【正文】 巧反而較不重要。缺乏洞察力的主管，會(huì)只見樹或只見林，而非兩者俱見。只要把沉思冥想（meditation）的藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，你就會(huì)對(duì)企業(yè)及其環(huán)境得到深入的了解。由于新時(shí)代的主管置身于各種類型不同的組織內(nèi)，并且由于任何組織都是透過 大致可預(yù)測(cè)的階段而演進(jìn)，因此，你可以根據(jù)情況，采不同的組合方式，以及強(qiáng)調(diào)不同的水平來(lái)運(yùn)用這些技能。 信——主管要言出必行，以建立威信，同時(shí)要信賴部屬（所謂“用人不疑，疑人不用”），進(jìn)而獲得部屬得信賴。主管應(yīng)有的涵養(yǎng) 主管不但管人，也要理事，故其涵養(yǎng)應(yīng)包括做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度兩種?！叭x”是做人成功的基礎(chǔ)所在。6. 與部屬分享情報(bào)和成果。 主管的做事態(tài)度1. 建立敢做事與多做事的工作環(huán)境，不要怕事與推事，并以多做小事為榮，因小事才是真學(xué)問。我若不做，誰(shuí)來(lái)做？甚至要有松下幸之助所說(shuō)的：小便 呈紅色的歷練與干勁。而對(duì)平行的單位，主管不應(yīng)有本位主義，只夸自己瓜甜（本單位重于一切）。4. 職位愈高，時(shí)間越不易掌握。2. 主管應(yīng)有一張思考的“床”，不要窮忙、瞎忙、無(wú)“心”的忙；切記，主管 應(yīng)掌握部屬的時(shí)間，主管一亂，部屬跟著亂，結(jié)果就會(huì)天下大亂。4. 心五旁鶩地在一段時(shí)間內(nèi)解決一件事。12. 開會(huì)時(shí)間要有限制。20. 享受應(yīng)有的報(bào)酬、休息、贊美自己，享受一下成就感。4. 信任自己人，講求“緣”與“同”的關(guān)系，我群意識(shí)排斥他人。2. 鼓勵(lì)大家要“通情”——互相交換情報(bào)。7. 另外，四毋是團(tuán)隊(duì)實(shí)施的軟件基礎(chǔ)，即主管凡事毋意、毋必、毋固及毋我， 才能由小圈圈擴(kuò)大為大團(tuán)隊(duì)。總之，只有每個(gè)人都發(fā)揮螺絲的精神，做個(gè)負(fù)責(zé)盡職的零件，這樣，眾人同 心，其利必可斷金。4. 借重部屬專長(zhǎng)，提升其工作情緒。2. 部屬方面：有時(shí)主管想授權(quán)，卻因各種原因反而變成下級(jí)授權(quán)給上級(jí)，形成 “反授權(quán)”現(xiàn)象：部屬不顧自冒風(fēng)險(xiǎn)，承擔(dān)責(zé)任。同意或支持。否則權(quán)責(zé)不明，反而礙事。3. 授權(quán)要協(xié)助部屬克服工作過程的障礙?！睉烟匾舱f(shuō)：“會(huì)議是主管必須忍受的無(wú)貢獻(xiàn)勞工。在談?wù)撎厥鈫栴} 與情況時(shí)，主管會(huì)教導(dǎo)部屬工作技巧與專業(yè)技能，并建議其處事方式。彼此交換意見，增加接觸，也可對(duì)其他部門提供興革意見，或要求配合作法，故亦是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作不可或缺的途徑。有效會(huì)議應(yīng)遵行的準(zhǔn)則8. 限制開會(huì)時(shí)間及各議題的時(shí)間。7. 將會(huì)議結(jié)論及任務(wù)復(fù)述一次，以加深大家的了解。3. 定期調(diào)查，查詢?nèi)蝿?wù)是否圓滿達(dá)成。5. 防止其它妨礙會(huì)議的進(jìn)行，盡量避免干擾。6. 會(huì)議目的應(yīng)公開，且要有明確的議程。召開這種會(huì)一定要做好“打底”的工作，首先要自行規(guī)劃：我希望這項(xiàng)會(huì)議達(dá)成哪些決議，然后才決定如何召開。幕僚會(huì)議旨在集思廣益與交換意見，故主管不應(yīng)以權(quán)威或?qū)＜疑矸菰跁?huì)議上做 武斷的致詞，以避免破壞“腦力激蕩”氣氛，主管有時(shí)要運(yùn)用“反語(yǔ)式”的發(fā)問，以激發(fā)大家的思考創(chuàng)意，而不尋求特定答案，這樣成果才佳。 過程導(dǎo)向會(huì)議此類會(huì)議的舉行方式有三種：一對(duì)一式、幕僚會(huì)議及作業(yè)評(píng)估。國(guó)人對(duì)會(huì)議且有“會(huì)而不議，議而不訣，訣而不行，行而不果”之惡評(píng)。有效授權(quán)的要領(lǐng)1. 授權(quán)之前要先決定好授權(quán)工作的范圍、權(quán)限與責(zé)任。2. 授權(quán)是循序漸進(jìn)，逐級(jí)擴(kuò)大的，只有部屬表現(xiàn)好，獲得主管的信任，授權(quán)才 有擴(kuò)大與延伸的可能。3. 反授權(quán)有時(shí)也有其必要，在以下情況，反授權(quán)有其正面效果：稱贊或獎(jiǎng) 勵(lì)。有些工作有其重要性與緊急性，甚至帶有機(jī)密性，必須由主管親自處理。2. 培養(yǎng)企業(yè)未來(lái)所需的管理人才。一般火車只有一個(gè)火車頭，不管推、拉都 很辛苦，日本有所謂的“彈丸火車”，速度快得像子彈，其所以快的原因在于每節(jié)車廂都有火車頭，而且步調(diào)一致。5. 主管要強(qiáng)調(diào)三公精神，即用人用錢必須秉持公平、公正、公開的原則，其中 尤以公開為首務(wù)。由此，我們可以看出一個(gè)公司的組織就像象棋一樣，基層主管如領(lǐng)班，要采取人釘人的管理方式，屬于人治；中層主管的任務(wù)是分工協(xié)調(diào)，建立制度；高階層則制定公司的政策，提高公司的形象，各有不同的作為，需要團(tuán)隊(duì)合作。2. 三家烤肉一家香的“麻將”哲學(xué)作祟。18. 不要輕言加班。10. 利用原來(lái)的備忘錄回復(fù)，既省時(shí)、省力有省紙。2. 建立優(yōu)先訓(xùn)需。10. 開會(huì)經(jīng)常拖延，不易按時(shí)散會(huì)，但延長(zhǎng)開會(huì)時(shí)間，大都效率不佳。2. 小事花冗長(zhǎng)的時(shí)間討論，大事卻草草了事。 職司各方利害關(guān)系的調(diào)和 主管是組織的核心，對(duì)上要盡力輔弼上司，替上司分憂解勞，有時(shí)甚至要站在上司的角度行事。凡事多疑多問，多問幾個(gè)Why，才能追根 究底。9. 走動(dòng)管理最有效。5. 責(zé)人先責(zé)己，多贊揚(yáng)別人必不吃虧。1. 心存感謝之心。5. 前經(jīng)建會(huì)主任委員趙耀東先生認(rèn)為主管應(yīng)具備“德、才、能、拼”，即有道 德、才華、能力及拼勁等要件。2. 我國(guó)古代名人孫子層說(shuō)：將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也。6. 忍耐力：活在遠(yuǎn)景里企業(yè)主管一定要有超越別人的想法與行動(dòng)，并獻(xiàn)身于本身企業(yè)的遠(yuǎn)景。少了它，員工就會(huì)覺得缺乏干勁、未受重用，甚至覺得被剝削。從邏輯上說(shuō)，“遠(yuǎn)視力”來(lái)自“ 洞察力”和“敏感力”，因?yàn)樗沁@兩者的結(jié)合；“忍耐力”則來(lái)自“應(yīng)變力”與“集中力”，因?yàn)樗苁鼓阈钠綒夂?，把所有其它技能銜接起?lái)。 依照企業(yè)各層主管的工作特性，以上四種技巧對(duì)各層主管的相對(duì)重要性亦有所不同。高階主管不但影響了企業(yè)對(duì)社會(huì)的使命感和貢獻(xiàn)度，也決定了企業(yè)的性格。人際性技術(shù)對(duì)主管尤其重要，但真正的人際性技巧，是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的活動(dòng)，主管并非只在做決策時(shí)，才需具備正確了解他人的能力。當(dāng)工程師、會(huì)計(jì)師或技術(shù)人員在執(zhí)行其專業(yè)性功能時(shí)，很容易就可看出他們所運(yùn)用的技術(shù)性技巧。5. 機(jī)會(huì)教育，吸取別人的慘痛教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。4. 力行“揚(yáng)善于公堂，規(guī)過于私室”。2. 士為知己者死，人的能力與向心力是靠激勵(lì)來(lái)發(fā)揮其潛能的。主管是成事者，故不能事必躬親，而要借著“組織設(shè)計(jì)”發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作之效，使整體大于個(gè)別之和。規(guī)劃是一種知 己知彼的工作，也是企業(yè)管理的首要功能，主管只要規(guī)劃做得好，其它事就可順利開展。重要談判時(shí)代組織。將由外界或其它部屬得到的訊息告知部屬，有些是實(shí)際的，有些則必須加以分析整合。至于談判者角色則指主管身膺重責(zé)，與外界重要關(guān)系人做決定性的談判，只有主管才有權(quán)與有能力做此工作。至于身為傳播者，主管將有關(guān)機(jī)密性情報(bào)告訴部屬，一方面與部屬分享，一方面要部屬采取必要的配合行動(dòng)或解決對(duì)策。領(lǐng)導(dǎo)者則指要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)員工士氣及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲等。 主管是企業(yè)榮寵的職位，也是一般員工追求的地位象征，因此，它被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能，以下分兩方面來(lái)說(shuō)明主管的角色與功能。據(jù)國(guó)外的調(diào)查，主管的工作常被芝麻小事打斷，他很少有十分鍾的空檔時(shí)間，一天有半小時(shí)不受上下級(jí)或外界干擾是奢求，可見主管工作確實(shí)富變化與簡(jiǎn)短片斷。凡有新事例，大都采取不合作態(tài)度，且會(huì)阻擋別人多做事，認(rèn)為這樣會(huì)威脅他的地位，其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪是：“這些我們公司早就嘗試過，結(jié)果證明行不通，不做也罷了。層級(jí)可分成第一層、第二層與第三層主管，職位則可分為基層主管、中層主管及高階祖管等，詳見圖二。既要盡力而為，領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交待的任務(wù)。既非當(dāng)官，就不能有“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng)，若狐假虎威常會(huì)忘掉“我是誰(shuí)”；盡管“學(xué)歷”并非無(wú)用，但亦應(yīng)憑真才實(shí)學(xué)的“學(xué)力”功夫。 主管一詞，所涉甚廣，不管是政府機(jī)關(guān)、民營(yíng)企業(yè)，甚至非營(yíng)利事業(yè)的組織，如學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì)，以及各種基金會(huì)與財(cái)團(tuán)法人，均有主管人員；此外，凡是有上下級(jí)關(guān)系的單位或團(tuán)體，也都有主管的存在。一、主管的特質(zhì)與內(nèi)涵 主管是勞心而非勞力者，是負(fù)責(zé)單位績(jī)效成敗的人；主管工作的特點(diǎn)為簡(jiǎn)短、片斷與多變，并且仍以藝術(shù)成分居多。3. 主管不是主官 主管不是做官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，因此主管并非事必躬親者。6. 主管是綜合各方關(guān)系的人 有人說(shuō)：企業(yè)主管是兩面人，扮演承上啟下的兩種角色，他在部屬之前的言行，有如老板一般，人人敬畏，但在老板面前，卻搖身一變成為“純伙計(jì)”身份。 主管除上述按頭銜分類外，亦可按其層級(jí)與職位來(lái)劃分。4. 鴨子干部型主管 此類主管是以不變應(yīng)萬(wàn)變的守舊型人物，一切緊守程序規(guī)定，不會(huì)有創(chuàng)新作為。因此，他根本無(wú)暇細(xì)思，這并不是說(shuō)主管不用大腦，而是他忙碌的無(wú)法做好規(guī)劃工作。 二、主管的角色與功能 主管要扮演人際、信息、決策三大角色；主管的管理功能有規(guī)劃、組織、指揮、用人、控制等五項(xiàng) 。頭臉人物乃指因職務(wù)和地位上的需要，必須執(zhí)行社交、法律及典禮儀式等任務(wù)，如主持部屬的婚禮、迎接來(lái)訪的重要客戶。一方面他因身為聯(lián)系者而與外界有廣泛的接觸，一方面又因居于領(lǐng)導(dǎo)者的地位，而能獲得這些珍貴情報(bào)。資源分配者角色，則指他要依優(yōu)先次序來(lái)分配部門的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，重要職位的升遷以及他個(gè)人