【正文】 的著作不斷問世。 Ｂ．以泰勒、法約爾為代表，基本假設(shè)前提是人是經(jīng)濟人，是沒有感情的動物。2．行為科學(xué)學(xué)派所以《追求卓越》既是行為科學(xué)一個很新的研究成果，又是經(jīng)驗學(xué)派一個很重要的代表作。但此后對于行為科學(xué)研究，沒有更詳細(xì)的論述，直至20世紀(jì)80年代《追求卓越》為代表的一些論著發(fā)展了這種思想，正式提出了企業(yè)文化理論，所以從這個角度來看，《追求卓越》堪稱是這一領(lǐng)域的經(jīng)典之作。1．拓展了行為科學(xué)研究管理學(xué)研究有很多學(xué)派，具有支柱性作用的學(xué)派有兩個：一個是古典管理學(xué)派，即科學(xué)管理學(xué)派，第二個就是行為科學(xué)學(xué)派?！蹲非笞吭健纷畲蟮呢暙I(xiàn)在于將這兩者放在一起作比較研究。2．美國企業(yè)管理遇到的問題美國企業(yè)經(jīng)歷了20世紀(jì)六七十年代發(fā)展的黃金階段之后，遇到持續(xù)前進的瓶頸?！蹲非笞吭健樊a(chǎn)生的時代背景寬嚴(yán)并濟寬嚴(yán)并濟是指在管理過程中不僅要注重理性化的科學(xué)管理，同時也要注重人性化管理，寬嚴(yán)結(jié)合有度，在提高作業(yè)效率的同時，保持、提高員工積極性和創(chuàng)造性。198。198。198。198。圖1－1　7Ｓ框架上述7個方面，戰(zhàn)略、組織機構(gòu)和系統(tǒng)，是企業(yè)管理要素中比較硬的因素，科學(xué)管理往往注重這些硬因素的研究，而本書著重對另外4個軟因素，即員工、技能、作風(fēng)和價值觀進行研究，尤其是價值觀，被放在中心位置。1．以優(yōu)秀企業(yè)為分析樣本《追求卓越》的研究方法是典型的經(jīng)驗研究，它選擇了62家世界優(yōu)秀企業(yè)作為研究對象，并最終確定了43家作為分析重點，進行集中研究調(diào)查，總結(jié)他們的成功經(jīng)驗，在此基礎(chǔ)上進行理論升華。第1講麥克唐納快餐分布在世界各地的連鎖店，大部分采取的是特許連鎖，而你在任何一家麥克唐納快餐享用的食品和服務(wù)卻完全是統(tǒng)一的。這種比賽的目的是為了讓年輕人對自己的工作滿懷激情，但這種比賽悄悄地為公司帶來了好處。在保證獨立店鋪按公司規(guī)定經(jīng)營方面，麥克唐納是怎樣獲得成功的呢？這其中的關(guān)鍵就是，確保雇員懂得對他們的要求，并讓他們從正確的做法中感到自豪。這一點在麥克唐納食品公司最為內(nèi)行，完全可以說大多數(shù)美國的優(yōu)秀企業(yè)至少都在以麥克唐納食品公司為榜樣。ＩＢＭ屬于最高層次，他將人本管理的思想，化為無形的企業(yè)價值，灌輸?shù)狡髽I(yè)員工的意識中、習(xí)慣中，對企業(yè)產(chǎn)生的推動力，將是持續(xù)的、長久的。”案例評述本案例講的也是關(guān)于人本管理，但是ＩＢＭ公司作為全球優(yōu)秀企業(yè)的典范，她的人本管理思想不僅僅是像上述兩個公司——達(dá)那和北美工具公司，或是強調(diào)員工與企業(yè)的信任，或是強調(diào)對員工的適當(dāng)?shù)募钍侄?。這個金環(huán)俱樂部的第二個想法是我們希望人們愿意再來，這就成了他們不斷做出成績的動力。這些男男女女是ＩＢＭ公司全國市場部的明星，他們掌握著公司的全部生產(chǎn)線，由于他們都超額完成了全年銷售指標(biāo)，被吸收到叫金環(huán)的俱樂部中。人本管理的核心是對人的假設(shè)發(fā)生變化，改變以前對人視為經(jīng)濟人的看法，人更多的是一個社會人。讓人難以相信，公司的業(yè)績是驚人的，從他經(jīng)營企業(yè)以來的6年之中，零件退回率從5%降低到0．1%，而年銷售量卻從180萬美元增加到700萬美元，利潤猛增到700%，這一驚人的成績給藍(lán)領(lǐng)工人增加了巨大的信任感和積極性。象北美工具公司這樣的企業(yè)和公司有成千上萬，競爭是劇烈的，唯一的取勝之路是保持企業(yè)生產(chǎn)的低消耗和高質(zhì)量。通過讓員工了解公司運轉(zhuǎn)的具體情況，讓員工信任公司，實現(xiàn)公司的目標(biāo)與員工目標(biāo)相互兼容。盡管公司內(nèi)員工與管理人員之間有矛盾，但是他們對油貿(mào)盈利問題的關(guān)心是共同的。達(dá)那公司兩年一度的經(jīng)理會議，全公司所有經(jīng)理都參加，這就樹立了和下屬直接交往的范例。吉利達(dá)那的奇跡所有出色的企業(yè)都懂得，工作人員的主動精神是增產(chǎn)的關(guān)鍵，而且能夠提高質(zhì)量，贏得市場，但要充分調(diào)動員工的主動精神確是非常不易的。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者的最主要特性就是，具有洞察市場的慧眼和難以抗拒的感召力，在他周圍團結(jié)著與他志同道合的崇拜者。但是團隊精神不僅是要求員工，而且更要求管理層，從領(lǐng)導(dǎo)班子做起，從上到下地共同建設(shè)一個團結(jié)的團隊，從而形成一個公司的團隊精神。在麥肯塔式外殼中不為顧客所見的部分是全組的簽名，蘋果電腦公司的這一特殊做法的目的就是為了給每一個最新發(fā)明的創(chuàng)造者本人而不是給公司樹碑立傳。許多人多數(shù)是外行，只懂管理，不懂干活兒，但是他們懂得什么是興趣、是最好的經(jīng)理，他們是最偉大的獻(xiàn)身者，所以他們上任，肯定能夠干出別人干不出的杰出成績來，蘋果電腦公司的決策者一直是這樣認(rèn)為的。當(dāng)對錄用做出最后決定時，就把蘋果電腦公司的個人電腦產(chǎn)品——麥肯塔式拿給他看，讓他坐在機器跟前，如果他沒有顯出不耐煩，我們就說這可是一部挺棒的計算機來刺激一下，目的是讓他的眼睛一下子亮起來，真正激動起來，這樣就知道他和蘋果電腦公司是志同道合了?！彼麄円獙夹g(shù)有最新的理解，知道如何運用這些技術(shù)并用來造福于人。喬布斯在充當(dāng)教練、一個班子的領(lǐng)導(dǎo)和冠軍栽培人的新型經(jīng)理方面是一個完美的典型。僅僅3年之后的1980年，蘋果電腦公司已迅速發(fā)展成為擁有1．18億美元的企業(yè)。這里充滿著青春的活力，這些年輕人正是一種中堅力量，是他們研制了蘋果計算機，并將公司發(fā)展成為與ＩＢＭ具有同等競爭力的電腦公司。3Ｍ公司的經(jīng)驗就是讓發(fā)明者提出商業(yè)計劃，并讓他就產(chǎn)品的市場可行性進行論證，激勵員工的事業(yè)心?；仡櫸覀冊谧吭焦芾碇袆倓倢W(xué)到的知識和經(jīng)驗，具有創(chuàng)新精神是企業(yè)長久不衰的法寶。還有人問到了一些細(xì)節(jié)問題。為了給這次會議做準(zhǔn)備，戴維斯和他的小組要把別人可能提出的反對意見做出針鋒相對的答復(fù)。激光圓盤是3Ｍ公司近年來的獲利產(chǎn)品，3年以前戴維斯被聘到硅谷的一家小廠研制激光圓盤，公司決定制造錄音產(chǎn)品，并任命戴維斯做項目經(jīng)理，這是種很典型的獲利產(chǎn)品，3Ｍ公司喜歡用新技術(shù)研制出的新產(chǎn)品搶先占領(lǐng)市場。1902年，5位密尼蘇達(dá)人買下了一個油田，準(zhǔn)備在采礦和制造業(yè)上冒險，就簡稱作3Ｍ公司，可是采油無望，出售計劃落空了?；氐綄嶒炇乙院笏麄兙妥隽诉@種書簽的樣品，然后拿到教堂去試用，對標(biāo)注還真有用。董事長兼總經(jīng)理的路易里爾是3Ｍ公司的藥品分公司奠基人，就是這種干私活兒的發(fā)明冠軍。3Ｍ公司的創(chuàng)新經(jīng)驗案例評述這篇案例再次重溫了優(yōu)秀企業(yè)的重要特質(zhì)：顧客至上，為顧客創(chuàng)造價值，為滿足顧客需求而存在。但是鮮魚的價格和包裝好的是完全一樣的，這樣不僅滿足了顧客們的要求，而且包裝好的魚銷售量一點兒沒有下降，但是魚的零售量卻增加了一倍，原來每周賣1．5萬磅，而現(xiàn)在要賣掉3萬磅?！边@時魚柜的人就站起來說：“你說我們的魚每天清早從市場上進貨，我敢擔(dān)保是新鮮的。這里是一篇關(guān)于兒童食品儲存的意見表，一位顧客寫道：“金槍魚沙拉更像是金槍魚湯”，所以商店就改變了配料，于是一切就都好起來了。顧客居然愿意為此而占據(jù)自己的時間，實在難以想象，不過要是他們不愿意就不會來了。斯迪佛每天都要到現(xiàn)場來工作，就像一位競選旅行通的政治家，他以極大的熱忱投入工作，他的一雙手已成習(xí)慣似的再也不能離開貨物或是顧客，斯迪佛對自己的工作十分狂熱，對自己的使命了如指掌，那就是讓每一位邁進他的商店的顧客都有特殊的感受。他能做到這一點靠的是聽取顧客的要求，這一家庭企業(yè)經(jīng)營成功的事實說明在聽取顧客意見這類小事上如何能獲益。所以迪斯尼強調(diào)：將企業(yè)價值灌輸給工作人員。每天一早干干凈凈的戲裝提供給演員，由于眾多的節(jié)目和大量的庫存，這里是世界上最大的藏衣室。員工們必須牢記，從來到大街的那一時刻起，就登上了舞臺，就得時時面帶笑容，要記住你所扮演的人物要說的話，記住當(dāng)人們在市政大廳門前時，你要給他們講些什么，記住你要笑容滿面，記住你在幫他們消磨時間，這些都是頭等重要的大事。員工們首先需要學(xué)習(xí)的是，要對游客友好、客氣、彬彬有禮、有求必應(yīng)。迪斯尼公司中沒有人事部門，招聘工作由演員中心負(fù)責(zé)，每位新受雇的人員都必須先在瓦爾特迪斯尼大學(xué)中接受傳統(tǒng)方式的培訓(xùn)。如果你要尋找美國企業(yè)中的佼佼者，佛羅里達(dá)州的迪斯尼世界（也稱迪斯尼樂園）無疑是有史以來最出色的。 管理圣經(jīng)《追求卓越》對中國的啟發(fā)（下） 第一講 《追求卓越》的內(nèi)容及評價第三章 追求卓越——美國八大名牌企業(yè)成功秘訣（上）第一章 追求卓越——美國八大名牌企業(yè)成功秘訣（下） 第二講 走向文化管理第四章 第三講 文化制勝：優(yōu)秀公司與一般公司的文化比較迪斯尼的成功——企業(yè)文化的力量如何能夠維持這一處裝扮出來的景色長盛不衰呢？人們見到的是一座巨大的舞臺，但是要使這座舞臺真正活躍起來卻需要表演，迪斯尼公司優(yōu)于他人之處就是訓(xùn)練其工作人員在這座舞臺上進行逼真的表演。一家大公司向其工作人員灌輸本身的價值，恐怕沒有再比迪斯尼樂園更好的辦法了。讓每一個人明確他在表演中扮演的角色，在傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式完成之后，新的工作人員進入樂園實習(xí)三天。迪斯尼被稱為完美畫面里的活動，但這里的一切并非目力所及，迪斯尼世界全部舞臺實際是在舞臺之下，樂園之下的地面一層是稱作地下樂園的隧道網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置在這條地下隧道中的是一個控制燈光的計算機中心，一家為工作人員設(shè)立的咖啡店和一處藏衣室。時間流逝，但這里仍盛況空前，人們被這里的魔幻氣氛所吸引不斷涌來，而一旦步入園內(nèi)就會忘乎所以，仿佛真的回到了童年時代。公司最終提供給顧客的產(chǎn)品和服務(wù)，必須要由員工實施。所以整個案例體現(xiàn)了這樣一種思想，就是企業(yè)文化管理的貫徹較之于企業(yè)文化的定位更為重要，也更為復(fù)雜，是企業(yè)實施文化管理的關(guān)鍵所在。萊安納德以他自己的方式經(jīng)營著生意，讓他的顧客感到不同一般。一部分的吸引力在于價格，斯迪佛從生產(chǎn)者手中直接進貨，成卡車的肉類來自亞華，水果及其產(chǎn)品來自加利福尼亞，牛奶直接來自庫房。小斯迪佛每隔一周的星期六下午就率領(lǐng)一個小組和自愿花費一些時間的顧客談?wù)摻?jīng)營上的問題，聽取他們對商店的意見。他們通過牛奶廠將30份意見表分發(fā)到顧客手中。那么如果顧客不說，又怎么知道他們不喜歡呢，所以商店只有去問他們，商店每月都會和顧客開一次會，圍坐在一起來交談，顧客告訴他們對店里的什么東西不喜歡，一位女士說：“不喜歡你們的魚，不新鮮，我愿意到市場上去買新鮮的魚?！庇谑巧痰曜隽诉@樣的改進，在魚柜里面放上冰，這些大包的魚價格還是一樣的，也許有人要買擺在冰上的鮮魚，他們把鮮魚買好以后然后再包裝。這些非法做法已經(jīng)合法化，大家都在尋求其它途徑。公司兩位員工要為做禮拜的人唱詩，這樣就要在不同的頁碼上加上小紙條，可是有時候紙條難免會掉下來影響禮拜，于是他們想，要是小紙條有一點兒黏性，而且能標(biāo)出位置那就好了，當(dāng)然還不能把書弄壞。公司當(dāng)年也有過這樣的教訓(xùn)。戴維斯是無與倫比的。目前戴維斯在他的活動中正處于十字路口，要批量生產(chǎn)并投入市場，他需要2，000萬美元的資金，最后的決議將在幾天內(nèi)在圣保羅的公司總部中做出。在最后的審查會上，各位委員眾說不一。案例評述3Ｍ公司之所以成功，其秘訣就在于對戴維斯這樣有杰出才能的人能夠人盡其才，通過鼓舞戴維斯和數(shù)以千計那樣的人才去大膽冒險，并在他們成功之后給予客觀的獎勵，公司才能夠年復(fù)一年地不斷研制出新產(chǎn)品。但