【正文】 間總結(jié)出來的東西運用到我將來的事業(yè)當(dāng)中，所以我就比別人更加用心，我一直都在加倍地努力，不僅做完了很多事情，還設(shè)計了很多的模板，以便以后重復(fù)使用，并且將我們設(shè)計出的模板與亞太區(qū)的其他國家分享，在亞太區(qū)獲得了非常好的口碑。惠普和康柏是在2000年5月8日宣布合并的，我的老板提前一、兩天給我打了一個電話，他首先對我說想讓我擔(dān)任負(fù)責(zé)中國大陸合并事宜辦公室的負(fù)責(zé)人，在獲得我的同意后，他很明確地向我表明兩點：首先這件事對我影響很大，因為接下來的一年，公司的成敗很大程度上取決于我們的合并能否成功，所以，這次合并對公司至關(guān)重要?！局鞒秩颂釂?】您在實踐中是如何激發(fā)下屬的積極性，使他們自覺地努力工作的？【高建華先生】這當(dāng)然也是有賴于跟什么樣的老板做事情了，如果管理者把握好與下屬溝通的方式，就能使下屬非常努力的去工作。階段2注重“跟什么人”我很早以前就喜歡寫文章，把我的想法整理出來，我是從1988年開始寫文章的，這么多年也只寫了幾百篇，這在職業(yè)經(jīng)理人里可能已經(jīng)是屬于寫文章最多的，到現(xiàn)在我還能夠保持每個月都寫三四篇的數(shù)量，我覺得這樣有利于整理自己的思想，有利于給別人啟示。跟隨什么樣的老板，也就決定了你有多大的機(jī)會，因為他升職，你才有可能跟著他升。這就跟我們上學(xué)一樣，如果上了大學(xué)，并不是說你在大學(xué)里學(xué)的知識以后都能用到，實際上許多都被我們丟棄了，但是，這種正規(guī)的培訓(xùn)會教會你學(xué)習(xí)方法、思路和流程，這才是正規(guī)培訓(xùn)的重要之處。如果你沒見識過出色的經(jīng)理人，你很難成為出色的經(jīng)理人，因為你沒有機(jī)會去學(xué)習(xí)、去鍛煉。第四個要素就是要有一個好老師。別人求你辦事是一件好事，如果在場各位給我打電話，給我發(fā)郵件，我通常都會在一天內(nèi)給你答復(fù)，雖然我們素不相識，但是只要你給我發(fā)出這樣的要求，再忙我都會回復(fù)，我覺得這是一名職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素質(zhì)。所以，技能對一個職業(yè)經(jīng)理人來說是非常重要的，它包括完成本職工作的技能，它的實現(xiàn)是在對市場、對用戶、對競爭、對產(chǎn)品、對技術(shù)了解的基礎(chǔ)上，參加實戰(zhàn)慢慢領(lǐng)會到的一種能力。其中，天賦是父母給的，不可改變的；知識通常是在學(xué)校里學(xué)的；但是這兩條還不足以讓你成功，最重要的一條，也是實戰(zhàn)性較強(qiáng)的一條就是技能。所以，做職業(yè)經(jīng)理人絕對不能著急，要慢慢來，要一步一步地往前走。也就是圍棋已經(jīng)下了一半，這時換你上來接著下棋，你要能馬上適應(yīng)環(huán)境，爭取獲勝。以穿著為例，穿西裝、著皮鞋，一定不要搭配白襪子，這種穿著就是不合禮儀的。接著公司正式通知所有的人，我為什么被記了一個黑點。公司的規(guī)定是一星期之內(nèi)必須報上去，而我到了再下一星期又過了一天才想起來這事。 讓公司滿意。所以，如果員工不滿意，你在其他方面做得再好，也會失掉很多東西。優(yōu)秀員工離職率和員工滿意度是制約職業(yè)經(jīng)理人的一個關(guān)鍵的指標(biāo)。 讓用戶滿意。【本講重點】何謂職業(yè)經(jīng)理人一名合格的職業(yè)經(jīng)理人需要具備的關(guān)鍵要素職業(yè)經(jīng)理人如何提高自身的管理水平如何激發(fā)下屬的工作積極性如何培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠不同層次的職業(yè)經(jīng)理人有何區(qū)別通過本章的訪談，我們可以清楚地了解高建華為什么會放棄鐵飯碗，投身于競爭激烈的外企；可以結(jié)合當(dāng)時的時代背景，充分體味個人如何通過不懈的努力在外企贏得競爭優(yōu)勢的快樂，如何隨著環(huán)境的變化不斷地推進(jìn)自己新的事業(yè)，如何在錯綜復(fù)雜的變化中做出明智的選擇。實際上，在換工作這件事情上，你必須自己拿定主意，如果總是搖擺不定，總是征求別人的意見，最后往往無法做出決策。他們曾經(jīng)多次參與我的重要選擇，因為他們比我站得高，所以能夠為我提出富有價值的建議。第三次也是最后一次離開惠普是在我負(fù)責(zé)并成功完成惠普和康柏的合并之后，這之前我一直忙著負(fù)責(zé)合并的事，用了差不多一年的時間，合并非常成功。這也就注定了我在美國無法再向上發(fā)展了。那個時候我管理三個部門，一個在中國，兩個在美國，真可謂是異?；靵y。這次被迫離開讓我和所有的安捷倫員工一樣，感到非常痛苦。您剛才說的，聽起來似乎有些道理，看得出您對惠普的感情非常深，那后面幾次離開惠普又是為什么？【高建華先生】第二次離開實際上就不是主動的了，是因為惠普決定分拆的戰(zhàn)略決策?！?第二，是因為惠普的企業(yè)文化對我的吸引力。在這一點上，那時中國惠普的我的老板向我表明：在初創(chuàng)階段，給我的薪水已經(jīng)是我這個級別所能給出的最高，如果我可以接受，其他的就沒有問題。過去大多數(shù)跨國公司把重點放在渠道、宣傳上，也就是產(chǎn)品生產(chǎn)出來就想辦法把它宣傳出去、推銷出去，更多注重的是市場宣傳和渠道建設(shè)。之所以選擇離開是因為新的事業(yè)對我很有吸引力，之所以為離開而難過是因為八年來我和惠普的同事們建立了深厚的感情，我是為了自己的事業(yè)而離開惠普的?；萜展芾碚叩母咚刭|(zhì)給我留下了很好的回憶。他當(dāng)時馬上對我說：“希望你再慎重地考慮一下，將來我們在中國會有很多這種新的投資計劃，我們需要你這樣的人。與各個部門的負(fù)責(zé)人談過之后，對方直接讓我提出期望的薪酬數(shù)量。接下來他們邀請我去香港與他們亞洲區(qū)的高層領(lǐng)導(dǎo)會面詳談，因為我沒有香港的簽證，他們建議我先用已有的馬來西亞簽證然后轉(zhuǎn)飛香港。當(dāng)時蘋果電腦在中國的市場份額也是1%，希望通過五年的努力，也能達(dá)到10%，而那時連惠普也做不到10%。1994年蘋果電腦的市場地位很高，在當(dāng)時的電腦市場上基本上始終處于前三名的位置。一段時間之后，新的機(jī)會出現(xiàn)了?！局鞒秩颂釂?】既然您已經(jīng)認(rèn)識到了在惠普的好處，也成為為數(shù)不多的進(jìn)入跨國公司管理層的中方員工，那您為什么在惠普工作了8年多以后，還是離開了惠普？您當(dāng)初是怎么想的？兩年后為什么又回到了惠普？【高建華先生】 我先回答第一個問題：我之所以會在8年后離開惠普，可以說是有了很好的發(fā)展機(jī)會，讓我面臨了一種嶄新的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)促成了我的第一次離開。當(dāng)然，要想進(jìn)入跨國公司的管理層，實在是難之又難。如果你想真正地提高自己的水平，就要接受這些正規(guī)的培訓(xùn)，對一名普通的員工來說，公司培訓(xùn)的是讓其學(xué)會如何做事情；而對管理層的培訓(xùn)則截然不同，它教會你的是如何管理他人，如何成為一個優(yōu)秀的管理者。這件事之后的一年，這位說服我留下來的事業(yè)部經(jīng)理將我提升到了管理崗位上，從那以后，我開始實現(xiàn)了我在中國惠普的第一次跨越。你知道不知道，現(xiàn)在全國做銷售的外企員工有多少個？以惠普為例，現(xiàn)在大概有五六十個人，像惠普這樣的外企，現(xiàn)在進(jìn)入中國的還不是太多，做銷售的加起來最多可能是一兩萬人的規(guī)模。他首先建議我在走之前和當(dāng)時中國惠普的總裁以及人力資源總監(jiān)談?wù)?，然后就開始詢問我離開的原因。這次事件是我事業(yè)上的一個里程碑，因為我的落選讓我忽然之間發(fā)現(xiàn)：我一直從事的市場營銷并不是公司最前線的工作，所以榮譽不可能最先降臨到我身上，而是降臨到了兩個銷售部的經(jīng)理身上。時值1989年，公司開始從中方員工中提升管理人員。大家覺得我在那一批員工里表現(xiàn)不錯，這樣也就確保了我在這個圈子里站穩(wěn)了腳跟。這三個獎牌就意味著我拉開了與很多其他人的距離。因為在這種情況下，你并不能成為公認(rèn)的所在的一群人中最優(yōu)秀的一個，也就是說你比別人強(qiáng)的比較有限，無法拉開距離。就我而言，大學(xué)畢業(yè)后就一人留在了北京，基本上沒有親戚朋友在身邊。這點和我以前的價值觀不同，給我?guī)砹撕艽蟮臎_擊。于是他對我說：“我請你來是做市場開發(fā)工程師的，不是讓你打掃衛(wèi)生的。就在我努力干活的時候，市場部的大老板走了過來，他是個美籍華人，他直接問我：“建華你在做什么？”我說我在收拾房間，于是他讓我做好后去找他。按照我們傳統(tǒng)的價值觀念，剛進(jìn)一家公司，什么臟活兒、累活兒，都應(yīng)該努力去做，只有把這些都做好了，才會有其他的機(jī)會。在那個環(huán)境中，我發(fā)現(xiàn)自己接受了那么多年的教育，許多本來一直認(rèn)為是對的事情，突然之間都成為錯的了，這種轉(zhuǎn)變讓我很難接受?！局鞒秩颂釂?】在那個時代，您進(jìn)入惠普那樣一個競爭激烈的陌生環(huán)境中，我想您需要自我調(diào)整的地方很多。總而言之，路要一步一步地走，如果給自己定的目標(biāo)太高，往往就會產(chǎn)生好高騖遠(yuǎn)、眼高手低乃至失落的結(jié)果。剛剛進(jìn)惠普的時候，我的心態(tài)很簡單，就是希望讓聘用我的人有面子，不讓他覺得招錯了人。由于在這次面試中的出色表現(xiàn)，我成為惠普的一員。大概是在1985年夏天，也就是中國惠普正式成立時，我報名參加了他們的招聘考試。為了檢驗自己的外語水平，我應(yīng)聘了中國科協(xié)下屬的一家外事機(jī)構(gòu)，筆試順利通過，在面試時，我被淘汰了。那時的我大學(xué)畢業(yè)后就留校執(zhí)教，那段時間對自己而言比較寬裕，所以就經(jīng)常有機(jī)會看書、學(xué)習(xí)?！颈局v重點】為何放棄鐵飯碗進(jìn)入外企何種心態(tài)支撐從基層做到高層外企帶來的最大沖擊在外企站穩(wěn)腳跟、贏得競爭的法寶為何一入惠普連干八年而不跳槽為何八年后離開兩年后又歸后來的離合是何原因第一篇：個人成長篇第二篇：職業(yè)經(jīng)理人篇第三篇：職業(yè)規(guī)劃篇第四篇：市場營銷篇第五篇：企業(yè)戰(zhàn)略篇第六篇：知識管理篇第七篇：個人未來發(fā)展篇第1講 個人成長篇您毅然放棄了鐵飯碗，投身于那樣一個競爭的環(huán)境中，是出于一種什么樣的心態(tài)？有什么遠(yuǎn)大的理想在支撐著您嗎？【高建華先生】沒有遠(yuǎn)大理想，其實就是一個想提高自己英語水平的簡單初衷。1981985年，招聘也悄然出現(xiàn)了。那次經(jīng)歷過后，我開始發(fā)奮學(xué)習(xí)英語，我不斷地聽英文廣播，不斷地看英文節(jié)目，致力于提高自己的英語口語水平。于是，在正式面試時，對方所提問題的大部分我已成竹在胸，自然表達(dá)的非常流利。您能不能再給大家分享一下，是什么樣的動力和心態(tài)在支撐著您，從基層一直做到那樣重要的高層呢？【高建華先生】我是一個習(xí)慣把個人的長期愿景和短期目標(biāo)緊密結(jié)合的人，所以我在惠普的發(fā)展經(jīng)歷是按照自己不斷深入的目標(biāo)行進(jìn)的。我覺得一個人在當(dāng)士兵的時候，就不應(yīng)該惦記當(dāng)將軍，而應(yīng)該想如何能夠當(dāng)一個少尉、當(dāng)一個中尉；等到當(dāng)了尉官以后，應(yīng)該惦記的是校官；只有當(dāng)你做了上校、大校的時候，才應(yīng)該惦記當(dāng)將軍。所以，我剛剛從事市場開發(fā)工程師的時候，我的目標(biāo)是在中國惠普做市場營銷的七八個人中做到最好，為此我花費了三四年的時間；接下來，我開始想能不能在亞太區(qū)這個范圍內(nèi)，與其他國家做市場營銷的人相比，做到最好；之后，我希望有朝一日，我能夠成為在中國這個大的范圍內(nèi)，超出我現(xiàn)在所從事的行業(yè)，成為做營銷做得最好的人。受到?jīng)_擊、感覺心里不平衡幾乎是每一個新進(jìn)員工都要面臨的問題，我也不例外。演示室就在總經(jīng)理和副總經(jīng)理辦公室的旁邊，所以，所有的客戶來到公司都要首先經(jīng)過這個演示室，才能進(jìn)到其他的辦公區(qū)域。我沒有追究是誰弄亂了房間，而是馬上開始動手整理，又擦桌子又搬機(jī)器。”他又問了我工作的等級，我一一做了回答?！?外企提倡的是專業(yè)化分工，大家要各司其職，要實現(xiàn)各自的價值?！局鞒秩颂釂?】進(jìn)入外企這樣一個競爭性非常強(qiáng)的環(huán)境，您是靠什么站穩(wěn)腳跟、贏得競爭的呢？【高建華先生】一句話，如果想真正地贏得競爭、站穩(wěn)腳跟，就必須要比同類的競爭者出色很多，而且要使他和你之間的距離不能被對方輕易超越。“自我感覺良好，認(rèn)為只要自己努力了，自己有比別人強(qiáng)的優(yōu)勢就可以了”的想法是萬萬不可取的。我是中國惠普這個大家庭中唯一一個得過三個獎牌的人。我從1986年3月進(jìn)入中國惠普，花了兩年的時間基本上就得到了大家的認(rèn)同。我在1988年成為優(yōu)秀員工，那時我開始對自己的實力有了信心，因為我在那個范圍中得到了認(rèn)可，那說明我的水平還不錯。正好當(dāng)時也有其他公司想聘用我。于是他和我進(jìn)行了一次懇談，為了及時和我談話，經(jīng)理甚至向讓他去參加會議的大老板說了“不”，這令我非常感動?！彼謫枺骸澳阌X得目前做銷售比做市場好？你是做市場營銷的，你應(yīng)該知道，市場上一個產(chǎn)品的價值取決于它的供求關(guān)系，正所謂物以稀為貴。經(jīng)他這么一講，加上我的專業(yè)知識，我很快明白了在社會有需求，但是供應(yīng)量不足的情況下，市場營銷人員的價值就會高，這個道理讓我選擇留在了中國惠普。只有進(jìn)入管理層，公司才會對你進(jìn)行許多相應(yīng)的培訓(xùn)，也只有參加了這些培訓(xùn)，你才有機(jī)會真正接觸到跨國公司最優(yōu)秀的東西。一個人如果只是到國外上學(xué)，這個人實際上并不了解西方的企業(yè)、西方的文化，即使這個人在某家跨國公司工作過，如果他沒有進(jìn)入到這家公司的管理層，他對西方企業(yè)的實質(zhì)還是不了解，因為他只知道怎么做事；只有在這樣的公司做到了管理層，他就一定掌握了不少管理的本領(lǐng)，這樣的人在國內(nèi)就沒有理由找不到工作。其中，前4年參加的是對普通員工的培訓(xùn)，這讓我知道了如何能成為一名出色的員工，后4年就進(jìn)入了一個新的層次，也就是參加了對管理者的培訓(xùn)，這教我學(xué)會了怎么招人、怎么管人以及怎么輔導(dǎo)人，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，我最終知道了如何能成為一名優(yōu)秀的管理者?！蔽荫R上問他：“你能不能讓我有這個經(jīng)驗？”公司對我提出的要求進(jìn)行了認(rèn)真的討論，為了公司的長遠(yuǎn)利益，出于培養(yǎng)人才的目的，最終公司做出了很大的犧牲，讓我和一位銷售經(jīng)理職位對調(diào)，我和他一個是從頭開始學(xué)習(xí)做銷售，一個是從頭開始學(xué)做市場。他們還告訴我，我一直從事的工業(yè)品的市場營銷能夠施展抱負(fù)的空間比較小，而作為消費品的電腦的市場營銷空間卻要大許多。他們希望這種高增長能在中國重演。我為此有點動心了。對方的這種積極的取悅方式，在我們之后的會面中也一直貫穿著。假期一結(jié)束，我借用一次共同工作的機(jī)會，向惠普當(dāng)時的執(zhí)行副總裁，也就是現(xiàn)在安捷倫的全球CEO表明了去意。于是，當(dāng)時我的頂頭上司——事業(yè)部總經(jīng)理為我舉辦了一次送別晚宴，所有與我平級的其他部門的經(jīng)理都出席了晚宴，大家一邊喝酒一邊暢所欲言，我也向我的上司提出了許多意見和建議，他都胸懷寬廣地接受了?！彼脑捵屛曳浅８袆樱梢哉f我這第一次離開中國惠普是非常痛苦的。這個機(jī)構(gòu)是針對國際市場的，他們生產(chǎn)的產(chǎn)品不是銷售給中國，而是面向世界市場的；而且，這個機(jī)構(gòu)致力于產(chǎn)品市場，凡是做營銷的人都知道，營銷有4P，即產(chǎn)品、定價、渠道和宣傳。對于我的選擇，很多人表示了不理解，因為當(dāng)時身為蘋果電腦市場總監(jiān)的我，就收入而言，在IT圈里，至少在北京范圍內(nèi)也屬于最高的幾個人之一。于是，我們在中國大飯店見面，他直接告訴我：“這不是面試，我今天就是說服你來加入我這個隊伍的?！局鞒秩颂釂?】據(jù)說您到現(xiàn)在為止已經(jīng)是三進(jìn)三出惠普。在這種情況下，我很自然地就被分到了安捷倫。于是，我也不再是這個小機(jī)構(gòu)的市場總監(jiān)了，而是變成了一個大集團(tuán)下的二線經(jīng)理了，管理的人多了，范圍也寬了。在美國，我無法和美國人一起因為一個美國笑話而哈哈大笑，因為我沒有從根本上融入和理解他們的文化，這經(jīng)常令我尷尬異常；另外，我保留了中國人含蓄的特質(zhì)，不喜歡無所顧忌