【正文】 5（ 10%） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻次按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成 6（ 10%） 培訓(xùn)考核合格率 100% 7（ 5%） 保潔工具妥善保管使用，無丟失現(xiàn)象 8（ 5%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合作業(yè)要求 9（ 5%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 10（ 5%） 完成臨時(shí)保潔任務(wù) 及時(shí)率 100% 11（ 5%） 保證設(shè)施設(shè)備完好，不影響保潔工作 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 團(tuán)結(jié)同事 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能 力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 崗位知識(shí)技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 21 操作層（前臺(tái)接待）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 ■ 月度 □年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 15%） 接待服務(wù)零投訴 2（ 15%） 表 單 分遞 及時(shí)、準(zhǔn)確 3（ 10%） 鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現(xiàn)象 4（ 10%） 記錄表格規(guī)范清晰 5（ 10%） 服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確 6（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 7（ 10%） 儀容儀表符合公司要求 8（ 5%） 培訓(xùn)考核合格率 100% 9（ 5%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 10（ 5%） 辦公物品擺放整齊、接待臺(tái)面無雜物 11（ 5%） 前臺(tái)服務(wù)秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗留人員 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 崗位知識(shí)技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 22 操作層（監(jiān)控員）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 ■ 月度 □年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 15%） 接待服務(wù)零投訴 2（ 10%） 重要監(jiān)控信息資料及時(shí)備檔、無 遺漏丟失 3（ 10%） 記錄表格規(guī)范清晰 4（ 10%） 表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確 5（ 10%） 服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確 6（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 7（ 5%） 設(shè)施設(shè)備無責(zé)任損壞 8（ 5%） 培訓(xùn)考核合格率 100% 9（ 5%） 儀容儀表符合公司要求 10（ 5%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 11（ 5%） 非監(jiān)控室人員進(jìn)入嚴(yán)格控制及登記 12（ 5%） 辦公物品擺放整齊、工作臺(tái)面無雜物 13（ 5%） 無睡崗、漏崗及脫崗行為 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 團(tuán)結(jié)同事 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 崗位知識(shí)技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 23 操作層（收費(fèi)員）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 ■ 月度 □年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 15%） 收費(fèi)帳目清晰、無差 錯(cuò) 2（ 15%） 現(xiàn)金轉(zhuǎn)存及時(shí)、無過夜、日帳日清 3（ 10%） 表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確 4（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 5（ 10%） 培訓(xùn)考核合格率 100% 6（ 10%） 儀容儀表符合公司要求 7（ 10%） 服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確 8（ 5%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 9（ 5%） 辦公物品擺放整齊、辦公臺(tái)面無雜物 10（ 5%） 記錄表格規(guī)范清晰 11（ 5%） 崗位服務(wù)零投訴 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 崗位知識(shí)技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 24 操作層（內(nèi)業(yè)）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月 姓名 部門 崗位 ■ 月度 □年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 15%） 庫存物品帳物相符、領(lǐng)用記錄清晰準(zhǔn)確 2（ 10%） 業(yè)主檔案及時(shí)歸檔、更 新、詳實(shí)無遺漏 3（ 10%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 4（ 10%） 記錄表格規(guī)范清晰 5（ 10%） 服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確 6（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 7（ 10%） 對(duì)內(nèi)、對(duì)外收發(fā)文件及時(shí)準(zhǔn)確，無漏存檔 8（ 5%） 庫房物品分類明確、擺放整齊 9（ 5%） 儀容儀表符合公司要求 10（ 5%） 表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確 11（ 5%） 培訓(xùn)考核合格率 100% 12（ 5%） 接待服務(wù)零投訴 態(tài)度 工作 態(tài)度 1（ 10 %） 出勤率 100% 2（ 20 %） 遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為 3（ 30%） 服從工作安排，執(zhí)行率 100% 4（ 30 %） 工作積極主動(dòng) 5（ 10 %） 服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，同事無投訴 能力 能力素質(zhì) 1（ 10 %） 溝通能力 2（ 10 %） 協(xié)作能力 3（ 10 %） 學(xué)習(xí)能力 4（ 10 %） 執(zhí)行能力 5（ 10 %） 責(zé)任感 崗位知識(shí)技能（占 50%） 考核人 簽字： 年 月 日 吉林省力旺物業(yè)有限公司 25 操作層（客服助理）考核直接上級(jí)評(píng)分表 考核時(shí)間： 年 月至 年 月 姓名 部門 崗位 ■ 月度 □年度 績(jī)效 維度 序號(hào) 指標(biāo) 完成情況 A B C D 任務(wù) 績(jī)效 1（ 10%） 責(zé)任區(qū)內(nèi)收費(fèi)率 97% 2（ 10%） 接 待服務(wù)零投訴 3（ 10%） 服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求 4（ 10%） 裝修巡查及時(shí)、無漏項(xiàng)，巡查記錄詳細(xì)清晰 5（ 10%） 違規(guī)裝修處理率 100% 6（ 5%） 責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修率不高于 5% 7（ 5%） 責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修整改率 70%以上 8（ 5%） 突發(fā)事件處理及時(shí)規(guī)范、記錄詳細(xì) 9（ 5%） 培訓(xùn)考核合格率 100% 10（ 5%） 儀容儀表符合公司要求 11（ 5%） 責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施巡檢及時(shí)、記錄詳細(xì) 12（ 5%） 空置房巡查標(biāo)準(zhǔn)及頻次符合作業(yè)要求、記錄詳細(xì) 13（ 5%） 業(yè)主意見建議及時(shí)反饋，處理率 100% 14（ 5%） 嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播 15（