【正文】 去到現(xiàn)在　　實(shí)際上，在美國(guó)的商業(yè)界中，坦誠(chéng)精神的重要性是個(gè)新事務(wù)。很多人擔(dān)心，如果把自己的真實(shí)想法或者不好的消息說(shuō)出口，就要冒得罪別人的風(fēng)險(xiǎn)。但實(shí)際上，南希說(shuō)，古典哲學(xué)家伊曼紐爾最終，你會(huì)認(rèn)識(shí)到人們之所以不說(shuō)出自己的想法，是因?yàn)檫@會(huì)給自己帶來(lái)更多的便利。數(shù)百年來(lái)，無(wú)數(shù)的心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家都在研究，為什么人們所說(shuō)的與他們真正所指的存在區(qū)別；而哲學(xué)家思考同樣的問(wèn)題已經(jīng)有數(shù)千年的時(shí)間了。這位新客人把大家驅(qū)散了，人們紛紛向著吧臺(tái)走去。你就是不能這樣做 坦誠(chéng)(2) 　　最近，我們?cè)谝粓?chǎng)鄉(xiāng)村雞尾酒會(huì)上就遇到了類似的事情?！　?shí)際情況就是如此。雖然說(shuō)，你可能無(wú)法精確地算出最終的數(shù)字，但可以想到的是，有了坦誠(chéng)精神之后，我們可以少開(kāi)多少形式主義的會(huì)議，少費(fèi)多少精力去完成大家都已經(jīng)知道結(jié)果的報(bào)表。大家一旦把想法開(kāi)誠(chéng)布公地表達(dá)出來(lái)以后，就能夠迅速地展開(kāi)爭(zhēng)論，進(jìn)行補(bǔ)充和改進(jìn)，然后予以落實(shí)。我的意思是，如果保持著坦誠(chéng)相待的空氣，那就會(huì)有更多的想法被大家提交出來(lái)，并可以加以討論、展開(kāi)批評(píng)，進(jìn)而得以改進(jìn)。　　因此，請(qǐng)先忘記來(lái)自外界的競(jìng)爭(zhēng)吧，因?yàn)槟阕约鹤畲蟮臄橙司褪瞧髽I(yè)內(nèi)部人與人之間不良的交往方式。我問(wèn)聽(tīng)眾們：“在過(guò)去一年里，有多少人接受過(guò)面對(duì)面的、誠(chéng)實(shí)坦白的業(yè)績(jī)反饋會(huì)談？這些會(huì)談的目的是讓你們弄清楚，自己還需要做哪些改進(jìn)，自己處于公司的什么位置上？接受過(guò)的人請(qǐng)舉手。他們描述說(shuō)，自己日復(fù)一日地生活在缺乏坦誠(chéng)的空氣中，尤其是在各種議題的會(huì)議上，從預(yù)算計(jì)劃到產(chǎn)品審查，再到戰(zhàn)略規(guī)劃。他們把事情放到自己的背后，隱瞞了真實(shí)的信息?！　∥以谶@里所說(shuō)的“缺乏坦誠(chéng)”，并不是指那種惡意的欺詐，而是指有太多的人、在太多的時(shí)候不能真誠(chéng)地表達(dá)自己的想法?！　∵@是多么嚴(yán)重的一個(gè)問(wèn)題?！　∽屍髽I(yè)的使命和價(jià)值觀變得真實(shí)起來(lái) 坦誠(chéng)(1) 　　坦誠(chéng)　　缺乏坦誠(chéng)是商業(yè)生活中最卑劣的秘密　　我一直都是“坦誠(chéng)”二字強(qiáng)有力的擁護(hù)者。還有一些會(huì)令人痛苦的時(shí)候，有的員工你明明很喜歡，但他們恰好沒(méi)能肩負(fù)公司的使命感，或者遵循既定的價(jià)值觀，因此不得不跟他們說(shuō)再見(jiàn)。但我要說(shuō)，假如你們的公司除了懸掛在大廳上的中看不中用的標(biāo)語(yǔ)之外，并沒(méi)有真正指導(dǎo)自己前進(jìn)的目標(biāo)，那就永遠(yuǎn)不能充分發(fā)揮企業(yè)的潛力。這是一出怎樣的悲劇！　　■　　在本章開(kāi)始的時(shí)候，我們觀察到，商業(yè)生活中的人們談?wù)摿颂嚓P(guān)于使命感和價(jià)值觀的事情，但結(jié)果常常是說(shuō)得熱鬧，卻沒(méi)有什么實(shí)際行動(dòng)。于是，貿(mào)易談判桌成了公司一切業(yè)務(wù)的核心，而管道、能源生產(chǎn)業(yè)務(wù)則被擠到了次要的位置上。　　在安達(dá)信，那些戴著綠色遮光眼罩、辛苦核對(duì)報(bào)表的審計(jì)師們突然發(fā)現(xiàn)，自己要與一幫身著筆挺的阿瑪尼名牌套裝的MBA們分享公司的辦公室。他們的使命完成得非常出色，在能源采掘與輸送領(lǐng)域占據(jù)了權(quán)威的位置。在這個(gè)過(guò)程中，公司使命和價(jià)值觀之間存在的沖突扮演了十分重要的角色。同樣，你可以確信審計(jì)部門(mén)這邊對(duì)于咨詢部門(mén)那種虛張聲勢(shì)的作風(fēng)也不感冒。尤其是到了90年代，咨詢部門(mén)的牛仔精神越來(lái)越旺盛，與此同時(shí)，安達(dá)信的審計(jì)部門(mén)也感受到了來(lái)自另一方的沖擊。他們開(kāi)始聘用更多的MBA畢業(yè)生來(lái)工作，并不斷地給這些人增加薪水，因?yàn)槟鞘亲稍儤I(yè)的規(guī)律。這是一家以有勇氣說(shuō)“不”為傲的公司，即使那樣意味著要失去客戶也在所不惜?！　∈姑蛢r(jià)值觀相背離的這些情況聽(tīng)起來(lái)也許是不要緊的、暫時(shí)性的，但如果撒手不管，它們會(huì)真正損害公司的利益。公司各組成部分之間出現(xiàn)相互不配合的現(xiàn)象，可能更多的是由于疏忽所造成的，而不是有意而為之，但是出現(xiàn)的頻率并不低。除此以外，公司的使命感與價(jià)值觀必須融為一體、共同發(fā)揮作用，才能奠定成功之本。在過(guò)去十多年的歷次年度調(diào)查中，員工都反映說(shuō)，我們的公司正在日復(fù)一日實(shí)踐自己所奉行的價(jià)值觀。要想讓價(jià)值觀真的被大家所重視，公司應(yīng)該獎(jiǎng)賞那些品行突出、實(shí)踐了價(jià)值觀的員工，而“處罰”那些與之相悖的人?？墒窃谧屑?xì)閱讀以后，我看到了其中蓄積的能量。　　◎ 我們應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的業(yè)務(wù)了如指掌。[Blocked Ads] 　　◎ 無(wú)情地消滅浪費(fèi)現(xiàn)象?！　　?不要忘記說(shuō)“謝謝你”。不要以破壞同客戶的持久關(guān)系為代價(jià)去追求短期利益的最大化。但是第一銀行并不滿足于此，他們明確制訂了大約10~12種行動(dòng)綱領(lǐng)，使以上的觀念進(jìn)一步具體化，使之變得栩栩如生。哈里森聯(lián)手出擊，為企業(yè)創(chuàng)建了新的價(jià)值觀和行動(dòng)綱領(lǐng)。而我們也一直在為此努力，不論是在會(huì)議室、考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)還是飲水機(jī)旁邊。我們?nèi)〉玫某晒窍喈?dāng)具體、實(shí)在的。例如，1981年，我在年度報(bào)告中寫(xiě)道，GE的領(lǐng)導(dǎo)們應(yīng)該“面對(duì)現(xiàn)實(shí)”、“實(shí)踐卓越”、“建立主人翁意識(shí)”。我也知道存在這種情況，要想在那些公司繼續(xù)待下去，你就不得不遵照公司大廳里懸掛的標(biāo)語(yǔ)所規(guī)定的那樣做事。公司的領(lǐng)導(dǎo)層可以就這個(gè)問(wèn)題草擬出第一種版本，但那只不過(guò)是最初的版本。不過(guò)，你還是能夠利用全公司大會(huì)、培訓(xùn)課程和其他類似的手段，盡可能多地讓人們表達(dá)自己的見(jiàn)解，也可以利用公司內(nèi)部網(wǎng)征求更廣泛的意見(jiàn)。　　與企業(yè)使命的制訂相比，在價(jià)值觀的問(wèn)題上，公司里的每一個(gè)成員都應(yīng)當(dāng)有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的看法?！　?shí)際上，確立企業(yè)使命是考驗(yàn)公司領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵時(shí)刻。[Blocked Ads] 　　最后一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題與使命的創(chuàng)建有關(guān)。它們要求我們通過(guò)收購(gòu)和出售來(lái)改造產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、招聘和解雇不同的人員，等等?！　』剡^(guò)頭來(lái)看，在1981年時(shí)，為了給GE確立與以往完全不同的奮斗使命，我們?cè)M(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，比方說(shuō)，事前進(jìn)行了大量的討論，對(duì)技術(shù)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及消費(fèi)者做了深入分析。在某些產(chǎn)業(yè)被出售的時(shí)候，盡管許多人可能并不喜歡，但他們至少明白了其中的道理。　　這樣的使命感以一連串不同的方式進(jìn)入了我們的生活。　　再以GE的使命感為例。例如，在本捷利公司的使命中，還包括出售“純天然的冰激凌和令人欣喜的食品”，進(jìn)而“提高本地區(qū)、全國(guó)和全世界人民的生活質(zhì)量”?！　∈堑?，贏—這才是關(guān)鍵。在這里，我甚至寧愿放棄價(jià)值觀一詞，而使用“行動(dòng)”來(lái)代表它。盡管很多人用意良好，但最后得出的結(jié)論卻似乎都是從那些放之四海而皆準(zhǔn)的大道理上抽取的說(shuō)辭，例如“誠(chéng)實(shí)、質(zhì)量、卓越、服務(wù)以及尊重”等。　　這樣做的結(jié)果往往是老生常談，只會(huì)讓員工感到無(wú)所適從，或者憤世嫉俗。問(wèn)話中常帶有某種程度的恐慌，從而掩蓋了提問(wèn)者的真實(shí)意圖和中肯態(tài)度。它既要給大家一個(gè)清晰的方向感，以贏得商業(yè)利益為導(dǎo)向，也要充滿壯志雄心，讓人們感覺(jué)到自己是偉大事業(yè)中的一部分。實(shí)際上，與自己在GE工作的歲月相比，在離開(kāi)GE以后，我所學(xué)到的東西同樣很多?！　∧强墒莻€(gè)曾把我噎得夠戧的問(wèn)題！　　但是與本書(shū)中所解答的其他問(wèn)題一樣，這些問(wèn)題也沒(méi)有真正難倒我，它們只是向我發(fā)出了挑戰(zhàn)，促使我深思，自己信仰什么，為什么。盡管如此，你可以知道自己的老板是如何考慮這個(gè)問(wèn)題的，而且也應(yīng)該知道—那正是該章內(nèi)容的一部分?！　〗酉聛?lái)的部分是“你的事業(yè)如何才能贏”，涉及你職業(yè)生涯的藝術(shù)和質(zhì)量?！　∠乱粋€(gè)部分是“你的公司如何才能贏”，內(nèi)容涵蓋組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、機(jī)制—包括人、辦事程序和企業(yè)文化?！　〉谝徊糠?，名為“有關(guān)的基礎(chǔ)”，主要是概念性的內(nèi)容。還有一些主題，你會(huì)在書(shū)中反復(fù)看到：由最好的選手組成的隊(duì)伍能贏，因此你要發(fā)現(xiàn)和留住最好的選手；不要思慮過(guò)頭，以致延誤行動(dòng)；不管你處在什么業(yè)務(wù)部門(mén)，都要不斷與別人分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；保持積極向上的態(tài)度，并要感染他人；永遠(yuǎn)不要把自己當(dāng)做受害者；還有，天啊—保持快樂(lè)。不過(guò)要想實(shí)現(xiàn)它，你首先應(yīng)該知道贏需要哪些條件。他們?cè)谙?，如何去贏的話題恐怕太微妙、太復(fù)雜了，短短20個(gè)章節(jié)能講清楚嗎？我才不在乎這本書(shū)里談到了多少人和思想呢?！　≌劦节A的時(shí)候，人是決定一切的因素。肯尼斯蘇姍又如完美的革新者丹尼斯有位工程師，她在15年的職業(yè)生涯中兢兢業(yè)業(yè)，卻突然有一天認(rèn)識(shí)到自己的生活和工作都是在自欺欺人，她讓所有的人滿意，只有自己除外，于是她決心全都推倒重來(lái)。有這樣一位中層經(jīng)理，他在與本公司其他部門(mén)舉行會(huì)議的時(shí)候大發(fā)雷霆，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，只要他的同事們少浪費(fèi)點(diǎn)嘻嘻哈哈的時(shí)間，就能多完成很多工作。本書(shū)主要是為身處業(yè)務(wù)第一線的人們創(chuàng)作的，他們是小業(yè)主、中層經(jīng)理、車間主任、技術(shù)工人、正在找尋自己第一份工作的大學(xué)畢業(yè)生、考慮新職業(yè)生涯的MBA學(xué)員以及新公司的創(chuàng)立者?！　〔贿^(guò)呢，對(duì)于那些誠(chéng)實(shí)的公司和生意人來(lái)說(shuō)（他們是商業(yè)界的主流），還必須找到怎樣去贏的途徑?！　∷晕艺f(shuō)，贏是偉大的。而在念及政府的好處的同時(shí)，我們卻不能忘記，政府的一切服務(wù)都要有某種形式的稅收作為支撐。　　這里簡(jiǎn)單地談?wù)劧愂?，或者更普遍地說(shuō)，有關(guān)政府的作用問(wèn)題。　　相反，當(dāng)企業(yè)虧損和失敗的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)遭受打擊?！　≡谏虡I(yè)生活中，取得贏的結(jié)果是偉大的，因?yàn)楫?dāng)公司盈利的時(shí)候，人也得到了茁壯成長(zhǎng)?！　∵€有人問(wèn)，如果我的工作業(yè)績(jī)卓著，老板卻總是熟視無(wú)睹，我該怎么辦？如果整個(gè)公司只有我一個(gè)人認(rèn)為有改革的必要，如果我發(fā)現(xiàn)自己公司的預(yù)算程序漏洞百出，如果我希望推動(dòng)一種偉大的新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，但總部卻不愿意提供足夠的權(quán)力和資源支持……我又該怎么辦？　　有的問(wèn)題是，如果我發(fā)現(xiàn)公司的經(jīng)理們講話并不實(shí)事求是，如果我喜歡某位員工，但他的業(yè)績(jī)卻始終不盡如人意，使得我必須解雇他，如果我需要領(lǐng)導(dǎo)自己的組織從持續(xù)一年多的危機(jī)狀態(tài)中走出來(lái)，我能夠做些什么？　　另外，還有關(guān)于滿足不同的孩子們相互矛盾的要求的問(wèn)題，有關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的問(wèn)題，以及其他一切可能的問(wèn)題，例如打高爾夫球的問(wèn)題、裝修房屋的問(wèn)題、通過(guò)步行馬拉松來(lái)募捐的問(wèn)題。不過(guò)，大部分問(wèn)題還是在我過(guò)去三年時(shí)間里所參加的大約150場(chǎng)討論會(huì)中提出來(lái)的。在訪問(wèn)芝加哥大學(xué)商學(xué)院的時(shí)候，一位來(lái)自印度的MBA學(xué)員請(qǐng)我完整地解釋，一個(gè)真正出色的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果應(yīng)該是什么樣的。無(wú)論是在美國(guó)，還是在其他國(guó)家，人們告訴我許許多多關(guān)于他們?cè)谶@家公司工作的故事，以及他們的姐妹、阿姨、父親甚至祖父在這家公司做過(guò)的事情。是他們給了我這份禮物—向我提出了無(wú)數(shù)千奇百怪的問(wèn)題?！　∪绻枰獮楸緯?shū)找什么借口的話，那就是創(chuàng)作的想法不是從我自己的腦海里冒出來(lái)的。蓋茨看完該書(shū)評(píng)論道：“無(wú)論是對(duì)剛剛離校的畢業(yè)生，還是對(duì)大公司的CEO而言，本書(shū)都是一部公正、坦率、題材全面的商業(yè)成功指南。杰克新的婚姻讓韋爾奇重新煥發(fā)光彩，他將一生商界的心得融于最現(xiàn)代的管理理念，與同是管理專家的現(xiàn)任妻子聯(lián)手合著了一部《贏》，韋爾奇將所有的商業(yè)問(wèn)題都?xì)w納為一句話，那就是，怎樣才能“贏”？　　微軟公司董事長(zhǎng)比爾　　但我猜，自己恐怕還會(huì)寫(xiě)。離開(kāi)GE（通用電氣）以來(lái)，我遇到了成千上萬(wàn)了不起的人—他們是有抱負(fù)的男士和女士，充滿活力、富有好奇心、不知滿足、熱愛(ài)商業(yè)生活?？吹胶芏嗳伺cGE有著深厚感情，我感慨萬(wàn)分。而那些參加簽名售書(shū)儀式的人則希望知道，我曾說(shuō)過(guò)任何公司的人力資源負(fù)責(zé)人都應(yīng)該至少與首席財(cái)務(wù)官同樣重要，我是否在夸大其詞（其實(shí)沒(méi)有，我是真心實(shí)意的）。有一天，我正在邁阿密的海灘上小憩，誰(shuí)知有一個(gè)小伙子從水里游過(guò)來(lái)，說(shuō)起他有個(gè)搞特許經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，問(wèn)我有什么看法?！　∵@些提問(wèn)可謂五花八門(mén)，包括如何應(yīng)對(duì)來(lái)自中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)，如何管理那些才華出眾但愛(ài)惹麻煩的人物，如何尋找適合自己的工作，如何開(kāi)展六西格瑪品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃，如何組建優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)，如何在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，如何對(duì)付兼并收購(gòu)，以及如何設(shè)計(jì)“殺手戰(zhàn)略”?；蛟S沒(méi)有其他話題能讓我有興趣再寫(xiě)一本書(shū)了！　　因?yàn)槲艺J(rèn)為贏是偉大的，不僅僅是“好”，而是真正—“偉大的”。贏的結(jié)果可以惠及周圍所有的　　人—讓世界變得更美好。還有，一旦失業(yè)，他們也很難再給國(guó)家繳納更多的稅款。政府要做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這點(diǎn)，它需要提供司法體系、教育、治安、消防、公路、港口、福利和醫(yī)院等，不一而足。他們?yōu)檎畡?chuàng)造了稅收，從而構(gòu)筑了自由和民主的社會(huì)的基石。同時(shí)，感謝不斷完善的公司內(nèi)部管理程序和政府的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，那些壞家伙通常都會(huì)被找出來(lái)，掃地出門(mén)。當(dāng)然，如果他們也認(rèn)為這本書(shū)有所幫助，那我自然喜出望外?！　∮形籆EO，他為公司制定了一系列崇高的價(jià)值觀—高品質(zhì)、客戶服務(wù)、尊重個(gè)人等—卻從來(lái)不曾解釋過(guò)實(shí)踐它們有什么現(xiàn)實(shí)意義。還有，那些每天都聚集在“幻滅團(tuán)隊(duì)”餐桌上吃午飯的員工，他們對(duì)公司和上級(jí)充滿敵意。諾瓦克（David Novak），他把百勝公司超過(guò)33 000家的連鎖餐廳變成了新的經(jīng)營(yíng)思想的實(shí)驗(yàn)室，讓整個(gè)組織變成了學(xué)習(xí)機(jī)器。鄧恩（Jimmy Dunne），他用友愛(ài)、希望和對(duì)任何事情都不放棄希望的態(tài)度，在世界貿(mào)易中心的廢墟上把自己的公司重建起來(lái)。內(nèi)夫塔（Chris Navetta），美國(guó)鋼鐵Kosice公司的CEO，他幫助斯洛伐克一個(gè)沒(méi)落的城市成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，把破敗的國(guó)有鋼鐵廠變成了蒸蒸日上的盈利企業(yè)。利特爾（Mark Little），他在GE受到降級(jí)的打擊，卻通過(guò)自己的勇氣、堅(jiān)持和突出業(yè)績(jī)重新獲得了晉升。　　看到這里，可能有些讀者會(huì)表示懷疑。你能夠贏。關(guān)于“戰(zhàn)略”的章節(jié)推薦了一個(gè)三步走的程序，關(guān)于“如何找到合適的工作”的章節(jié)介紹了好工作的信號(hào)和壞工作的警告。全書(shū)包括五個(gè)部分。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這四條原則分別是：認(rèn)識(shí)到強(qiáng)烈的使命感和切實(shí)的價(jià)值觀的重要性；在經(jīng)營(yíng)管理的任何環(huán)節(jié)都絕對(duì)需要保持坦誠(chéng)的態(tài)度；發(fā)揮業(yè)績(jī)甄別的力量，建立精英化的組織；讓每個(gè)個(gè)人都得到發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)。這里將討論你如何創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、設(shè)計(jì)有實(shí)際意義的預(yù)算程序，如何實(shí)現(xiàn)有機(jī)成長(zhǎng)，如何通過(guò)兼并收購(gòu)去擴(kuò)張，我還試圖闡明一個(gè)長(zhǎng)期以來(lái)困擾人們的問(wèn)題—六西格瑪品質(zhì)改善計(jì)劃。最后一章將探討人類的奢望，那就是一切都能為自己所擁有—而且是同時(shí)擁有—但你也知道，那實(shí)際上并不現(xiàn)實(shí)。伊梅爾特（Jeff Immelt）的表現(xiàn)的問(wèn)題（簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是“棒極了”），有關(guān)我還打不打高爾夫球的問(wèn)題，我覺(jué)得自己能否上天堂的問(wèn)題?！　⌒聠?wèn)題出現(xiàn)了—也就出現(xiàn)了新的答案。第一部分 　　總之，有效的使命感需要在可能的目標(biāo)與不可能的目標(biāo)之間尋求一種平衡。和聽(tīng)眾交談的時(shí)候，常有人問(wèn)我有關(guān)使命感和價(jià)值觀的問(wèn)題。許多公司也這樣來(lái)培訓(xùn)他們的高層管理人員，通常是杜撰一條聽(tīng)起來(lái)很崇高的標(biāo)語(yǔ)，并懸掛在公司大廳。那么請(qǐng)告訴我，又有哪家公司不重視質(zhì)量和服務(wù)，或者不以顧客為焦點(diǎn)呢！還有，誰(shuí)都知道有許多公司把無(wú)數(shù)的時(shí)間花在動(dòng)情的討論上，只是為了