【正文】 具無(wú)塵土。經(jīng)常巡視清理電梯廳的煙桶。將扶手從上到下擦干凈，欄桿或玻璃棉做到無(wú)塵、無(wú)手印。（4）磨擦清洗：使用地毯清洗機(jī)清洗地毯，應(yīng)遵從由里到外的清洗順序，磨擦?xí)r應(yīng)使磨盤有三分之一的重疊。（4）地毯清洗后在干燥期內(nèi)要防止客人踩踏，以免造成污染。地毯的吸水性強(qiáng)，清洗后纖維中的水分不易除去，晾干時(shí)間很長(zhǎng)，清洗后容易收縮。正確應(yīng)為溶解去污劑將表面污跡清除，而后使用不銹鋼光亮劑，應(yīng)噴在干凈的毛巾對(duì)其表面進(jìn)行用力擦拭干凈。 調(diào)整當(dāng)班人員數(shù)量，在入口處增加固定崗，進(jìn)行地面維護(hù)，盡可能減少顧客腳底的泥水帶入賣場(chǎng)污染地面。18消火栓箱、滅火器材公共不為電源控制箱（柜），軟門簾，不銹鋼護(hù)欄、裝飾 每天開業(yè)后消火栓箱、滅火器材、公共不為電源控制箱（柜），軟門簾，不銹鋼護(hù)欄、裝飾分時(shí)段擦抹，每天至少兩遍。13衛(wèi)生間墻面、地面、面盆、面鏡 每天開店前使用專業(yè)清潔劑徹底擦抹一遍 日常隨時(shí)清潔 每天閉店后，使用專業(yè)清潔劑對(duì)墻面、地面、面盆14坐（蹲）桶、小便器 每天開店前使用專業(yè)清潔劑徹底擦抹一遍 日常維護(hù)隨時(shí)清潔 每天閉店后，使用專業(yè)清潔劑徹底洗刷、沖洗一遍15隔板、門窗 每天開店前使用專業(yè)清潔劑徹底擦抹一遍 日常維護(hù)隨時(shí)清潔 每天閉店后，使用專業(yè)清潔劑徹底洗刷一遍16水龍頭及水、管下水池 每天開店前使用專業(yè)清潔劑徹底擦抹一遍 日常維護(hù)隨時(shí)清潔。 電梯玻璃每天閉店后使用專業(yè)的清潔工具清潔一遍，梯級(jí)每天閉店后使用專業(yè)工具洗刷一遍。 日常維護(hù)隨時(shí)檢查，擦抹、更換。 日常隨時(shí)清潔維護(hù)。 保潔員隨叫隨到，隨時(shí)清潔。 每天閉店后晚班員工使用專業(yè)清潔設(shè)備及清潔劑對(duì)地面進(jìn)行徹底清潔、洗刷、拖抹一遍。7賣場(chǎng)地面（非生鮮） 每天開店前地面使用專業(yè)塵推噴上牽塵劑徹底推塵一遍，配合地面拖布全面清潔一遍。5標(biāo)牌、燈箱標(biāo)識(shí)、門簾 一樓進(jìn)出口廣告牌、指示牌、燈箱標(biāo)識(shí)、門簾每天開業(yè)后擦抹一次。每月使用專業(yè)工具徹底清潔一遍。嚴(yán)格遵守甲方指定的相關(guān)規(guī)章制度。服從領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)分配的工作任務(wù)要認(rèn)真努力完成。協(xié)助主管進(jìn)行招聘、考核工作。協(xié)助物業(yè)保潔管理處主管考核保潔人員，并參與實(shí)際保潔工作。1積極主持項(xiàng)目績(jī)效考核，確實(shí)有效的落實(shí)考核結(jié)果。定期參加公司組織的培訓(xùn)，努力提高自身管理能力和知識(shí)水平。巡視清潔作業(yè)區(qū)域，對(duì)所分擔(dān)區(qū)域的保潔質(zhì)量、進(jìn)度、安全、進(jìn)行督導(dǎo)和控制。參與甲方組織的例行工作檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)對(duì)存在的問題做出整改方案。并做好每一項(xiàng)工作，降低管理服務(wù)中的投訴率。 文件表格填寫的培訓(xùn) 為了掌握項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況及工作完成情況，公司制定了相關(guān)表格，并對(duì)表格填寫方法進(jìn)行了培訓(xùn)，是表格填寫規(guī)范。清潔設(shè)備使用培訓(xùn)包括：洗地機(jī)的使用、拋光機(jī)的使用、吸塵器的使用、吸水機(jī)的使用等、清潔作業(yè)流程培訓(xùn)包括：大堂清潔流程、衛(wèi)生間清潔流程、公共區(qū)域清潔流程、垃圾清運(yùn)處理程序、停車場(chǎng)清理流程等。 崗位技能培訓(xùn) 為了提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)在崗員工進(jìn)行操作技能的培訓(xùn)，并理論與實(shí)踐相結(jié)合，使工作更熟練、更出色。公司對(duì)在職的員工定期進(jìn)行企業(yè)文化的加強(qiáng)培訓(xùn)。 自覺接受甲方管理部門的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題在溝通后，立即改正，以確保衛(wèi)生保潔工作質(zhì)量。 衛(wèi)生保潔工作重在監(jiān)督考核。及時(shí)反映，認(rèn)真督查 保潔工作與設(shè)備管理、消防安全、防搶、防盜等工作有著密不可分的聯(lián)系。 在提高對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量上，我們千方百計(jì)一切從客戶的利益著想，做到“客戶要求的，我為您做好；客戶沒要求的，我們也為您做好。要求保潔人員對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，領(lǐng)班對(duì)主管負(fù)責(zé)，主管對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的分層次管理方法，各級(jí)人員認(rèn)真遵守質(zhì)量職責(zé)及本崗位管理制度、操作規(guī)程、作業(yè)文件，實(shí)行層層管理、層層負(fù)責(zé)、層層連帶責(zé)任的聯(lián)保制度，保證各環(huán)節(jié)互能有無(wú)、無(wú)薄弱處，工作中無(wú)死角，處理問題無(wú)盲點(diǎn)。二、保潔管理方案 本公司的基本思想是：“信守承諾、服務(wù)第一、不斷創(chuàng)新”；做到“用我真心換的客戶安心、省心、憑我細(xì)心換的客戶舒心、傾心。開荒經(jīng)驗(yàn)：公司擁有一支技術(shù)與作風(fēng)過(guò)硬的保潔施工隊(duì)伍，具備完善的先進(jìn)的清潔機(jī)械設(shè)備與保潔用品，同事具備有高空作業(yè)及項(xiàng)目前期開荒的經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：公司自09年開始打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，由人工生產(chǎn)粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器設(shè)備集約型，公司與世界知名的清潔設(shè)備企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，增加公司技術(shù)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三章 項(xiàng)目管理方案第一節(jié) 綜合優(yōu)勢(shì) 公司成立15年來(lái)，一直致力于先進(jìn)的物業(yè)管理理念并專注于物業(yè)管理，全部精力用于專業(yè)化的物業(yè)管理事業(yè)中，行程里一整套規(guī)范化、專業(yè)化的管理模式。在員工聘用方面，高美公司要求嚴(yán)格，除了品格及工作能力外，高尚的敬業(yè)精神亦是不可缺少的條件。本公司的服務(wù)信念是誠(chéng)實(shí)、創(chuàng)新、投入、團(tuán)結(jié)及忠心，再加上我們對(duì)服務(wù)的一絲不茍精神，確?？蛻粽\(chéng)心滿意。多年來(lái)，一直秉承“管理精益求精、服務(wù)盡善盡美、汲取百家爭(zhēng)鳴、奉獻(xiàn)無(wú)怨無(wú)悔”的質(zhì)量方針為管理宗旨，穩(wěn)健而有誠(chéng)信的邁出每一步。專業(yè)管理、摯誠(chéng)服務(wù)的理念，積極健康向上的企業(yè)價(jià)值觀融入到所有企業(yè)人的心中。 高美物業(yè)旨在讓客戶安心專注發(fā)展其核心業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)交由高美妥善處理，做出有效支援。在業(yè)內(nèi)不僅享有較高的企業(yè)知名度，而且在市場(chǎng)上也贏得了極佳的口碑。投標(biāo)書致：沈陽(yáng)天地我們收到貴方為 新天地購(gòu)物廣場(chǎng) 物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)的招標(biāo)文件，經(jīng)慎重研究決定，愿意參加投標(biāo)，并嚴(yán)格按照招標(biāo)文件中的要求提供服務(wù)。 公司成立15間，所委托管理的項(xiàng)目涵蓋了工業(yè)物業(yè)項(xiàng)目、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目、民用物業(yè)項(xiàng)目等，迄今總管理項(xiàng)目數(shù)近200個(gè)。 作為新興行業(yè)中的品牌企業(yè)，高美公司擁有了一大批接觸的物業(yè)管理人才，目前公司中層以上干部150人之多，80%具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，員工規(guī)模達(dá)到4000人。高美物業(yè)能適應(yīng)客戶的需求，采取靈活措施，提供量身定做服務(wù)，從而建立策略性的伙伴關(guān)系，服務(wù)種類如下：*清潔服務(wù)*專業(yè)清潔（如：物業(yè)開荒清潔、外墻清潔、地毯清潔、辦公室設(shè)備清洗、冷氣槽清洗及工業(yè)清潔等）*云石保養(yǎng)及地臺(tái)護(hù)理*食堂餐飲管理*環(huán)境、綠化管理*安防服務(wù)*設(shè)備運(yùn)行管理*建筑設(shè)施服務(wù)15年來(lái)，高美文化植根深厚。 高美物業(yè)為客戶提供不折不扣的全面性物業(yè)保潔服務(wù)。 追求完美 高美物業(yè)恪守職業(yè)道德，追求完美。選人以能 我們致力聘用有才能的員工，給其發(fā)展空間，培育成才。憑著對(duì)不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的了解和不同客戶的服務(wù)需求，高美公司便更能成功地完成客戶們所委托的重任。以沈陽(yáng)為中心軸線，輻射北京、上海等一線城市，公司采用“聯(lián)動(dòng)捆綁式”模式進(jìn)行人員、物資、管理經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)功能共享，尤其在商場(chǎng)慶典活動(dòng)時(shí)第一時(shí)間給予調(diào)配，滿足客戶的需求。管理優(yōu)勢(shì)：基于沈陽(yáng)為公司總部的優(yōu)勢(shì)并在沈陽(yáng)項(xiàng)目眾多，不同于其他異地公司產(chǎn)生管理上的“水土不服”，公司在本地已形成專業(yè)化的人員招募團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)，加之，前期與大悅城AB座的服務(wù)合作，我公司縮短與客戶的磨合期限