microsoft_crm解決方案-全文預覽
【正文】 須包括客戶關系：忠誠度和保持力 ? 銷售重結果而輕過程造成的弊端 ? 為了易銷 ,你的銷售員和渠道 (代理商 )在推價格而不是價值 ? 利潤下降且銷售成本增加 ? 對于進行中的銷售，缺乏足夠的了解，難以作出正確決策 ? 對渠道掌控力薄弱，難于掌握完整的最終客戶信息 ? 重銷售輕服務，導致客戶永不回頭和口碑很差 ? …… 中國的公司需要更好的客戶關系 什么是 CRM？ ? 面向客戶 – 銷售、服務和市場營銷活動 ? 以流程為重點 – 通過工作流程取得執(zhí)行過程的一致性 ? 以團隊為導向 – 與企業(yè)內部和外部 的其他人員協(xié)作 CRM 與簡單的 “ 聯系人管理 ” 有何不同？ 傳統(tǒng) CRM的致命缺點 并不是用戶所熟悉的系統(tǒng) Microsoft Outlook, Excel… 我們的市場，銷售，服務人員 每天使用的系統(tǒng) “為什么我需要其他不熟悉的系統(tǒng) ?” ??? 我們需要讓用戶使用的系統(tǒng) AMR Research 在 2022 年的一項調查顯示： ? 28% 的 CRM 項目 未能正式運轉 ? 33% 的 CRM 項目 在用戶采用方面存在嚴重問題 “ 第一代 ” CRM 的問題 Forrester Research 在 2022 年的一項調查顯示： ? 三分之二的被調查者對其 CRM 系統(tǒng)的 易用性感到 不滿 ? 超過半數的被調查者對其 CRM 系統(tǒng)的 投資回報率 (ROI) 感到 不滿 企業(yè)需要 CRM 系統(tǒng)具有何種品質？ ? 可靠的用戶采用 – 如果人們不愿意使用它，那么它就沒有價值 ? 極佳的業(yè)務適用性 – 一致的流程和實時可見性 ? 高效、靈活且價格合理的技術 – 部署迅速，易于管理 以您業(yè)務運轉的方式運行 ? 很容易適應各公司的需要 ? 強大的工作流程和分析功能 以您 IT 部門期待的方式運行 ? 部署迅速，易于管理 ? 強大的 Web 服務架構 以您工作的方式運行 ? 熟悉的 Office 和 Outlook 體驗 ? 全面的移動解決方案 銷售 服務 市場營銷 Microsoft Dynamics CRM | 下一浪潮 利用微軟平臺的功能與效率 CRM對企業(yè)的重要性 職位 : CEO 痛楚 : 不能達到企業(yè)增長目標 原因 1: 未完成盈利目標 原因 2: 市場份額減少 職位 : CFO 痛楚 : 未完成盈利目標 原因 1: 未完成銷售指標 原因 2: 運營費用的增高 職位 : 銷售部門副總 痛楚 : 未完成銷售指標 原因 1: 預測不準確 原因 2: 花費太多時間在無效活動上
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