【正文】 事項(xiàng)216。 每天或每周，應(yīng)有銷售經(jīng)理定時(shí)召開工作會議，根據(jù)客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應(yīng)的措施。 客戶資料是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保管。 根據(jù)成交的可能性，將其分成“很有希望、有希望、一般、希望渺?！彼膫€(gè)等級認(rèn)真填寫，以便以后跟蹤客戶。 無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫來訪客戶登記表。 對有意的客戶再次約定看房時(shí)間。216。 銷售員應(yīng)該態(tài)度親切，可提示客戶下回與家屬一起前來暫未成交基本動(dòng)作216。 要求客戶進(jìn)行入會登記，告知我們將對會員給予更詳細(xì)的工程告知及購買優(yōu)惠216。216。注意事項(xiàng)216。216。216。216。216。216。216。216。216。 控臺注意現(xiàn)場氣氛的營造和銷售配合標(biāo)準(zhǔn)說辭216。 引導(dǎo)返回沙盤位置216。 整個(gè)戶型特色可以歸結(jié)為舒適，溫馨。 主臥：三室朝南，空間私密、方正、平直、寬大、令人心情舒暢。216。本設(shè)計(jì)整體色調(diào)為穩(wěn)重的深色系，并使用了大量的線條元素提升空間的精致感，飾以大方的茶色玻璃裝飾，將線條的精致與舒適的空間感受完美結(jié)合，構(gòu)筑了現(xiàn)代歐陸的精致和諧生活體驗(yàn)。216。 次臥：大面寬景觀臥房，外接景觀入戶花園，在風(fēng)景中休憩，給您全天美好的開始216。 陽臺：景觀陽臺不僅照顧了家庭通風(fēng)采光的基本需求，更重要的是將社區(qū)園林的愜意舒適的感受延伸進(jìn)了家居生活的每個(gè)細(xì)節(jié)。216。在古典歐式裝修風(fēng)格講求精致的線條美和奢華大氣的空間感受的基礎(chǔ)上，結(jié)合簡約浪漫的現(xiàn)代時(shí)尚生活元素帶給家人精致的舒適觸感，展現(xiàn)和諧的歐式生活理念，帶出尊貴的氣派與高雅的品味。請這邊走，現(xiàn)在我們面前的就是X戶型的樣板單位，A戶型標(biāo)準(zhǔn)說辭該樣板房戶型為A戶型，,3室2廳2衛(wèi)2陽臺。216。216。216。 設(shè)計(jì)好從售樓步到樣板房路程所需的時(shí)間，盡量配合客戶的步速。 探索客戶的潛在需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略216。 深入了解客戶的家庭信息216。 上層豪奢主臥外接景觀陽臺，臥居亦可遠(yuǎn)眺山河?？蛷d、餐廳、廚房等公共空間均位于下層，上層為帶270度景觀露臺的私享豪奢主臥。作為家庭內(nèi)部起居使用，寬敞主臥配套有專屬衛(wèi)生間、衣帽間、書房及私人露臺。216。B2戶型216。216。 該戶型為2層設(shè)計(jì)，為8房設(shè)計(jì)。 該戶型為全明戶型設(shè)計(jì)，采光通風(fēng)俱佳。倍顯主人尊崇。A2戶型216。216。各個(gè)戶型會因?yàn)樗诘奈恢貌煌鴷忻娣e上的差異，入戶花園、客廳、餐廳、廚房等公共空間均位于一層，下層為帶庭院、功能空間完整的私人專享空間。 側(cè)重展現(xiàn)戶模的立體空間的實(shí)景感受216。 在目前XX城關(guān)居住擁擠密集的環(huán)境下，XXXX地段價(jià)值優(yōu)越，以全國視野、國內(nèi)發(fā)達(dá)大城市的標(biāo)準(zhǔn)建造城市化高品質(zhì)一流社區(qū)，建筑、戶型、園林景觀等總體設(shè)計(jì)先進(jìn)，具有前瞻性。216。大型休閑廣場、花壇、臺階、雕塑、植被、噴泉、流水、歐式廊亭等豐富的歐式園林元素點(diǎn)綴園中。是XX城關(guān)第一個(gè)真正意義上的大型現(xiàn)代化居住社區(qū)。216。216。 了解客戶的個(gè)人資訊。不管客戶是否當(dāng)場決定購買，都要送客到售樓部門口。216。 幫助客人收拾雨具、放置衣帽等216。 客戶進(jìn)門，門崗必須主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨” ，提醒其他銷售人員注意。 門崗侯課期間必須保持標(biāo)準(zhǔn)站姿和飽滿的精神狀態(tài)注意事項(xiàng)216。 應(yīng)將客戶來電信息及時(shí)整理歸納，與銷售經(jīng)理充分溝通交流。 電話接聽適應(yīng)由被動(dòng)接聽轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。 要了解我們所發(fā)布的所有廣告內(nèi)容，仔細(xì)研究和認(rèn)真應(yīng)對客戶可能會涉及的問題。其中，與客戶聯(lián)系的方式最為重要。 直接邀請客戶來現(xiàn)場具體了解。一般主動(dòng)問候“XXXX花園，您好！”而后開始交談。，由財(cái)務(wù)專人管理，任何人在未得到專管人和主管同意之前，不得帶離財(cái)務(wù)室，以免發(fā)生意外和糾紛。，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露。，接聽咨詢電話必須使用普通話。(包括接聽電話)不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為宜。6．在工作場合看到非工作人員應(yīng)禮貌詢問“請問找哪一位”或“需要幫忙嗎?”，如此可使來我公司辦事者得到幫助，體現(xiàn)公司員工良好的素質(zhì)。 2．在服務(wù)臺的站、坐、接聽電話都要面向大廳，不可斜靠或趴在服務(wù)臺上。 協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問記錄216。XXXX客戶接待流程及統(tǒng)一說辭2007年05月31日制作人：齊曉宇轉(zhuǎn)至指定銷售員來電咨詢電話邀約邀約現(xiàn)場客戶上門迎客入門沙盤講解戶模講解樣板房講解二次到訪帶看現(xiàn)場置業(yè)商討入會登記簽定合約成交收定定金補(bǔ)足未成交客戶推薦門崗輪值控臺值守簡單了解戶型推薦資料給予留下客戶聯(lián)系方式分析未成交原因制作答客問現(xiàn)場邀約二次到訪一、 順序及內(nèi)容接待順序A 售樓部門崗位置為第一接待位，第二接待序列在控臺就座B 第一序列接待客戶時(shí)第二序列接替門崗位置C 依次輪換（20分鐘/次）接待流程表（根據(jù)行走線路及操作序列） 位置：控臺、門崗內(nèi)容：售樓部內(nèi)部日常工作控臺值守基本動(dòng)作216。 注意觀察接待人員的需求，并給予配合216。工作規(guī)范1． 銷售代表應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用挑剔的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨時(shí)想到客戶正用放大鏡觀察我們。5．售房成功時(shí)不得在客戶面前喜形于色，而應(yīng)真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。9．嚴(yán)禁在工作場合用餐、吃零食、化妝、嬉玩打笑、 翻閱與工作無關(guān)的報(bào)刊志。，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，既坦率又機(jī)敏，也不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。，嚴(yán)禁將客戶購房的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人目的將客戶檔案告訴他人。、增加或減少的決定，無權(quán)對付款時(shí)間做違背公司規(guī)定的介紹或暗示。 接聽電話態(tài)度必須和藹，語音親切。216。第二要件，客戶能夠接受的價(jià)格，面積、格局等對產(chǎn)品具體要求的資訊。216。216。216。 執(zhí)行輪值制度，每20分鐘進(jìn)行一次門崗輪換，客戶由值班門崗負(fù)責(zé)接待和轉(zhuǎn)交216。 門崗人員在崗期間不得處理私人事物基本動(dòng)作216。216。 銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。 若不是真正的客戶，也應(yīng)該注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表儀容，以隨時(shí)給客戶良好印象。（指XXXX的整體區(qū)位模型） 位置：樓盤整體區(qū)位沙盤內(nèi)容：沙盤講解基本動(dòng)作216。 側(cè)重強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的整體優(yōu)勢點(diǎn)。 通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略。 “XXXX”坐落于城關(guān)XX大橋東側(cè)，社總用地面積約XXX畝，總建筑面積約XX萬平方米，綠地率近40%。 “XXXX”建筑采用歐陸風(fēng)格建筑，在規(guī)劃中以環(huán)境生態(tài)為先導(dǎo)，充分利用了坡地的地形地勢，形成了由北而南層層退臺、逐漸增高的三級階梯式平面布局，歐陸風(fēng)格園林與建筑風(fēng)格和諧搭配，時(shí)尚大氣，優(yōu)美舒適。形成一個(gè)功能完整的居住社區(qū)空間。216。 根據(jù)統(tǒng)一說辭自然而又有重點(diǎn)的介紹產(chǎn)品（著重戶型優(yōu)劣和優(yōu)勢賣點(diǎn)）注意事項(xiàng)216。 該戶型為2層，為6房設(shè)計(jì)。倍顯主人尊崇。二層另設(shè)有公共衛(wèi)生間及書房，動(dòng)靜分離，完備的私人專享空間只為尊貴的您預(yù)留。 下層花園入戶，二室朝南，方正客廳連接南北雙向花園景觀陽臺，更配套陽光書房及生活衛(wèi)生間，使公共空間完全獨(dú)