòng)態(tài)策略這正是7S競(jìng)爭(zhēng)策略中的改變競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，給對(duì)手一個(gè)出其不意。長(zhǎng)期的優(yōu)勢(shì)不能僅僅憑借當(dāng)前業(yè)績(jī)的領(lǐng)先就能確定的。只有維持規(guī)劃的機(jī)動(dòng)性，發(fā)揮動(dòng)態(tài)策略，才能持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做任何決策之前，首先要考慮的是能否創(chuàng)造利潤(rùn)。近年來(lái)人們對(duì)食品健康的重視程度越來(lái)越高，尤其是那些高收入的人群和白領(lǐng)階層，非常重視健康養(yǎng)生，在營(yíng)養(yǎng)專家的建議下，大家愿意選擇四高四低的食品，即高蛋白、高纖維、高鈣、高鐵和低脂肪、低糖、低鹽、低熱量的食品，有很多人甚至選擇了素食?！景咐考觏毜妒且粋€(gè)著名的品牌，但是近年來(lái)由于吉利的研發(fā)過(guò)于追求款式而忽視了質(zhì)量，使得很多吉利剃須刀用了幾次之后就不能再用，只有丟棄，于是一些老客戶紛紛轉(zhuǎn)而選擇其他的品牌。這一做法既維護(hù)了合法的品牌，又能夠進(jìn)攻高端市場(chǎng)。【自檢】分析上面的四個(gè)案例，指出哪些是正面例子，哪些是反面例子？請(qǐng)給它們分類。1．國(guó)有企業(yè)、大中型企業(yè)如何執(zhí)行命令國(guó)有企業(yè)、大中型企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)工作環(huán)境穩(wěn)定，沒(méi)有危機(jī)感，壓力小，所以難免會(huì)存在執(zhí)行不到位的情況，出了問(wèn)題一般也不會(huì)進(jìn)行懲罰，所以要想改變這一現(xiàn)狀，首先要在結(jié)構(gòu)上改組重整，建立有力的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，然后改革管理流程和生產(chǎn)流程，提高競(jìng)爭(zhēng)力，并進(jìn)行企業(yè)文化的改造，幫助員工建立新的工作價(jià)值觀。只有先融入團(tuán)體，才不會(huì)遭到排斥。企業(yè)為什么會(huì)缺乏人才為什么企業(yè)會(huì)缺乏人才？這個(gè)問(wèn)題的答案是：執(zhí)行力就是人才競(jìng)爭(zhēng)。不然，原來(lái)的員工流失，企業(yè)又要重新培養(yǎng)一批，既花費(fèi)大量的培訓(xùn)資金，還要給員工一段適應(yīng)期。第二部分講解了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該注意的五個(gè)問(wèn)題，即：為什么成長(zhǎng)的企業(yè)會(huì)停滯不前?為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會(huì)走向衰敗?為什么你的企業(yè)無(wú)法茁壯成長(zhǎng)?為什么