貸記卡電話服務(wù)需求-全文預(yù)覽
【正文】 轉(zhuǎn)中心人工坐席） 更改服務(wù)密碼二、 中心人工坐席服務(wù)（略）附件2：貸記卡電話服務(wù)流程圖一、 公共信息查詢 電話撥入分行電話銀行系統(tǒng) 查詢貸記卡公共信息 轉(zhuǎn)接中心人工服務(wù)（轉(zhuǎn)人工咨詢后）二、 電話銀行貸記卡服務(wù) 辦理開(kāi)通手續(xù)，得到服務(wù)密碼 電話撥入分行電話銀行系統(tǒng) 選貸記卡服務(wù)，輸入卡號(hào)與服務(wù)密碼，并選擇各項(xiàng)服務(wù) 轉(zhuǎn)接中心人工服務(wù)（轉(zhuǎn)人工后）三、 電話銀行儲(chǔ)蓄或一卡通帳戶服務(wù)（與貸記卡有關(guān)） 辦理開(kāi)通手續(xù)，得到服務(wù)密碼 電話撥入分行電話銀行系統(tǒng) 選向貸記卡轉(zhuǎn)帳，輸入卡號(hào)與金額附件3 客戶帳戶服務(wù)對(duì)照文件內(nèi)容客戶號(hào)1一卡通卡號(hào)儲(chǔ)蓄帳號(hào)1儲(chǔ)蓄帳號(hào)2/借記卡卡號(hào)貸記卡卡號(hào)客戶號(hào)2一卡通卡號(hào)儲(chǔ)蓄帳號(hào)1儲(chǔ)蓄帳號(hào)2/借記卡卡號(hào)貸記卡卡號(hào)貸記卡電話服務(wù)需求項(xiàng)目名稱貸記卡電話服務(wù)功能需求（第二期）提交日期內(nèi)容 貸記卡電話服務(wù)包括各分行電話銀行貸記卡服務(wù)和貸記卡中心人工服務(wù)； 電話銀行貸記卡服務(wù)分為公用信息查詢、帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳還款交易； 貸記卡客戶到有其儲(chǔ)蓄戶口的我行分行辦理電話銀行開(kāi)通手續(xù)，取得貸記卡服務(wù)密碼，同時(shí)指定一個(gè)本人儲(chǔ)蓄帳戶用于電話轉(zhuǎn)帳還款（實(shí)際交易時(shí)客戶可不必輸入帳號(hào)）； 貸記卡客戶進(jìn)入電話銀行系統(tǒng)，輸入貸記卡卡號(hào)、服務(wù)密碼確認(rèn)身份后，方可進(jìn)行帳戶查詢、轉(zhuǎn)帳還款交易； 帳戶查詢——查詢可用信用額查詢及可用取現(xiàn)額； 轉(zhuǎn)帳還款——指從指定儲(chǔ)蓄帳戶向貸記卡還款； 交易結(jié)果語(yǔ)音反饋客戶，轉(zhuǎn)帳還款交易不成功應(yīng)將原因告知客戶，如“儲(chǔ)蓄戶口金額不足”等； 貸記卡電話轉(zhuǎn)帳還款的其他實(shí)現(xiàn)方法：在原有電話銀行儲(chǔ)蓄帳戶服務(wù)或一卡通帳戶服務(wù)中增加“向貸記卡轉(zhuǎn)帳還款”功能，客戶可以從自己的儲(chǔ)蓄帳戶或一卡通帳戶向任意貸記卡進(jìn)行還款； 貸記卡中心人工服務(wù)通過(guò)客戶直接撥打貸記卡中心的客戶服務(wù)電話實(shí)現(xiàn)。附件《電話服務(wù)功能表》《電話服務(wù)流程圖》客戶帳戶服務(wù)對(duì)照文件內(nèi)容要點(diǎn) 建立客戶電話服務(wù)管理文件（客戶帳戶服務(wù)對(duì)照文件）； 分行電話銀行與中心人工服務(wù)的雙向切換； 通
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