【正文】 平的，因此，紅軍就將圣人分開兩個(gè)人，一個(gè)管人心，一個(gè)管打仗，因?yàn)橥昝赖氖ト藥装倌瓴懦鲆粋€(gè)。這樣，老板就越來(lái)越放心你了。所以，你要一開始說(shuō)服老板，在第一年不能提這么高的指標(biāo)，提高個(gè)10%左右還是可以的，第二年可以增加到15－20%，第三年可以達(dá)到20－30%（這也要根據(jù)市場(chǎng)的總體增長(zhǎng)規(guī)模和公司的實(shí)際來(lái)判斷）　?。　∪绻慊巳軙r(shí)間調(diào)研，加入公司后，沒有對(duì)老板和你的職權(quán)進(jìn)行劃分界限，那么，老板成救火隊(duì)長(zhǎng)是必然的，一方面緣于他的習(xí)慣，一方面他不去救沒人救，他也分不清哪個(gè)輕重。你看周文王周武王打了天下，就分封功臣（相當(dāng)于股份），這才叫以德服人，所以，在這方面，老板是失德的。然后，空出來(lái)的管理崗位，可以去外面招聘一些管理理念和思路和自己比較相近的管理人才進(jìn)來(lái)。則不能對(duì)老臣全部趕掉，不能輕易殺功臣。所以，企業(yè)越大，過(guò)去的對(duì)上負(fù)責(zé)制的經(jīng)驗(yàn)是不適合未來(lái)發(fā)展的，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)是指導(dǎo)不了企業(yè)的未來(lái)的，完全迷信經(jīng)驗(yàn)只有死路，但是，完全不相信過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)死路一條，總經(jīng)理要分清哪些經(jīng)驗(yàn)是可以依賴的，哪些是需要拋棄的?！　∷裕习宥嗄甑墓ぷ髂Ｊ?、工作習(xí)慣，不管老板是有心改變還是無(wú)心改變，他的工作習(xí)慣會(huì)讓總經(jīng)理感覺，自己就是個(gè)助理、就是個(gè)秘書、就是個(gè)幕僚，只是個(gè)執(zhí)行者，連決策權(quán)的參與者甚至都算不上，老板對(duì)自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)自信，只是希望招來(lái)總經(jīng)理能有一套好的執(zhí)行方法，能將他的意圖貫徹下去就行了。所以，有很多做顧問(wèn)的人，老板一直把他們當(dāng)成朋友一般，一旦請(qǐng)顧問(wèn)做了自己公司的總經(jīng)理，說(shuō)話的口氣都不一樣了，身份轉(zhuǎn)變了，這些成為總經(jīng)理的顧問(wèn)覺得老板變了，于是受不了，事實(shí)上，90%的老板是佩服比他們更成功的老板，對(duì)顧問(wèn)這些人只是出于禮節(jié)上的客氣，并不是出于內(nèi)心真正的尊重知識(shí)份子，這點(diǎn)必須搞清楚?！　　　　　±习迨遣痪邆溆邢到y(tǒng)思維的，一般擅長(zhǎng)于救火的工作模式，是解決具體問(wèn)題的高手，是救火的高手，但不是建立預(yù)防機(jī)制、建立宏觀管理體系的高手，他看問(wèn)題只看到當(dāng)時(shí)現(xiàn)實(shí)的點(diǎn)，比如產(chǎn)品交不出貨，發(fā)現(xiàn)是一部機(jī)器壞了，他解決問(wèn)題的方式就是命令修好機(jī)器，而職業(yè)經(jīng)理人習(xí)慣于修好機(jī)器后，還要建立一個(gè)預(yù)防機(jī)制，對(duì)所有機(jī)器的維護(hù)保養(yǎng)和定期檢修制定一個(gè)流程，防患于未然，職業(yè)經(jīng)理人在管理方面擅長(zhǎng)從一個(gè)點(diǎn)的問(wèn)題解決延伸到一個(gè)面來(lái)進(jìn)行預(yù)防?！　　　　　。ǘ　?000人的公司，花3周的時(shí)間來(lái)調(diào)研，調(diào)研的時(shí)間是夠長(zhǎng)，假如按總監(jiān)、經(jīng)理、工程師、部分關(guān)鍵崗位、部分員工等來(lái)調(diào)研，選取40－50人調(diào)研，每人一個(gè)小時(shí)，事前準(zhǔn)備好詳細(xì)的調(diào)研表，基本上七八天可以調(diào)研完（不過(guò)，時(shí)間上要不斷調(diào)整，部分員工會(huì)說(shuō)沒空），如果寫份調(diào)研報(bào)告，有經(jīng)驗(yàn)的話估計(jì)兩天可以完成，如果結(jié)合上司的期望、自己的經(jīng)驗(yàn)判斷、員工調(diào)研的意見，再做一個(gè)3個(gè)月到6個(gè)月的工作計(jì)劃，再花2－3天，應(yīng)該不要三周的時(shí)間。我的意思不是叫職業(yè)經(jīng)理人要研習(xí)權(quán)謀來(lái)對(duì)付別人，但是至少要有一點(diǎn)：別人用權(quán)謀時(shí)，自己心里要明白是怎么一回事。不可能的，一旦侵犯到他們的利益時(shí)，他們會(huì)在執(zhí)行時(shí)，想盡一切辦法阻擾反對(duì)?！　　　　　《?、對(duì)總經(jīng)理的信的分析　 （一）　　兩天后您親自開車到我家，而且告訴我，您組織過(guò)中層管理人員集體表決，一致通過(guò)聘我做總經(jīng)理，并讓他們每個(gè)人簽了“軍令狀”，如果某一天因?yàn)樾氯晤I(lǐng)導(dǎo)的管理需要，對(duì)他們進(jìn)行調(diào)整或辭退，任何人不得有異議?！　　　　　『茱@然，總經(jīng)理的信和老板的信正體現(xiàn)了這一點(diǎn)?！　　　　　∫话阏f(shuō)來(lái)，如果一個(gè)謊言或錯(cuò)誤的道理，但是用理智溫和中肯不帶情緒的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，更容易被人接受，哪怕是個(gè)謊言或這個(gè)道理是錯(cuò)的。 分析一、粗略印象　　將總經(jīng)理的辭職信，和老板回復(fù)總經(jīng)理的辭職信，統(tǒng)觀全局看了一下。每當(dāng)渠水暴漲成災(zāi)時(shí)，便調(diào)動(dòng)部隊(duì)一面忙著抓人一面去修筑堤壩。我不知道這幫妃子們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)上表現(xiàn)如何，但我也有一個(gè)故事送給你：　　 春秋時(shí)期，楚國(guó)令尹孫叔敖在茍陂縣一帶修建了一條南北大渠，足以灌溉沿渠的萬(wàn)頃農(nóng)田，可是一到天旱的時(shí)候，沿堤的農(nóng)民就在渠水退去的堤岸邊種植莊稼，有的甚至將農(nóng)作物種到了堤中央。管理有兩種方式，一個(gè)是靠“疏”，一個(gè)靠“堵”， 也許到最后都能達(dá)到同樣的結(jié)果，但組織付出的代價(jià)卻天壤之別?！　?我也像所有的老板心理一樣，希望這個(gè)企業(yè)能基業(yè)長(zhǎng)青，這也是我引進(jìn)你及其他高管的初衷，只是在實(shí)際推動(dòng)中，與我設(shè)想的差距太大，我耳朵里每天塞滿了不同的聲音，而更多的是抱怨和意見，伴隨著干部心態(tài)的動(dòng)蕩，我不能不產(chǎn)生疑惑。你們職業(yè)經(jīng)理抓大放小的同時(shí)，工作容易浮在面上。到了下午，突然發(fā)現(xiàn)一群小孩子在那個(gè)騎自行車的孩子屁股后面追都追不上，眾人大吃一驚，后來(lái)自行車就慢慢普及了。但他們永遠(yuǎn)不會(huì)拋棄我，他們會(huì)與企業(yè)生死不離，直至終老。無(wú)需辯論，你的措施已經(jīng)被優(yōu)勝劣汰的自然界所證明?！　?其實(shí)，任何一種管理思路，都能條條大道通羅馬，只要能把你們外聘人員的先進(jìn)管理理念和我們這些老臣們積累的豐富經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)形成拳頭即可，但你們雙方都過(guò)分堅(jiān)持了自我，讓我如同面對(duì)自己的左右手，左右為難，無(wú)法割舍。　　 但這些我又怎么去告訴你？不是為了業(yè)績(jī)，你會(huì)拂袖而去。所以我必須將這個(gè)飯碗捧好，已經(jīng)沒有了退路。我也時(shí)常在反思，一個(gè)老板掙錢的目的究竟為了什么，錢這東西生不帶來(lái)，死不帶去。盡管我對(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)有所要求，其實(shí)是在次要位置。　　 當(dāng)一個(gè)人擁有10萬(wàn)元的時(shí)候是自己的，100萬(wàn)的時(shí)候還是自己的，當(dāng)擁有1000萬(wàn)的時(shí)候，就不再是自己的，而是社會(huì)的。當(dāng)你什么時(shí)候做老板，也許就明白了?！　?你可以認(rèn)為我思想保守或心理準(zhǔn)備不夠，但當(dāng)一個(gè)人由身邊的喧囂變成了突然的空寂，由清晰地了解每一點(diǎn)動(dòng)態(tài)演變成只知道企業(yè)的大概，這種懸空的感覺，讓我一次次從噩夢(mèng)中驚醒。　　 實(shí)質(zhì)上你我分歧的焦點(diǎn)在于“企業(yè)安全”與“企業(yè)創(chuàng)新”之間的認(rèn)識(shí)不同，立場(chǎng)不同。經(jīng)驗(yàn)告訴我，企業(yè)重發(fā)展，更要注重安全，平穩(wěn)的發(fā)展比忽上忽下要明智得多。有些時(shí)候，并不是所有的經(jīng)驗(yàn)都是負(fù)債。這看似是管理角色的界定，實(shí)質(zhì)上是兩種不同價(jià)值觀的抗?fàn)?。?dāng)你堅(jiān)持離開這片不適合你發(fā)展的“土壤”時(shí)，我很遺憾，也很痛心。為了避免給企業(yè)造成一些不必要的負(fù)面影響，您可以考慮一種有利于公司的方式讓我退出?！　∥业碾x開不是為了證明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，那毫無(wú)意義，管理上也沒有哪一種理論界定某種思路就一定對(duì)或錯(cuò)，如果老板不對(duì)，就不可能有今天企業(yè)的成功。　　L總，這次我離意已決?！　∥覀兊母痉制缭谟冢狈y(tǒng)一的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)?！　∮浀梦以接戇^(guò)N次，這個(gè)世界上，任何事情沒有對(duì)與錯(cuò)，不是看過(guò)程，而應(yīng)該放到某個(gè)特定的目的或環(huán)境中，這就是現(xiàn)實(shí)中為什么有人把某人看成戰(zhàn)犯，有人卻把他推崇為民族英雄；而做同一件事，在某一個(gè)階段可能是正確的，而在另一個(gè)階段可能就錯(cuò)了。人均產(chǎn)能、產(chǎn)銷率、質(zhì)量、成本等指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好記錄。　　故此，的變革必須在您痛下決心的時(shí)候！　　四、反思如何對(duì)一個(gè)管理者評(píng)價(jià)　　以上種種的問(wèn)題，作為老板您心里也非常清楚，而且感受頗深，甚至對(duì)下面一個(gè)個(gè)小圈子能恨得咬牙切齒。心理學(xué)中，這叫“首因效應(yīng)”或“第一印象”。公司紀(jì)律也隨之出現(xiàn)空前的好轉(zhuǎn)?！　　胺ㄖ恍?，自上犯之！”——商鞅。我曾三次跟您溝通過(guò)，但最終的結(jié)果是人事變動(dòng)我事先都不知情，在其出問(wèn)題后，您一怒之下當(dāng)眾拿下。我曾做過(guò)兩個(gè)不同類型企業(yè)的總經(jīng)理，雖不敢說(shuō)取得過(guò)什么成就，但至少運(yùn)做過(guò)他們品牌躍升至前幾位。　　在公司組織倫理的管理上，您遠(yuǎn)沒有意識(shí)到越級(jí)指揮對(duì)一個(gè)企業(yè)帶來(lái)的危害。下面從公司最基本的幾個(gè)方面，分析一下我們不能有效推行的問(wèn)題出在了哪里？　　一個(gè)公司，組織結(jié)構(gòu)的確定要服從于公司的整體戰(zhàn)略，然后根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進(jìn)行崗位分析，進(jìn)而把合適的人員選拔到合適的崗位。　　也許我們思路相悖的原因在于，在老板您的眼里，企業(yè)從無(wú)到有，是自己一點(diǎn)一滴心血的結(jié)晶，您對(duì)待更像在對(duì)待自己的孩子，尤其隨著規(guī)模的發(fā)展，對(duì)企業(yè)命運(yùn)的擔(dān)憂像戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢走在萬(wàn)丈深淵上面的獨(dú)木橋，容不得半點(diǎn)閃失，導(dǎo)致在戰(zhàn)略決策的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和選擇上，傾向于經(jīng)驗(yàn)避免失敗?！　∥以诟?jìng)爭(zhēng)比較激烈的行業(yè)做過(guò)，深刻理解殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意味著什么?！　』仡櫼幌挛覀児景l(fā)展的歷史，我們企業(yè)的發(fā)展，得力于老板您敏銳的市場(chǎng)洞察力和廣泛的社會(huì)資源，我們是在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力極其弱小的情況下，借火爆的行業(yè)形勢(shì)，靠低端產(chǎn)品和價(jià)格優(yōu)勢(shì)迅速膨脹起來(lái)的，我們賴以成功的增長(zhǎng)模式就是復(fù)制規(guī)模。 認(rèn)同企業(yè)而留下的占比：%；l　　 員工公平滿意度：%；l　　 越級(jí)指揮普遍性：%；l　　 文件執(zhí)行率：%。戰(zhàn)略是基于企業(yè)使命的基礎(chǔ)上，充分分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅等綜合因素并配備必要資源的結(jié)果，不同的發(fā)展階段需要配合不同的戰(zhàn)略?！　〉覀兣浜系淖畲髥?wèn)題在于，老板您希望透過(guò)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理去改變下邊時(shí)，卻沒有意識(shí)到系統(tǒng)問(wèn)題的根源大多出在自己身上。當(dāng)企業(yè)十幾、幾十個(gè)人的時(shí)候，企業(yè)所有情形都能一目了然，問(wèn)題一句話就能解決，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)張到上百人的時(shí)候，自己那雙眼睛已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用了，但自己所到之處滿眼都是問(wèn)題，而且說(shuō)個(gè)十遍八遍都不管用，就連睡覺都不得不睜一只眼睛?！　≡谶M(jìn)入公司兩個(gè)月，我逐漸意識(shí)到公司過(guò)分注重短期效益，授權(quán)也遠(yuǎn)不夠充分時(shí)，提出了離開。盡管這五個(gè)月取得了歷史最好的業(yè)績(jī)，但我還是決意離開，這種結(jié)局帶給我更多的是沉重和反思。現(xiàn)在是7月上旬，算來(lái)正好我上任總經(jīng)理五個(gè)月的樣子，期間的酸甜苦辣，一言難盡?！　?wèn)題恰恰出在這里：是因?yàn)樵蚪邮芰巳蚊且驗(yàn)槟康摹疫~出的第一步就錯(cuò)了；而作為您，在各項(xiàng)條件尚未完備，尤其在您沒有足夠思想準(zhǔn)備的情況下，就匆忙引進(jìn)了一個(gè)總經(jīng)理。　　在企業(yè)發(fā)展之初，老板的主要管理方式是靠人治。您是想透過(guò)一個(gè)外聘的高管把自己的管理思路貫徹下去，您需要的不是總經(jīng)理，而是一個(gè)總經(jīng)理助理或者執(zhí)行副總，無(wú)非為了促成我進(jìn)來(lái)，冠了一個(gè)總經(jīng)理的名頭，盡管您對(duì)此一直諱莫如深?！　《?、反思戰(zhàn)略思路的配合上　　一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略要統(tǒng)領(lǐng)全局，是企業(yè)發(fā)展之大綱。l　　　　、訪談和文件記錄的數(shù)據(jù)： 了解公司戰(zhàn)略規(guī)劃的員工占比：%；l　　　　近幾年業(yè)績(jī)徘徊的原因全在這里：運(yùn)營(yíng)指標(biāo)是結(jié)果，問(wèn)卷調(diào)查的數(shù)據(jù)是原因?！　”M管您嘴上承認(rèn)規(guī)范管理為第一要?jiǎng)?wù)，但內(nèi)心似乎更偏好規(guī)模效益，做得更大，然后更強(qiáng)。不用跟家電業(yè)比，即使跟普通競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)相比，我們的生存都是問(wèn)題。　　但我一直在想，當(dāng)行業(yè)形勢(shì)迅速逆轉(zhuǎn)后，我們?cè)趺崔k？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪？靠技術(shù)？管理？市場(chǎng)資源？還是價(jià)值鏈？我們都沒有優(yōu)勢(shì)可言！而在我們公司，核心權(quán)力層都是跟隨您十年以上的老部下，如果這不是問(wèn)題，那您身邊的司機(jī)，陸續(xù)做了部門經(jīng)理、副總經(jīng)理的時(shí)候，還感覺不出其中的問(wèn)題嗎？感恩的方式有多種，如果送出去深造，對(duì)彼此是不是一種更負(fù)責(zé)任的做法？當(dāng)然，也許問(wèn)題出在了因?yàn)榇銎ヅ淞讼鄳?yīng)的職位。您對(duì)的情感是任何人無(wú)法比擬的，您喜歡事必躬親，對(duì)企業(yè)的了解甚至哪個(gè)角落有個(gè)螺絲您都清楚；當(dāng)您看到工人維修效率太低，挽起袖子就下手，或者認(rèn)為哪個(gè)地方需要調(diào)整，現(xiàn)場(chǎng)就調(diào)動(dòng)起資源，效率倒是有了，但結(jié)果是連他們的主管都不知情，原有的計(jì)劃也被打亂。我非常清楚變革的艱難程度，在千名員工中近1/4是夫妻的復(fù)雜環(huán)境中，一招不慎甚至自己怎么“死”的都不知道，“死”不足惜，問(wèn)題是否死得其所。如此一來(lái)，他的直接上級(jí)權(quán)威何在？部屬有必要在乎他們嗎？一個(gè)個(gè)被架空的主管，員工會(huì)服從他們的管理嗎？ 當(dāng)層層都可以不服從安排，企業(yè)會(huì)是一個(gè)什么樣的局面？　　讓一個(gè)人執(zhí)行不太愿意做的事情時(shí)，只有兩個(gè)辦法：一個(gè)是通過(guò)溝通改變其觀念，二是如果不執(zhí)行意味著將出現(xiàn)其擔(dān)心的后果?！　〉珕?wèn)題在后邊，很多人開始提出異議，穿工作服重要嗎？開會(huì)響手機(jī)能影響企業(yè)效益嗎？還不如把精力放到多生產(chǎn)一個(gè)配件上，在元老們的眼里，他們就是把太陽(yáng)叫出來(lái)的公雞，企業(yè)是大家拼死拼活掙來(lái)的，大家拼來(lái)拼去拼到最后卻突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)陌生人僅憑那點(diǎn)所謂的資歷就在坐享其成，不僅高高地坐在他們的頭頂上，而且還要享受著他們?yōu)槠髽I(yè)辛苦半生都無(wú)法企及的待遇，內(nèi)心會(huì)產(chǎn)生極端的不平衡，恨屋及烏，自然對(duì)新推行的一些政策極具抵觸情緒?？墒?。在元老們的眼里，種種原因?qū)е铝藸慷环牛蛘呤帐辗欧?。　　現(xiàn)在我把任職期間與去年同一時(shí)期的幾個(gè)指標(biāo)簡(jiǎn)單對(duì)比一下：去年同期每月人均產(chǎn)量