【正文】 加背景音樂，符合各子菜單內(nèi)容特色。悄悄話收集圖書或音像制品。四、制作要求：所有內(nèi)容音、提示音均為WAV格式，具體格式要求由技術(shù)開發(fā)人員規(guī)定。按4號(hào)鍵，收聽“少男少女青春期保健知識(shí)”，這個(gè)環(huán)節(jié)又分為 1號(hào)鍵少男篇 2號(hào)鍵少女篇： 　再按1號(hào)鍵可收聽少男青春期保健知識(shí)，可以收聽相應(yīng)信息，或者先選擇收聽信息標(biāo)題，再選擇收聽信息內(nèi)容　或者按2號(hào)鍵可收聽少女青春期保健知識(shí)，可以收聽相應(yīng)信息，或者先選擇收聽信息標(biāo)題，再選擇收聽信息內(nèi)容。選擇即時(shí)點(diǎn)送或者定時(shí)點(diǎn)送輸入完畢確認(rèn)后系統(tǒng)都會(huì)提示用戶是否錄下祝福語“如果您想給朋友送去祝福語請(qǐng)按1否則按2鍵”，用戶按2或者按1錄音后系統(tǒng)都會(huì)發(fā)提示音，“點(diǎn)送成功，系統(tǒng)會(huì)在指定的時(shí)間呼叫對(duì)方，一旦對(duì)方接聽，我們會(huì)立即發(fā)短消息通知您”。按1收聽題目，按2競(jìng)猜規(guī)則,按3鍵進(jìn)入積分查詢，按*返回提：按1查詢您的積分，按2查詢積分榜，3號(hào)鍵進(jìn)入真情送歌按*返回提：請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼，以結(jié)束提：第一名13*********，積分***，第二名13*******，積分***……播放前十名的用戶您現(xiàn)在的積分是***，您要繼續(xù)加油??！3．2．1總表用戶撥打當(dāng)?shù)芈曈嵦?hào)碼進(jìn)入資費(fèi)介紹，播放完畢開始計(jì)費(fèi)，進(jìn)入主菜單收聽提示語音：“搭乘娛樂快車……”按1鍵進(jìn)入真情送歌按2鍵進(jìn)入整蠱專家按3鍵進(jìn)入悄悄話按4鍵進(jìn)入都市情緣按5鍵進(jìn)入競(jìng)猜答題按6鍵進(jìn)入積分查詢按0鍵進(jìn)入人工服務(wù)3．2．2 附1進(jìn)入真情送歌后收聽到一段精彩的篇花，完畢后播放提示音“歡迎進(jìn)入真情送歌……”系統(tǒng)隨機(jī)抽取一首歌后播放歌曲名演唱者，用戶進(jìn)等選擇。第一名可免費(fèi)收聽100分鐘，第二名90分鐘，每三名80分鐘，依次類推，第十名10分鐘。答對(duì)一題回十分，答錯(cuò)不扣分。1號(hào)鍵 女性身體探密 2號(hào)鍵女性性心理探密提：觸摸女人的身體 體味真實(shí)的柔美提：關(guān)注女人的心理世界 解除女人心中的性困惑提：歡迎您進(jìn)入男性世界，了解男性的秘密。同時(shí)歌曲庫中還含概近萬首歌曲供用戶選擇。三、流程圖及操作流程描述3．3． 附頁1真情送歌:整蠱專家3．3．附： 錄音文件內(nèi)容（文件名由技術(shù)開發(fā)人員規(guī)定）提：歡迎進(jìn)入聯(lián)通新天地，提：請(qǐng)輸入對(duì)方電話號(hào)碼，以號(hào)鍵結(jié)束，號(hào)碼可以是全省固定電話也可以是聯(lián)通或者移動(dòng)用戶，取消按*提：收聽請(qǐng)按1點(diǎn)送請(qǐng)按2，按任意返回提：請(qǐng)您聽到嘟的一聲后，留下您想對(duì)他詳?shù)淖８ＵZ或悄悄話，按任意鍵結(jié)束提：請(qǐng)輸入對(duì)方電話號(hào)碼，以號(hào)鍵結(jié)束，號(hào)碼可以是全省固定電話也可以是聯(lián)通或者移動(dòng)用戶，取消按*提：確認(rèn)按1重錄按2提：點(diǎn)送成功，系統(tǒng)什在指定的時(shí)間呼叫對(duì)方，一旦對(duì)方接聽，我們會(huì)立即發(fā)短消息通知您提：請(qǐng)輸入四位日期和四位時(shí)間，以號(hào)結(jié)束，如08051215表示8月5日12點(diǎn)15分提：即時(shí)點(diǎn)送按1定時(shí)發(fā)送按2提：搭乘娛樂快車，挑戰(zhàn)娛樂極限，歡樂無極限。可以連續(xù)答題無論對(duì)錯(cuò)，直到用戶不想答題為止。有短故事的珍珠港，也有長(zhǎng)故事的愛情海，為成年男女們講述浪漫溫馨的情感故事。用戶可以聽到少男少女青春期保健的相頭知識(shí)，以及應(yīng)該注意的問題。剖析女性心理世界，解析女性性困惑為憂愁煩惱困惑的女性們了解自己、釋放自己。在這里可以收聽到男性身體和心理的相關(guān)信息?？梢砸绘I跳到悄悄話。，一個(gè)個(gè)令人嘔吐的小故事，既在意料之中的結(jié)局，又在意料之外的過程，令人叫絕又好笑，留有無限遐想。當(dāng)被叫用戶不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送五次請(qǐng)求，間隔十分鐘發(fā)送一次。若五次均不成功，用戶才算點(diǎn)送失敗。推薦歌曲中有各音樂排行榜中排名前十甲的，有經(jīng)典的懷舊曲目，有英文老歌，有影視金曲、有流行的廣告歌等等。讓都市生活勞累一天的人們，可以隨時(shí)隨刻得到放松。我們?cè)鯓硬拍茏層脩舾嗟氖褂梦覀兊漠a(chǎn)品，并保使其經(jīng)常使用長(zhǎng)久使用，在同行間IVR業(yè)務(wù)收益排行榜中名列前茅，與大SP比，在資金實(shí)力薄弱、拓展渠道并不十分寬廣的條件下，怎么才能縮短與它們之間的差距呢？產(chǎn)品不斷的推陳出新，宣傳推廣不斷地推波助瀾，客服系統(tǒng)不斷地完善加強(qiáng)。權(quán)威人士預(yù)測(cè)。這些無不讓我們本就趕著潮流的生活更具高尚品質(zhì)。時(shí)尚、休閑、娛樂成了生活的代名詞。 編輯很多時(shí)候都認(rèn)為編輯是個(gè)很無聊的工作，也是一個(gè)不重要的工作，其實(shí)并不是這樣的，策劃是做一個(gè)整體的框架和方向，而編輯這是為這個(gè)框架添加內(nèi)容，包括他的維護(hù)和更新。 開發(fā) 開發(fā)部相當(dāng)于硬件資源，再好的創(chuàng)意如果公司技術(shù)部沒有能力實(shí)現(xiàn)也只能算是一項(xiàng)業(yè)務(wù)的失敗，所以策劃案的立定其一個(gè)重要的方面便是要考慮到公司的技術(shù)資源。另一方面，產(chǎn)品策劃要對(duì)市場(chǎng)的需求有足夠的了解且 要有市場(chǎng)的預(yù)見性，這樣才能做到推出的產(chǎn)品能夠搶占市場(chǎng)。此外，守時(shí)、重諾、高效率都是必要的。但是，這并不意味著你無法和他們?nèi)フ剹l件。對(duì)媒體來說，通過合作業(yè)務(wù)獲得收入是重要的，但更重要的是，讓他們的欄目辦得更有特色更受用戶歡迎是最重要的，媒體合作業(yè)務(wù)收入相對(duì)他們的主流業(yè)務(wù)收入來說，只是很少的一部分。設(shè)置適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)品，刺激用戶的撥打欲望。三是內(nèi)容嵌入式合作，也就是SP精心研究媒體的欄目?jī)?nèi)容，再精心策劃一定的主題業(yè)務(wù)，與媒體內(nèi)容結(jié)合起來，再通過媒體欄目?jī)?nèi)容中來宣傳，吸引讀者來參與……在第三種模式下，傳統(tǒng)聲訊比較常用的做法有：一字值千金（找錯(cuò)別字有獎(jiǎng)）、有獎(jiǎng)問答（根據(jù)內(nèi)容設(shè)置相關(guān)題目，答對(duì)者參與抽獎(jiǎng)）、熱點(diǎn)關(guān)注（圍繞熱門話題供讀者參與，或者跟蹤報(bào)道熱點(diǎn)問題的進(jìn)展等等）、主持人信箱（供用戶給知名欄目主持人留言）等等?！　　?在SP發(fā)展新業(yè)務(wù)的同時(shí)，更需要主管部門從一個(gè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，為新業(yè)務(wù)的融合與發(fā)展提供更多的環(huán)境上的便利和方面政策資費(fèi)的優(yōu)惠。　　　 IVR的市場(chǎng)前景很好，各SP投入資源和力度也很大，但I(xiàn)VR由于其業(yè)務(wù)的特性，也造成其必須依靠較大的推廣力度方可有成效。非常有利于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。比如在聊天的時(shí)候，用戶可以快速通過USSD的操作，查詢?cè)诰€好友，邀請(qǐng)線上朋友參加某個(gè)聊天活動(dòng)。一個(gè)負(fù)責(zé)的樂于助人的管理員管理的社區(qū)往往會(huì)吸引住更多參與者。假設(shè)用戶“假行家”積累了一定經(jīng)驗(yàn)值，他在進(jìn)行語音聊天時(shí)，遇到一個(gè)非常討厭，說話不正經(jīng)的用戶“滿不懂”。網(wǎng)上的聊天室中具有聊天室管理、文字輔助聊天和文字簡(jiǎn)語提示等功能，大大加強(qiáng)了聊天時(shí)的樂趣。比如聽業(yè)務(wù)語音提示時(shí)，可以通過USSD菜單進(jìn)行業(yè)務(wù)其他方面的操作。要重聽信息所花的時(shí)間和代價(jià)太大，易造成用戶不滿或不愿繼續(xù)使用。因此目前IVR上幾乎沒有“成功”的游戲業(yè)務(wù)，游戲的類型往往也擺脫不了簡(jiǎn)單的猜謎搶答的游戲形式，僅靠采取實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)以期獲得用戶的青睞。這是利用了USSD業(yè)務(wù)的一個(gè)技術(shù)特性，即USSD業(yè)務(wù)可以在語音通話的時(shí)候正常操作。　　　 對(duì)所有訪問他們業(yè)務(wù)的手機(jī)用戶，他們會(huì)發(fā)送一條USSD信息的下行信息。于是他們引入了USSD業(yè)務(wù)。很快他們發(fā)現(xiàn)由于用戶眾多，他們的IVR業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)常處于一種超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。而更要考慮到用戶參與該業(yè)務(wù)的感受度，建立以提高業(yè)務(wù)感受度為標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。168信息臺(tái)不就是這樣垮掉的？IVR業(yè)務(wù)不能再靠打擦邊球來吸引用戶，必須有自己的新意和符合國(guó)情的運(yùn)作模式。于是更多人把精力投入到那種短視的有可能最大限度傷害整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)中去。而各SP為了追求最大限度賬面收益，不斷在IVR業(yè)務(wù)中增加一些不必要的環(huán)節(jié)，以增加用戶使用該業(yè)務(wù)的時(shí)長(zhǎng)。無論是哪種IVR業(yè)務(wù)模式，其盈利的主要手段是，盡可能的提供一些對(duì)于用戶來說有趣的業(yè)務(wù)信息，引導(dǎo)用戶進(jìn)入自己的業(yè)務(wù)，最大可能通過延長(zhǎng)用戶在業(yè)務(wù)中的使用時(shí)間來獲取SP更高的收益。避免違反國(guó)家政策，走上行業(yè)覆滅的境地。IVR業(yè)務(wù)和168信息臺(tái)的業(yè)務(wù)方式非常相似。簡(jiǎn)單的說，語音門戶作為一個(gè)虛擬語音業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商，主要完成聲訊營(yíng)銷門戶、短信聲訊業(yè)務(wù)語音自助客服、行業(yè)聲訊服務(wù)平臺(tái)以及CP租用/接入/管理的四大任務(wù)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 說到合作談判，運(yùn)營(yíng)商當(dāng)然是理論上的甲方，業(yè)務(wù)固然重要，但關(guān)系更重要，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之下，要想拿下合作，當(dāng)然最好是花心思去攻公關(guān)啦！至于怎么去公關(guān)、攻誰的關(guān)，就不好說也不敢亂說了，反正是八仙過海，各顯神通吧！. 前景展望IVR業(yè)務(wù)發(fā)展方向　　未來，隨著運(yùn)營(yíng)商逐步降低語音接入門檻，服務(wù)提供商在IVR業(yè)務(wù)方面的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在于：　　●語音信息的整合　　加強(qiáng)與優(yōu)質(zhì)信息源的合作。電信就不一樣，觀念比較開放的地方條件相對(duì)就好一點(diǎn)，有的省份就相當(dāng)苛刻。比如鴻聯(lián)九五，在全國(guó)各地都有分公司或子公司，統(tǒng)一采用95001的特服號(hào)，電信、移動(dòng)、聯(lián)通的用戶都能接入并都達(dá)成了代收費(fèi)協(xié)議，自己來負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和推廣……一般來說，新的SP一般不會(huì)這種方式了，一是難度太大，二是運(yùn)營(yíng)商也不怎么支持，三是投入和經(jīng)營(yíng)成本太高……二是合作模式。推廣渠道這一因素相對(duì)來講不是最關(guān)鍵但非常重要，因?yàn)閷?shí)踐證明，雖然SP可以自己尋找推廣渠道，但運(yùn)營(yíng)商的推廣渠道往往是最有效也是最廉價(jià)的。特服號(hào)一般分兩種情況，一是運(yùn)營(yíng)商的特服號(hào)，如160、161251259；二是SP自己的特服號(hào)，95或96開頭的號(hào)碼（5位）。一般來說，現(xiàn)在的語音業(yè)務(wù)一般都是全省性乃至全國(guó)性的經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)建在接入地以后，要想能和用戶交互，就必須拉中繼，本地用戶拉本地中繼，外地用戶得拉長(zhǎng)途中繼。移動(dòng)的情況比較復(fù)雜，一是移動(dòng)的智能網(wǎng)本身能加載一些簡(jiǎn)單的語音業(yè)務(wù)；二是恒信曾經(jīng)所扮演的語音門戶的角色，據(jù)說先前很多SP就是和恒信合作，利用恒信的平臺(tái)來開展業(yè)務(wù)；三 是SP自帶平臺(tái)接入，很多省份就比較歡迎SP自帶平臺(tái)接入的方式，如滾石移動(dòng)在全國(guó)多個(gè)省份就是以自帶平臺(tái)的方式和移動(dòng)合作的。相對(duì)于通信管理局的其它許可證來講，也許這是一個(gè)比較難以獲得的許可證，某些省份甚至已經(jīng)停止這類證書的審批。語音業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單工作原理是： 用戶撥打特服號(hào)——PSTN或PLMN電話網(wǎng)通過交換機(jī)將呼叫請(qǐng)求轉(zhuǎn)接到語音平臺(tái)——語音平臺(tái)處理用戶的請(qǐng)求信息——平臺(tái)和用戶進(jìn)行語音交互——語音平臺(tái)同步進(jìn)行計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)、記錄用戶日志等后臺(tái)處理……國(guó)內(nèi)主流的語音（聲訊）平臺(tái)介紹 國(guó)內(nèi)主流的聲訊平臺(tái)有新太、僑興、邦毅、華為、思及創(chuàng)等，這些平臺(tái)各有特色。通信費(fèi)一般是按照運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來收取，如移動(dòng)的娛音在線業(yè)務(wù)通信費(fèi)為1元/5分鐘（閑時(shí)）或2元/5分鐘（忙時(shí)）……而信息費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)則由SP自定，可以按時(shí)計(jì)費(fèi)，也可包月計(jì)費(fèi)，每計(jì)費(fèi)月終向運(yùn)營(yíng)商提交計(jì)費(fèi)話單……相對(duì)于短信業(yè)務(wù)來講，語音增值業(yè)務(wù)最大的門檻不在于內(nèi)容，而在于接入平臺(tái)（麗音需要接入平臺(tái)，移動(dòng)皆可）。用戶可以選擇包月還是單次使用服務(wù)，不同方式信息費(fèi)率不同?，F(xiàn)階段，IVR業(yè)務(wù)的進(jìn)入門檻主要體現(xiàn)在IVR業(yè)務(wù)資質(zhì)申請(qǐng)的難度上。據(jù)中移動(dòng)預(yù)計(jì)，2005年國(guó)內(nèi)IVR業(yè)務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到30億人民幣左右，當(dāng)然，這一數(shù)據(jù)相對(duì)樂觀。IVR就是一種無線語音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似，只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽手機(jī)娛樂產(chǎn)品。　IVR是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商由2002年開始啟動(dòng)的業(yè)務(wù)。相對(duì)來講，TTS在目前已經(jīng)非常成熟，通過TTS，文本信息已經(jīng)可以轉(zhuǎn)換成比較連貫的語音，并且不至于太呆板。目前較好的語音平臺(tái)，能夠順利地實(shí)現(xiàn)音信互動(dòng)和音網(wǎng)互動(dòng)。所以，這類業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)品設(shè)置是關(guān)鍵。這也難怪，如果你去調(diào)查用戶的愛好，保證有50％以上的人會(huì)選擇音樂。在語音業(yè)務(wù)中，最受歡迎的業(yè)務(wù)當(dāng)然是聊天交友類業(yè)務(wù)。如果在呼叫中心裝入IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，可以節(jié)省原來60％的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕座席代理人的負(fù)擔(dān)，使之僅處理確實(shí)需要人工處理的呼叫。IVR 策劃指南(新人篇)目錄引言 4 4 4 5. 現(xiàn)狀分析 6 7 7 8. 前景展望 11二. IVR剖析 11．IVR業(yè)務(wù)特征 12．USSD介紹 12. 媒體合作 15三．業(yè)務(wù)策劃 16,充當(dāng)一個(gè)什么樣的角色? 17? 17? 18,相互關(guān)系如何? 18***為產(chǎn)品策劃案? 19?什么是產(chǎn)品策劃案? 20? 20 21? 21 21 22．《娛樂新天地》策劃案及業(yè)務(wù)流程 22．信息業(yè)務(wù)合作方案 35．“音信互動(dòng)”語音增值業(yè)務(wù) 39．《幸運(yùn) 9 點(diǎn)》IVR游戲商業(yè)計(jì)劃書 43后記 47附錄:A（SP專業(yè)術(shù)語） 48附錄:B（ivr全網(wǎng)明細(xì)） 50引言什么是IVR策劃,策劃與什么有關(guān)系,策劃們究竟要做什么，怎樣才能做好策劃,好多新人面對(duì)策劃這一職位滿頭霧水,此篇文章對(duì)一些基本問題作了簡(jiǎn)單的闡述于歸納，收錄ivr產(chǎn)品的相關(guān)案例，有很多不足之處希望大家給于指出. 清雪飄飄 20041212什么是IVR？IVR（Interactive Voice Response）交互式語音應(yīng)答，被廣泛用于語音增值業(yè)務(wù)，同時(shí)也可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)用于客服并節(jié)省費(fèi)用（ivr是一種技術(shù)，用于客服的ivr是一種服務(wù)手段，專業(yè)名詞為語音導(dǎo)航，并不進(jìn)入運(yùn)營(yíng)的概念）。使用IVR可以使用戶一天24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。IVR即是滿足用戶上述需求的語音增值服務(wù)。第二大種類是音樂類，在現(xiàn)有的SP中，滾石移動(dòng)就是以這類業(yè)務(wù)為主流。這類業(yè)務(wù)包括知識(shí)竟猜、角色扮演類游戲、互動(dòng)游戲等，但因?yàn)檎Z音業(yè)務(wù)只能通過數(shù)字按鍵來交互非常簡(jiǎn)單的信息（選擇方式），所以業(yè)務(wù)的內(nèi)容其實(shí)比較空泛，主要通過獎(jiǎng)品來吸引用戶參與。 這類業(yè)務(wù)包括語音短信、彩鈴、第三方付費(fèi)業(yè)務(wù)等等，這類業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，但已脫離了傳統(tǒng)聲訊的概念。但在音信互動(dòng)或音網(wǎng)互動(dòng)業(yè)務(wù)上，有兩項(xiàng)技術(shù)起到了非常關(guān)鍵的作用，一是TTS文本語音轉(zhuǎn)換，二是ARS語音識(shí)別技術(shù)?；蚴怯脩魮艽蚴謾C(jī)，在語音導(dǎo)航下，收短信和下載圖片。所以，突破語音服務(wù)的瓶頸，出路在于拓展語音增值業(yè)務(wù)。其中，TOM旗下的雷霆無極占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)70%的份額。實(shí)質(zhì)上，IVR業(yè)務(wù)主要是復(fù)制以前聲訊臺(tái)的業(yè)務(wù)模式，同時(shí)也提供了虛擬身份的主題聊天和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天業(yè)務(wù)