【正文】 虛設(shè)，連鎖店最終演變成“獨立王國”，而這是任何連鎖總部所不能容忍的，的命運也可想而知。但是，隨著行業(yè)的發(fā)展，價格營銷最終要回歸到價值營銷；商品營銷最終要發(fā)展到服務(wù)營銷，連鎖店如果不未雨綢繆，著手培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，這樣的連鎖店必將被時代所淘汰，這樣的連鎖店必將最終毫無生命力，不可避免關(guān)門倒閉的結(jié)局。雖然說“在商言商”利潤是企業(yè)的價值取向；銷售是商業(yè)企業(yè)的利益取向。連鎖店的培訓(xùn)應(yīng)該包括：禮儀培訓(xùn)、商品培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、規(guī)范制度培訓(xùn)、銷售流程培訓(xùn)、消費法律培訓(xùn)等內(nèi)容；培訓(xùn)的形式則有講授、隨機教導(dǎo)、示范演練、技能比賽等；工作場就是培訓(xùn)場，連鎖店是最好的培訓(xùn)場所，但是我們很多忽略了這一點，平時不加強員工的培訓(xùn)，遇到實際問題，卻將培訓(xùn)不到位的責(zé)任歸咎于總公司的培訓(xùn)職能部門，這是一種推諉責(zé)任的做法，只能導(dǎo)致連鎖店銷售能力和服務(wù)質(zhì)量的下降，從而失去更多的顧客。他山之石，可以為玉，希望我們的連鎖店可以接觸和學(xué)習(xí)一下。作為連鎖店必須有一種知難不難，迎難而上的勇氣，所謂“仁能生勇”，如果連鎖店能夠做到發(fā)揮“行仁得眾”的團隊力量，并非單純依靠一己之力，則能夠避免“匹夫之勇”。建立職務(wù)、薪資的激勵機制，則能夠吸引人材，為我所用；尊重下屬，樹立重信守諾的管理機制，則能夠讓下屬死心塌地追隨你共同奮斗，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠；通過對下屬的不斷的關(guān)懷，幫助，在執(zhí)行規(guī)章制度時能夠做到一視同仁，不偏不倚，則能夠使下屬內(nèi)心里敬服，而不生怨恨之心；以身作則，突前作戰(zhàn)，則團隊士氣高漲，勇往直前；在店面建立看板學(xué)習(xí)的氛圍，樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿，營造一種積極向上的氛圍。正所謂：夫用兵之道，尊之以爵，贍之以財，則士無不至矣；接之以禮，厲之以信，則士無不死矣；畜恩不倦，法若畫一，則士無不服矣；先之以身，后之以人，則士無不勇矣；小善必錄，小功必賞，則士無不勸矣?！边@樣的團隊才能夠永葆戰(zhàn)斗力，也才能夠?qū)覒?zhàn)屢勝，這樣的店面才能夠真正成為“百年老店”。作為對于所統(tǒng)領(lǐng)的人員職務(wù)分則有現(xiàn)場主管、行政主管、物業(yè)主管、營業(yè)員、美陳員、促銷員、收銀員，性格上分，則有智、勇、開朗、內(nèi)秀等之分；但無論如何區(qū)分，要做到知人善任，贏得下屬尊重，首先要做到：“有難則身先士卒，有功則甘于人后”不可專權(quán)擅功。然則不仁何以攬英雄之心。欲者谷欠也，即所謂谷之不足，得隴望蜀者也；我們被物欲、名欲所牽累，以至違背內(nèi)心的本善，從而使利益沖突演化為人際沖突，最終落得個“失道寡助”的結(jié)局；滿足了物欲物化了自我；滿足了名欲失去了友誼；由于內(nèi)心無法平和，從而招致各種生理疾病、心理疾??；真所謂得不償失。即恭、寬、信、敏、惠。（《新約如果說信是人與人建立和諧關(guān)系的紐帶，仁則是建立與他人和諧關(guān)系的紐帶的材質(zhì)。對于個人工作而言，取信于人，必須做到三思而后言，不可不假思索予以承諾，造成或“口惠而實不至”或“心有余而力不足”失信于他人的結(jié)果。講者心之井也。但愿我們的能夠掌握這一古老的方法，解決自己工作中識人用人的問題。但以上只是對自身修為的要求，而要做到知人善任之“智”，則需要采?。阂辉婚g之以是非而觀其志，二曰窮之以辭辯而觀其變，三曰咨之以計謀而觀其識，四曰告之以禍難而觀其勇，五曰醉之以酒而觀其性，六曰臨之以利而觀其廉，七曰期之以事而觀其信?！　”ǖ谒钠盒奚砥?　　將者：智、信、仁、嚴(yán)、勇也。優(yōu)術(shù)既要優(yōu)自己的術(shù)，也要“拿來主義”優(yōu)別人的術(shù)，甚至競爭對手的“術(shù)”也可以“優(yōu)而用之”?！　≈啦蝗缡氐?，守道不如行道?！　”ǖ谌簝?yōu)術(shù)篇　　道為術(shù)之本；術(shù)為道之體。因此造勢，取勢，實際上就是借力、發(fā)力。取勢，則順應(yīng)三大勢，甚而引領(lǐng)潮流創(chuàng)新，使店面在顧客心目中形象不至于老化，這對的學(xué)習(xí)能力和內(nèi)化能力要求比較高；造勢則是將創(chuàng)新作為一種力量推導(dǎo)出去，使連鎖店具備活力，是店面人員態(tài)度得到轉(zhuǎn)變，能力得到鍛煉，士氣得到提升；從而連鎖店不至于沉寂，店面人員精神渙散，傳達(dá)給顧客一種“店面衰敗”的印象?！　莺暧^分之則有天下大勢、行業(yè)大勢、企業(yè)大勢之分，微觀分之則有地勢、人勢、戰(zhàn)勢?！　”ǖ诙喝萜　菡?，執(zhí)力也；得勢者，生，失勢者，亡。意即生意之道，在于勤而不惰，鍥而不舍。玉之里，溫和圓潤，意即管理的宗旨是協(xié)調(diào)和諧；而傳統(tǒng)的官僚理念，使我們的管理者背道而馳，大道不行，卻以“盡信書不如無書”自解，實大謬也。管者竹官也。連鎖零售業(yè)是一場沒有終點的馬拉松，而馬拉松就是馬拉松，比拼的是耐力和心態(tài)；所謂短跑的速度跑馬拉松，對于商業(yè)領(lǐng)袖而言，是一種戰(zhàn)略意思表達(dá)；而對于連鎖店店面經(jīng)營而言根本就是無稽之談。那么，如何打破“等客上門”的被動式服務(wù)模式，變坐商為行商呢？我們?nèi)暌詠韺嵺`方法包括：顧客居住區(qū)域分級、流動宣傳、社區(qū)共建、顧客聯(lián)誼、家電家居講堂等方式，但我們認(rèn)為掌握和創(chuàng)新方法很簡單，關(guān)鍵在于持之一恒的堅持！所以我們制定和檢核的年度、月度、周計劃的標(biāo)準(zhǔn)便是將上述方法綜合運用，作為常規(guī)任務(wù)分解到每一個時段，成為一項保持性工作?！暗瓤蜕祥T”的被動式服務(wù)，使連鎖店的單店經(jīng)營質(zhì)量隨著開店數(shù)量的急劇增加，競爭的加劇，呈現(xiàn)急速下降不可遏止的態(tài)勢，成為困擾連鎖企業(yè)的規(guī)模不經(jīng)濟的最棘手問題。而這一切，取決于連鎖店對“商道”的理解和踐行。此六道者經(jīng)綸店務(wù)者，不可不明也。這已經(jīng)成為連鎖行業(yè)里不爭的事實，“荒”的出現(xiàn)便是最直接的佐證。作為一店之長的，在連鎖行業(yè)里的地位舉足輕重，隨著連鎖行業(yè)的發(fā)展，的作用將日益凸顯，對的綜合素質(zhì)的要求也將越來越高。　　兵法第一篇：明道篇　　商者：門口立人也；管者：竹官也；理者：玉里也；生者：人土也；意者：一心立一日也。其根本則是連鎖店的經(jīng)營之道，其核心是連鎖店的服務(wù)意識、能力、水準(zhǔn)。既是描述經(jīng)商者的一種工作狀態(tài)，即站在門外熱情迎賓，其實是連鎖店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營中的“迎賓服務(wù)的SOP（標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序）”，而事實是并沒有幾家連鎖店面能夠做到這一點。然而，不打破“等客上門”的被動式服務(wù)模式，連鎖店單店質(zhì)量下降之勢將不可避免，甚而成為導(dǎo)致連鎖企業(yè)的“崩盤”的致命因素?！　∫囵B(yǎng)和維護“終身顧客”就要關(guān)注顧客的終身價值，而不是單次成交利潤或銷量貢獻(xiàn)，意即不再是單純的顧客滿意追求；也不是復(fù)數(shù)的多次光顧、消費的成交利潤或銷量貢獻(xiàn)，意即不再是單純的顧客忠誠度追求；而是，真正和顧客建立起一種關(guān)系，這種關(guān)系我們稱之為“終身伙伴關(guān)系”，他需要的是一種高度包容和認(rèn)同的心態(tài)，一種矢志不渝，不離不棄的狀態(tài)，是一種杜絕誘發(fā)和追求“瞬間滿意”和“偽忠誠”現(xiàn)象的短期經(jīng)營手法，是一種致力于顧客保持的保守形經(jīng)營策略，需要一種忍耐的品質(zhì)，克制浮躁、浮夸、浮華的速成心理。所謂的謀略之道，內(nèi)實管理，外務(wù)生意。理者玉里也。所謂，天行健，君子自強不息。生意之道，不可不知也。連鎖行業(yè)的發(fā)展形勢，需要借助現(xiàn)代化傳媒手段和載體獲得，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，不可僵化于思維定勢，更不可局限于有限的活動空間。連鎖店要成為取勢和造勢的“高手”。非日暮途窮，不可倒行逆施者也。是以，取勢之篇，不可不知也。明道不行，是為道鬼；明道逆行，是為道賊；明道慎行