【摘要】主講人:王林生資深專職銀行培訓(xùn)師某大銀行培訓(xùn)部主任上海明鴻中小銀行培訓(xùn)中心銀行客戶關(guān)系管理實務(wù)——銀行家的搖籃2心中的話?第一次到揭陽,深深地被揭陽郵儲銀行的領(lǐng)導(dǎo)、員工至誠至善的敬業(yè)精神感動。?不由想到了廣東發(fā)展銀行杭州分行行長金海騰。十年前,一個銀行的門外漢領(lǐng)導(dǎo)一群銀行門外漢創(chuàng)立
2024-12-23 12:11
【摘要】淺析私人銀行客戶關(guān)系管理摘要:如今銀行業(yè)迅速發(fā)展,很多銀行金融產(chǎn)品與業(yè)務(wù)出現(xiàn)了同化的趨勢??蛻舫蔀榱算y行最重要的資源,只有有效地運用客戶資源才能使英航達到利潤的最大化。如何正確的運用客戶關(guān)系管理成為了銀行的首要問題。私人銀行是銀行業(yè)務(wù)的一種,專門面向富有階層。本文就招商銀行以及中信銀行的私人銀行業(yè)務(wù)進行了客戶關(guān)系管理分析,從私人銀行的角度來分析了客戶關(guān)系管理在銀行
2025-04-18 23:39
【摘要】、維護流程與工作細化(一)工作流程流程名稱客戶關(guān)系維護工作流程流程目的1.及時解決客戶關(guān)系維護過程中的各種問題2.保持同重要客戶的長期穩(wěn)定的合作關(guān)系知識準備1.了解客戶關(guān)系現(xiàn)狀的分析方法和技巧2.掌握客戶關(guān)系維護的技巧流程步驟細化執(zhí)行類文檔關(guān)鍵點說明1《客戶資料管理檔案》《客戶狀況
2025-05-14 21:58
【摘要】客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【摘要】客戶關(guān)系管理中的大客戶管理提要在以顧客為導(dǎo)向的營銷時代,客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的一個重要戰(zhàn)略性舉措。大客戶是企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的客戶,對大客戶的管理是客戶關(guān)系管理的重心。本文通過對客戶關(guān)系管理的界定和管理實務(wù)中具體環(huán)節(jié)的分析,重點探討大客戶管理活動的階段特征和管理要點,
2024-12-15 18:16
【摘要】客戶關(guān)系管理中的大客戶管理問題及對策提要:在以顧客為導(dǎo)向的營銷時代,客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的一個重要戰(zhàn)略性舉措。大客戶是企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的客戶,對大客戶的管理是客戶關(guān)系管理的重心。本文通過對客戶關(guān)系管理的界定和管理實務(wù)中具體環(huán)節(jié)的分析,重點探討大客戶管理活動的階段特征和管理要點,從策略的角度研究大客戶管理過程中出現(xiàn)的實際問題和解決建議。關(guān)鍵詞:客戶關(guān)
2025-05-13 21:13
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2025-08-08 10:52
【摘要】一、總行VS分行:關(guān)于選分行還是選總行歷來是大家選offer的時候一個很關(guān)心的問題。其實關(guān)于選總行還是選分行,首先當(dāng)然需要具體情況但是具體分析。一般來說,在收入、福利、工作環(huán)境、晉升發(fā)展機會等是總行更有優(yōu)勢,但也不排除好的支行的待遇比總行好的情況,所以,這都取決于個人的具體選擇。二、中國人民銀行薪酬待遇:新進來的員工,一個月到手的工資2500、2600(不包括其他小福利),過節(jié)有
2025-05-28 00:44
【摘要】客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理第一部分客戶開發(fā)案例第二部分客戶開發(fā)的關(guān)鍵因素第三部分客戶開發(fā)體會第四部分客戶關(guān)系管理第五部分客戶投訴處理來自資料搜索網(wǎng)()海量資料下載第一部分案例一場住房維修資金以弱勝強.成功營銷的攻堅戰(zhàn)!·案例:北京市住宅小區(qū)維修資金賬戶營銷·背景介紹
2025-07-18 19:28
【摘要】淺談客戶關(guān)系管理中客戶滿意度白娟(運城學(xué)院?信息管理與信息系統(tǒng)?1106)【摘要】隨著社會的發(fā)展,顧客所面對的商品的選擇越來越多,企業(yè)間的競爭越來越激烈,單純的使顧客達到滿意,已經(jīng)不能使企業(yè)在行業(yè)中很好的生存下去了。因此,企業(yè)的根本目的已經(jīng)發(fā)展成為如何留住顧客,培養(yǎng)顧客的忠誠度。對顧客忠誠度的研究中,首先要解決的問題是,哪些因素可以影響顧客的忠誠度,
2025-04-19 04:42
【摘要】第4講客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)?【本講重點】客戶VS大客戶優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?通過上文的介紹,我們對營銷已經(jīng)有了一個系統(tǒng)的認識,基本了解了營銷工作的出發(fā)點。從本講開始,我們將討論客戶關(guān)系管理的課題??蛻絷P(guān)系管理的一個關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作是優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)包括兩項基本內(nèi)容。第一部分是“二八法則”,它告訴我們20%的大客戶提供了80%的利潤,所以首先要
2025-04-08 22:35
【摘要】主要內(nèi)容一、銀行營銷的基礎(chǔ)理論二、銀行營銷的理念創(chuàng)新三、銀行營銷的成功之道(一)市場營銷概念定義(二)市場營銷環(huán)境分析(三)市場營銷理論方法一、銀行營銷的基礎(chǔ)理論(一)市場營銷概念定義市場營銷是個人或群體通過創(chuàng)造,提供并同他人交換有價值的產(chǎn)品,以滿足買賣雙方的需要和欲望的
2025-02-22 14:57
【摘要】51/51顧客滿意,經(jīng)營顧客的心§理念篇§【破冰活動】管理小品心得分享◎分組與團隊建立?小組命名: ?精神口號:
2025-04-19 03:32
【摘要】深度營銷與客戶關(guān)系管理★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程?(學(xué)習(xí)本課程的必要性)?☆企業(yè)營銷工作的好壞,常常決定著企業(yè)的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級,銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略?客戶關(guān)系管理無疑是企業(yè)控制價格和附加價值的重要方法。在本課程中,擁有多年實戰(zhàn)經(jīng)歷的資深培訓(xùn)師張子凡先生詳盡地介紹了現(xiàn)代市場營銷的系統(tǒng)知識及抵御競爭的策略,并針對客戶關(guān)系
【摘要】1/36?更多企業(yè)學(xué)院:《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料《國學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資料《員工管理企業(yè)學(xué)院》67套講座