社區(qū)養(yǎng)老驛站運營方案-全文預覽
【正文】 習生服務員技師主管/主任經(jīng)理部門經(jīng)理驛站提成方案：對象：1）全體公司在職人員2）社區(qū)老人、社區(qū)居民提成標準：1）介紹一個月會員：提成10元2）介紹一個季會員：提成20元3）介紹一個半年會員：提50元4）介紹一個年會員：提成100元5）介紹一個月套餐會員：提200元說明：1）此提成方案驛站開業(yè)前有效，開業(yè)后提成減半；2）個人年會員介紹總?cè)藬?shù)達到10人，額外再獎勵300元；3）個人月套餐會員介紹總?cè)藬?shù)達到5人，額外再獎500元，達到10人，額外再獎1000元；二）績效考核原則明確化、公開化原則：明確規(guī)定考核的標準、程序和責任，并向全體員工公布。2. 負責打掃整個驛站的衛(wèi)生，做好衛(wèi)生院值日表格；3. 分管膳食組的工作，管理好每餐的菜肴、餐具及就餐環(huán)境衛(wèi)生；六）崗位名稱：收銀員工作匯報對象：公司財務部崗位要求：1. 某市區(qū)戶口或市區(qū)公職人員擔保；2. 誠實可靠；3. 具有基礎的財務知識；◆崗位職責說明1. 負責接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好收付迅速準確；2. 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識別假鈔技能；3. 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對賬目；4. 維護好收銀電腦及有關(guān)設備，確保設備處于良好工作狀態(tài)；5. 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。崗位職責：1. 負責驛站所在轄區(qū)的老齡人群會員拓展工作；2. 制定會員拓展計劃，并按周、月、年進行計劃分配及總結(jié)匯報；3. 負責驛站的宣傳工作；4. 負責驛站的外聯(lián)工作；5. 來店客人的接待工作；6. 店內(nèi)工作的協(xié)助?！趔A站經(jīng)理每日作業(yè)流程1. 每天早上07：45結(jié)束打卡后準時召開晨會，驛站經(jīng)理組織全體員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當天工作任務予以分配布置，早上07：55晨會結(jié)束；2. 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上8:00準時開門營業(yè)，全體員工各司其職，對各自責任區(qū)衛(wèi)生、陳列進行檢查，經(jīng)理對整個驛站進行巡視驗收；3. 隨時掌握整個驛站的情況，及時進行各個崗位之間調(diào)度與調(diào)整，圍繞當天的各項任務指標，激勵員工，鼓舞士氣；4. 對驛站的環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時糾正，全力為顧客營造一個舒適的體驗環(huán)境；5. 出現(xiàn)的設備設施故障問題要馬上上報公司相關(guān)負責部門并予全程跟進監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證驛站最快恢復正常營業(yè)；6. 隨時留意有可能發(fā)生的顧客投訴情況。提高凝聚力，營造團結(jié)、積極向上的團隊氛圍；4. 協(xié)助上級領(lǐng)導做好驛站員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊建設工作。讓員工有一種歸屬感；2. 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。防止、有效處理各種突發(fā)事件。合理、科學調(diào)配人員，做到人盡其責；3. 認真貫徹執(zhí)行公司驛站考核制度。將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧執(zhí)行到驛站每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務；8. 定期（每周、每月）召開驛站工作協(xié)調(diào)會議及運營分析會議，統(tǒng)計、分析、解決驛站各類問題，分享驛站成功經(jīng)驗；9. 進行驛站銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機制，有效降低部門運營成本；10. 統(tǒng)籌安排驛站執(zhí)行營銷活動；加大會員發(fā)展的力度與管理；11. 深入了解老齡人群的商品需求量、需求特性與消費規(guī)律等。指導驛站員工工作，管理員工晉升機制，培育部門員工人才梯隊建設；2. 不斷完善、指導培訓、監(jiān)控執(zhí)行驛站運營作業(yè)流程；3. 擬定年度、季度、月度《驛站月度運營計劃》，制訂各驛站銷售目標。確保公司標準化服務、標準化操作流程、標準化經(jīng)營的貫徹；驛站考核激勵體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進；驛站“傳幫帶”培訓體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進；驛站商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進；驛站人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營隊伍。制定運營策略及管理機制，指導、培訓驛站管理制度及標準化作業(yè)流程，對驛站的快速高效的運轉(zhuǎn)負責；進行驛站運營成本控制管理，制定成本制度、監(jiān)控機制，有效降低驛站運營成本，完善驛站作業(yè)標準，控制用人成本。二、崗位編制：驛站經(jīng)理：1人；技術(shù)總監(jiān)：1人；推廣組：設主管1人，業(yè)務3人；醫(yī)務組：由合作單位派駐，含全科或老年病類醫(yī)生1人，護士1~2人；理療組：主管由技術(shù)總監(jiān)兼任，設理療師3~5人；康復組：并入理療組；服務組：設主管1人，服務人員5人；膳食組：設工作人員1人；財務組：設收銀1人；綜合組：設后勤、采購1人，維修1人；社工組：20~30人，主要是社會義工、志愿者及其他社會工作人員。四、附加值提升功能：1. 通過為顧客提供其需求的優(yōu)質(zhì)商品和服務，提高聚客能力；2. 通過驛站推介商品資源的開發(fā)和維護，增加對供應廠商的吸引力；3. 通過驛站終端優(yōu)質(zhì)的服務、形象提高品牌的影響力。社區(qū)養(yǎng)老驛站運營方案社區(qū)養(yǎng)老驛站運營方案第一章 養(yǎng)老驛站基本職能社區(qū)養(yǎng)老驛站是實現(xiàn)福程經(jīng)營管理目標的終端展示平臺，是實現(xiàn)好陽經(jīng)營效益的載體，是面向社會體現(xiàn)福程養(yǎng)老品牌價值的窗口，也是政府部門在社會居家養(yǎng)老領(lǐng)域的突破和嘗試。三、企業(yè)形象、品牌傳播功能：1. 通過驛站員工全方位工作及社區(qū)宣導，宣傳公司企業(yè)文化；2. 通過驛站形象展示公司企業(yè)形象；3. 通過社區(qū)的宣傳媒介，增強福程養(yǎng)老的品牌傳播；4. 通過驛站的規(guī)范化、特色化經(jīng)營，塑樹品牌形象，成就福程品牌；5. 通過門店開展的各種活動、各種事件，擴大福程的社區(qū)影響力；6. 最終達到的效果：社會正能量、養(yǎng)老新思路、企業(yè)新高度、員工新價值。●管理線運行模式 職能模式：總部通過制定管理條理、職責權(quán)限、運營標準、協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機制等來實現(xiàn)層級管理；通過企業(yè)文化滲透、專業(yè)輔導、定期培訓來統(tǒng)一思想提高工作技能；通過定期業(yè)務交流會來實現(xiàn)經(jīng)驗共享。對運營目標的完成負責；制定、完善驛站運營手冊。對核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動率的標準要求負責；協(xié)調(diào)驛站與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進驛站銷售與服務；提供真實調(diào)查信息，統(tǒng)計驛站相關(guān)市場調(diào)查結(jié)果，為驛站下一步系統(tǒng)性工作分析提供依據(jù)；◆運營部核心工作運營目標的完成；確保驛站各項管理制度與作業(yè)流程按標準規(guī)范嚴格執(zhí)行，落實到每一個細節(jié)，并適時進行持續(xù)改進。具體工作驛站運營管理：1. 行使對驛站員工的定編、招聘、培訓、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵等管理職能工作。并做好員工績效面談；6. 制定、不斷完善培訓體系（傳幫帶培訓管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓計劃，使驛站的每一位員工在工作心態(tài)、服務質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高；7. 驛站服務質(zhì)量管理。反饋培訓需求，積極配合相關(guān)部門培訓工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。提高顧客滿意度；8. 驛站安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷、財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作?！魣F隊管理1. 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃：統(tǒng)籌安排對新員工進行跟蹤培育計劃，隨時掌握新員工動態(tài)，并以身作則適當?shù)那袑嵣钊氲交鶎訂T工中去。通過各種激勵方式不斷激勵員工工作熱情。責任1. 對驛站營業(yè)銷售目標的完成率負責； 2. 對驛站的整體服務質(zhì)量優(yōu)劣負責； 3. 對考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負責； 4.
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