【正文】 加背景音樂，符合各子菜單內(nèi)容特色。悄悄話收集圖書或音像制品。四、制作要求：所有內(nèi)容音、提示音均為WAV格式，具體格式要求由技術(shù)開發(fā)人員規(guī)定。按4號鍵，收聽“少男少女青春期保健知識”，這個環(huán)節(jié)又分為 1號鍵少男篇 2號鍵少女篇： 　再按1號鍵可收聽少男青春期保健知識，可以收聽相應(yīng)信息，或者先選擇收聽信息標題，再選擇收聽信息內(nèi)容　或者按2號鍵可收聽少女青春期保健知識，可以收聽相應(yīng)信息，或者先選擇收聽信息標題，再選擇收聽信息內(nèi)容。選擇即時點送或者定時點送輸入完畢確認后系統(tǒng)都會提示用戶是否錄下祝福語“如果您想給朋友送去祝福語請按1否則按2鍵”，用戶按2或者按1錄音后系統(tǒng)都會發(fā)提示音，“點送成功，系統(tǒng)會在指定的時間呼叫對方，一旦對方接聽，我們會立即發(fā)短消息通知您”。按1收聽題目，按2競猜規(guī)則,按3鍵進入積分查詢，按*返回提：按1查詢您的積分，按2查詢積分榜，3號鍵進入真情送歌按*返回提：請輸入您的手機號碼，以結(jié)束提：第一名13*********，積分***，第二名13*******，積分***……播放前十名的用戶您現(xiàn)在的積分是***，您要繼續(xù)加油?。?．2．1總表用戶撥打當?shù)芈曈嵦柎a進入資費介紹，播放完畢開始計費，進入主菜單收聽提示語音：“搭乘娛樂快車……”按1鍵進入真情送歌按2鍵進入整蠱專家按3鍵進入悄悄話按4鍵進入都市情緣按5鍵進入競猜答題按6鍵進入積分查詢按0鍵進入人工服務(wù)3．2．2 附1進入真情送歌后收聽到一段精彩的篇花，完畢后播放提示音“歡迎進入真情送歌……”系統(tǒng)隨機抽取一首歌后播放歌曲名演唱者，用戶進等選擇。第一名可免費收聽100分鐘，第二名90分鐘，每三名80分鐘，依次類推，第十名10分鐘。答對一題回十分，答錯不扣分。1號鍵 女性身體探密 2號鍵女性性心理探密提：觸摸女人的身體 體味真實的柔美提：關(guān)注女人的心理世界 解除女人心中的性困惑提：歡迎您進入男性世界，了解男性的秘密。同時歌曲庫中還含概近萬首歌曲供用戶選擇。三、流程圖及操作流程描述3．3． 附頁1真情送歌:整蠱專家3．3．附： 錄音文件內(nèi)容（文件名由技術(shù)開發(fā)人員規(guī)定）提：歡迎進入聯(lián)通新天地，提：請輸入對方電話號碼，以號鍵結(jié)束，號碼可以是全省固定電話也可以是聯(lián)通或者移動用戶，取消按*提：收聽請按1點送請按2，按任意返回提：請您聽到嘟的一聲后，留下您想對他詳?shù)淖８ＵZ或悄悄話，按任意鍵結(jié)束提：請輸入對方電話號碼，以號鍵結(jié)束，號碼可以是全省固定電話也可以是聯(lián)通或者移動用戶，取消按*提：確認按1重錄按2提：點送成功，系統(tǒng)什在指定的時間呼叫對方，一旦對方接聽，我們會立即發(fā)短消息通知您提：請輸入四位日期和四位時間，以號結(jié)束，如08051215表示8月5日12點15分提：即時點送按1定時發(fā)送按2提：搭乘娛樂快車，挑戰(zhàn)娛樂極限，歡樂無極限。可以連續(xù)答題無論對錯，直到用戶不想答題為止。有短故事的珍珠港，也有長故事的愛情海，為成年男女們講述浪漫溫馨的情感故事。用戶可以聽到少男少女青春期保健的相頭知識，以及應(yīng)該注意的問題。剖析女性心理世界，解析女性性困惑為憂愁煩惱困惑的女性們了解自己、釋放自己。在這里可以收聽到男性身體和心理的相關(guān)信息。可以一鍵跳到悄悄話。，一個個令人嘔吐的小故事，既在意料之中的結(jié)局，又在意料之外的過程，令人叫絕又好笑，留有無限遐想。當被叫用戶不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機時，系統(tǒng)會發(fā)送五次請求，間隔十分鐘發(fā)送一次。若五次均不成功，用戶才算點送失敗。推薦歌曲中有各音樂排行榜中排名前十甲的，有經(jīng)典的懷舊曲目，有英文老歌，有影視金曲、有流行的廣告歌等等。讓都市生活勞累一天的人們，可以隨時隨刻得到放松。我們怎樣才能讓用戶更多的使用我們的產(chǎn)品，并保使其經(jīng)常使用長久使用，在同行間IVR業(yè)務(wù)收益排行榜中名列前茅，與大SP比，在資金實力薄弱、拓展渠道并不十分寬廣的條件下，怎么才能縮短與它們之間的差距呢？產(chǎn)品不斷的推陳出新，宣傳推廣不斷地推波助瀾，客服系統(tǒng)不斷地完善加強。權(quán)威人士預(yù)測。這些無不讓我們本就趕著潮流的生活更具高尚品質(zhì)。時尚、休閑、娛樂成了生活的代名詞。 編輯很多時候都認為編輯是個很無聊的工作，也是一個不重要的工作，其實并不是這樣的，策劃是做一個整體的框架和方向，而編輯這是為這個框架添加內(nèi)容，包括他的維護和更新。 開發(fā) 開發(fā)部相當于硬件資源，再好的創(chuàng)意如果公司技術(shù)部沒有能力實現(xiàn)也只能算是一項業(yè)務(wù)的失敗，所以策劃案的立定其一個重要的方面便是要考慮到公司的技術(shù)資源。另一方面，產(chǎn)品策劃要對市場的需求有足夠的了解且 要有市場的預(yù)見性，這樣才能做到推出的產(chǎn)品能夠搶占市場。此外，守時、重諾、高效率都是必要的。但是，這并不意味著你無法和他們?nèi)フ剹l件。對媒體來說，通過合作業(yè)務(wù)獲得收入是重要的，但更重要的是，讓他們的欄目辦得更有特色更受用戶歡迎是最重要的，媒體合作業(yè)務(wù)收入相對他們的主流業(yè)務(wù)收入來說，只是很少的一部分。設(shè)置適當?shù)莫勂罚碳び脩舻膿艽蛴?。三是?nèi)容嵌入式合作，也就是SP精心研究媒體的欄目內(nèi)容，再精心策劃一定的主題業(yè)務(wù)，與媒體內(nèi)容結(jié)合起來，再通過媒體欄目內(nèi)容中來宣傳，吸引讀者來參與……在第三種模式下，傳統(tǒng)聲訊比較常用的做法有：一字值千金（找錯別字有獎）、有獎問答（根據(jù)內(nèi)容設(shè)置相關(guān)題目，答對者參與抽獎）、熱點關(guān)注（圍繞熱門話題供讀者參與，或者跟蹤報道熱點問題的進展等等）、主持人信箱（供用戶給知名欄目主持人留言）等等?！　　?在SP發(fā)展新業(yè)務(wù)的同時，更需要主管部門從一個戰(zhàn)略高度出發(fā)，為新業(yè)務(wù)的融合與發(fā)展提供更多的環(huán)境上的便利和方面政策資費的優(yōu)惠?！　　?IVR的市場前景很好，各SP投入資源和力度也很大，但IVR由于其業(yè)務(wù)的特性，也造成其必須依靠較大的推廣力度方可有成效。非常有利于業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。比如在聊天的時候，用戶可以快速通過USSD的操作，查詢在線好友，邀請線上朋友參加某個聊天活動。一個負責(zé)的樂于助人的管理員管理的社區(qū)往往會吸引住更多參與者。假設(shè)用戶“假行家”積累了一定經(jīng)驗值，他在進行語音聊天時，遇到一個非常討厭，說話不正經(jīng)的用戶“滿不懂”。網(wǎng)上的聊天室中具有聊天室管理、文字輔助聊天和文字簡語提示等功能，大大加強了聊天時的樂趣。比如聽業(yè)務(wù)語音提示時，可以通過USSD菜單進行業(yè)務(wù)其他方面的操作。要重聽信息所花的時間和代價太大，易造成用戶不滿或不愿繼續(xù)使用。因此目前IVR上幾乎沒有“成功”的游戲業(yè)務(wù)，游戲的類型往往也擺脫不了簡單的猜謎搶答的游戲形式，僅靠采取實物獎勵以期獲得用戶的青睞。這是利用了USSD業(yè)務(wù)的一個技術(shù)特性，即USSD業(yè)務(wù)可以在語音通話的時候正常操作。　　　 對所有訪問他們業(yè)務(wù)的手機用戶，他們會發(fā)送一條USSD信息的下行信息。于是他們引入了USSD業(yè)務(wù)。很快他們發(fā)現(xiàn)由于用戶眾多，他們的IVR業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)常處于一種超負荷運轉(zhuǎn)的狀態(tài)。而更要考慮到用戶參與該業(yè)務(wù)的感受度，建立以提高業(yè)務(wù)感受度為標準的產(chǎn)品設(shè)計思路。168信息臺不就是這樣垮掉的？IVR業(yè)務(wù)不能再靠打擦邊球來吸引用戶，必須有自己的新意和符合國情的運作模式。于是更多人把精力投入到那種短視的有可能最大限度傷害整個行業(yè)的業(yè)務(wù)中去。而各SP為了追求最大限度賬面收益，不斷在IVR業(yè)務(wù)中增加一些不必要的環(huán)節(jié)，以增加用戶使用該業(yè)務(wù)的時長。無論是哪種IVR業(yè)務(wù)模式，其盈利的主要手段是，盡可能的提供一些對于用戶來說有趣的業(yè)務(wù)信息，引導(dǎo)用戶進入自己的業(yè)務(wù)，最大可能通過延長用戶在業(yè)務(wù)中的使用時間來獲取SP更高的收益。避免違反國家政策，走上行業(yè)覆滅的境地。IVR業(yè)務(wù)和168信息臺的業(yè)務(wù)方式非常相似。簡單的說，語音門戶作為一個虛擬語音業(yè)務(wù)運營商，主要完成聲訊營銷門戶、短信聲訊業(yè)務(wù)語音自助客服、行業(yè)聲訊服務(wù)平臺以及CP租用/接入/管理的四大任務(wù)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要從用戶的實際需求出發(fā)，完成產(chǎn)品設(shè)計。 說到合作談判，運營商當然是理論上的甲方，業(yè)務(wù)固然重要，但關(guān)系更重要，在激烈的競爭之下，要想拿下合作，當然最好是花心思去攻公關(guān)啦！至于怎么去公關(guān)、攻誰的關(guān)，就不好說也不敢亂說了，反正是八仙過海，各顯神通吧！. 前景展望IVR業(yè)務(wù)發(fā)展方向　　未來，隨著運營商逐步降低語音接入門檻，服務(wù)提供商在IVR業(yè)務(wù)方面的關(guān)鍵競爭點在于：　　●語音信息的整合　　加強與優(yōu)質(zhì)信息源的合作。電信就不一樣，觀念比較開放的地方條件相對就好一點，有的省份就相當苛刻。比如鴻聯(lián)九五，在全國各地都有分公司或子公司，統(tǒng)一采用95001的特服號，電信、移動、聯(lián)通的用戶都能接入并都達成了代收費協(xié)議，自己來負責(zé)業(yè)務(wù)的經(jīng)營和推廣……一般來說，新的SP一般不會這種方式了，一是難度太大，二是運營商也不怎么支持，三是投入和經(jīng)營成本太高……二是合作模式。推廣渠道這一因素相對來講不是最關(guān)鍵但非常重要，因為實踐證明，雖然SP可以自己尋找推廣渠道，但運營商的推廣渠道往往是最有效也是最廉價的。特服號一般分兩種情況，一是運營商的特服號，如160、161251259；二是SP自己的特服號，95或96開頭的號碼（5位）。一般來說，現(xiàn)在的語音業(yè)務(wù)一般都是全省性乃至全國性的經(jīng)營，平臺建在接入地以后，要想能和用戶交互，就必須拉中繼，本地用戶拉本地中繼，外地用戶得拉長途中繼。移動的情況比較復(fù)雜，一是移動的智能網(wǎng)本身能加載一些簡單的語音業(yè)務(wù)；二是恒信曾經(jīng)所扮演的語音門戶的角色，據(jù)說先前很多SP就是和恒信合作，利用恒信的平臺來開展業(yè)務(wù)；三 是SP自帶平臺接入，很多省份就比較歡迎SP自帶平臺接入的方式，如滾石移動在全國多個省份就是以自帶平臺的方式和移動合作的。相對于通信管理局的其它許可證來講，也許這是一個比較難以獲得的許可證，某些省份甚至已經(jīng)停止這類證書的審批。語音業(yè)務(wù)的簡單工作原理是： 用戶撥打特服號——PSTN或PLMN電話網(wǎng)通過交換機將呼叫請求轉(zhuǎn)接到語音平臺——語音平臺處理用戶的請求信息——平臺和用戶進行語音交互——語音平臺同步進行計時計費、記錄用戶日志等后臺處理……國內(nèi)主流的語音（聲訊）平臺介紹 國內(nèi)主流的聲訊平臺有新太、僑興、邦毅、華為、思及創(chuàng)等，這些平臺各有特色。通信費一般是按照運營商的資費標準來收取，如移動的娛音在線業(yè)務(wù)通信費為1元/5分鐘（閑時）或2元/5分鐘（忙時）……而信息費的標準則由SP自定，可以按時計費，也可包月計費，每計費月終向運營商提交計費話單……相對于短信業(yè)務(wù)來講，語音增值業(yè)務(wù)最大的門檻不在于內(nèi)容，而在于接入平臺（麗音需要接入平臺，移動皆可）。用戶可以選擇包月還是單次使用服務(wù)，不同方式信息費率不同?，F(xiàn)階段，IVR業(yè)務(wù)的進入門檻主要體現(xiàn)在IVR業(yè)務(wù)資質(zhì)申請的難度上。據(jù)中移動預(yù)計，2005年國內(nèi)IVR業(yè)務(wù)的市場規(guī)模達到30億人民幣左右，當然，這一數(shù)據(jù)相對樂觀。IVR就是一種無線語音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，和目前大家熟知的固定電話聲訊服務(wù)類似，只須用電話即可進入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽手機娛樂產(chǎn)品?！VR是移動運營商由2002年開始啟動的業(yè)務(wù)。相對來講，TTS在目前已經(jīng)非常成熟，通過TTS，文本信息已經(jīng)可以轉(zhuǎn)換成比較連貫的語音，并且不至于太呆板。目前較好的語音平臺，能夠順利地實現(xiàn)音信互動和音網(wǎng)互動。所以，這類業(yè)務(wù)的獎品設(shè)置是關(guān)鍵。這也難怪，如果你去調(diào)查用戶的愛好，保證有50％以上的人會選擇音樂。在語音業(yè)務(wù)中，最受歡迎的業(yè)務(wù)當然是聊天交友類業(yè)務(wù)。如果在呼叫中心裝入IVR系統(tǒng)，大部分呼叫實現(xiàn)了自動化，可以節(jié)省原來60％的費用，同時還能減輕座席代理人的負擔(dān)，使之僅處理確實需要人工處理的呼叫。IVR 策劃指南(新人篇)目錄引言 4 4 4 5. 現(xiàn)狀分析 6 7 7 8. 前景展望 11二. IVR剖析 11．IVR業(yè)務(wù)特征 12．USSD介紹 12. 媒體合作 15三．業(yè)務(wù)策劃 16,充當一個什么樣的角色? 17? 17? 18,相互關(guān)系如何? 18***為產(chǎn)品策劃案? 19?什么是產(chǎn)品策劃案? 20? 20 21? 21 21 22．《娛樂新天地》策劃案及業(yè)務(wù)流程 22．信息業(yè)務(wù)合作方案 35．“音信互動”語音增值業(yè)務(wù) 39．《幸運 9 點》IVR游戲商業(yè)計劃書 43后記 47附錄:A（SP專業(yè)術(shù)語） 48附錄:B（ivr全網(wǎng)明細） 50引言什么是IVR策劃,策劃與什么有關(guān)系,策劃們究竟要做什么，怎樣才能做好策劃,好多新人面對策劃這一職位滿頭霧水,此篇文章對一些基本問題作了簡單的闡述于歸納，收錄ivr產(chǎn)品的相關(guān)案例，有很多不足之處希望大家給于指出. 清雪飄飄 20041212什么是IVR？IVR（Interactive Voice Response）交互式語音應(yīng)答，被廣泛用于語音增值業(yè)務(wù)，同時也可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)用于客服并節(jié)省費用（ivr是一種技術(shù)，用于客服的ivr是一種服務(wù)手段，專業(yè)名詞為語音導(dǎo)航，并不進入運營的概念）。使用IVR可以使用戶一天24小時隨時都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶操作過程。IVR即是滿足用戶上述需求的語音增值服務(wù)。第二大種類是音樂類，在現(xiàn)有的SP中，滾石移動就是以這類業(yè)務(wù)為主流。這類業(yè)務(wù)包括知識竟猜、角色扮演類游戲、互動游戲等，但因為語音業(yè)務(wù)只能通過數(shù)字按鍵來交互非常簡單的信息（選擇方式），所以業(yè)務(wù)的內(nèi)容其實比較空泛，主要通過獎品來吸引用戶參與。 這類業(yè)務(wù)包括語音短信、彩鈴、第三方付費業(yè)務(wù)等等，這類業(yè)務(wù)市場潛力巨大，但已脫離了傳統(tǒng)聲訊的概念。但在音信互動或音網(wǎng)互動業(yè)務(wù)上，有兩項技術(shù)起到了非常關(guān)鍵的作用，一是TTS文本語音轉(zhuǎn)換，二是ARS語音識別技術(shù)?；蚴怯脩魮艽蚴謾C，在語音導(dǎo)航下，收短信和下載圖片。所以，突破語音服務(wù)的瓶頸，出路在于拓展語音增值業(yè)務(wù)。其中，TOM旗下的雷霆無極占有國內(nèi)市場70%的份額。實質(zhì)上，IVR業(yè)務(wù)主要是復(fù)制以前聲訊臺的業(yè)務(wù)模式，同時也提供了虛擬身份的主題聊天和點對點聊天業(yè)務(wù)