【正文】 推。 中性清潔劑（全能水） ： ① 稀釋度為普通 1： 40；頑固為 1： 10~20 ② 使用范圍：適用于膠質墻壁，瓷磚、浴室的日常清潔，已封蠟的地面洗地時使用。 ④ 注意事項：結晶粉比較貴重，注意節(jié)約，未達到污染的結晶粉可以反復使用。 不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟 涂于地面上。 ③ 使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再吸水機或毛巾擦干凈。 化泡劑： ① 稀釋度為 1： 1000 ② 使用范圍：適用于吸水機吸水或抽洗地毯時，化除水箱內的泡沫。 2 、地毯除漬劑： ① 稀釋度為： 1： 5。 堿性清潔劑的主要用途 ：堿性清潔劑不僅含有純堿 (碳酸鈉 )， 還含有大量的其他化合物 ， 對于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果 。 （四） 清潔劑的種類 有三種最基本類型： 即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑 。 （二）適 用范圍 ： 適用于后勤部 /保潔部對清潔工作中的清潔劑使用規(guī)范。 如果電話響了四聲以上 ，拿起電話應先向對方致歉：“對不起，讓您久等了。 嚴禁攜帶非本公司人員進入餐廳就餐。 咀嚼食物時不要發(fā)出聲音，就餐過程中應保持餐桌整潔。 員工就餐必須走指定內部員工通道，餐后應立即返回本崗位，不得逗留。 若電梯行進間有其它人員進入，應主動詢問要去幾樓，并幫忙按下。 轎廂到達廳門打開時：若客人不止 1 人時，可先行進入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側門，禮貌地說「請進」，請客人們或公司領導進入電梯轎廂。 基本禮貌用語 10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。 在公共區(qū)域清潔時不得吸煙、掏耳 朵、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調 等 。 站立時不要叉腰，彎腿或依靠墻壁 。 行走時，不 得 隨意與顧客搶道穿行，在特殊情況下，應向顧客示意后方可 穿 行。 不允許濃妝艷抹，避免用濃味的化妝品。 所有員工不允許剃光頭。 工作時間 非特殊情況不允許穿背心，短褲，拖鞋 ， 男女員工均不許戴有色眼鏡。 第七 章 員工行為規(guī)范 一、 服飾 著裝 當班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要齊 全 ，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。在工作中不妨礙客人購物 。 在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。 5 行為規(guī)范 ① 遵守公司規(guī)章制度。 4 衛(wèi)生清潔工作 ① 掌握本崗位的工作流程、清潔質量檢查標準，按標準執(zhí)行。 2 臨時性 工作 ① 認真完 成領導交派的各項臨時性工作 。 ② 每天自檢儀容儀表。 ② 掌握本崗位的工作流程、清潔質量檢查標準，按標準執(zhí)行。 ② 掌握保潔工作量和質量標準。 五、 玻璃班保潔員工作 規(guī)范 序號 工作內容 工作標準 1 清潔 大 門 、玻璃門、玻璃墻 玻璃上無污跡、水跡、無手印 、無灰塵 等 。 ③ 協(xié)助主管做好本班組的考勤工作 。 ② 認真、仔細、每天至少檢查兩次。 2 臨時性工作 ① 積極 完成領導交派的各項臨時性工作 。 ③ 負責掌控預算的使用情況，每月做費用使用情況分析。 8 保潔員手續(xù) 辦理工作 ① 負責保潔員入職、調職、離職相關手續(xù)的辦理工作。 ③ 每月 30 日上報人力資源部人員統(tǒng)計表。 ③ 餐卡報表，經(jīng)理審批 后，報人力資源部 。 4 物資采購 25 日前按使用量提報物資需求計劃，經(jīng)經(jīng)理審批后，送至財務部。 ② 負責日工作期間各類文件的傳遞、接收工作。 三、 職 員工作 規(guī)范 序號 工作內容 工作標準 1 熟悉 保潔業(yè)務 ① 熟悉保潔區(qū)域范圍，不同區(qū)域的保潔工藝及保潔工作量和質量標準。 3 監(jiān)督 檢查衛(wèi)生質量 ① 每天對所管轄區(qū) 域 衛(wèi)生檢查 二次以上，重點部位增加抽查 次數(shù) 。 ⑤ 負責保潔員的考核及管理日常考勤工作。對遲到、早退、事假、病假及時登記，月末報人事備案。 ② 發(fā) 現(xiàn)問題及時溝通、處理。 4 對外聯(lián)絡 熱情接待外來衛(wèi)生檢查單位，積極協(xié)調對外關系。 ⑥ 準確掌握各類費用總額；嚴格控制各項費用支出。 ② 對年度計劃要做到心中有數(shù)，準確掌握各類費用總額。 ② 對工藝復雜，質量要求高，重大突擊性任務要親自指揮， 監(jiān)督落實，確保保潔時效與 質量 。 對客人服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。 正確使用清潔劑和清潔工具，控制物料消耗、節(jié)約耗材、杜絕浪費。 崗 位 應 具 備 的 基 本 資 格 及 條 件 個人 條件 性 別 年 齡 學 歷 經(jīng) 歷 身 高 女 45 歲以下 初 中 以上 能 力 素 質 組織能力 □ 重要 □ 一般 √ □ 不重要 應變能力 □ 重要 □ 一般 √ □ 不重要 計劃能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 創(chuàng)造能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 技 能 及 其 它 語 言 標準普通話，表述流暢 專 業(yè) 計算機 其 它 備 注 六 、機械保潔員的崗位職責及任職要求 部 門 保 潔 部 崗 位 機 械 保 潔 員 主 要 工 作 內 容 按保潔領班要求做好各自范圍內的 清潔工作，堅守工作崗位，不做與工作無關之事 。 不得外借及私拿公司所屬物品。 負責清潔工具的清潔、維護保養(yǎng)工作。 崗 位 應 具 備 的 基 本 資 格 及 條 件 個人 條件 性 別 年 齡 學 歷 經(jīng) 歷 女 25－ 40 歲以下 初 中 1 年以上工作經(jīng)驗 能 力 素 質 組織能力 √ □ 重要 □ 一般 □ 不重要 應變能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 計劃能力 √ □ 重要 □ 一般 □ 不重要 創(chuàng)造能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 技 能 及 其 它 語 言 標準普通話，表述流暢 專 業(yè) 計算機 其 它 備 注 五 、保潔員的崗位職責及任職要求 部 門 保 潔 部 崗 位 保 潔 員 主 要 工 作 內 容 按保潔領班要求，做好各自范圍內 清潔工 作 。 做好自己區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 合理 安排 班組人員的工作 ；協(xié)助主管做好班組的考勤工作 。 1負責本部門體系認證的所有工作，協(xié)助總辦做好大廈的認證工作。 提報物資需求計劃、領取發(fā)放工作。 負責辦理保潔員入職手續(xù)、工作證、餐卡的申請工作、及工裝的發(fā)放工作。 崗 位 應 具 備 的 基 本 資 格 及 條 件 個人 條件 性 別 年 齡 學 歷 經(jīng) 歷 女 30－ 40 歲 大 專以上 2 年以上相關經(jīng)歷 能 力 素 質 組織能力 √ 重要 □ 一般 □ 不重要 應變能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 計劃能力 √ □ 重要 □ 一般 □ 不重要 創(chuàng)造能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 技 能 及 其 它 語 言 標準 普通話，表述流暢 專 業(yè) 計算機 熟練運用相關辦公軟件 其 它 備 注 三 、職員 的崗位職責及任職要求 部 門 保 潔 部 崗 位 內勤管理員 主 要 工 作 內 容 負責報銷保潔部各項費用單據(jù)（如高空清洗費、衛(wèi)生消殺費等）。 負責對保潔員的工作進行檢查、監(jiān)督 ,及時處理相關事件。 負責保潔員的績效考核及日?？记诠ぷ?。 負責對工藝復雜，質量要求高，重大突擊性任務的臨場指揮，確保保潔時效與質量。 負責制定安排對保潔員的技能培訓和技能考核工作 計劃并監(jiān)督執(zhí)行。 十 、 負責為商戶提供有償清潔服務工作。 五 、 負責商場裝飾石材的保 養(yǎng)及衛(wèi)生清潔工作。 主要職能： 一、 負責商場公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生清理及日常保潔工作。 特制定本工作手冊 . 本手冊適用于后勤 管理中心 /保潔部全體員工。 第一章 工作手冊說明 本手冊是經(jīng)營服務部實施質量管理體系的細則，是部門的法規(guī)性文件，本部門的全體員工必須嚴格遵守。規(guī)范保潔員的服務行為，確保公司的良好形象，為顧客提供優(yōu)質的服務。 第三章 部門主要職能 職能概述： 在集團后勤管理中心 的領導下負責門店公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生清理、保潔、生活垃圾管理、衛(wèi)生消殺、高空清潔及有償清潔服務等。 四 、 負責商場辦公區(qū)公共區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作。 八、負責公共區(qū)域、公共設施的衛(wèi)生清潔管理 九 、負責協(xié)助處理公司突發(fā)的物業(yè)事故。 制定保潔部 的規(guī)章制度并 跟進 衛(wèi)生檢查 制度的落實情況 。 負責保潔部領班以上員工的績效考核工作，制定相關考核辦法并監(jiān)督實施。 清楚保潔范圍內的保潔任務及工作標準，合理安排人員調配。 負責合理安排班次，分配工作和衛(wèi)生檢查保證工作質量。 完成上級領導交辦的其他工作。 負責監(jiān)管保潔員的考勤工作、請假、調班等工作。 負責庫房內的清潔工具、耗材的保管、發(fā)放工作。 1負責保潔部資產(chǎn)管理。 熟悉分管區(qū)域 的衛(wèi)生 清潔工 作標準 。 帶頭做好保潔員的儀容儀表、文明禮貌等日常行為規(guī)范。 1同保潔員多溝通多談心， 及時向上級匯報 工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指令，認真落實。 及時向巡視員報告自己負責區(qū)域內需要修理事項 理 或撥打報修電話 5708。 服從上級分配。 1 努力完成上級領導交辦的臨時工作 。 嚴格按清潔劑使用規(guī)程進行配比，控制清潔劑的使用，杜絕浪費 。 不得外借及私拿公司所屬物品。 崗 位 應 具 備 的 基 本 資 格 及 條 件 個人 條件 性 別 年 齡 學 歷 經(jīng) 歷 身 高 女 45 歲以下 初 中 以上 能 力 素 質 組織能力 □ 重要 □ 一般 √ □ 不重要 應變能力 □ 重要 □ 一般 √ □ 不重要 計劃能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 創(chuàng)造能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 技 能 及 其 它 語 言 標準普通話，表述流暢 專 業(yè) 計算機 其 它 備 注 第五 章 各崗位工作規(guī)范 一、 保潔 部 經(jīng)理工作 規(guī)范 序號 工作內容 工作標準 1 日常管理 ① 根據(jù)保潔范圍，保潔工作量的變化，及時安排 人員的增減， 確保人員配備使用科學合理 。 3 費用控制 ① 根據(jù)部門各項耗材使用數(shù)量， 制定全年總體預算。 ⑤ 對接待費用要嚴格控制，費用去 向清楚準確。 ⑨ 在正常使用各種耗材的情況下，保證不超出額定預算。 7 工作落實 ① 定期檢查職員的物資保管帳。 ③ 了解保潔設備、材料的性能、特點、作用和使用方法 ④ 掌握 每月每次 不同保潔點、面的耗材量和正常勞保用量 2 人員管理及 招聘工作 ① 嚴格考勤制度，監(jiān)督員工上下班打卡。 ④ 抽查保潔員工作質量。 ⑧ 及時了解保潔員的思想動態(tài)， 做保潔員的思想工作。 ② 所賣錢款定期上交財務，手續(xù)完備，無差錯 6 體系認證 工作 負責本部門體系認證的所有工作，并協(xié)助總辦做好大廈的認證工作。 2 文件管理 ① 負責打印保潔各種文件及各類上報文件的校對工作。 ③ 要求填寫清晰、明確。 ② 統(tǒng)計各排班、根據(jù)各部門排班做出表格，并錄入系統(tǒng)。 ② 每月 30 日上報人力資源部考勤情況。 ② 負責辦理資產(chǎn)的轉入及低值易耗品的領用； ③ 負責資產(chǎn)及低值易耗品的轉出及報廢； ④ 負責對本部門所有資產(chǎn)進行盤點。 ② 嚴格控制各項費用支出。 ② 掌握保潔工作量和質量表準。 4 監(jiān)督檢查 衛(wèi)生質量 ① 根據(jù)工作流程、清潔質量檢查標準 對 本班 保潔員的工作進行監(jiān)督檢查、 指導。 ② 合理安