【正文】 》堪稱是這一領(lǐng)域的經(jīng)典之作。2．行為科學(xué)學(xué)派 Ｂ．以泰勒、法約爾為代表，基本假設(shè)前提是人是經(jīng)濟(jì)人，是沒有感情的動物。1．持續(xù)不斷研究的出現(xiàn)《追求卓越》最為成功之處在于，在它之后，一系列關(guān)于企業(yè)文化研究的著作不斷問世。管理并沒有什么神秘之處和那么多的訣竅，只要把那些大家最熟悉的、最尋常的事情做得最不尋常，企業(yè)就能做好了。人本管理的實現(xiàn)，單純通過制度是不能夠得到充分體現(xiàn)的，它需要建立企業(yè)價值并將其轉(zhuǎn)變?yōu)槊课粏T工和管理者的思維習(xí)慣。2．科學(xué)管理1911年科學(xué)管理理論誕生，它探索企業(yè)管理的客觀規(guī)律，將管理經(jīng)驗抽象化、規(guī)律化，使企業(yè)管理由經(jīng)驗變成了科學(xué)，這是管理的一場大革命。知識經(jīng)濟(jì)的浪潮生產(chǎn)的自動化程度越來越高，簡單重復(fù)勞動逐漸為機(jī)器所承擔(dān)，員工類型正在從體力勞動型逐步向知識型轉(zhuǎn)變。在這4個背景之下，文化管理逐漸突顯出來，取代了科學(xué)管理，成為管理理論創(chuàng)新的前沿。2．文化如何產(chǎn)生競爭力一個優(yōu)秀企業(yè)的文化能從九個方面推動企業(yè)提高競爭力。凝聚作用企業(yè)應(yīng)能夠團(tuán)結(jié)員工的心，使他深切感到這個事業(yè)值得追求，使他感到企業(yè)如家，也可以通過企業(yè)文化，通過文化的感情訴求實現(xiàn)。特別是企業(yè)精神資源的整合，更是文化管理作用的獨到之處。輻射作用成功的公司，他的品牌戰(zhàn)略往往也是成功的。ＩＢＭ的電腦報價是比較高一點兒，但是正因為這種為顧客服務(wù)的精神，以顧客為中心的思考方式和行為方式才贏得了長期的顧客。一是個人的主動精神，當(dāng)員工責(zé)任感比較強(qiáng)時容易創(chuàng)新；198。在這樣的企業(yè)中，下級只能服從這種公式，員工會失去創(chuàng)造性，缺乏創(chuàng)新。一般企業(yè)以短期利益為目標(biāo)，所以常常產(chǎn)生短期行為，根本不會關(guān)心文化。確實，沒有哲學(xué)思維的人做一個企業(yè)家很困難，企業(yè)家需要文化積累，提高文化修養(yǎng)，這樣企業(yè)的整個員工隊伍才能到達(dá)一個更高的企業(yè)文化層次上?！颈局v重點】中國企業(yè)正處的發(fā)展階段為什么要學(xué)習(xí)卓越管理如何結(jié)合實際學(xué)習(xí)卓越管理中國企業(yè)正處的發(fā)展階段這部分大、中型企業(yè)應(yīng)該在這些制度建設(shè)上，加速向現(xiàn)代企業(yè)制度過渡。所以制度本身有一個不斷更新的問題，而要保證及時更新制度，也是很困難的事。中國兼容并包的東方文化與美國實用主義為特色的移民文化，彼此之間存在著相當(dāng)大的差異。3．從量變到質(zhì)變我國市場經(jīng)濟(jì)改革也在規(guī)范著市場主體的文化，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以誠信為導(dǎo)向，而不是純粹以利潤為導(dǎo)向。③調(diào)查員工對企業(yè)未來、企業(yè)目標(biāo)以及目前企業(yè)文化的認(rèn)同程度，了解企業(yè)的凝聚力和員工滿意度。這三個層次形成企業(yè)文化的完整體系?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________29 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29。②制定企業(yè)的制度和行為規(guī)范。①調(diào)查員工的需求層次、價值取向、工作價值觀、生活價值觀、創(chuàng)新的價值觀，了解企業(yè)文化的基本維度。企業(yè)文化建設(shè)要從現(xiàn)在做起，如果企業(yè)文化建立不起來，現(xiàn)代企業(yè)制度也只能是空無內(nèi)容的口號。2．案例的啟發(fā)性和時間的檢驗卓越管理來自于實踐經(jīng)驗的總結(jié)和成功企業(yè)案例的研究，20年前，它誕生之后，又經(jīng)過這些年實踐的檢驗，特別是我們在這20年間經(jīng)歷了知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)熱潮、經(jīng)濟(jì)全球化，其正確性在這一系列的浪潮中已得到了證明。198。但是仍有些制度還很落后。2．企業(yè)的最高目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)定位也會造成企業(yè)的差異。4．做出預(yù)算一般的公司過分強(qiáng)調(diào)財務(wù)報表、財務(wù)指標(biāo)和財務(wù)預(yù)算，把成本、利潤變成了企業(yè)唯一的價值取向。2．服從各級管理者的指揮企業(yè)管理實行官本位制，強(qiáng)調(diào)權(quán)利和服從，上級用行政權(quán)利推動工作，扼殺下級創(chuàng)造力。但是創(chuàng)新不是口號，必須要有創(chuàng)新的氛圍，建立創(chuàng)新的文化，并且要通過人的創(chuàng)造力來發(fā)揮實現(xiàn)?！景咐浚桑拢凸鹃L期給顧客提供最佳服務(wù)，秉承一切從顧客出發(fā)。也就是要把泰勒加在員工身上的“緊箍咒”拿掉，提供一個寬松的環(huán)境，鼓勵創(chuàng)新，寬容失敗，使大家能自由地思考，這必須依靠企業(yè)文化來實現(xiàn)。198。而感情和事業(yè)正是文化的一部分。但是，需要強(qiáng)調(diào)的是，文化管理不能取代具體的業(yè)務(wù)角色，文化管理需要有業(yè)務(wù)的支撐，文化管理所起的作用在于整合。經(jīng)濟(jì)全球化潮流經(jīng)濟(jì)全球化的潮流造就了跨國公司，企業(yè)跨地區(qū)經(jīng)營，跨國經(jīng)營，面對不同的市場、客戶和競爭對手，公司的決策越來越分權(quán)化。經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)逐漸脫離了實際隨著生產(chǎn)力的提高，生活水平的改善，溫飽問題已逐漸解決，工人除了經(jīng)濟(jì)要求以外，他們的社會要求越來越高，自我實現(xiàn)的要求也越來越高。所謂經(jīng)驗管理是指：沒有成形的管理規(guī)律、沒有成文的管理制度可以遵循，企業(yè)完全按照經(jīng)營者自己的設(shè)想，跟著感覺，憑經(jīng)驗、直覺去管理。例如，價值驅(qū)動就是在強(qiáng)調(diào)企業(yè)的激勵手段，不僅要從物質(zhì)方面著手，更需要建立起能夠團(tuán)結(jié)和吸引住員工的企業(yè)價值、目標(biāo)和信條，讓員工產(chǎn)生對這一事業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同感，從而產(chǎn)生精神上的驅(qū)動力。它不僅是適合信息化時代，適合全球化時代，適合知識經(jīng)濟(jì)時代的一種新的管理方式，而且具有很強(qiáng)的可操作性。見參考答案1－1【自檢】請做以下的連線題。行為科學(xué)的代表人物是梅奧和社會系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納德，他們認(rèn)為，員工首先是社會人，然后才是經(jīng)濟(jì)人，一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該動員企業(yè)內(nèi)的社會力量，推動并形成企業(yè)的價值觀?？茖W(xué)管理強(qiáng)調(diào)從效率出發(fā)，不相信感性的東西，不講人情味，把人作為勞動的機(jī)器。【自檢】對照成功企業(yè)的八大特征，你認(rèn)為你所在的企業(yè)或組織在哪些方面還需改進(jìn)，并提出改進(jìn)計劃。198。198。7Ｓ即：戰(zhàn)略（Ｓｔｒａｔｅｇｙ）、組織機(jī)構(gòu)（Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ）、系統(tǒng)（Ｓｙｓｔｅｍｓ）、員工（Ｓｔａｆｆ）、技能（Ｓｋｉｌｌｓ）、作風(fēng)（Ｓｔｙｌｅ）和價值觀（Ｓｈａｒｅｄ文化能夠很方便地突破國界，突破組織中的等級，很容易在人與人之間的日常溝通中傳導(dǎo)。競賽開始是在店鋪這一級上進(jìn)行的，一個店一個店的成員在10個場地上互相角逐，各個經(jīng)營項目應(yīng)有盡有，然后10個隊的優(yōu)勝者在地區(qū)這一級上進(jìn)行3個月的半決賽，如今這些金牌獲得者總共有91人將擁有全世界最快、最好的漢堡包制作者的頭銜，并被送到洛杉磯旅游一周，還觀看奧運會比賽。麥克唐納食品公司現(xiàn)在，公司已經(jīng)使之成為一種傳統(tǒng)，一種向其雇員傳達(dá)觀念和價值的主要渠道。企業(yè)要讓他們真正感受到自己作為企業(yè)的一份子被承認(rèn)，他們的觀點受到重視，讓他們充滿主人翁意識和責(zé)任感。北美工具公司的生產(chǎn)主管沃爾德心中有數(shù)，他知道當(dāng)雇員中有人用任何方式幫助公司達(dá)到目的，完成一個項目時，領(lǐng)導(dǎo)就要找機(jī)會在超人典禮上向這個人和其他人致謝。案例評述達(dá)那公司成功地應(yīng)用了人本管理，在達(dá)那公司的經(jīng)營理念中，人始終放在首位。在公司初建時，從車間到總部共有十四五級機(jī)構(gòu)，經(jīng)過精簡只剩下五級，在達(dá)到五級以后又奔向四級這一目標(biāo)。所以團(tuán)隊精神不是孤立的，要建立精英團(tuán)隊，首先是要確定企業(yè)的精神或是企業(yè)的信仰，確定企業(yè)的核心價值觀；然后通過它來吸引志同道合的合作者（注意這里把員工作為事業(yè)的合作者來看待）；最后，這種價值觀，或是體現(xiàn)在企業(yè)的制度上，或是體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者身上，國內(nèi)有許多企業(yè)就是采取后一種方式。案例評述這篇案例講了非常重要的兩個問題：團(tuán)隊精神和領(lǐng)導(dǎo)。員工們一致認(rèn)為蘋果電腦公司將成為一個大企業(yè)。這些年輕人也紛紛對董事長喬布斯表述了自己的看法，他們希望在從事的工作中做出偉大的成績。沃茲尼亞克和斯蒂夫3Ｍ公司對員工“干私活”的鼓勵，就是為員工創(chuàng)造了一個自由的環(huán)境，鼓勵員工大膽創(chuàng)新。戴維斯已經(jīng)通過了兩關(guān)，第一關(guān)是小組的答辯，第二關(guān)是在公司，但是對他來講，最大挑戰(zhàn)是要通過3Ｍ的最高法庭——生產(chǎn)執(zhí)行委員會的審查。在公司的新生產(chǎn)線上，物理化學(xué)家戴夫事情是在教堂中唱詩開始的。進(jìn)一步，以顧客為中心，更需要體現(xiàn)在對顧客極度負(fù)責(zé)的企業(yè)文化上，體現(xiàn)在每個員工的行為和習(xí)慣中?！薄翱蛇@是我們超級市場包裝的，您瞧，這是大包鯉魚。商店有專人把開箱作為每日清晨的首要工作。萊安納德的市場雖然只有750種貨，但一周的毛利卻高達(dá)150萬元，更驚人的是一年有8000萬元的生意。迪斯尼的目標(biāo)就是：不惜一切來確保其1．9萬名工作人員中的每一個人都明白自己角色的信條和重要性，而這些信條又恰好是企業(yè)的價值所在。收獲是顯而易見的，這一魔幻王國很快就成了一個童話世界。培訓(xùn)本身也是一種演出，或者嚴(yán)格一點說是一種彩排，是由訓(xùn)練人員口傳身授的。到底是什么吸引了這么多游客，并達(dá)到如此高的收入呢？一句話，就是樂園的注冊商標(biāo)“米老鼠”具有不可抗拒的魔力。追求卓越—美國八大名牌企業(yè)成功秘訣主講：Tom Peters,張德,王雪莉★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？ 管理圣經(jīng)《追求卓越》對中國的啟發(fā)（上）在忙碌的夏季，一天中最少也有10多萬人光臨迪斯尼世界，樂園在2002年接待了大約2300萬來自世界各地的旅游者，總收入達(dá)7．3億美金。要讓他們覺得來到迪斯尼世界所花費的美金是值得的，然后才是學(xué)習(xí)怎樣在生動活潑的表演中充當(dāng)一名演員。躲在這謝絕一切游人的地下隧道之中，工作人員可以吸煙、進(jìn)餐、喝水和化妝，一般地說也可以像在真實天地中那樣自如的行動，然而他們一旦被送出隧道，穿過僻靜角落中不顯眼的門洞進(jìn)入上面的魔幻王國，他們就再次來到舞臺之上，進(jìn)行人們預(yù)期的表演。這種灌輸從招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始了，同時也體現(xiàn)在員工的訓(xùn)練中，就連整個游樂園的設(shè)計也充分顯示了這一管理思想。一家普通的超級市場貨架上有多達(dá)1．6萬個品種的貨物，生意不錯的一周內(nèi)能有20萬元的銷售額，而斯迪佛商店還特意為顧客準(zhǔn)備了一個每天一開的大意見箱，傳統(tǒng)的觀念都認(rèn)為這種意見箱毫無用處，因為人們不會相信有人會為他們的兩分錢而動腦筋，但這個意見箱在營業(yè)的日子里卻總是裝得滿滿的?！彼f：“那是包裝來的。以客戶為中心不應(yīng)該只是一句口號，要具體體現(xiàn)在經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)上，要隨時采集客戶的意見，及時更新經(jīng)營方法和作業(yè)流程，以真正適應(yīng)顧客消費需求的變化。3Ｍ公司發(fā)明上的一個范例就是黃色黏性標(biāo)注紙。絕望之中公司生產(chǎn)一種改進(jìn)的砂紙，用于底特律的汽車廠，后來又發(fā)明了面罩膠帶，今天膠帶及其附帶產(chǎn)品占公司總銷售額（70億美元）的17%，但粘合及捆扎帶這類產(chǎn)品仍占很大比例。戴維斯雄心勃勃，如果他能把項目發(fā)展成有利可圖的生意，3Ｍ公司就會將其擴(kuò)建成一個新的分支讓他獨當(dāng)一面。創(chuàng)新的源泉來自于員工，如何激發(fā)和保持員工創(chuàng)新的激情和動力呢？最為重要的一個方面就是要提供有利的創(chuàng)新環(huán)境，也就是自由、寬松、向上的環(huán)境。1976年斯蒂夫他是一個既狂熱又明察秋毫的天才，他的工作就是專門出各種新點子，他是傳統(tǒng)觀念的活躍劑，他不會把什么事情丟在一邊、