【正文】 推。 中性清潔劑（全能水） ： ① 稀釋度為普通 1： 40；頑固為 1： 10~20 ② 使用范圍：適用于膠質(zhì)墻壁，瓷磚、浴室的日常清潔，已封蠟的地面洗地時(shí)使用。 ④ 注意事項(xiàng)：結(jié)晶粉比較貴重，注意節(jié)約，未達(dá)到污染的結(jié)晶粉可以反復(fù)使用。 不用兌水，使用時(shí)直接用干凈蠟拖將面蠟 涂于地面上。 ③ 使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機(jī)配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再吸水機(jī)或毛巾擦干凈。 化泡劑： ① 稀釋度為 1： 1000 ② 使用范圍：適用于吸水機(jī)吸水或抽洗地毯時(shí)，化除水箱內(nèi)的泡沫。 2 、地毯除漬劑： ① 稀釋度為： 1： 5。 堿性清潔劑的主要用途 ：堿性清潔劑不僅含有純堿 (碳酸鈉 )， 還含有大量的其他化合物 ， 對(duì)于清除一些油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果 。 （四） 清潔劑的種類 有三種最基本類型： 即酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑 。 （二）適 用范圍 ： 適用于后勤部 /保潔部對(duì)清潔工作中的清潔劑使用規(guī)范。 如果電話響了四聲以上 ，拿起電話應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起，讓您久等了。 嚴(yán)禁攜帶非本公司人員進(jìn)入餐廳就餐。 咀嚼食物時(shí)不要發(fā)出聲音，就餐過程中應(yīng)保持餐桌整潔。 員工就餐必須走指定內(nèi)部員工通道，餐后應(yīng)立即返回本崗位，不得逗留。 若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，應(yīng)主動(dòng)詢問要去幾樓，并幫忙按下。 轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止 1 人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯轎廂。 基本禮貌用語 10 字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。 在公共區(qū)域清潔時(shí)不得吸煙、掏耳 朵、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào) 等 。 站立時(shí)不要叉腰，彎腿或依靠墻壁 。 行走時(shí)，不 得 隨意與顧客搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向顧客示意后方可 穿 行。 不允許濃妝艷抹，避免用濃味的化妝品。 所有員工不允許剃光頭。 工作時(shí)間 非特殊情況不允許穿背心，短褲，拖鞋 ， 男女員工均不許戴有色眼鏡。 第七 章 員工行為規(guī)范 一、 服飾 著裝 當(dāng)班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要齊 全 ，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。在工作中不妨礙客人購物 。 在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。 5 行為規(guī)范 ① 遵守公司規(guī)章制度。 4 衛(wèi)生清潔工作 ① 掌握本崗位的工作流程、清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 2 臨時(shí)性 工作 ① 認(rèn)真完 成領(lǐng)導(dǎo)交派的各項(xiàng)臨時(shí)性工作 。 ② 每天自檢儀容儀表。 ② 掌握本崗位的工作流程、清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ② 掌握保潔工作量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 五、 玻璃班保潔員工作 規(guī)范 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 清潔 大 門 、玻璃門、玻璃墻 玻璃上無污跡、水跡、無手印 、無灰塵 等 。 ③ 協(xié)助主管做好本班組的考勤工作 。 ② 認(rèn)真、仔細(xì)、每天至少檢查兩次。 2 臨時(shí)性工作 ① 積極 完成領(lǐng)導(dǎo)交派的各項(xiàng)臨時(shí)性工作 。 ③ 負(fù)責(zé)掌控預(yù)算的使用情況，每月做費(fèi)用使用情況分析。 8 保潔員手續(xù) 辦理工作 ① 負(fù)責(zé)保潔員入職、調(diào)職、離職相關(guān)手續(xù)的辦理工作。 ③ 每月 30 日上報(bào)人力資源部人員統(tǒng)計(jì)表。 ③ 餐卡報(bào)表，經(jīng)理審批 后，報(bào)人力資源部 。 4 物資采購 25 日前按使用量提報(bào)物資需求計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理審批后，送至財(cái)務(wù)部。 ② 負(fù)責(zé)日工作期間各類文件的傳遞、接收工作。 三、 職 員工作 規(guī)范 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 熟悉 保潔業(yè)務(wù) ① 熟悉保潔區(qū)域范圍，不同區(qū)域的保潔工藝及保潔工作量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3 監(jiān)督 檢查衛(wèi)生質(zhì)量 ① 每天對(duì)所管轄區(qū) 域 衛(wèi)生檢查 二次以上，重點(diǎn)部位增加抽查 次數(shù) 。 ⑤ 負(fù)責(zé)保潔員的考核及管理日?？记诠ぷ?。對(duì)遲到、早退、事假、病假及時(shí)登記，月末報(bào)人事備案。 ② 發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)溝通、處理。 4 對(duì)外聯(lián)絡(luò) 熱情接待外來衛(wèi)生檢查單位，積極協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系。 ⑥ 準(zhǔn)確掌握各類費(fèi)用總額；嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。 ② 對(duì)年度計(jì)劃要做到心中有數(shù)，準(zhǔn)確掌握各類費(fèi)用總額。 ② 對(duì)工藝復(fù)雜，質(zhì)量要求高，重大突擊性任務(wù)要親自指揮， 監(jiān)督落實(shí)，確保保潔時(shí)效與 質(zhì)量 。 對(duì)客人服務(wù)應(yīng)面帶笑容、和顏悅色、熱情主動(dòng)。 正確使用清潔劑和清潔工具，控制物料消耗、節(jié)約耗材、杜絕浪費(fèi)。 崗 位 應(yīng) 具 備 的 基 本 資 格 及 條 件 個(gè)人 條件 性 別 年 齡 學(xué) 歷 經(jīng) 歷 身 高 女 45 歲以下 初 中 以上 能 力 素 質(zhì) 組織能力 □ 重要 □ 一般 √ □ 不重要 應(yīng)變能力 □ 重要 □ 一般 √ □ 不重要 計(jì)劃能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 創(chuàng)造能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 技 能 及 其 它 語 言 標(biāo)準(zhǔn)普通話，表述流暢 專 業(yè) 計(jì)算機(jī) 其 它 備 注 六 、機(jī)械保潔員的崗位職責(zé)及任職要求 部 門 保 潔 部 崗 位 機(jī) 械 保 潔 員 主 要 工 作 內(nèi) 容 按保潔領(lǐng)班要求做好各自范圍內(nèi)的 清潔工作，堅(jiān)守工作崗位，不做與工作無關(guān)之事 。 不得外借及私拿公司所屬物品。 負(fù)責(zé)清潔工具的清潔、維護(hù)保養(yǎng)工作。 崗 位 應(yīng) 具 備 的 基 本 資 格 及 條 件 個(gè)人 條件 性 別 年 齡 學(xué) 歷 經(jīng) 歷 女 25－ 40 歲以下 初 中 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 能 力 素 質(zhì) 組織能力 √ □ 重要 □ 一般 □ 不重要 應(yīng)變能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 計(jì)劃能力 √ □ 重要 □ 一般 □ 不重要 創(chuàng)造能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 技 能 及 其 它 語 言 標(biāo)準(zhǔn)普通話，表述流暢 專 業(yè) 計(jì)算機(jī) 其 它 備 注 五 、保潔員的崗位職責(zé)及任職要求 部 門 保 潔 部 崗 位 保 潔 員 主 要 工 作 內(nèi) 容 按保潔領(lǐng)班要求，做好各自范圍內(nèi) 清潔工 作 。 做好自己區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 合理 安排 班組人員的工作 ；協(xié)助主管做好班組的考勤工作 。 1負(fù)責(zé)本部門體系認(rèn)證的所有工作，協(xié)助總辦做好大廈的認(rèn)證工作。 提報(bào)物資需求計(jì)劃、領(lǐng)取發(fā)放工作。 負(fù)責(zé)辦理保潔員入職手續(xù)、工作證、餐卡的申請(qǐng)工作、及工裝的發(fā)放工作。 崗 位 應(yīng) 具 備 的 基 本 資 格 及 條 件 個(gè)人 條件 性 別 年 齡 學(xué) 歷 經(jīng) 歷 女 30－ 40 歲 大 專以上 2 年以上相關(guān)經(jīng)歷 能 力 素 質(zhì) 組織能力 √ 重要 □ 一般 □ 不重要 應(yīng)變能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 計(jì)劃能力 √ □ 重要 □ 一般 □ 不重要 創(chuàng)造能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 技 能 及 其 它 語 言 標(biāo)準(zhǔn) 普通話，表述流暢 專 業(yè) 計(jì)算機(jī) 熟練運(yùn)用相關(guān)辦公軟件 其 它 備 注 三 、職員 的崗位職責(zé)及任職要求 部 門 保 潔 部 崗 位 內(nèi)勤管理員 主 要 工 作 內(nèi) 容 負(fù)責(zé)報(bào)銷保潔部各項(xiàng)費(fèi)用單據(jù)（如高空清洗費(fèi)、衛(wèi)生消殺費(fèi)等）。 負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督 ,及時(shí)處理相關(guān)事件。 負(fù)責(zé)保潔員的績效考核及日常考勤工作。 負(fù)責(zé)對(duì)工藝復(fù)雜，質(zhì)量要求高，重大突擊性任務(wù)的臨場(chǎng)指揮，確保保潔時(shí)效與質(zhì)量。 負(fù)責(zé)制定安排對(duì)保潔員的技能培訓(xùn)和技能考核工作 計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。 十 、 負(fù)責(zé)為商戶提供有償清潔服務(wù)工作。 五 、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)裝飾石材的保 養(yǎng)及衛(wèi)生清潔工作。 主要職能： 一、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生清理及日常保潔工作。 特制定本工作手冊(cè) . 本手冊(cè)適用于后勤 管理中心 /保潔部全體員工。 第一章 工作手冊(cè)說明 本手冊(cè)是經(jīng)營服務(wù)部實(shí)施質(zhì)量管理體系的細(xì)則，是部門的法規(guī)性文件，本部門的全體員工必須嚴(yán)格遵守。規(guī)范保潔員的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 第三章 部門主要職能 職能概述： 在集團(tuán)后勤管理中心 的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)門店公共區(qū)域環(huán)境的衛(wèi)生清理、保潔、生活垃圾管理、衛(wèi)生消殺、高空清潔及有償清潔服務(wù)等。 四 、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)辦公區(qū)公共區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作。 八、負(fù)責(zé)公共區(qū)域、公共設(shè)施的衛(wèi)生清潔管理 九 、負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司突發(fā)的物業(yè)事故。 制定保潔部 的規(guī)章制度并 跟進(jìn) 衛(wèi)生檢查 制度的落實(shí)情況 。 負(fù)責(zé)保潔部領(lǐng)班以上員工的績效考核工作，制定相關(guān)考核辦法并監(jiān)督實(shí)施。 清楚保潔范圍內(nèi)的保潔任務(wù)及工作標(biāo)準(zhǔn)，合理安排人員調(diào)配。 負(fù)責(zé)合理安排班次，分配工作和衛(wèi)生檢查保證工作質(zhì)量。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔員的考勤工作、請(qǐng)假、調(diào)班等工作。 負(fù)責(zé)庫房內(nèi)的清潔工具、耗材的保管、發(fā)放工作。 1負(fù)責(zé)保潔部資產(chǎn)管理。 熟悉分管區(qū)域 的衛(wèi)生 清潔工 作標(biāo)準(zhǔn) 。 帶頭做好保潔員的儀容儀表、文明禮貌等日常行為規(guī)范。 1同保潔員多溝通多談心， 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào) 工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指令，認(rèn)真落實(shí)。 及時(shí)向巡視員報(bào)告自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)需要修理事項(xiàng) 理 或撥打報(bào)修電話 5708。 服從上級(jí)分配。 1 努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作 。 嚴(yán)格按清潔劑使用規(guī)程進(jìn)行配比，控制清潔劑的使用，杜絕浪費(fèi) 。 不得外借及私拿公司所屬物品。 崗 位 應(yīng) 具 備 的 基 本 資 格 及 條 件 個(gè)人 條件 性 別 年 齡 學(xué) 歷 經(jīng) 歷 身 高 女 45 歲以下 初 中 以上 能 力 素 質(zhì) 組織能力 □ 重要 □ 一般 √ □ 不重要 應(yīng)變能力 □ 重要 □ 一般 √ □ 不重要 計(jì)劃能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 創(chuàng)造能力 □ 重要 √ □ 一般 □ 不重要 技 能 及 其 它 語 言 標(biāo)準(zhǔn)普通話，表述流暢 專 業(yè) 計(jì)算機(jī) 其 它 備 注 第五 章 各崗位工作規(guī)范 一、 保潔 部 經(jīng)理工作 規(guī)范 序號(hào) 工作內(nèi)容 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 日常管理 ① 根據(jù)保潔范圍，保潔工作量的變化，及時(shí)安排 人員的增減， 確保人員配備使用科學(xué)合理 。 3 費(fèi)用控制 ① 根據(jù)部門各項(xiàng)耗材使用數(shù)量， 制定全年總體預(yù)算。 ⑤ 對(duì)接待費(fèi)用要嚴(yán)格控制，費(fèi)用去 向清楚準(zhǔn)確。 ⑨ 在正常使用各種耗材的情況下，保證不超出額定預(yù)算。 7 工作落實(shí) ① 定期檢查職員的物資保管帳。 ③ 了解保潔設(shè)備、材料的性能、特點(diǎn)、作用和使用方法 ④ 掌握 每月每次 不同保潔點(diǎn)、面的耗材量和正常勞保用量 2 人員管理及 招聘工作 ① 嚴(yán)格考勤制度，監(jiān)督員工上下班打卡。 ④ 抽查保潔員工作質(zhì)量。 ⑧ 及時(shí)了解保潔員的思想動(dòng)態(tài)， 做保潔員的思想工作。 ② 所賣錢款定期上交財(cái)務(wù)，手續(xù)完備，無差錯(cuò) 6 體系認(rèn)證 工作 負(fù)責(zé)本部門體系認(rèn)證的所有工作，并協(xié)助總辦做好大廈的認(rèn)證工作。 2 文件管理 ① 負(fù)責(zé)打印保潔各種文件及各類上報(bào)文件的校對(duì)工作。 ③ 要求填寫清晰、明確。 ② 統(tǒng)計(jì)各排班、根據(jù)各部門排班做出表格，并錄入系統(tǒng)。 ② 每月 30 日上報(bào)人力資源部考勤情況。 ② 負(fù)責(zé)辦理資產(chǎn)的轉(zhuǎn)入及低值易耗品的領(lǐng)用； ③ 負(fù)責(zé)資產(chǎn)及低值易耗品的轉(zhuǎn)出及報(bào)廢； ④ 負(fù)責(zé)對(duì)本部門所有資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)。 ② 嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出。 ② 掌握保潔工作量和質(zhì)量表準(zhǔn)。 4 監(jiān)督檢查 衛(wèi)生質(zhì)量 ① 根據(jù)工作流程、清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn) 對(duì) 本班 保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查、 指導(dǎo)。 ② 合理安