【正文】 去到現(xiàn)在　　實(shí)際上，在美國的商業(yè)界中，坦誠精神的重要性是個新事務(wù)。很多人擔(dān)心，如果把自己的真實(shí)想法或者不好的消息說出口，就要冒得罪別人的風(fēng)險(xiǎn)。但實(shí)際上，南希說，古典哲學(xué)家伊曼紐爾最終，你會認(rèn)識到人們之所以不說出自己的想法，是因?yàn)檫@會給自己帶來更多的便利。數(shù)百年來，無數(shù)的心理學(xué)家和社會學(xué)家都在研究，為什么人們所說的與他們真正所指的存在區(qū)別；而哲學(xué)家思考同樣的問題已經(jīng)有數(shù)千年的時間了。這位新客人把大家驅(qū)散了，人們紛紛向著吧臺走去。你就是不能這樣做 坦誠(2) 　　最近，我們在一場鄉(xiāng)村雞尾酒會上就遇到了類似的事情。　　實(shí)際情況就是如此。雖然說，你可能無法精確地算出最終的數(shù)字，但可以想到的是，有了坦誠精神之后，我們可以少開多少形式主義的會議，少費(fèi)多少精力去完成大家都已經(jīng)知道結(jié)果的報(bào)表。大家一旦把想法開誠布公地表達(dá)出來以后，就能夠迅速地展開爭論，進(jìn)行補(bǔ)充和改進(jìn)，然后予以落實(shí)。我的意思是，如果保持著坦誠相待的空氣，那就會有更多的想法被大家提交出來，并可以加以討論、展開批評，進(jìn)而得以改進(jìn)?！　∫虼耍埾韧泚碜酝饨绲母偁幇桑?yàn)槟阕约鹤畲蟮臄橙司褪瞧髽I(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式。我問聽眾們：“在過去一年里，有多少人接受過面對面的、誠實(shí)坦白的業(yè)績反饋會談？這些會談的目的是讓你們弄清楚，自己還需要做哪些改進(jìn)，自己處于公司的什么位置上？接受過的人請舉手。他們描述說，自己日復(fù)一日地生活在缺乏坦誠的空氣中，尤其是在各種議題的會議上，從預(yù)算計(jì)劃到產(chǎn)品審查，再到戰(zhàn)略規(guī)劃。他們把事情放到自己的背后，隱瞞了真實(shí)的信息?！　∥以谶@里所說的“缺乏坦誠”，并不是指那種惡意的欺詐，而是指有太多的人、在太多的時候不能真誠地表達(dá)自己的想法?！　∵@是多么嚴(yán)重的一個問題?！　∽屍髽I(yè)的使命和價值觀變得真實(shí)起來 坦誠(1) 　　坦誠　　缺乏坦誠是商業(yè)生活中最卑劣的秘密　　我一直都是“坦誠”二字強(qiáng)有力的擁護(hù)者。還有一些會令人痛苦的時候，有的員工你明明很喜歡，但他們恰好沒能肩負(fù)公司的使命感，或者遵循既定的價值觀，因此不得不跟他們說再見。但我要說，假如你們的公司除了懸掛在大廳上的中看不中用的標(biāo)語之外，并沒有真正指導(dǎo)自己前進(jìn)的目標(biāo)，那就永遠(yuǎn)不能充分發(fā)揮企業(yè)的潛力。這是一出怎樣的悲??！　　■　　在本章開始的時候，我們觀察到，商業(yè)生活中的人們談?wù)摿颂嚓P(guān)于使命感和價值觀的事情，但結(jié)果常常是說得熱鬧，卻沒有什么實(shí)際行動。于是，貿(mào)易談判桌成了公司一切業(yè)務(wù)的核心，而管道、能源生產(chǎn)業(yè)務(wù)則被擠到了次要的位置上?！　≡诎策_(dá)信，那些戴著綠色遮光眼罩、辛苦核對報(bào)表的審計(jì)師們突然發(fā)現(xiàn)，自己要與一幫身著筆挺的阿瑪尼名牌套裝的MBA們分享公司的辦公室。他們的使命完成得非常出色，在能源采掘與輸送領(lǐng)域占據(jù)了權(quán)威的位置。在這個過程中，公司使命和價值觀之間存在的沖突扮演了十分重要的角色。同樣，你可以確信審計(jì)部門這邊對于咨詢部門那種虛張聲勢的作風(fēng)也不感冒。尤其是到了90年代，咨詢部門的牛仔精神越來越旺盛，與此同時，安達(dá)信的審計(jì)部門也感受到了來自另一方的沖擊。他們開始聘用更多的MBA畢業(yè)生來工作，并不斷地給這些人增加薪水，因?yàn)槟鞘亲稍儤I(yè)的規(guī)律。這是一家以有勇氣說“不”為傲的公司，即使那樣意味著要失去客戶也在所不惜?！　∈姑蛢r值觀相背離的這些情況聽起來也許是不要緊的、暫時性的，但如果撒手不管，它們會真正損害公司的利益。公司各組成部分之間出現(xiàn)相互不配合的現(xiàn)象，可能更多的是由于疏忽所造成的，而不是有意而為之，但是出現(xiàn)的頻率并不低。除此以外，公司的使命感與價值觀必須融為一體、共同發(fā)揮作用，才能奠定成功之本。在過去十多年的歷次年度調(diào)查中，員工都反映說，我們的公司正在日復(fù)一日實(shí)踐自己所奉行的價值觀。要想讓價值觀真的被大家所重視，公司應(yīng)該獎賞那些品行突出、實(shí)踐了價值觀的員工，而“處罰”那些與之相悖的人。可是在仔細(xì)閱讀以后，我看到了其中蓄積的能量?！　　?我們應(yīng)當(dāng)對自己的業(yè)務(wù)了如指掌。[Blocked 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　　最后一個相關(guān)的問題與使命的創(chuàng)建有關(guān)。它們要求我們通過收購和出售來改造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、招聘和解雇不同的人員，等等?！　』剡^頭來看，在1981年時，為了給GE確立與以往完全不同的奮斗使命，我們曾進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，比方說，事前進(jìn)行了大量的討論，對技術(shù)優(yōu)勢、競爭對手以及消費(fèi)者做了深入分析。在某些產(chǎn)業(yè)被出售的時候，盡管許多人可能并不喜歡，但他們至少明白了其中的道理?！　∵@樣的使命感以一連串不同的方式進(jìn)入了我們的生活。　　再以GE的使命感為例。例如，在本捷利公司的使命中，還包括出售“純天然的冰激凌和令人欣喜的食品”，進(jìn)而“提高本地區(qū)、全國和全世界人民的生活質(zhì)量”?！　∈堑模A—這才是關(guān)鍵。在這里，我甚至寧愿放棄價值觀一詞，而使用“行動”來代表它。盡管很多人用意良好，但最后得出的結(jié)論卻似乎都是從那些放之四海而皆準(zhǔn)的大道理上抽取的說辭，例如“誠實(shí)、質(zhì)量、卓越、服務(wù)以及尊重”等。　　這樣做的結(jié)果往往是老生常談，只會讓員工感到無所適從，或者憤世嫉俗。問話中常帶有某種程度的恐慌，從而掩蓋了提問者的真實(shí)意圖和中肯態(tài)度。它既要給大家一個清晰的方向感，以贏得商業(yè)利益為導(dǎo)向，也要充滿壯志雄心，讓人們感覺到自己是偉大事業(yè)中的一部分。實(shí)際上，與自己在GE工作的歲月相比，在離開GE以后，我所學(xué)到的東西同樣很多?！　∧强墒莻€曾把我噎得夠戧的問題！　　但是與本書中所解答的其他問題一樣，這些問題也沒有真正難倒我，它們只是向我發(fā)出了挑戰(zhàn)，促使我深思，自己信仰什么，為什么。盡管如此，你可以知道自己的老板是如何考慮這個問題的，而且也應(yīng)該知道—那正是該章內(nèi)容的一部分?！　〗酉聛淼牟糠质恰澳愕氖聵I(yè)如何才能贏”，涉及你職業(yè)生涯的藝術(shù)和質(zhì)量?！　∠乱粋€部分是“你的公司如何才能贏”，內(nèi)容涵蓋組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、機(jī)制—包括人、辦事程序和企業(yè)文化?！　〉谝徊糠?，名為“有關(guān)的基礎(chǔ)”，主要是概念性的內(nèi)容。還有一些主題，你會在書中反復(fù)看到：由最好的選手組成的隊(duì)伍能贏，因此你要發(fā)現(xiàn)和留住最好的選手；不要思慮過頭，以致延誤行動；不管你處在什么業(yè)務(wù)部門，都要不斷與別人分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；保持積極向上的態(tài)度，并要感染他人；永遠(yuǎn)不要把自己當(dāng)做受害者；還有，天啊—保持快樂。不過要想實(shí)現(xiàn)它，你首先應(yīng)該知道贏需要哪些條件。他們在想，如何去贏的話題恐怕太微妙、太復(fù)雜了，短短20個章節(jié)能講清楚嗎？我才不在乎這本書里談到了多少人和思想呢。　　談到贏的時候，人是決定一切的因素?？夏崴固K姍又如完美的革新者丹尼斯有位工程師，她在15年的職業(yè)生涯中兢兢業(yè)業(yè)，卻突然有一天認(rèn)識到自己的生活和工作都是在自欺欺人，她讓所有的人滿意，只有自己除外，于是她決心全都推倒重來。有這樣一位中層經(jīng)理，他在與本公司其他部門舉行會議的時候大發(fā)雷霆，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，只要他的同事們少浪費(fèi)點(diǎn)嘻嘻哈哈的時間，就能多完成很多工作。本書主要是為身處業(yè)務(wù)第一線的人們創(chuàng)作的，他們是小業(yè)主、中層經(jīng)理、車間主任、技術(shù)工人、正在找尋自己第一份工作的大學(xué)畢業(yè)生、考慮新職業(yè)生涯的MBA學(xué)員以及新公司的創(chuàng)立者?！　〔贿^呢，對于那些誠實(shí)的公司和生意人來說（他們是商業(yè)界的主流），還必須找到怎樣去贏的途徑?！　∷晕艺f，贏是偉大的。而在念及政府的好處的同時，我們卻不能忘記，政府的一切服務(wù)都要有某種形式的稅收作為支撐?！　∵@里簡單地談?wù)劧愂?，或者更普遍地說，有關(guān)政府的作用問題?！　∠喾?，當(dāng)企業(yè)虧損和失敗的時候，每個人都會遭受打擊。　　在商業(yè)生活中，取得贏的結(jié)果是偉大的，因?yàn)楫?dāng)公司盈利的時候，人也得到了茁壯成長?！　∵€有人問，如果我的工作業(yè)績卓著，老板卻總是熟視無睹，我該怎么辦？如果整個公司只有我一個人認(rèn)為有改革的必要，如果我發(fā)現(xiàn)自己公司的預(yù)算程序漏洞百出，如果我希望推動一種偉大的新產(chǎn)品的開發(fā)，但總部卻不愿意提供足夠的權(quán)力和資源支持……我又該怎么辦？　　有的問題是，如果我發(fā)現(xiàn)公司的經(jīng)理們講話并不實(shí)事求是，如果我喜歡某位員工，但他的業(yè)績卻始終不盡如人意，使得我必須解雇他，如果我需要領(lǐng)導(dǎo)自己的組織從持續(xù)一年多的危機(jī)狀態(tài)中走出來，我能夠做些什么？　　另外，還有關(guān)于滿足不同的孩子們相互矛盾的要求的問題，有關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的問題，以及其他一切可能的問題，例如打高爾夫球的問題、裝修房屋的問題、通過步行馬拉松來募捐的問題。不過，大部分問題還是在我過去三年時間里所參加的大約150場討論會中提出來的。在訪問芝加哥大學(xué)商學(xué)院的時候，一位來自印度的MBA學(xué)員請我完整地解釋，一個真正出色的業(yè)績考評結(jié)果應(yīng)該是什么樣的。無論是在美國，還是在其他國家，人們告訴我許許多多關(guān)于他們在這家公司工作的故事，以及他們的姐妹、阿姨、父親甚至祖父在這家公司做過的事情。是他們給了我這份禮物—向我提出了無數(shù)千奇百怪的問題。　　如果需要為本書找什么借口的話，那就是創(chuàng)作的想法不是從我自己的腦海里冒出來的。蓋茨看完該書評論道：“無論是對剛剛離校的畢業(yè)生，還是對大公司的CEO而言，本書都是一部公正、坦率、題材全面的商業(yè)成功指南。杰克新的婚姻讓韋爾奇重新煥發(fā)光彩，他將一生商界的心得融于最現(xiàn)代的管理理念，與同是管理專家的現(xiàn)任妻子聯(lián)手合著了一部《贏》，韋爾奇將所有的商業(yè)問題都?xì)w納為一句話，那就是，怎樣才能“贏”？　　微軟公司董事長比爾　　但我猜，自己恐怕還會寫。離開GE（通用電氣）以來，我遇到了成千上萬了不起的人—他們是有抱負(fù)的男士和女士，充滿活力、富有好奇心、不知滿足、熱愛商業(yè)生活。看到很多人與GE有著深厚感情，我感慨萬分。而那些參加簽名售書儀式的人則希望知道，我曾說過任何公司的人力資源負(fù)責(zé)人都應(yīng)該至少與首席財(cái)務(wù)官同樣重要，我是否在夸大其詞（其實(shí)沒有，我是真心實(shí)意的）。有一天，我正在邁阿密的海灘上小憩，誰知有一個小伙子從水里游過來，說起他有個搞特許經(jīng)營的機(jī)會，問我有什么看法?！　∵@些提問可謂五花八門，包括如何應(yīng)對來自中國的競爭，如何管理那些才華出眾但愛惹麻煩的人物，如何尋找適合自己的工作，如何開展六西格瑪品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃，如何組建優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)，如何在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，如何對付兼并收購，以及如何設(shè)計(jì)“殺手戰(zhàn)略”。或許沒有其他話題能讓我有興趣再寫一本書了！　　因?yàn)槲艺J(rèn)為贏是偉大的，不僅僅是“好”，而是真正—“偉大的”。贏的結(jié)果可以惠及周圍所有的　　人—讓世界變得更美好。還有，一旦失業(yè)，他們也很難再給國家繳納更多的稅款。政府要做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這點(diǎn)，它需要提供司法體系、教育、治安、消防、公路、港口、福利和醫(yī)院等，不一而足。他們?yōu)檎畡?chuàng)造了稅收，從而構(gòu)筑了自由和民主的社會的基石。同時，感謝不斷完善的公司內(nèi)部管理程序和政府的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，那些壞家伙通常都會被找出來，掃地出門。當(dāng)然，如果他們也認(rèn)為這本書有所幫助，那我自然喜出望外。　　有位CEO，他為公司制定了一系列崇高的價值觀—高品質(zhì)、客戶服務(wù)、尊重個人等—卻從來不曾解釋過實(shí)踐它們有什么現(xiàn)實(shí)意義。還有，那些每天都聚集在“幻滅團(tuán)隊(duì)”餐桌上吃午飯的員工，他們對公司和上級充滿敵意。諾瓦克（David Novak），他把百勝公司超過33 000家的連鎖餐廳變成了新的經(jīng)營思想的實(shí)驗(yàn)室，讓整個組織變成了學(xué)習(xí)機(jī)器。鄧恩（Jimmy Dunne），他用友愛、希望和對任何事情都不放棄希望的態(tài)度，在世界貿(mào)易中心的廢墟上把自己的公司重建起來。內(nèi)夫塔（Chris Navetta），美國鋼鐵Kosice公司的CEO，他幫助斯洛伐克一個沒落的城市成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，把破敗的國有鋼鐵廠變成了蒸蒸日上的盈利企業(yè)。利特爾（Mark Little），他在GE受到降級的打擊，卻通過自己的勇氣、堅(jiān)持和突出業(yè)績重新獲得了晉升?！　】吹竭@里，可能有些讀者會表示懷疑。你能夠贏。關(guān)于“戰(zhàn)略”的章節(jié)推薦了一個三步走的程序，關(guān)于“如何找到合適的工作”的章節(jié)介紹了好工作的信號和壞工作的警告。全書包括五個部分。簡單地說，這四條原則分別是：認(rèn)識到強(qiáng)烈的使命感和切實(shí)的價值觀的重要性；在經(jīng)營管理的任何環(huán)節(jié)都絕對需要保持坦誠的態(tài)度；發(fā)揮業(yè)績甄別的力量，建立精英化的組織；讓每個個人都得到發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)。這里將討論你如何創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢、設(shè)計(jì)有實(shí)際意義的預(yù)算程序，如何實(shí)現(xiàn)有機(jī)成長，如何通過兼并收購去擴(kuò)張，我還試圖闡明一個長期以來困擾人們的問題—六西格瑪品質(zhì)改善計(jì)劃。最后一章將探討人類的奢望，那就是一切都能為自己所擁有—而且是同時擁有—但你也知道，那實(shí)際上并不現(xiàn)實(shí)。伊梅爾特（Jeff Immelt）的表現(xiàn)的問題（簡單地說，就是“棒極了”），有關(guān)我還打不打高爾夫球的問題，我覺得自己能否上天堂的問題?！　⌒聠栴}出現(xiàn)了—也就出現(xiàn)了新的答案。第一部分 　　總之，有效的使命感需要在可能的目標(biāo)與不可能的目標(biāo)之間尋求一種平衡。和聽眾交談的時候，常有人問我有關(guān)使命感和價值觀的問題。許多公司也這樣來培訓(xùn)他們的高層管理人員，通常是杜撰一條聽起來很崇高的標(biāo)語，并懸掛在公司大廳。那么請告訴我，又有哪家公司不重視質(zhì)量和服務(wù)，或者不以顧客為焦點(diǎn)呢！還有，誰都知道有許多公司把無數(shù)的時間花在動情的討論上，只是為了