【正文】 習(xí)生服務(wù)員技師主管/主任經(jīng)理部門經(jīng)理驛站提成方案：對(duì)象：1）全體公司在職人員2）社區(qū)老人、社區(qū)居民提成標(biāo)準(zhǔn)：1）介紹一個(gè)月會(huì)員：提成10元2）介紹一個(gè)季會(huì)員：提成20元3）介紹一個(gè)半年會(huì)員：提50元4）介紹一個(gè)年會(huì)員：提成100元5）介紹一個(gè)月套餐會(huì)員：提200元說明：1）此提成方案驛站開業(yè)前有效，開業(yè)后提成減半；2）個(gè)人年會(huì)員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到10人，額外再獎(jiǎng)勵(lì)300元；3）個(gè)人月套餐會(huì)員介紹總?cè)藬?shù)達(dá)到5人，額外再獎(jiǎng)500元，達(dá)到10人，額外再獎(jiǎng)1000元；二）績效考核原則明確化、公開化原則：明確規(guī)定考核的標(biāo)準(zhǔn)、程序和責(zé)任，并向全體員工公布。2. 負(fù)責(zé)打掃整個(gè)驛站的衛(wèi)生，做好衛(wèi)生院值日表格；3. 分管膳食組的工作，管理好每餐的菜肴、餐具及就餐環(huán)境衛(wèi)生；六）崗位名稱：收銀員工作匯報(bào)對(duì)象：公司財(cái)務(wù)部崗位要求：1. 某市區(qū)戶口或市區(qū)公職人員擔(dān)保；2. 誠實(shí)可靠；3. 具有基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)；◆崗位職責(zé)說明1. 負(fù)責(zé)接待顧客購物的收款工作，文明禮貌接待每一位顧客，做好收付迅速準(zhǔn)確；2. 熟練掌握各種支付方式的收款操作程序和識(shí)別假鈔技能；3. 保管各種收款憑證，做到完整有序，便于查對(duì)賬目；4. 維護(hù)好收銀電腦及有關(guān)設(shè)備，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)；5. 做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做好防盜防損工作。崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)驛站所在轄區(qū)的老齡人群會(huì)員拓展工作；2. 制定會(huì)員拓展計(jì)劃，并按周、月、年進(jìn)行計(jì)劃分配及總結(jié)匯報(bào)；3. 負(fù)責(zé)驛站的宣傳工作；4. 負(fù)責(zé)驛站的外聯(lián)工作；5. 來店客人的接待工作；6. 店內(nèi)工作的協(xié)助。◆驛站經(jīng)理每日作業(yè)流程1. 每天早上07：45結(jié)束打卡后準(zhǔn)時(shí)召開晨會(huì)，驛站經(jīng)理組織全體員工就前一天的工作情況作總結(jié)，并就當(dāng)天工作任務(wù)予以分配布置，早上07：55晨會(huì)結(jié)束；2. 檢查全體員工著裝及儀容儀表，早上8:00準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)，全體員工各司其職，對(duì)各自責(zé)任區(qū)衛(wèi)生、陳列進(jìn)行檢查，經(jīng)理對(duì)整個(gè)驛站進(jìn)行巡視驗(yàn)收；3. 隨時(shí)掌握整個(gè)驛站的情況，及時(shí)進(jìn)行各個(gè)崗位之間調(diào)度與調(diào)整，圍繞當(dāng)天的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，激勵(lì)員工，鼓舞士氣；4. 對(duì)驛站的環(huán)境和氛圍予以全程監(jiān)督并予及時(shí)糾正，全力為顧客營造一個(gè)舒適的體驗(yàn)環(huán)境；5. 出現(xiàn)的設(shè)備設(shè)施故障問題要馬上上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)部門并予全程跟進(jìn)監(jiān)督使之得以盡快、盡早地解決，從而保證驛站最快恢復(fù)正常營業(yè)；6. 隨時(shí)留意有可能發(fā)生的顧客投訴情況。提高凝聚力，營造團(tuán)結(jié)、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍；4. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好驛站員工定編、調(diào)配、人才培育梯隊(duì)建設(shè)工作。讓員工有一種歸屬感；2. 員工關(guān)系管理：處理好員工壓力、情緒、沖突管理。防止、有效處理各種突發(fā)事件。合理、科學(xué)調(diào)配人員，做到人盡其責(zé)；3. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司驛站考核制度。將公司的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、服務(wù)特色和服務(wù)技巧執(zhí)行到驛站每位員工的言行中，到每個(gè)工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；8. 定期（每周、每月）召開驛站工作協(xié)調(diào)會(huì)議及運(yùn)營分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決驛站各類問題，分享驛站成功經(jīng)驗(yàn)；9. 進(jìn)行驛站銷售成本控制管理，制定相關(guān)成本制度，監(jiān)控機(jī)制，有效降低部門運(yùn)營成本；10. 統(tǒng)籌安排驛站執(zhí)行營銷活動(dòng)；加大會(huì)員發(fā)展的力度與管理；11. 深入了解老齡人群的商品需求量、需求特性與消費(fèi)規(guī)律等。指導(dǎo)驛站員工工作，管理員工晉升機(jī)制，培育部門員工人才梯隊(duì)建設(shè)；2. 不斷完善、指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)控執(zhí)行驛站運(yùn)營作業(yè)流程；3. 擬定年度、季度、月度《驛站月度運(yùn)營計(jì)劃》，制訂各驛站銷售目標(biāo)。確保公司標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程、標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的貫徹；驛站考核激勵(lì)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)；驛站“傳幫帶”培訓(xùn)體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)；驛站商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)；驛站人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調(diào)配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營隊(duì)伍。制定運(yùn)營策略及管理機(jī)制，指導(dǎo)、培訓(xùn)驛站管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，對(duì)驛站的快速高效的運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)；進(jìn)行驛站運(yùn)營成本控制管理，制定成本制度、監(jiān)控機(jī)制，有效降低驛站運(yùn)營成本，完善驛站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，控制用人成本。二、崗位編制：驛站經(jīng)理：1人；技術(shù)總監(jiān)：1人；推廣組：設(shè)主管1人，業(yè)務(wù)3人；醫(yī)務(wù)組：由合作單位派駐，含全科或老年病類醫(yī)生1人，護(hù)士1~2人；理療組：主管由技術(shù)總監(jiān)兼任，設(shè)理療師3~5人；康復(fù)組：并入理療組；服務(wù)組：設(shè)主管1人，服務(wù)人員5人；膳食組：設(shè)工作人員1人；財(cái)務(wù)組：設(shè)收銀1人；綜合組：設(shè)后勤、采購1人，維修1人；社工組：20~30人，主要是社會(huì)義工、志愿者及其他社會(huì)工作人員。四、附加值提升功能：1. 通過為顧客提供其需求的優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，提高聚客能力；2. 通過驛站推介商品資源的開發(fā)和維護(hù)，增加對(duì)供應(yīng)廠商的吸引力；3. 通過驛站終端優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、形象提高品牌的影響力。社區(qū)養(yǎng)老驛站運(yùn)營方案社區(qū)養(yǎng)老驛站運(yùn)營方案第一章 養(yǎng)老驛站基本職能社區(qū)養(yǎng)老驛站是實(shí)現(xiàn)福程經(jīng)營管理目標(biāo)的終端展示平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)好陽經(jīng)營效益的載體，是面向社會(huì)體現(xiàn)福程養(yǎng)老品牌價(jià)值的窗口，也是政府部門在社會(huì)居家養(yǎng)老領(lǐng)域的突破和嘗試。三、企業(yè)形象、品牌傳播功能：1. 通過驛站員工全方位工作及社區(qū)宣導(dǎo)，宣傳公司企業(yè)文化；2. 通過驛站形象展示公司企業(yè)形象；3. 通過社區(qū)的宣傳媒介，增強(qiáng)福程養(yǎng)老的品牌傳播；4. 通過驛站的規(guī)范化、特色化經(jīng)營，塑樹品牌形象，成就福程品牌；5. 通過門店開展的各種活動(dòng)、各種事件，擴(kuò)大福程的社區(qū)影響力；6. 最終達(dá)到的效果：社會(huì)正能量、養(yǎng)老新思路、企業(yè)新高度、員工新價(jià)值?！窆芾砭€運(yùn)行模式 職能模式：總部通過制定管理?xiàng)l理、職責(zé)權(quán)限、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)作流程、考核體系、溝通模式、監(jiān)控機(jī)制等來實(shí)現(xiàn)層級(jí)管理；通過企業(yè)文化滲透、專業(yè)輔導(dǎo)、定期培訓(xùn)來統(tǒng)一思想提高工作技能；通過定期業(yè)務(wù)交流會(huì)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享。對(duì)運(yùn)營目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；制定、完善驛站運(yùn)營手冊(cè)。對(duì)核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動(dòng)率的標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)；協(xié)調(diào)驛站與總部各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)驛站銷售與服務(wù)；提供真實(shí)調(diào)查信息，統(tǒng)計(jì)驛站相關(guān)市場調(diào)查結(jié)果，為驛站下一步系統(tǒng)性工作分析提供依據(jù)；◆運(yùn)營部核心工作運(yùn)營目標(biāo)的完成；確保驛站各項(xiàng)管理制度與作業(yè)流程按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，并適時(shí)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。具體工作驛站運(yùn)營管理：1. 行使對(duì)驛站員工的定編、招聘、培訓(xùn)、調(diào)配、監(jiān)控、考核激勵(lì)等管理職能工作。并做好員工績效面談；6. 制定、不斷完善培訓(xùn)體系（傳幫帶培訓(xùn)管理制度），制定年度、季度、月度相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃，使驛站的每一位員工在工作心態(tài)、服務(wù)質(zhì)量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面不斷地得到提高；7. 驛站服務(wù)質(zhì)量管理。反饋培訓(xùn)需求，積極配合相關(guān)部門培訓(xùn)工作，努力提高員工綜合素質(zhì)。提高顧客滿意度；8. 驛站安全管理：加強(qiáng)防水、防火、防盜、防工傷、財(cái)務(wù)安全管理、盤點(diǎn)監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作?！魣F(tuán)隊(duì)管理1. 關(guān)心新員工的思想生活、工作狀態(tài)和職業(yè)規(guī)劃：統(tǒng)籌安排對(duì)新員工進(jìn)行跟蹤培育計(jì)劃，隨時(shí)掌握新員工動(dòng)態(tài)，并以身作則適當(dāng)?shù)那袑?shí)深入到基層員工中去。通過各種激勵(lì)方式不斷激勵(lì)員工工作熱情。責(zé)任1. 對(duì)驛站營業(yè)銷售目標(biāo)的完成率負(fù)責(zé)； 2. 對(duì)驛站的整體服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣負(fù)責(zé)； 3. 對(duì)考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負(fù)責(zé)； 　　 4.