【正文】 er Service Suport Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD 03QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 2． 1 目的： 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Cust omer Service Suport Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSSD 03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/ 5/ 30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 為了規(guī)范聯(lián)想維修服務(wù)渠道站內(nèi)運(yùn)作，準(zhǔn)確、高效地接待聯(lián)想用戶的報(bào)修，向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時(shí)便于聯(lián)想集團(tuán)有限公司掌控客戶信息，特制定本流程。 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 1． 5． 7 工程師上門為用戶實(shí)施服務(wù)，如果用戶不同意服務(wù)方案，請(qǐng)將此服務(wù)請(qǐng)求填寫 “特殊情況說(shuō)明表”通知大區(qū)， 經(jīng)大區(qū)同意后 ，按《撤單流程》進(jìn)行撤單操作；如用戶同意服務(wù)，則上門為用戶服務(wù)。如果不能在電話中解決，按用戶需求時(shí)間與用戶約定上門時(shí)間，并填寫好承諾用戶服務(wù)時(shí)間T31，在與用戶承諾的服務(wù)時(shí)間內(nèi)派工程師上門為用戶實(shí)施服務(wù)。 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Ser vice Suppor t Dept 文件編號(hào) OUR EF： LGL CSSD03 QDZC B1023擬 文日期 DATE： 2020/5/ 30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 1． 5． 2 根據(jù)維修單中的用戶信息和故障信息，在 4 小時(shí)內(nèi)與用戶聯(lián)系，并對(duì)用戶的機(jī)器進(jìn)行故障判斷。 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃 跪惕毫喧胸 1． 4． 3 客戶信息支持部：接受客戶的報(bào)修，按派單原則派單，對(duì)已關(guān)閉的維修單進(jìn)行回訪。 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP 支持部文件 Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGL CSSD03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/5/ 30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 1． 3． 7 T2 和 T3 的關(guān)系：在 CC 系統(tǒng)中第一次填寫 T3 時(shí)間（ T31）時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成 T2 時(shí)間。 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGL CSSD03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/5/ 30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 1． 3． 3 回寫：指維修站以工程師身份登陸 CCWEB 網(wǎng)站，在系統(tǒng)中對(duì)維修單內(nèi)容進(jìn)行填寫的操作。 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文 件編號(hào) OUR REF： LGLCSSD03QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 本流程及規(guī)范包括以下部分： 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Cust omer Ser vice Suppor t Dept文件編號(hào) OUR EF： LGL CSSD03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/5/ 30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報(bào)修站端接 CC 派單流程 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報(bào)修站端自行生成維修單流程 2聯(lián) 想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一 報(bào)修撤單流程 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報(bào)修特殊情況處理流程 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴 坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報(bào)修渠道產(chǎn)能及區(qū)域覆蓋信息變更流程 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報(bào)修站端操作規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? T1T4 填寫規(guī)范流程版 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 未開(kāi)通 800 地區(qū)備案表 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報(bào)修渠道覆蓋區(qū)域變更申請(qǐng)表 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 聯(lián)想（北京）有限公司 page 3 of 35 1 統(tǒng)一報(bào)修站端接 CC 派單流程 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Cust omer Servi ce Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGL CSSD03QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 1． 1 目的： 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP Cust omer Service Suport Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSSD 03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/ 5/ 30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 為了規(guī)范聯(lián)想維修服務(wù)渠道站內(nèi)運(yùn)作，準(zhǔn)確、高效地接待聯(lián)想用戶的報(bào)修，向用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，同時(shí)便于聯(lián)想集團(tuán)有限公司掌控客戶信息，特制定本流程。 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LE GEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號(hào) OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/ 5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構(gòu)腥霓益黃跪惕毫喧胸 主要更改部分 聯(lián)想統(tǒng)一報(bào)修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團(tuán)有限公司 LEGEND GROUP 戶服務(wù)支持部文件 Cust omer Ser vice Suppor t Dept 文件編號(hào) OUR EF： LGL CSSD03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/5/ 30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費(fèi)堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏