醫(yī)療服務(wù)全面質(zhì)量管理-全文預(yù)覽
【正文】 日本： 全公司質(zhì)量控制 或一貫質(zhì)量管理 加拿大： 四級(jí)質(zhì)量大綱標(biāo)準(zhǔn) 英國： 三級(jí)質(zhì)量保證體系 …… 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織： 制定了 ISO9000《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 》 系列標(biāo)準(zhǔn) 該理念滲透到 日本企業(yè)基層 采用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 和計(jì)算機(jī)技術(shù) 內(nèi)容和要求 得到標(biāo)化 生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理 被提升到經(jīng)營管理 全面質(zhì)量管理代表人物及貢獻(xiàn) 菲根堡姆 戴明 約瑟夫 . Joseph 菲利普 ? 規(guī)定質(zhì)量 (conformance quality) ： 指產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)； ? 要求質(zhì)量 (requirements quality) ： 指滿足顧客的要求； ? 魅力質(zhì)量 (quality of kinds) ： 指產(chǎn)品和服務(wù)的特征遠(yuǎn)超出顧客的期望。 ? 重視質(zhì)量設(shè)計(jì)和具體操作，設(shè)計(jì)后就要扎扎實(shí)實(shí)去做。 以適用性為標(biāo)準(zhǔn) 以人為本 突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性 方法的綜合性 （三）全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn) ? 質(zhì)量第一 ? 為顧客服務(wù) ? 質(zhì)量形成于生產(chǎn)服務(wù)全過程 ? 質(zhì)量具有波動(dòng)的規(guī)律 ? 質(zhì)量控制要以自檢為主 ? 質(zhì)量好壞要憑數(shù)據(jù) ? 預(yù)防為主 ? 科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營管理和統(tǒng)計(jì)方法相結(jié)合 （二）全面質(zhì)量管理的八大原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 系統(tǒng)管理 互利的供方關(guān)系 過程方法 全員參與 持續(xù)改進(jìn) 以顧客為中心 以事實(shí)為基礎(chǔ) 全面質(zhì)量管理 （四）全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) 全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán) 處理 計(jì)劃 Administer Plan Check Do 檢查 實(shí)施 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段 A P C D 遺留問題 轉(zhuǎn)入下期 分 析 現(xiàn) 狀 尋 找 原 因 主 要 原 因 制 定 計(jì) 劃 標(biāo)準(zhǔn)化 鞏固成績(jī) 檢查工作 調(diào)查效果 執(zhí)行計(jì)劃 執(zhí)行措施 PDCA的八大步驟 客戶滿意 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量政策 質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量培訓(xùn) 過程重構(gòu) 質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量審核 質(zhì)量認(rèn)證 質(zhì)量改進(jìn) D A P C 經(jīng)營管理 目標(biāo)規(guī)劃 組織文化 團(tuán)隊(duì)管理 自我管理 成果
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