全面提高患者滿意度-全文預(yù)覽
【正文】 間及周六周日的正常門診，逐步實(shí)現(xiàn)全院門診無假日，要?jiǎng)?chuàng)造條件周六周日手術(shù)室開放手術(shù)，減少患者治療等待時(shí)間。改進(jìn)入、出院流程，逐步實(shí)現(xiàn)在病區(qū)完成入、出院手續(xù)辦理及檢查治療項(xiàng)目預(yù)約。進(jìn)一步完善南區(qū)、西區(qū)支付寶預(yù)約掛號(hào)信息系統(tǒng)。 （三）進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)“一醫(yī)一患”。嚴(yán)格履行手術(shù)分級(jí)管理，加強(qiáng)腫瘤診治、新技術(shù)、新項(xiàng)目及內(nèi)鏡操作準(zhǔn)入管理。要力爭把在我院住院的患者和大多數(shù)門診患者作為健康管理對象管起來，培育我們固定的客戶群。豐富志愿服務(wù)類型，探索病房志愿服務(wù)，改善就醫(yī)感受。 。全院上下要牢固樹立“以病人為中心”的理念，做到“行政圍繞臨床轉(zhuǎn)，臨床圍繞病人轉(zhuǎn)”，想病人所想，急病人所急，要規(guī)范言行舉止，提倡規(guī)范的服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語。 完美WORD格式 全面提高患者滿意度”百日行動(dòng)計(jì)劃為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)感受，結(jié)合衛(wèi)計(jì)委第三方滿意度調(diào)查情況，針對人民群眾反映最強(qiáng)烈的問題和服務(wù)最薄弱的環(huán)節(jié)，特制定“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全面提高患者滿意度”百日行動(dòng)計(jì)劃。要加強(qiáng)手術(shù)或重癥患者的心理疏導(dǎo)，建立主刀醫(yī)生術(shù)前、術(shù)后與患者溝通制度，有效緩解患者緊張情緒。修訂《醫(yī)院員工行為規(guī)范》，出臺(tái)《醫(yī)院醫(yī)患溝通行為規(guī)范》，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀和溝通的監(jiān)管，曝光并查處醫(yī)患溝通的不良事件。加大志愿者招募力度，進(jìn)一步加強(qiáng)門診助醫(yī)志愿者的管理，做好志愿服務(wù)培訓(xùn)，幫助患者使用新型自助設(shè)備，方便患者就醫(yī)。注重門診、病區(qū)健康教育工作，善用新媒體、微平臺(tái)，多渠道開展健康宣教，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)治療依從性。堅(jiān)持院領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，各職能部門、醫(yī)療和護(hù)理總值班做好密切配合，建立問題及時(shí)反饋和處理機(jī)制；人事、醫(yī)務(wù)、教育、紀(jì)檢和各總支每周重點(diǎn)督察科室負(fù)責(zé)人在崗情況，嚴(yán)格落實(shí)三級(jí)、三次查房制度，確保醫(yī)院醫(yī)療安全；嚴(yán)格貫徹并督查外出會(huì)診、手術(shù)管理制度，建立定期通報(bào)制度。落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的各項(xiàng)舉措，嚴(yán)防滑坡，各護(hù)理單元嚴(yán)格執(zhí)行“我的護(hù)士我的病人”責(zé)任分工方式；責(zé)任護(hù)士熟悉分管患者的病情、護(hù)理工作的要點(diǎn)、健康教育不同時(shí)點(diǎn)的需求；加強(qiáng)病
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