【正文】 ，是因?yàn)樗粌H把家庭成員聚合在一起，而且對(duì)他們的任意退出，也作了比較嚴(yán)格的限制。家族企業(yè)中的每個(gè)人都熟知造成不和的自私自利思想的存在及其巨大的破壞力，同時(shí)也知道維護(hù)公共利益的必要性。有個(gè)最古老的關(guān)于家族企業(yè)的故事，我們很熟悉，它流傳了將近2000年。賬目或數(shù)字只是個(gè)記分卡，在賦予其意義和目的之前一點(diǎn)價(jià)值也沒有。當(dāng)談到怎樣看待一個(gè)企業(yè)和認(rèn)為什么技巧對(duì)企業(yè)的成功是至關(guān)重要的時(shí)候，這個(gè)原則常常占主導(dǎo)地位。對(duì)有些人而言，上述這些描述似乎難以與關(guān)系中敏感的、情緒的和心理的方面相聯(lián)系；對(duì)另一些人而言，這些描述意味著貶低諸如此類的難題，認(rèn)為這樣的描述不夠貼切或視之為謬論。這對(duì)家族和企業(yè)來說，雙方都有巨大的利益可圖，而且比單獨(dú)經(jīng)營(yíng)要大得多。當(dāng)家族和企業(yè)融合之際，就會(huì)產(chǎn)生新的關(guān)系，這是擁有企業(yè)的家族之所以特殊的地方。每一個(gè)家族企業(yè)必須成為“關(guān)系第一”的家族企業(yè)?！蹦敲茨阋欢〞?huì)得出那樣的結(jié)論，“我們是‘企業(yè)第一’的家族企業(yè)。更重要的是，一個(gè)家族企業(yè)必須在“家族第一”還是“企業(yè)第一”之間作選擇的做法是沒有必要的。它意味著合伙人在經(jīng)營(yíng)他們的企業(yè)時(shí)，需要考慮一件事：即關(guān)心家族之事超過關(guān)心企業(yè)呢還是與之相反。每個(gè)微小的不和諧因素積累到一定程度就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害關(guān)系，對(duì)此你應(yīng)有足夠的估計(jì)。依舊用家長(zhǎng)與子女的類系為例。隨著年齡的增長(zhǎng)，培養(yǎng)子女分辨是非的能力。適應(yīng)由關(guān)系技巧和處理能力組成，它存在于關(guān)系中。這里，態(tài)度和長(zhǎng)期目標(biāo)之間是和諧的。態(tài)度由感情、意圖和愿望組成，它存在于關(guān)系中。力求關(guān)系和諧和諧的兩個(gè)最基本的要素，也是每種關(guān)系中所體現(xiàn)的兩個(gè)同樣的要素：即態(tài)度與適應(yīng)。它是一種新的創(chuàng)造，意味著它超過你和別人作為個(gè)體的簡(jiǎn)單結(jié)合。 改變你們錯(cuò)誤假設(shè)的可能性是什么？改變它們的動(dòng)力是什么？一切回歸到關(guān)系我們介紹的每一個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)均基于兩個(gè)支配關(guān)系的基本事實(shí)。 八種錯(cuò)誤的假設(shè)中，有哪一種存在于你們的家族企業(yè)中？216。但這種關(guān)系同時(shí)存在消極的一面，即為了包容家族和企業(yè)之間的差異以及競(jìng)爭(zhēng)的需要，決策者往往需要作出不可避免的妥協(xié)；而其積極的一面是，擁有企業(yè)的家族能取得非企業(yè)家族不能得到的機(jī)會(huì)。你至少先得和她談?wù)劇@是家族問題而不是企業(yè)問題。他希望她在遺囑里寫上，在她死后，這些東西將歸還企業(yè)。所以，再?zèng)]有比使兩者分離更迫切的要求了。當(dāng)然就生產(chǎn)率而言，全部損失甚至更大，至少翻倍，即15萬美元，因?yàn)槿诵臏o散和消極的影響會(huì)波及到其他管理人員和雇員。下面的事例會(huì)駁斥這種觀點(diǎn)。如果不能處理好人員之間的差異，這種差異便會(huì)導(dǎo)致你們分裂；但是如果處理得當(dāng)，你們就會(huì)受益無窮?！逼鋵?shí)，人與人之間的差異并非必然是造成不和諧關(guān)系的條件，差異是關(guān)系中正常的因素，具有產(chǎn)生各種形式創(chuàng)造力的潛能。但是若換成家族成員，則不一樣了。如果你把這只青蛙放進(jìn)室溫的水鍋里，然后逐漸加熱，情況會(huì)是怎樣的呢？由于青蛙是冷血?jiǎng)游?，它?huì)逐漸地適應(yīng)緩慢上升的溫度，不再作出逃跑的努力。有一句古老的諺語這樣說道：“如果你不是解決問題的一部分，那么你就是問題的一部分。它是一個(gè)循環(huán)過程，而不是我們學(xué)過的簡(jiǎn)單的線性過程。你的弟弟之所以在辦公室里罵你，是因?yàn)槟銢]有把答應(yīng)給他的報(bào)告交給他?；ハ嚓P(guān)心會(huì)形成一種積極主動(dòng)的精神去處理家族企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的復(fù)雜問題，但關(guān)心并不提供解決的辦法。我們僅僅需要真正的互相關(guān)心。真實(shí)的情況是“自我沖突”并不是問題的關(guān)鍵所在。我們常常聽到這樣的話，“爸爸永不退休，這個(gè)企業(yè)對(duì)他而言是最大的成就”或者“我的孩子們不想為成功而工作，但卻熱衷于把已取得的成就歸功于自己”。成為一個(gè)有技巧的溝通者不是偶然的?！睂W(xué)習(xí)怎樣溝通似乎已成為一句口頭禪，它意味著家族企業(yè)所有關(guān)系中都存有問題。錯(cuò)誤假設(shè)1我們所要做的一切就是學(xué)習(xí)怎樣更好地溝通。你開始時(shí)并不計(jì)劃創(chuàng)辦家族企業(yè)，這僅僅是巧合。家族和企業(yè)之間有否相互依存是判斷是不是“家族企業(yè)”的一塊試金石。由于對(duì)家族歷史的自豪感和感情上的依戀，甚至當(dāng)只有一個(gè)家族成員被包含在內(nèi)的時(shí)候，有些第二代和第三代企業(yè)還認(rèn)為自身是家族企業(yè)，這些企業(yè)可能仍然期望家族中的其他成員在未來的歲月里會(huì)加入進(jìn)來。如果傳出消息說我認(rèn)為我們是一個(gè)家族企業(yè)，那我的雇員們都將會(huì)離開。“是的，我已經(jīng)看到它。他接著說自己已經(jīng)把我們的業(yè)務(wù)通訊給了他的父親，但不見回應(yīng)，他想知道我們能否主動(dòng)打個(gè)電話給他父親，并希望能安排一次會(huì)面。如何定義家族企業(yè)?如何定義一個(gè)家族企業(yè)？這似乎是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問題，但答案并非對(duì)每個(gè)人都是顯而易見的。一個(gè)大城市與一個(gè)小村莊不同，駕駛一架飛機(jī)與駕駛一艘輪船不同，做十幾歲孩子的家長(zhǎng)與做學(xué)步孩子的家長(zhǎng)不同，擁有企業(yè)的家族有別于不擁有企業(yè)的家庭，由家族擁有的企業(yè)區(qū)別于政府擁有的企業(yè)。”雖然我們不同意這些觀點(diǎn)，但是我們能理解別人為什么得出這樣的結(jié)論。家族企業(yè)真的是一個(gè)矛盾體嗎？有些人會(huì)爭(zhēng)辯說是的。一旦事到臨頭需認(rèn)真處理關(guān)系時(shí)，大多數(shù)人只是輕描淡寫地“一掠而過”。當(dāng)進(jìn)展順利時(shí)，企業(yè)將有發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。于是坐下來討論下一步該怎么做。L當(dāng)然，我們亦渴望得到你們的批評(píng)和建議。因此，我們希望你能逐章閱讀下去。當(dāng)專業(yè)咨詢?nèi)藛T陷入家族、企業(yè)、股東的期望與利害關(guān)系之間的沖突時(shí)，再好的技術(shù)方案也會(huì)失效，正如我們?cè)谇懊媸吕锟吹降?，遺產(chǎn)繼承計(jì)劃難以被家族人士接受。我們希望它能引起家族企業(yè)的討論，為咨詢顧問提供一種重要工具，為今天大學(xué)里教育和學(xué)習(xí)“家族企業(yè)管理”課程的師生提供一種極好的資料來源?！蛾P(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思》的每一章都列了一些“反思的問題”，由讀者或家庭成員一起使用，并提出需要考慮和討論的要點(diǎn)。把關(guān)系商的原則和實(shí)踐應(yīng)用到顧問和家族企業(yè)之間的關(guān)系里去。當(dāng)你開始領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)家族企業(yè)時(shí)，只是作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者是不夠的。雖然人們知道怎樣處理“對(duì)與錯(cuò)”的情況——收集證據(jù)維護(hù)自己的觀點(diǎn)和證明別人見解是錯(cuò)誤的——但人們卻不知道怎樣處理“對(duì)和對(duì)”的問題。本章介紹了管理的六個(gè)原則以及如何應(yīng)用它們?nèi)ピu(píng)估你的家族企業(yè)對(duì)所有權(quán)的看法。由于家族企業(yè)由多位執(zhí)行官共同領(lǐng)導(dǎo)的事實(shí)日漸增多，本章將特別探討總裁辦公室作為首席執(zhí)行官一級(jí)組成形式的可行性。第6章，家族企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。除此之外，關(guān)系商調(diào)查表也提供了對(duì)于你們關(guān)系商水平的定量評(píng)估。本章用關(guān)系路線圖、關(guān)系更新指南相關(guān)系范式萬花筒來解釋和說明，通過對(duì)關(guān)系范式萬花筒的觀察，重新定位信念和關(guān)于關(guān)系的見解。第4章，提高關(guān)系商?，F(xiàn)實(shí)情況是家族企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域間常不斷作出妥協(xié)，對(duì)那些關(guān)系內(nèi)部發(fā)生的變化，需要不斷地加以協(xié)調(diào)。第3章，家族和企業(yè)。戈?duì)柭岢龅母碌那樯?EQ)的概念。最重要的問題不是人們經(jīng)常提到的“你們是家族第一還是企業(yè)第一的家族企業(yè)”，而是你們是否是關(guān)系第一的家族企業(yè)。第7章至第10章集中在家族企業(yè)關(guān)系處理的四個(gè)具體領(lǐng)域上:即所有權(quán)哲學(xué)，道德困境，領(lǐng)導(dǎo)才能和如何與顧問／咨詢師一起工作，它與關(guān)系商的發(fā)展和成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)家族企業(yè)有著密切的關(guān)系。在本書的前幾章里，我們將具體論述評(píng)估關(guān)系處理有效性的方法以及怎樣才能提高你們家族的關(guān)系商。例如，我的爸爸可能也是我的老板或業(yè)務(wù)主管，我的兄弟姐妹可能是我生意上的合伙人或家族企業(yè)的共同擁有者。在這種特殊的情況里，企業(yè)所有權(quán)分給兩個(gè)兒子，每人擁有企業(yè)的一部分。原來，企業(yè)主比爾只和律師秘密討論此項(xiàng)計(jì)劃，從來沒有花時(shí)間和他的妻兒談?wù)撍哪康?、期望和意愿。他說：“我被難住了。協(xié)同作用只有在具有信任、樂觀和相互尊重的關(guān)系里才能創(chuàng)造出來。多年來善于傾聽的習(xí)慣，創(chuàng)造了人與人之間相互尊重和關(guān)心。這兩本書是《高效率人士的七個(gè)習(xí)慣》和《高效率家族的七個(gè)習(xí)慣》。她像母親一樣多愁善感，像父親一樣固執(zhí)。讓我們盡量使得它變得容易理解一些。關(guān)系商是一個(gè)整體化的概念，它包含了許多重要要素，包括理論、實(shí)踐、家族的觀點(diǎn)、企業(yè)發(fā)展、團(tuán)體心理，機(jī)構(gòu)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理、調(diào)解、應(yīng)變處理，甚至人的動(dòng)機(jī)。我們已經(jīng)提出了一個(gè)專業(yè)術(shù)語來描述所有涉及人們?nèi)谇⑾嗵幍囊?，我們稱它為關(guān)系商(Relationship Quotient縮寫為RQ)?！蛾P(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思》對(duì)擁有企業(yè)的家族及其專業(yè)顧問具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)作用。從各方面來看，這個(gè)上午的工作是令人滿意的。好像家族問題總是設(shè)法介入企業(yè)問題，但是在耐心地傾聽彼此的觀點(diǎn)后，我們一起作出了一個(gè)好的決定。丈密斯見面。事情的真相是，并不是僅僅那天的活動(dòng)和你安排時(shí)間的方式導(dǎo)致成功，而是更像約翰例如，你上午的工作安排可能如下：上午7:30 會(huì)見客戶——得到新的合同上午9:00 會(huì)見管理班子——核準(zhǔn)新設(shè)備的采購上午10:00 會(huì)見業(yè)務(wù)主管——解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題上午11:15 回電話、回信等等這大概準(zhǔn)確地描述了你所參與的活動(dòng)和會(huì)議。這使我們一塊兒解決問題、一起和諧地工作，以建設(shè)性方式處理分歧成為可能。 那些熟悉我們的人，清楚地知道我們對(duì)家族企業(yè)工作的偏好。斯皮爾曼，她抄寫、校對(duì)并來回寄送草稿；感謝謝里爾 在寫書期間，要幾個(gè)月放下一個(gè)企業(yè)的具體管理事務(wù)是很困難的。至于埃德溫的導(dǎo)師默爾，當(dāng)本書完稿至大半的時(shí)候，他對(duì)本書的建議和對(duì)我們的支持給予我們堅(jiān)持下去的勇氣和力量。當(dāng)她坐在小汽車的后座時(shí)，由于無法打斷她父母在前排座位上談?wù)摗捌髽I(yè)”，她最后向我們喊叫：“嗨，你們就不能更關(guān)心我一些嗎？”凱西使我們意識(shí)到我們是多么容易忽視我們最珍貴的“關(guān)系”啊。胡佛，在我們創(chuàng)業(yè)初期最困難的時(shí)候，給予我們以堅(jiān)定的支持：她幫我們照看小孩，做飯，寄信，為我們的工作提供后勤保障。有許多人直接或間接地為本書出過力，他們對(duì)本書所舉事例和實(shí)際可行的想法提供了諸多幫助，并對(duì)我們家族企業(yè)的成功作出過貢獻(xiàn)。由于得到企業(yè)同事、家族、朋友和出版社的支持、指導(dǎo)和理解，我們才能完成從構(gòu)思到完稿的艱辛歷程。我們與其說是創(chuàng)作者不如說是記錄者和綜合者，通過發(fā)展和別人的關(guān)系，我們?cè)鲩L(zhǎng)了許多見識(shí)，獲得了許多經(jīng)驗(yàn)。 Ⅸ 家族企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo) 一個(gè)優(yōu)秀的家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員不僅應(yīng)該具備整合“家族、企業(yè)和所有權(quán)”三個(gè)關(guān)系的能力，還需要有適合企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——中庸式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 Ⅶ 通過管理提高關(guān)系商 所有權(quán)更多地應(yīng)該被看作是企業(yè)所有權(quán)人在管理上的責(zé)任而不是一種特權(quán)。 Ⅴ 評(píng)估你的關(guān)系商 “以詢問為基礎(chǔ)的評(píng)估”和“關(guān)系商調(diào)查表”是評(píng)估你們關(guān)系商的有效方法。 Ⅲ 家族和企業(yè) 家族企業(yè)的特點(diǎn)在于它是由復(fù)雜的家族關(guān)系網(wǎng)組成，其成員之間的關(guān)系具有歷史淵源。 ◎目 錄◎ 致謝前言 Ⅰ 關(guān)系的企業(yè) 對(duì)家庭企業(yè)而言，關(guān)系和諧是企業(yè)健康發(fā)展的首要標(biāo)準(zhǔn)。183 / 184揭開家族企業(yè)融洽相處的秘密提出確實(shí)可行的工具和方法助你創(chuàng)立良好的家族企業(yè)關(guān)系關(guān) 系 商家庭企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思全球范圍內(nèi)，家族企業(yè)的管理問題一直是最熱門也最棘手的管理課題之一，這其中一個(gè)最根本也最微妙的矛盾就是關(guān)于所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)的問題。相信對(duì)中國(guó)的家族企業(yè)人士將有極大的借鑒作用。它由家族企業(yè)成員們共同創(chuàng)造，其依存尺度是關(guān)系范式和關(guān)系技巧。本章將用“關(guān)系線路圖”、“關(guān)系更新指南”和“關(guān)系范式萬花筒”來做解釋和說明。本章將介紹有關(guān)這些機(jī)構(gòu)的理論并提出具體的建議，如建立家族論壇、董事會(huì)和股東大會(huì)等等。如何解決“對(duì)和對(duì)”的道德困境呢？本章將給你答案。致 謝在撰寫《關(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思》的過程中，我們認(rèn)識(shí)到以下四點(diǎn)：就像登山一樣，當(dāng)你到達(dá)中途或四分之三處時(shí)，折回去已經(jīng)太晚，但你確實(shí)不知道能否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。埃德溫的母親麗達(dá)我們的家庭成員也一直和我們風(fēng)雨同舟，特別是我們6歲的女兒凱西。喬丹，凱西的教父教母，所給予凱西和我們的幫助。羅薩蒂是我們的最佳合作者，她給予我們很多的幫助。梅爾尼伏克，她打印了數(shù)不勝數(shù)的修訂本，以致于幾乎能背出本書；感謝麗塔沒有我們所經(jīng)歷過的一切，沒有從他們身上所學(xué)到的東西，這本書不可能寫成。當(dāng)人們?nèi)谇⑾嗵帟r(shí)，就會(huì)互相諒解、互相尊重、互相關(guān)心，彼此之間也會(huì)感到安全和信任。花點(diǎn)時(shí)間寫下你昨天做了些什么事情——你如何發(fā)揮作用和擔(dān)當(dāng)責(zé)任？大多數(shù)人可能會(huì)列一張表，列舉完成的工作和參加的會(huì)議。一個(gè)例外可能是，在與某人爭(zhēng)吵的過程中，你會(huì)停下來去注意在那些關(guān)系中正發(fā)生的事情。作為對(duì)照，從關(guān)系角度回顧你上午的活動(dòng)，它可以這樣安排：上午7:30 上班伊始就與ABC公司的鮑勃上午9:00 我與艾麗斯和艾倫開會(huì)討論新設(shè)備事項(xiàng)，開始時(shí)不順利。在大家的努力合作下，準(zhǔn)時(shí)交貨的方案終于產(chǎn)生，并計(jì)劃通過顧客的滿意調(diào)查表來檢驗(yàn)其效果。關(guān)系使你更加意識(shí)到它的重要性以及它對(duì)你的工作所產(chǎn)生的影響。融洽相處基本上是一種關(guān)系現(xiàn)象，它不是你一個(gè)人所做的事情，而是你怎樣有效地與別人溝通相處。根據(jù)我們十多年與各種規(guī)模、各種類型的家族企業(yè)密切合作的經(jīng)驗(yàn)，關(guān)系商，即關(guān)系商這一模式，已經(jīng)發(fā)展成為理解和加強(qiáng)家族關(guān)系的方法，而家族關(guān)系是家族企業(yè)成功的最關(guān)鍵的因素。這是個(gè)難以理解的概念，因?yàn)樗侨绱说某橄蟆＿@個(gè)嬰兒與其父母相比，笑容更燦爛，鼻子更挺直；當(dāng)她在成長(zhǎng)過程中，雙親基因的特質(zhì)在她發(fā)展起來的性情中是明顯的。科維在兩本書中提到了這一情況。例如，我們夫婦一起做了許多有關(guān)團(tuán)隊(duì)的咨詢工作，這意味著，關(guān)于團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、解決問題的最佳方案以及最佳完成手段，我們必須意見一致。這是協(xié)同作用的體驗(yàn)……整體大于它各部分相加之和——因?yàn)楦鞑糠种g的溝通產(chǎn)生了新的要素。界定明確后，通過學(xué)習(xí)以坦誠(chéng)和富有成效的方式交往，我們發(fā)現(xiàn)最初似乎不可能改變的東西往往更有可能改變，下面簡(jiǎn)短的事例將證明這點(diǎn)：一位60歲出頭的第二代企業(yè)主請(qǐng)求我們的幫助。”通過一系列的詢問和仔細(xì)地傾聽，我們?nèi)税l(fā)現(xiàn)了問題之所在。這最終帶來了雙贏的解決方法。這個(gè)事例表明了關(guān)系是多么的重要，特別當(dāng)我們與家族企業(yè)中具有多重角色的人交往時(shí)尤為關(guān)鍵。處理這些關(guān)系成為我們成功的基礎(chǔ)。第5章和第6章論述了家族企業(yè)里評(píng)估關(guān)系商的方法；進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系商所需要的下一個(gè)步驟和對(duì)策；為了支持這種發(fā)展，如何建立必要的企業(yè)管理、家族和所有制結(jié)構(gòu)。對(duì)家族企業(yè)而言，關(guān)系和諧是企業(yè)健康發(fā)展的首要標(biāo)準(zhǔn)。把關(guān)系商(RQ)當(dāng)作一種商值來論述，它超出了智商 (IQ)和由丹尼爾關(guān)系商的兩個(gè)互相依存的尺度是關(guān)系范式和關(guān)系技巧，至于它們?nèi)绾蜗嗷ビ绊?，關(guān)系商的矩陣模型提供了詳細(xì)說明。這些區(qū)別反映了這樣一個(gè)事實(shí)，每個(gè)家族企業(yè)由家族