【正文】 NAT 上 進(jìn)行協(xié)議擴(kuò)展,使之具備感知 SIP、 和MGCP 等呼叫控制協(xié)議的能力，從而完成呼叫控制協(xié)議的解析和地址翻譯功能。POE 交換機(jī)上的 Voice VLAN，通過(guò)一條單獨(dú)的連線連接新增交換機(jī)，路 由和網(wǎng)關(guān)設(shè)置獨(dú)立于原有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部分。局域網(wǎng)交換機(jī)也應(yīng)該能夠支持 Voice VLAN（如下圖所示），在交換機(jī)和思科 IP 電話之間使用，將 語(yǔ) 音和數(shù)據(jù)流量分配到不同的 VLAN中，并賦予不同的 QoS 參數(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音流量的優(yōu)先處理。 系統(tǒng)管理IP 通信網(wǎng)管系統(tǒng)需要覆蓋企業(yè) IP 通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、通信控制和客戶終端設(shè)備以及應(yīng)用。Cisco 能夠提供一套完整的 IP 通信管理系統(tǒng)，解決企業(yè) IP 通信運(yùn)營(yíng)面臨的所有管理挑戰(zhàn)。? CDR 呼 叫 詳 細(xì) 記 錄 ：提 供 呼 叫 全 程 包 括 主 叫 、被 叫 、轉(zhuǎn) 接 號(hào) 碼 、起止 時(shí) 間 等 的 內(nèi) 部 和 外 部 呼 叫 的 記 錄 ，第 三 方 計(jì) 費(fèi) 系 統(tǒng) 可 以 通 過(guò)ODBC 等 SQL 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 訪 問(wèn) 工 具 獲 得 實(shí) 時(shí) 的 CDR 信 息 。CiscoWorks 中 提 供 的 通 信 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 管 理 工 具 包 括 ：? CiscoWorks 語(yǔ) 音 管 理 （CiscoWorks Voice Manager）? IP 語(yǔ) 音 環(huán) 境 管 理 （ITEM，IP Telephony Environment Manager）這 些 工 具 提 供 了 IP 通 信 業(yè) 務(wù) 參 數(shù) 配 置 ；主 動(dòng) 式 IP 通 信 業(yè) 務(wù) 故 障 探 測(cè)與 報(bào) 警 ；實(shí) 時(shí) IP 話 機(jī) 管 理 和 用 戶 呼 叫 統(tǒng) 計(jì) ；中 繼 網(wǎng) 關(guān) 業(yè) 務(wù) 量 統(tǒng) 計(jì) 等 。 IP 電話機(jī)供電CISCO IP 電話有二個(gè)以太網(wǎng)接口：一個(gè)與以太網(wǎng)交換機(jī)相連， 另一個(gè)與桌面 PC相接。（2）電話和 PC 分別連接到交 換機(jī)。? 如果現(xiàn)有局域網(wǎng)的接入層交換機(jī)都不支持 PoE 功能，可以改造成支持以太網(wǎng)供電的交換機(jī)或使用有 PoE 功能的供電配線架 Patch Panel。CISCO 交換機(jī) 6000 系列，4000 系列，3750、3560 系列均有相應(yīng)的模塊支持。CAPF 用于在 電話中安裝本地化許可證。 Cisco Unified Survivable Remote Site 電話和 MGCP網(wǎng)關(guān) o 目錄安全套接字層 (SSL)—支持的應(yīng)用包括 Cisco Unified CallManager BAT, Cisco Unified CallManager CAR, Cisco Unified CallManager Admin User Pages, Cisco Unified CallManager Assistant Admin Pages, Cisco Unified CallManager User Pages / Cisco Unified IP Phone Options Pages, Cisco Conference Connection, CTI Manager, Extension Mobility, IP Manager Assistant o USB 電子令牌包括一個(gè)思科頒發(fā)的 證書(shū)，可為電話生成證書(shū)信任列表（CTL）文件，此外，USB 電子令牌也可配置集群的安全模式。用戶可訪問(wèn) 8 條電話線路狀態(tài)IP Communicator能隨著新系統(tǒng)功能的添加而擴(kuò)展。CallManager 系 統(tǒng)管理員將能禁用 IP 電話上的 和 Tel。附有 SHA1 散列的信息可確保信息在 o 線路中不會(huì)改變，值得信賴 。不 同 話 機(jī) 的 比 較序 號(hào) 重 要 比 較 項(xiàng) 目 思 科 IP 電 話 機(jī) 第 三 方 IP 電 話 機(jī)1 話 機(jī) 及 系 統(tǒng) 功 能 超 過(guò) 175 項(xiàng) 少 于 20 項(xiàng)2 對(duì) 國(guó) 際 標(biāo) 準(zhǔn) 的 支 持 經(jīng) 過(guò) 嚴(yán) 格 的 第 三 方專 業(yè) 機(jī) 構(gòu) 測(cè) 試 （如 ：Mier）難 以 完 全 保 證3 與 思 科 IP 電 話 系統(tǒng) 的 兼 容 性完 全 兼 容 部 分 兼 容4 產(chǎn) 品 技 術(shù) 服 務(wù) 支 持 可 靠 服 務(wù) 保 證 難 以 完 全 保 證 5 產(chǎn) 品 可 靠 性 高 N/AN/A: 無(wú) 法 提 供因 此 ，思 科 建 議 客 戶 盡 量 選 擇 思 科 IP 電 話 機(jī) ，以 保 證 產(chǎn) 品 、系 統(tǒng) 、功能 能 夠 滿 足 業(yè) 務(wù) 需 求 。 CISCO IP 電話可有三種供電方式：A、從墻 上電 源供電B、以太網(wǎng)交換機(jī)直接供電同樣采用 5 類線的 1,2 對(duì)（1,2,3,6pin），為電話提供48V 的直流電源。思科的 IP 電話均支持以太網(wǎng)線直接供電，采用 5 類線的 1,2 對(duì)（1,2,3,6pin ），為電話提供48V 的直流電源。（1）電話與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)共用一套布線系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò) QoS 策略實(shí)施與監(jiān)控CiscoWorks QoS Policy Manager（QPM）對(duì) 全 網(wǎng) 進(jìn) 行 集 中 式 的 QoS 策略 創(chuàng) 建 、部 署 和 結(jié) 果 分 析 ，它 提 供 ：? 網(wǎng) 絡(luò) 端 到 端 QoS 策 略 的 規(guī) 劃 和 實(shí) 施 （包 括 為 IP 電 話 業(yè) 務(wù) 提 供 智能 QoS 策 略 建 議 ）；? 承 載 網(wǎng) 絡(luò) 業(yè) 務(wù) 流 量 的 統(tǒng) 計(jì) 、分 析 和 運(yùn) 行 監(jiān) 控 。? CallManager 實(shí) 時(shí) 監(jiān) 視 工 具 （RTMT）：監(jiān) 視 Call Manager 集 群 的 設(shè)備 狀 態(tài) 、系 統(tǒng) 性 能 、設(shè) 備 聯(lián) 接 、CTI 應(yīng) 用 。在 xx 的電話通信系統(tǒng)中，除了 CallManager、Unity、IP 話機(jī)、 MeetingPlace、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、通信功能和應(yīng)用系統(tǒng)以外，相關(guān)的路由器、以太網(wǎng)交 換機(jī)，以及承載網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量和 IP 通信服務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量都應(yīng)該納入到系統(tǒng) 管理的范疇。同 時(shí)網(wǎng)管系統(tǒng)應(yīng)簡(jiǎn)單易用，各項(xiàng)管理功能的操作界面一致，適合企業(yè)客戶的使用并降低培訓(xùn)費(fèi)用。升級(jí)接入層的交換機(jī)：? 可考慮采用思科 3560 交換機(jī)（支持 POE 和 Voice VLAN 功能），替換原有的普通數(shù)據(jù)交換機(jī)；為 IP 電話業(yè)務(wù)和終端劃分一個(gè) 專用的 VLAN，使用獨(dú) 立的 IP 地址段。同時(shí)在 IP 網(wǎng)上承載 IP 電話業(yè)務(wù)，有兩個(gè)關(guān) 鍵因素需要考 慮：關(guān)鍵因素一 說(shuō)明 當(dāng)前普通交換機(jī)能否支持使用方便：交換機(jī)支持POE 供電采用支持 POE 方式的局域網(wǎng)交換機(jī)，將消除 IP電話外接電源存在的故障點(diǎn)，極大的方便用戶使用。 方法一：對(duì)于使用防火墻做上聯(lián)隔離的環(huán)境，通過(guò)升級(jí)為支持語(yǔ)音業(yè)務(wù)的防火墻這種方式涉及防火墻的升級(jí)和割接，IP 話機(jī)應(yīng)采用二級(jí)單位的預(yù)留 IP 地址段，并劃分專門的 Voice VLAN，使數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)流量互相隔離。NAT/防火 墻對(duì) HTTP 等端口固定的一般應(yīng)用協(xié)議，只需要轉(zhuǎn)換 IP/TCP/UDP 頭，即可很好地實(shí)現(xiàn)穿透.但對(duì)于 ，是在控制信息中動(dòng)態(tài)地協(xié)商媒體流端口，信令協(xié)議里面的 IP 地址也是私有的，而私有 IP 地址在公網(wǎng)上是不能路由的，動(dòng)態(tài) 分配的端口為在 NAT/防火墻上配置固定的包過(guò)濾策略帶來(lái)了困難。通過(guò)分區(qū)和呼叫搜索空間的定義，可以定義每個(gè)分機(jī)的呼叫限制等級(jí)，如國(guó)內(nèi)、國(guó) 際、市話、園區(qū)內(nèi)、xx 系統(tǒng)內(nèi)、緊急特服號(hào)等。上述 撥號(hào)方式中，IP 電話并非唯一的電話終端，還包括了 Cisco IP SoftPhone（軟電話）、Cisco IP Communicator（軟電話）、采用 MGCP 或 Skinny 網(wǎng)關(guān)協(xié)議連接到語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的模擬電話和傳真機(jī)。對(duì)于注冊(cè)到同一個(gè) CallManager 集群的 IP 電話之間的呼叫的撥號(hào)方案是非常簡(jiǎn)單的。如下是正常狀態(tài)下的呼叫流程示意圖 當(dāng) Inter 連接出現(xiàn)問(wèn)題，分支 節(jié)點(diǎn)通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)上 SRST 功能，迂回至 PSTN完成節(jié)點(diǎn)間的呼叫。 使用 MeetingPlace Express, 單臺(tái)最多可支持 200 路并發(fā)的語(yǔ)音和 web 會(huì)議參與方，足以滿足 xx 集團(tuán)的內(nèi)部會(huì)議需求。Cisco Unity 語(yǔ)音留言功能具有強(qiáng)大的自動(dòng)服務(wù)功能，其中包括智能路由，可以輕松定制的呼叫屏幕和留言通知選項(xiàng)。呼叫信令流和語(yǔ)音媒體流的路徑是不同的，呼叫信令的尋址和建立過(guò)程必須有 CCM 的參與，媒體流通道的建立、維護(hù)、拆除不需要 CCM 介入。增值業(yè)務(wù)層會(huì)議系統(tǒng) 提供基于語(yǔ)音和 Web 的會(huì) 議通信系統(tǒng) 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān) 實(shí)現(xiàn) IP 話音和傳統(tǒng) TDM 話音之間的媒介轉(zhuǎn)換和信令消息中繼。 Cisco Unified Customer Interaction Analyzer 提供了針對(duì)每個(gè)客戶 交互的新視角，能 夠轉(zhuǎn)變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶的方式，以及它們 招聘、培 訓(xùn)和評(píng)估客戶服務(wù)代表的方式。 利用自動(dòng)語(yǔ)音自助服務(wù)解決方案—其中包括 Cisco Unified 客戶語(yǔ)音門戶和 Cisco Unified IP IVR [交互式語(yǔ)音響應(yīng)] —許多呼叫無(wú)需服務(wù)人員的幫助即可完成。包括 Cisco Unified Intelligent Contact Management 和 Cisco Unified Contact Center 產(chǎn)品系列在內(nèi)的全面的思科客 戶聯(lián)系解決方案系列，提供了出色服務(wù)，提高了客戶滿意度。 這些雙模電話支持 GSM 和 WiFi 射頻 ，可用于數(shù)據(jù)和 語(yǔ)音應(yīng)用。經(jīng) 常處于移動(dòng)狀態(tài)的員工將受益于Cisco Unified MobilityManager，它提供 Cisco Mobile Connect 服 務(wù)，籍此，這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號(hào)碼，并隨時(shí) 可將呼叫路由到對(duì)他們來(lái)說(shuō)最方便的 設(shè)備：辦公室電話、家庭 電話或手機(jī)。Cisco Unified MeetingPlace 可與 Microsoft Outlook 和 IBM Lotus Notes 日歷集成，使用戶就像他們召開(kāi)其他任何會(huì)議一樣，方便地設(shè)置和參加多媒體會(huì)議。它們均提供了經(jīng)濟(jì)有效的自動(dòng)接聽(tīng)功能，和集成消息選項(xiàng)。各用 戶以他們最方便的方式與系 統(tǒng)交互，這也使他們能更好地響應(yīng)客戶要求。簡(jiǎn)而言之， Cisco Unified Presence Server 能幫助客戶在任意時(shí)間，采用最適合的通信方式 ，最快地 聯(lián)系到他 們的同事。利用動(dòng)態(tài)在網(wǎng)狀態(tài)信息，用戶可 實(shí)時(shí)查看同事的狀態(tài)，減少 “ 電話 尾隨”問(wèn)題并提高生產(chǎn)率。 與 Cisco Unified IP 電話一樣，Cisco IP Communicator 也可與 Cisco Unified Video Advantage 共用，后者結(jié)合了軟件與 Cisco VT Camera，以支持可視電話。它簡(jiǎn)化了通信體驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)和知識(shí)型員工能更智能、更快速、更安全地工作。該系列包括 Cisco Unified IP 電話的基本型號(hào)、商 業(yè)型號(hào)和管理人 員型號(hào)，Cisco Unified 無(wú)線 IP 電話79Cisco Unified IP 電話 7985G 可視電話，和眾多思科 統(tǒng)一通信客 戶端。Cisco Unified CallManager 配備了一系列創(chuàng)新、強(qiáng)大的特性，包括可簡(jiǎn)化撥號(hào)的與 Microsoft Outlook 地址簿的集成、用于具體呼叫記錄的分析和報(bào)告工具、一個(gè)接 線員控制臺(tái)，以及會(huì) 議呼叫功能。而且通 過(guò)靈活、透明的移植功能，企業(yè)能按照自己設(shè)定的速度部署思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品。先 進(jìn) 性 和 成 熟 性 ：采 用 通 信 領(lǐng) 域 的 最 新 技 術(shù) ，保 證 系 統(tǒng) 在 建 成 后 一 段時(shí) 間 內(nèi) 不 會(huì) 因 技 術(shù) 落 后 而 大 規(guī) 模 調(diào) 整 ，并 能 夠 通 過(guò) 升 級(jí) 保 持 系 統(tǒng) 的先 進(jìn) 性 ，延 長(zhǎng) 其 生 命 周 期 ，同 時(shí) 又 要 保 證 先 進(jìn) 的 技 術(shù) 是 穩(wěn) 定 的 、成 熟的 ，支 持 現(xiàn) 有 的 多 種 業(yè) 務(wù) 功 能 。同 樣 ，在 信 任 關(guān) 系 和 身 份 管 理 以 及 威 脅 防 御方 面 ，也 有 專 門 針 對(duì) 語(yǔ) 音 的 規(guī) 定 。）、呼 叫 處 理 系 統(tǒng)（傳 統(tǒng) 語(yǔ) 音 交 換 機(jī) 、服 務(wù) 器 和 相 關(guān) 的 設(shè) 備 ，提 供 呼 叫 管 理 、控 制 和 計(jì)費(fèi) 功 能 ）、端 點(diǎn) （模 擬 電