【正文】 也作了比較嚴(yán)格的限制。關(guān)系——家族企業(yè)“連接的紐帶”家族企業(yè)的特點(diǎn)是：關(guān)系是圍繞著家族和經(jīng)濟(jì)的相互依存性建立起來(lái)的。家族企業(yè)中的每個(gè)人都熟知造成不和的自私自利思想的存在及其巨大的破壞力，同時(shí)也知道維護(hù)公共利益的必要性。這個(gè)故事首先表現(xiàn)的是關(guān)于愛和寬恕的主題，但也是個(gè)闡述“關(guān)系”的故事：當(dāng)個(gè)人的私利壓倒公共利益時(shí)，關(guān)系將變得難以維持。有個(gè)最古老的關(guān)于家族企業(yè)的故事，我們很熟悉，它流傳了將近2000年。家族企業(yè)的語(yǔ)言事實(shí)上，關(guān)系才是家族企業(yè)真正的語(yǔ)言，這是家族企業(yè)界普遍適用的真理。賬目或數(shù)字只是個(gè)記分卡，在賦予其意義和目的之前一點(diǎn)價(jià)值也沒(méi)有。然而單獨(dú)從這個(gè)觀點(diǎn)探討下去，下一代的繼承人和當(dāng)代的企業(yè)主及管理人員將被告知，他們必須掌握的最基本的方法是知道怎樣看資產(chǎn)負(fù)債表和怎樣理解關(guān)鍵的與業(yè)績(jī)有關(guān)的財(cái)務(wù)比率。當(dāng)談到怎樣看待一個(gè)企業(yè)和認(rèn)為什么技巧對(duì)企業(yè)的成功是至關(guān)重要的時(shí)候，這個(gè)原則常常占主導(dǎo)地位。我們稱之為“軟問(wèn)題”，以便從技術(shù)問(wèn)題或解決辦法上區(qū)別它們。對(duì)有些人而言，上述這些描述似乎難以與關(guān)系中敏感的、情緒的和心理的方面相聯(lián)系；對(duì)另一些人而言，這些描述意味著貶低諸如此類的難題，認(rèn)為這樣的描述不夠貼切或視之為謬論。這是一個(gè)既非客套也非說(shuō)得清楚的問(wèn)題。這對(duì)家族和企業(yè)來(lái)說(shuō)，雙方都有巨大的利益可圖，而且比單獨(dú)經(jīng)營(yíng)要大得多。正如一位客戶在多年前說(shuō)過(guò)的那樣：“在貿(mào)易展銷會(huì)上，我們家族企業(yè)界人士總在周末相聚在一起處理并解決問(wèn)題……我們彼此了解，不必借助于圖片。當(dāng)家族和企業(yè)融合之際，就會(huì)產(chǎn)生新的關(guān)系，這是擁有企業(yè)的家族之所以特殊的地方。請(qǐng)記住，家族企業(yè)是把家族和企業(yè)動(dòng)態(tài)地結(jié)合起來(lái)的活的實(shí)體，這種結(jié)合給企業(yè)生命帶來(lái)新的創(chuàng)造力。每一個(gè)家族企業(yè)必須成為“關(guān)系第一”的家族企業(yè)。堅(jiān)持其中一種選擇，或者僅有這兩者作為選擇，從長(zhǎng)期看是不合理的。”那么你一定會(huì)得出那樣的結(jié)論，“我們是‘企業(yè)第一’的家族企業(yè)?！蹦敲茨憧隙〞?huì)得出這樣的結(jié)論，“我們是‘家族第一’的家族企業(yè)。更重要的是，一個(gè)家族企業(yè)必須在“家族第一”還是“企業(yè)第一”之間作選擇的做法是沒(méi)有必要的。但另一方面，“家族第一”與“企業(yè)第一”的二分法似又太簡(jiǎn)單化了。它意味著合伙人在經(jīng)營(yíng)他們的企業(yè)時(shí)，需要考慮一件事：即關(guān)心家族之事超過(guò)關(guān)心企業(yè)呢還是與之相反。 你認(rèn)為你的家族企業(yè)在處理關(guān)系的態(tài)度（在感情、意圖、希望和長(zhǎng)期目標(biāo)間）上，有哪些地方是和諧的？有哪些地方不和諧？（要具體）216。每個(gè)微小的不和諧因素積累到一定程度就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害關(guān)系，對(duì)此你應(yīng)有足夠的估計(jì)。企圖用監(jiān)護(hù)5歲孩子的方法去監(jiān)護(hù)15歲少年，肯定不起作用。依舊用家長(zhǎng)與子女的類系為例。關(guān)系中技巧和處理能力的缺乏將使孩子難以完成這些任務(wù)，也無(wú)法盡到這些責(zé)任。隨著年齡的增長(zhǎng)，培養(yǎng)子女分辨是非的能力。以家長(zhǎng)與子女的關(guān)系為例。適應(yīng)由關(guān)系技巧和處理能力組成，它存在于關(guān)系中。事實(shí)上，這與家族企業(yè)里的關(guān)系十分類似。這里，態(tài)度和長(zhǎng)期目標(biāo)之間是和諧的。我們以結(jié)婚為例。態(tài)度由感情、意圖和愿望組成，它存在于關(guān)系中。反之，關(guān)系不和諧則意味著關(guān)系里這兩個(gè)要素以互害的方式發(fā)生沖突相惡性競(jìng)爭(zhēng)。力求關(guān)系和諧和諧的兩個(gè)最基本的要素，也是每種關(guān)系中所體現(xiàn)的兩個(gè)同樣的要素：即態(tài)度與適應(yīng)。許多家族企業(yè)由兩個(gè)合伙人建立，當(dāng)他們中一人離去或死亡，企業(yè)往往就辦不好了，因?yàn)槠髽I(yè)的成功是他們建立的新關(guān)系所創(chuàng)造的結(jié)果。它是一種新的創(chuàng)造，意味著它超過(guò)你和別人作為個(gè)體的簡(jiǎn)單結(jié)合。第二個(gè)是當(dāng)我們關(guān)系融洽時(shí)，即當(dāng)我們?cè)趯?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程中體驗(yàn)到樂(lè)趣和互惠時(shí)，我們共同獲得了成功。 改變你們錯(cuò)誤假設(shè)的可能性是什么？改變它們的動(dòng)力是什么？一切回歸到關(guān)系我們介紹的每一個(gè)錯(cuò)誤假設(shè)均基于兩個(gè)支配關(guān)系的基本事實(shí)。216。 八種錯(cuò)誤的假設(shè)中，有哪一種存在于你們的家族企業(yè)中？216。使家族和企業(yè)完全分離不僅是不可能的，而且還忽略了這樣一個(gè)事實(shí):即當(dāng)家族和企業(yè)正確地結(jié)合時(shí)能形成一個(gè)極其強(qiáng)大的組織。但這種關(guān)系同時(shí)存在消極的一面，即為了包容家族和企業(yè)之間的差異以及競(jìng)爭(zhēng)的需要，決策者往往需要作出不可避免的妥協(xié)；而其積極的一面是，擁有企業(yè)的家族能取得非企業(yè)家族不能得到的機(jī)會(huì)?！钡拇_，它既是一個(gè)家族問(wèn)題，也是一個(gè)企業(yè)問(wèn)題，在決定怎樣處理它之前，我們必須先認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)。你至少先得和她談?wù)劇@是家族問(wèn)題而不是企業(yè)問(wèn)題。他的合伙人說(shuō)：“這是一個(gè)企業(yè)問(wèn)題，讓你的律師補(bǔ)寫一份協(xié)議并交給你母親簽字。他希望她在遺囑里寫上，在她死后，這些東西將歸還企業(yè)。數(shù)年前，一位客戶打電話說(shuō)他想聽聽第三者的意見。所以，再?zèng)]有比使兩者分離更迫切的要求了。試問(wèn)，我們?cè)趶浹a(bǔ)和改善家族成員關(guān)系方面花了多少時(shí)間與金錢呢？錯(cuò)誤假設(shè)8只要使家族問(wèn)題和企業(yè)問(wèn)題完全分離，就不會(huì)再有麻煩。當(dāng)然就生產(chǎn)率而言，全部損失甚至更大，至少翻倍，即15萬(wàn)美元，因?yàn)槿诵臏o散和消極的影響會(huì)波及到其他管理人員和雇員。保守地估計(jì)，%的有效工作時(shí)間。下面的事例會(huì)駁斥這種觀點(diǎn)。此種錯(cuò)誤假設(shè)的另一個(gè)推論是：只要財(cái)務(wù)結(jié)果沒(méi)有問(wèn)題，我們就毋須擔(dān)憂什么。如果不能處理好人員之間的差異，這種差異便會(huì)導(dǎo)致你們分裂；但是如果處理得當(dāng)，你們就會(huì)受益無(wú)窮?！北г谷伺c人之間的差異會(huì)導(dǎo)致家族關(guān)系惡化，就像抱怨人衰老時(shí)長(zhǎng)出的白發(fā)一樣?！逼鋵?shí)，人與人之間的差異并非必然是造成不和諧關(guān)系的條件，差異是關(guān)系中正常的因素，具有產(chǎn)生各種形式創(chuàng)造力的潛能。錯(cuò)誤假設(shè)6我們不可能在一起很好地工作，因?yàn)楸舜瞬町愄?。但是若換成家族成員，則不一樣了。這里，我們可以用鍋?zhàn)永锏乃扔骷易迤髽I(yè)里的沖突。如果你把這只青蛙放進(jìn)室溫的水鍋里，然后逐漸加熱，情況會(huì)是怎樣的呢？由于青蛙是冷血?jiǎng)游铮鼤?huì)逐漸地適應(yīng)緩慢上升的溫度，不再作出逃跑的努力。沒(méi)有沖突并不意味著萬(wàn)事順利；它僅僅表示人們對(duì)事情的結(jié)果已經(jīng)習(xí)以為常。有一句古老的諺語(yǔ)這樣說(shuō)道：“如果你不是解決問(wèn)題的一部分，那么你就是問(wèn)題的一部分。解決關(guān)系問(wèn)題意味著從理解開始，因?yàn)槊總€(gè)有關(guān)人員既是接受者又是施行者。它是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，而不是我們學(xué)過(guò)的簡(jiǎn)單的線性過(guò)程。你弟弟關(guān)于買賣協(xié)議的突然攤牌，是因?yàn)槟阍诙聲?huì)議上曾宣布過(guò)將把你所有的股份傳給你的兒子，而他只是舊金山的一個(gè)街頭音樂(lè)家……如此等等。你的弟弟之所以在辦公室里罵你，是因?yàn)槟銢](méi)有把答應(yīng)給他的報(bào)告交給他。錯(cuò)誤假設(shè)4誰(shuí)該受責(zé)備？“誰(shuí)該受責(zé)備？”是一個(gè)錯(cuò)誤的假設(shè)，其理由是在任何關(guān)系事件里永遠(yuǎn)不可能找到起始的原因?；ハ嚓P(guān)心會(huì)形成一種積極主動(dòng)的精神去處理家族企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題，但關(guān)心并不提供解決的辦法。經(jīng)常會(huì)聽到家族成員之間這樣說(shuō)：“我關(guān)心你，但我并不喜歡你!”常常有這種情況，大多數(shù)家族企業(yè)都把不堪承載的負(fù)擔(dān)押在家庭成員的關(guān)愛、忠誠(chéng)和關(guān)心上，認(rèn)為這是一個(gè)水量充沛，取之不竭的巨型水庫(kù)，可隨時(shí)加以利用似的。我們僅僅需要真正的互相關(guān)心。當(dāng)你要求每個(gè)人參與制定一個(gè)惟一持久的解決辦法時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)和輸贏的明爭(zhēng)暗斗，往往誤導(dǎo)人們用個(gè)人力量去解決問(wèn)題。真實(shí)的情況是“自我沖突”并不是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。每個(gè)家長(zhǎng)的工作是用健康的人格力量去影響孩子，對(duì)嗎？那么為什么在家族企業(yè)里卻存在個(gè)人自我主義這樣的問(wèn)題？這種強(qiáng)烈的個(gè)人自我感能有助于形成一個(gè)強(qiáng)有力的公司嗎？“自我的沖突”這一術(shù)語(yǔ)通常指的是一種不必要的和具有破壞性的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，其特征是相信一人贏時(shí)，另一人將輸。我們常常聽到這樣的話，“爸爸永不退休，這個(gè)企業(yè)對(duì)他而言是最大的成就”或者“我的孩子們不想為成功而工作，但卻熱衷于把已取得的成就歸功于自己”。但是匆忙判斷關(guān)系發(fā)生了障礙就是由于缺乏溝通，雖能暫時(shí)產(chǎn)生看似最佳的解決方法，但一旦這些方案不起作用，就會(huì)進(jìn)一步陷入混亂的局面。成為一個(gè)有技巧的溝通者不是偶然的。我們通常把交往發(fā)生的障礙看作是關(guān)系失敗的癥狀。”學(xué)習(xí)怎樣溝通似乎已成為一句口頭禪，它意味著家族企業(yè)所有關(guān)系中都存有問(wèn)題。去年年底時(shí)我們的確這樣做了——既有擁抱也有道歉，但問(wèn)題仍然存在。錯(cuò)誤假設(shè)1我們所要做的一切就是學(xué)習(xí)怎樣更好地溝通。不管你的家族企業(yè)是一種現(xiàn)實(shí)還是一種選擇，《關(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思》都可成為你工作的指南。你開始時(shí)并不計(jì)劃創(chuàng)辦家族企業(yè)，這僅僅是巧合。它同時(shí)也體現(xiàn)了一系列各種具體情況：從具有數(shù)百名家族業(yè)主的多代家族企業(yè)到只有夫妻、同胞、親戚幾個(gè)業(yè)主組成的一代家族企業(yè)。家族和企業(yè)之間有否相互依存是判斷是不是“家族企業(yè)”的一塊試金石。據(jù)此，家族企業(yè)區(qū)別于所有其他企業(yè)的特點(diǎn)是：在家族企業(yè)中，家族與企業(yè)不可避免地融合成一體。由于對(duì)家族歷史的自豪感和感情上的依戀，甚至當(dāng)只有一個(gè)家族成員被包含在內(nèi)的時(shí)候，有些第二代和第三代企業(yè)還認(rèn)為自身是家族企業(yè)，這些企業(yè)可能仍然期望家族中的其他成員在未來(lái)的歲月里會(huì)加入進(jìn)來(lái)。幾年之后，我們又說(shuō)家族企業(yè)是由一個(gè)或多個(gè)家族成員擁有和管理的企業(yè)。如果傳出消息說(shuō)我認(rèn)為我們是一個(gè)家族企業(yè)，那我的雇員們都將會(huì)離開?！笔Ｏ伦詈笠粋€(gè)問(wèn)題是：“你公司里有沒(méi)有其他家族成員？”瓊斯先生對(duì)此回答道：“有?！笆堑?，我已經(jīng)看到它。其后有一天，我倆打了電話，這位父親正巧在他的辦公室里。他接著說(shuō)自己已經(jīng)把我們的業(yè)務(wù)通訊給了他的父親，但不見回應(yīng)，他想知道我們能否主動(dòng)打個(gè)電話給他父親，并希望能安排一次會(huì)面。許多年前，我們收到一個(gè)青年男子的電話，話音聽起來(lái)有點(diǎn)絕望。如何定義家族企業(yè)?如何定義一個(gè)家族企業(yè)？這似乎是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的問(wèn)題，但答案并非對(duì)每個(gè)人都是顯而易見的。它創(chuàng)造的價(jià)值要比家族或企業(yè)單獨(dú)創(chuàng)造的要多得多。一個(gè)大城市與一個(gè)小村莊不同，駕駛一架飛機(jī)與駕駛一艘輪船不同，做十幾歲孩子的家長(zhǎng)與做學(xué)步孩子的家長(zhǎng)不同，擁有企業(yè)的家族有別于不擁有企業(yè)的家庭，由家族擁有的企業(yè)區(qū)別于政府擁有的企業(yè)。企業(yè)就像家族的另一個(gè)成員，它對(duì)家族的期望、見解、相互影響的方式、價(jià)值觀、生活方式以及世界觀常常具有未被意識(shí)到的巨大影響。”雖然我們不同意這些觀點(diǎn)，但是我們能理解別人為什么得出這樣的結(jié)論。他們爭(zhēng)辯說(shuō)，企業(yè)關(guān)系和家族關(guān)系本身已足夠復(fù)雜，不可能再捏在一起。家族企業(yè)真的是一個(gè)矛盾體嗎？有些人會(huì)爭(zhēng)辯說(shuō)是的。每當(dāng)我們看到一個(gè)家長(zhǎng)訓(xùn)斥孩子并呵斥他不準(zhǔn)打弟弟時(shí)，我們便看到了關(guān)系技能訓(xùn)練中比較消極的一面。一旦事到臨頭需認(rèn)真處理關(guān)系時(shí)，大多數(shù)人只是輕描淡寫地“一掠而過(guò)”。在家族企業(yè)中幾乎沒(méi)有中間余地，一切都是在下賭注：個(gè)人幸福、家庭生活、財(cái)務(wù)安全，甚至在公眾中的名望。當(dāng)進(jìn)展順利時(shí)，企業(yè)將有發(fā)展的大好機(jī)會(huì)。符合邏輯的、理性的解決辦法就是天使突然從天而降，把天使神力撒向這個(gè)家族，使所有的問(wèn)題得到解決……奇跡是這些人能夠坐上5分鐘，像文明人一樣彼此交換意見。于是坐下來(lái)討論下一步該怎么做。你可以隨意詢問(wèn)一個(gè)家族雇員，或家族企業(yè)的專業(yè)顧問(wèn)，甚至隨便問(wèn)一個(gè)《華爾街日?qǐng)?bào)》的讀者，你都將得到一個(gè)完全一致的意見，即家族企業(yè)成敗最大的因素是家族成員之間的關(guān)系。LA當(dāng)然，我們亦渴望得到你們的批評(píng)和建議。不管是和家族在一起，還是和顧問(wèn)、雇員在一起，每個(gè)人對(duì)你都是重要的。因此，我們希望你能逐章閱讀下去。由于幾乎無(wú)人寫過(guò)專業(yè)間的合作，因此我們相信本書將能改善家族企業(yè)所有權(quán)人與顧問(wèn)們的關(guān)系和提高顧問(wèn)們自身的關(guān)系商水平。當(dāng)專業(yè)咨詢?nèi)藛T陷入家族、企業(yè)、股東的期望與利害關(guān)系之間的沖突時(shí)，再好的技術(shù)方案也會(huì)失效，正如我們?cè)谇懊媸吕锟吹降?，遺產(chǎn)繼承計(jì)劃難以被家族人士接受。同樣，與家族企業(yè)一起工作的專業(yè)顧問(wèn)的成功，也依靠他們與其客戶的關(guān)系商水平，他們必須理解家族企業(yè)業(yè)主所面對(duì)的特殊關(guān)系的挑戰(zhàn)。我們希望它能引起家族企業(yè)的討論，為咨詢顧問(wèn)提供一種重要工具，為今天大學(xué)里教育和學(xué)習(xí)“家族企業(yè)管理”課程的師生提供一種極好的資料來(lái)源。此外，我們建議顧問(wèn)們用“反思的問(wèn)題”去考慮他們的家族企業(yè)的顧客，怎樣利用關(guān)系商，這種新的理論去重新認(rèn)識(shí)他們的工作，以及怎樣增加他們的家族企業(yè)咨詢工作的有效性。《關(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營(yíng)的迷思》的每一章都列了一些“反思的問(wèn)題”，由讀者或家庭成員一起使用，并提出需要考慮和討論的要點(diǎn)。不管顧問(wèn)有多么高的見識(shí)和技能，家族企業(yè)多么渴望幫助，他們一起工作的成功取決于家族企業(yè)主與顧問(wèn)的關(guān)系商的水平，關(guān)系商也是為同一家族企業(yè)工作的顧問(wèn)之間合作關(guān)系成功的關(guān)鍵要素。把關(guān)系商的原則和實(shí)踐應(yīng)用到顧問(wèn)和家族企業(yè)之間的關(guān)系里去。本書詳細(xì)介紹了發(fā)展中庸式的家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。當(dāng)你開始領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)家族企業(yè)時(shí)，只是作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者是不夠的。第9章，家族企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)。雖然人們知道怎樣處理“對(duì)與錯(cuò)”的情況——收集證據(jù)維護(hù)自己的觀點(diǎn)和證明別人見解是錯(cuò)誤的——但人們卻不知道怎樣處理“對(duì)和對(duì)”的問(wèn)題。這是家族企業(yè)中最頻繁的沖突根源之一。本章介紹了管理的六個(gè)原則以及如何應(yīng)用它們?nèi)ピu(píng)估你的家族企業(yè)對(duì)所有權(quán)的看法。論述了成功的連續(xù)多代的家族企業(yè)背后的一個(gè)最重要的因素，即他們對(duì)家族企業(yè)所有權(quán)問(wèn)題的獨(dú)特視角。由于家族企業(yè)由多位執(zhí)行官共同領(lǐng)導(dǎo)的事實(shí)日漸增多，本章將特別探討總裁辦公室作為首席執(zhí)行官一級(jí)組成形式的可行性。比如，如何建立家族論壇、董事會(huì)和股東大會(huì)。第6章，家族企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。當(dāng)關(guān)系商調(diào)查表不能完成時(shí)，顧問(wèn)或咨詢師能使用問(wèn)卷的方法。除此之外，關(guān)系商調(diào)查表也提供了對(duì)于你們關(guān)系商水平的定量評(píng)估。第5章，評(píng)估你的關(guān)系商。本章用關(guān)系路線圖、關(guān)系更新指南相關(guān)系范式萬(wàn)花筒來(lái)解釋和說(shuō)明，通過(guò)對(duì)關(guān)系范式萬(wàn)花筒的觀察，重新定位信念和關(guān)于關(guān)系的見解。就家族成員而言，提高關(guān)系商的最大障礙之一，是缺少積極性。第4章，提高關(guān)系商。但是這始終是一個(gè)變化著的目標(biāo)，關(guān)系商則是擊中它的必不可少的要素?，F(xiàn)實(shí)情況是家族企業(yè)在各個(gè)領(lǐng)域間常不斷作出妥協(xié)，對(duì)那些關(guān)系內(nèi)部發(fā)生的變化，需要不斷地加以協(xié)調(diào)。家族企業(yè)在兩個(gè)重要方面區(qū)別于非家族企業(yè)：首先它們由復(fù)雜的家族關(guān)系網(wǎng)組成；其次成員之間的關(guān)系具有歷史淵源，不僅可追溯到孩提時(shí)代，甚至跨越幾代人。第3章，家族和企業(yè)。它是家族企業(yè)成員共同的創(chuàng)造，關(guān)系商的水平對(duì)每種關(guān)系是獨(dú)特的，正如1Q和EQ對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是獨(dú)特的一樣。戈?duì)柭岢龅母碌那樯?EQ)的概念。第2章，認(rèn)識(shí)關(guān)系商。最重要的問(wèn)題不是人們經(jīng)常提到的“你們是家族第一還是企業(yè)第一的家族企業(yè)”，而是你們是否是關(guān)系第一的家族企業(yè)。介紹了關(guān)系是家族企業(yè)的語(yǔ)言這一事實(shí)，討論了幾種與之相關(guān)的常見的錯(cuò)誤假設(shè)。第7章至第10章集中在家族企業(yè)關(guān)系處理的四個(gè)具體領(lǐng)域上:即所有權(quán)哲學(xué)，道德困境，領(lǐng)導(dǎo)才能和如何與顧問(wèn)／咨詢師一起工作，它與關(guān)系商的發(fā)展和成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)家族企業(yè)有著密切的關(guān)系。第1章至第4章分析了關(guān)系在