【正文】 的相互依存性建立起來的。這個故事首先表現(xiàn)的是關(guān)于愛和寬恕的主題，但也是個闡述“關(guān)系”的故事：當(dāng)個人的私利壓倒公共利益時，關(guān)系將變得難以維持。家族企業(yè)的語言事實上，關(guān)系才是家族企業(yè)真正的語言，這是家族企業(yè)界普遍適用的真理。然而單獨(dú)從這個觀點(diǎn)探討下去，下一代的繼承人和當(dāng)代的企業(yè)主及管理人員將被告知，他們必須掌握的最基本的方法是知道怎樣看資產(chǎn)負(fù)債表和怎樣理解關(guān)鍵的與業(yè)績有關(guān)的財務(wù)比率。我們稱之為“軟問題”，以便從技術(shù)問題或解決辦法上區(qū)別它們。這是一個既非客套也非說得清楚的問題。正如一位客戶在多年前說過的那樣：“在貿(mào)易展銷會上，我們家族企業(yè)界人士總在周末相聚在一起處理并解決問題……我們彼此了解，不必借助于圖片。請記住，家族企業(yè)是把家族和企業(yè)動態(tài)地結(jié)合起來的活的實體，這種結(jié)合給企業(yè)生命帶來新的創(chuàng)造力。堅持其中一種選擇，或者僅有這兩者作為選擇，從長期看是不合理的?！蹦敲茨憧隙〞贸鲞@樣的結(jié)論，“我們是‘家族第一’的家族企業(yè)。但另一方面，“家族第一”與“企業(yè)第一”的二分法似又太簡單化了。 你認(rèn)為你的家族企業(yè)在處理關(guān)系的態(tài)度（在感情、意圖、希望和長期目標(biāo)間）上，有哪些地方是和諧的？有哪些地方不和諧？（要具體）216。企圖用監(jiān)護(hù)5歲孩子的方法去監(jiān)護(hù)15歲少年，肯定不起作用。關(guān)系中技巧和處理能力的缺乏將使孩子難以完成這些任務(wù)，也無法盡到這些責(zé)任。以家長與子女的關(guān)系為例。事實上，這與家族企業(yè)里的關(guān)系十分類似。我們以結(jié)婚為例。反之，關(guān)系不和諧則意味著關(guān)系里這兩個要素以互害的方式發(fā)生沖突相惡性競爭。許多家族企業(yè)由兩個合伙人建立，當(dāng)他們中一人離去或死亡，企業(yè)往往就辦不好了，因為企業(yè)的成功是他們建立的新關(guān)系所創(chuàng)造的結(jié)果。第二個是當(dāng)我們關(guān)系融洽時，即當(dāng)我們在實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程中體驗到樂趣和互惠時，我們共同獲得了成功。216。使家族和企業(yè)完全分離不僅是不可能的，而且還忽略了這樣一個事實:即當(dāng)家族和企業(yè)正確地結(jié)合時能形成一個極其強(qiáng)大的組織?！钡拇_，它既是一個家族問題，也是一個企業(yè)問題，在決定怎樣處理它之前，我們必須先認(rèn)識到這點(diǎn)。他的合伙人說：“這是一個企業(yè)問題，讓你的律師補(bǔ)寫一份協(xié)議并交給你母親簽字。數(shù)年前，一位客戶打電話說他想聽聽第三者的意見。試問，我們在彌補(bǔ)和改善家族成員關(guān)系方面花了多少時間與金錢呢？錯誤假設(shè)8只要使家族問題和企業(yè)問題完全分離，就不會再有麻煩。保守地估計，%的有效工作時間。此種錯誤假設(shè)的另一個推論是：只要財務(wù)結(jié)果沒有問題，我們就毋須擔(dān)憂什么?！北г谷伺c人之間的差異會導(dǎo)致家族關(guān)系惡化，就像抱怨人衰老時長出的白發(fā)一樣。錯誤假設(shè)6我們不可能在一起很好地工作，因為彼此差異太大。這里，我們可以用鍋?zhàn)永锏乃扔骷易迤髽I(yè)里的沖突。沒有沖突并不意味著萬事順利；它僅僅表示人們對事情的結(jié)果已經(jīng)習(xí)以為常。解決關(guān)系問題意味著從理解開始，因為每個有關(guān)人員既是接受者又是施行者。你弟弟關(guān)于買賣協(xié)議的突然攤牌，是因為你在董事會議上曾宣布過將把你所有的股份傳給你的兒子，而他只是舊金山的一個街頭音樂家……如此等等。錯誤假設(shè)4誰該受責(zé)備？“誰該受責(zé)備？”是一個錯誤的假設(shè)，其理由是在任何關(guān)系事件里永遠(yuǎn)不可能找到起始的原因。經(jīng)常會聽到家族成員之間這樣說：“我關(guān)心你，但我并不喜歡你!”常常有這種情況，大多數(shù)家族企業(yè)都把不堪承載的負(fù)擔(dān)押在家庭成員的關(guān)愛、忠誠和關(guān)心上，認(rèn)為這是一個水量充沛，取之不竭的巨型水庫，可隨時加以利用似的。當(dāng)你要求每個人參與制定一個惟一持久的解決辦法時，競爭和輸贏的明爭暗斗，往往誤導(dǎo)人們用個人力量去解決問題。每個家長的工作是用健康的人格力量去影響孩子，對嗎？那么為什么在家族企業(yè)里卻存在個人自我主義這樣的問題？這種強(qiáng)烈的個人自我感能有助于形成一個強(qiáng)有力的公司嗎？“自我的沖突”這一術(shù)語通常指的是一種不必要的和具有破壞性的競爭關(guān)系，其特征是相信一人贏時，另一人將輸。但是匆忙判斷關(guān)系發(fā)生了障礙就是由于缺乏溝通，雖能暫時產(chǎn)生看似最佳的解決方法，但一旦這些方案不起作用，就會進(jìn)一步陷入混亂的局面。我們通常把交往發(fā)生的障礙看作是關(guān)系失敗的癥狀。去年年底時我們的確這樣做了——既有擁抱也有道歉，但問題仍然存在。不管你的家族企業(yè)是一種現(xiàn)實還是一種選擇，《關(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營的迷思》都可成為你工作的指南。它同時也體現(xiàn)了一系列各種具體情況：從具有數(shù)百名家族業(yè)主的多代家族企業(yè)到只有夫妻、同胞、親戚幾個業(yè)主組成的一代家族企業(yè)。據(jù)此，家族企業(yè)區(qū)別于所有其他企業(yè)的特點(diǎn)是：在家族企業(yè)中，家族與企業(yè)不可避免地融合成一體。幾年之后，我們又說家族企業(yè)是由一個或多個家族成員擁有和管理的企業(yè)?！笔Ｏ伦詈笠粋€問題是：“你公司里有沒有其他家族成員？”瓊斯先生對此回答道：“有。其后有一天，我倆打了電話，這位父親正巧在他的辦公室里。許多年前，我們收到一個青年男子的電話，話音聽起來有點(diǎn)絕望。它創(chuàng)造的價值要比家族或企業(yè)單獨(dú)創(chuàng)造的要多得多。企業(yè)就像家族的另一個成員，它對家族的期望、見解、相互影響的方式、價值觀、生活方式以及世界觀常常具有未被意識到的巨大影響。他們爭辯說，企業(yè)關(guān)系和家族關(guān)系本身已足夠復(fù)雜，不可能再捏在一起。每當(dāng)我們看到一個家長訓(xùn)斥孩子并呵斥他不準(zhǔn)打弟弟時，我們便看到了關(guān)系技能訓(xùn)練中比較消極的一面。在家族企業(yè)中幾乎沒有中間余地，一切都是在下賭注：個人幸福、家庭生活、財務(wù)安全，甚至在公眾中的名望。符合邏輯的、理性的解決辦法就是天使突然從天而降，把天使神力撒向這個家族，使所有的問題得到解決……奇跡是這些人能夠坐上5分鐘，像文明人一樣彼此交換意見。你可以隨意詢問一個家族雇員，或家族企業(yè)的專業(yè)顧問，甚至隨便問一個《華爾街日報》的讀者，你都將得到一個完全一致的意見，即家族企業(yè)成敗最大的因素是家族成員之間的關(guān)系。A不管是和家族在一起，還是和顧問、雇員在一起，每個人對你都是重要的。由于幾乎無人寫過專業(yè)間的合作，因此我們相信本書將能改善家族企業(yè)所有權(quán)人與顧問們的關(guān)系和提高顧問們自身的關(guān)系商水平。同樣，與家族企業(yè)一起工作的專業(yè)顧問的成功，也依靠他們與其客戶的關(guān)系商水平，他們必須理解家族企業(yè)業(yè)主所面對的特殊關(guān)系的挑戰(zhàn)。此外，我們建議顧問們用“反思的問題”去考慮他們的家族企業(yè)的顧客，怎樣利用關(guān)系商，這種新的理論去重新認(rèn)識他們的工作，以及怎樣增加他們的家族企業(yè)咨詢工作的有效性。不管顧問有多么高的見識和技能，家族企業(yè)多么渴望幫助，他們一起工作的成功取決于家族企業(yè)主與顧問的關(guān)系商的水平，關(guān)系商也是為同一家族企業(yè)工作的顧問之間合作關(guān)系成功的關(guān)鍵要素。本書詳細(xì)介紹了發(fā)展中庸式的家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。第9章，家族企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)。這是家族企業(yè)中最頻繁的沖突根源之一。論述了成功的連續(xù)多代的家族企業(yè)背后的一個最重要的因素，即他們對家族企業(yè)所有權(quán)問題的獨(dú)特視角。比如，如何建立家族論壇、董事會和股東大會。當(dāng)關(guān)系商調(diào)查表不能完成時，顧問或咨詢師能使用問卷的方法。第5章，評估你的關(guān)系商。就家族成員而言，提高關(guān)系商的最大障礙之一，是缺少積極性。但是這始終是一個變化著的目標(biāo)，關(guān)系商則是擊中它的必不可少的要素。家族企業(yè)在兩個重要方面區(qū)別于非家族企業(yè)：首先它們由復(fù)雜的家族關(guān)系網(wǎng)組成；其次成員之間的關(guān)系具有歷史淵源，不僅可追溯到孩提時代，甚至跨越幾代人。它是家族企業(yè)成員共同的創(chuàng)造，關(guān)系商的水平對每種關(guān)系是獨(dú)特的，正如1Q和EQ對每個人來說都是獨(dú)特的一樣。第2章，認(rèn)識關(guān)系商。介紹了關(guān)系是家族企業(yè)的語言這一事實，討論了幾種與之相關(guān)的常見的錯誤假設(shè)。第1章至第4章分析了關(guān)系在家族企業(yè)中重要的原因；關(guān)系商如何提供了一個新的、重要的理解這些關(guān)系的方法；通過應(yīng)用關(guān)系商的原則和實踐改進(jìn)關(guān)系的方法。我們的歡樂、健康和工作效率取決于我們?nèi)绾翁岣咛幚砗屠眄橁P(guān)系的技能。直到他們每個人都了解了別人需要和期盼的東西，他們才到律師那兒去制訂必要的法律文件。于是，我們和他、他的妻子及其兒子一塊討論，以增加他們的關(guān)系商，即相互坦誠，各自提出自己的觀點(diǎn)?！甭犃怂脑V苦，我們問道：“那么問題出在哪里？”“嗯，我的孩子們都不喜歡這兩個遺產(chǎn)繼承計劃，我的妻子現(xiàn)在也不愿與我說話，她認(rèn)為我不公正。我們對擁有企業(yè)的家族的最大幫助在于，我們能使他們以一種新的視角看待事物，我們將在稍后的章節(jié)里，把改變他們的信念和對事物的偏見論述為改變他們關(guān)系認(rèn)知的范式。真正的創(chuàng)造性作為一種選擇出現(xiàn)，不是我們中任何一人獨(dú)自考慮出的，而是我們一起發(fā)現(xiàn)的第三種選擇。協(xié)同作用是關(guān)系中“1+1=3”的經(jīng)驗總結(jié)。斯蒂芬然而雙親各自的“貢獻(xiàn)”的結(jié)合形成了一個新的生命。1+1=3兩人之間的關(guān)系由三個要素組成：兩個個人加上一種新的創(chuàng)造，這種創(chuàng)造對他們兩人來說是唯一的。關(guān)系商是家族企業(yè)內(nèi)部衡量下列能力的尺度：u 有效地處理個人分歧和沖突；u 進(jìn)行有益于雙方的接觸；u 保持公開的和富有建設(shè)性的交流；u 靈活應(yīng)變；u 雖然作為關(guān)系的一部分，也要具有獨(dú)立的自我意識；u 能夠與他人建立一種持久的信任、樂觀和相互尊重的關(guān)系。我們寫這本書，目的就是要揭示出家族企業(yè)內(nèi)部人員融洽相處的秘密。從關(guān)系角度觀察你一天的工作，它的重要之處并不是要你將一天的工作安排得滿滿的，而是要使你意識到有多少想法實現(xiàn)了，又有多少沒有實現(xiàn)。每個人都開誠布公地提出了許多建議(包括我的和其他人的)。通過談判，我們達(dá)成了一個約定交貨時間和價格的雙贏協(xié)議?！笔欠駬碛谐晒Φ慕?jīng)驗是能否處理好關(guān)系的重要因素。盡管你日常工作的成功與否很可能取決于這些關(guān)系，但你將會認(rèn)識到，你事實上并沒有真正重視這些重要關(guān)系的性質(zhì)，也沒有有意識地花時間去“培育”這些關(guān)系。這在家族企業(yè)里可能特別明顯，在那里大多數(shù)事情取決于家族成員相處得如何，而重點(diǎn)卻多半放在家族雇員所做的事情上。前 言當(dāng)人們互相交流時，就能產(chǎn)生出新的事物。最后，我們深深感謝我們家族企業(yè)的客戶，他們不知不覺地成為我們寫這本書的伙伴。其中，特別要感謝琳達(dá)出版社主編梅麗莎我們也感謝默爾和巴巴拉隆巴德本人就是家族企業(yè)的創(chuàng)立者和良師益友，體現(xiàn)了我們這個家族企業(yè)的核心價值觀，并且以他的父愛不斷地鼓勵和支持我們。我們特別感謝埃德溫的媽媽和科利特的爸爸。寫書最困難的時期是當(dāng)你完稿一半至八成之時。把自己深有感觸并認(rèn)為對社會有所貢獻(xiàn)的想法提出來，是人生中一件非常有意義的事情。在同一家族企業(yè)中工作的顧問，他們之間的成功合作同樣也取決于此。 Ⅷ 家族企業(yè)的道德困境 家族企業(yè)中的許多沖突都產(chǎn)生于“對和對”的問題轉(zhuǎn)化成“對和錯”的問題。 Ⅵ 家族企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) 要在家族、企業(yè)和所有權(quán)之間取得最佳的組合，就必須有一套相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。 Ⅳ 提高關(guān)系商 提高關(guān)系商的工具和方法在于建立更積極的關(guān)系范式和更高水平上的關(guān)系技巧。 Ⅱ 認(rèn)識關(guān)系商 關(guān)系商（RQ）是繼智商（IQ）、情商（EQ）之后又一新的商值概念。本書形式新穎、案例典型、分析透徹，暢銷歐美市場。本書作者從這點(diǎn)出發(fā)，創(chuàng)造并運(yùn)用全新的Q商概念——關(guān)系商（RQ），就如何衡量家族企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系進(jìn)行了深入細(xì)致的探討，并給出了具體的解決之道。最重要的問題不是人們經(jīng)常提到的“你們是家族第一還是企業(yè)第一的家族企業(yè)”，而是你們是否是關(guān)系第一的家族企業(yè)。這些特點(diǎn)反映了這樣的一個事實，每個家族企業(yè)由家族、企業(yè)和所有權(quán)三個領(lǐng)域組成，其終極目標(biāo)是在這三者之間做出盡可能好的組合。結(jié)合使用這兩種方法，將為你們的關(guān)系商帶來最可靠的評估。成功的家族企業(yè)對所有權(quán)問題都有獨(dú)特的視角，他們往往通過有效地管理來提高關(guān)系商。 Ⅹ 關(guān)系商和家族企業(yè)顧問 不管企業(yè)顧問有多高的見識和水平，家族企業(yè)多渴望幫助，他們成功工作取決于關(guān)系商水平。我們深深地感謝我們的父母和兄弟姐妹，在我們學(xué)習(xí)和成長的人生旅途中，他們和我們禍福與共?？评氐陌职诌~克爾她使我們認(rèn)識到什么才是生活中重要的東西。沒有勞特利奇出版社的支持，本書也不可能問世，使概念變成成品。在此期間，是我們職員的才干和忠誠使一切井然有序，在此，我向他們中的每一個人致以深切的謝意。法拉爾多，我們的業(yè)務(wù)經(jīng)理，他保證了我們業(yè)務(wù)的發(fā)展，并努力服務(wù)客戶。對于這項特殊的任務(wù)，對于以如此有意義的方式為別人服務(wù)的機(jī)會，對于寫書給我們生活帶來的充實，我們虔誠地感謝上帝——生活中一切美好事物的賜予者。然而在日常生活中，有人認(rèn)為，想成為什么樣的人和做些什么事僅僅取決于我們自己的所作所為。但是你注意到有什么遺漏的嗎?你沒有提到在一天活動中與你有所接觸的所有人的關(guān)系：他們可能是你的家族成員、顧客、雇員或朋友。多恩的《沉思錄》中所描述的那樣：“沒有人是完全獨(dú)立的小島，每個人都是大陸的一部分，是整體的一部分。他對我們的交貨時間和價格直截了當(dāng)?shù)乇硎静粷M，我設(shè)法了解我們的不足之處及他的需要。上午10:00 我督促商店的主管人員解決造成交貨晚的瓶頸問題。 在考慮一天工作的著重點(diǎn)時，前者關(guān)注所完成的活動，后者則集中在使一切成為可能的“關(guān)系”上。是什么原因使得有些家族企業(yè)的成員一代又一代地成功合作，使企業(yè)綿延一百多年，而另外一些家族卻由于對簿公堂而不能使企業(yè)傳至第二代呢？當(dāng)你認(rèn)真讀完本書后，便能回答這個問題和其他有關(guān)的問題。關(guān)系商涉及到整個人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則，它反映了個人在建立和維持重要的社會關(guān)系、家族關(guān)系和工作關(guān)系上面的能力。據(jù)我們所知，這是首次以這樣綜合的和廣泛的看法闡述了家族企業(yè)的兩個最重要的顯著特征——復(fù)雜性及其關(guān)系的悠久性。一個嬰兒是由一個男人和一個女人共同創(chuàng)造的，在嬰兒身上，我們能看到雙親各自的遺傳特質(zhì)：藍(lán)眼睛像爸爸，濃密的頭發(fā)像媽媽。但她又顯現(xiàn)出新的特點(diǎn)：她比雙親更開朗、更無憂無慮?？凭S在幫助我們理解這個復(fù)雜概念方面作出了巨大的貢獻(xiàn)，他稱之為“協(xié)同作用”(Synergy)。我們發(fā)現(xiàn)，最佳解決辦法既不是我的，也不是我夫人的，而是我們的。你一生中的每種關(guān)系都有其生命力，它的力量超越了你和其他個體的簡單結(jié)合。瞧瞧，我已經(jīng)與兩個律師制定了兩份遺產(chǎn)繼承計劃，以處理怎樣把企業(yè)傳給我的子女，但還是沒用。在他的心目中，制定遺產(chǎn)繼承計劃應(yīng)該是由他單獨(dú)完成的事情。他們需要詳細(xì)擬定建立合伙企業(yè)的章程、策略和程序，特別是在兩個兒子希望繼續(xù)以家族的名義經(jīng)營企業(yè)的情況下，家族品牌不僅是每個家族成員為之自豪的傳承物，而且還能給企業(yè)帶來良好的社會形象、使之擁有更多的市場優(yōu)勢。家族成員間的多重關(guān)系增加了處理問題的復(fù)雜性……這種關(guān)系有時會相互沖突。本書概述本書由三部分組成。下面我們對